التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيف تربح سلسلة الترحيب

احصل على رسائل البريد الإلكتروني الأولية بشكل صحيح ، ويمكن أن تساعد في إنشاء علاقة مع عميلك ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وبناء مستويات أعلى من مشاركة العملاء وولائهم. أخطأ في فهمها وسيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد غير الهام دون نظرة ثانية. إذن ما هي أكبر أخطاء بائع التجزئة؟

يكشف بحثنا عن فرصة واحدة فقط لتترك انطباعًا أوليًا ممتازًا ، وهذا بالتأكيد هو الحال عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الأولى التي ترسلها إلى عميل محتمل جديد تحكمًا صارمًا في كيفية رؤيته لعلامتك التجارية والتفاعل معها.

كشفت الأبحاث الأخيرة التي أجرتها BounceX أن 45٪ من المستهلكين قالوا إنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، بينما أشار 44٪ منهم إلى إلغاء الاشتراك إذا شعرت أن رسائل البريد الإلكتروني غير مرغوب فيها. كان الخطاب الكبير بين 58٪ من المستهلكين هو أن رسائل البريد الإلكتروني شعرت بأنها غير ذات صلة وغير شخصية ، بينما اعترف ربعهم (25٪) بأنهم قدموا ببساطة عنوان بريد إلكتروني مزيفًا لتجنب الرسائل تمامًا.

هذا هو سبب أهمية سلسلة الترحيب. لا يمكن أن ينتج التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني إلا من استراتيجية متماسكة ، وسلسلة الترحيب هي البداية ؛ التعريف بعلامتك التجارية وتثقيف عملائك وإعطاء المتسوقين الكثير من الأسباب المقنعة للحفاظ على مستويات عالية من المشاركة الأولية.

لذا ، كيف يجب أن تبدو سلسلة الترحيب الخاصة بك؟ إليك ستة أشياء تحتاج إلى تذكرها عند التخطيط لاستراتيجية البريد الإلكتروني الترحيبي:

• تأكد من وصول البريد الإلكتروني الأول في سلسلة الترحيب فور الاشتراك ، حتى لا تفقد المشاركة ولا تفقد العميل.
  
• يجب أن تكون سلسلة الترحيب الخاصة بك أكثر من رسالة بريد إلكتروني واحدة. النهج المكون من ثلاث خطوات أكثر فاعلية. يمكنك تقديم وتثقيف عميلك بشأن علامتك التجارية ، وإخبار قصتها وإظهار مدى اختلافها عن منافسيك. يظهر بحثنا أن 27٪ من العملاء يتوقعون محتوى حصريًا ، بينما يريد 31٪ معلومات مفصلة عن المنتج. يقدم العديد من بائعي التجزئة أيضًا عرضًا تمهيديًا يرتبط بالعودة إلى مواقعهم.
  
• استخدم سطر موضوع قاتل يجذب انتباه المستلم ويتركه يريد المزيد.
  
• قم بتضمين دعوة قوية للعمل. يجب أن تخبر كل رسالة بريد إلكتروني في سلسلة الترحيب القارئ بما يجب فعله بعد ذلك ، وتوجيهه إلى مزيد من المحتوى أو دعوته لعرض المنتجات ذات الصلة وتشجيعه على إجراء عملية شراء.
  
• اطلب من العملاء إضافتك إلى "المرسلون الموثوق بهم" أو قائمة جهات الاتصال. هذه فرصة رائعة لزيادة معدلات التسليم وتسهيل عثور العملاء على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى في المستقبل.
  
• اطلب من المشتركين إحالة صديق. يميل مشتركو البريد الإلكتروني المُحال إلى أن يكونوا أكثر تفاعلًا بكثير من المشتركين من مصادر أخرى. هذا لأن التوصية من صديق تحمل عادة مصداقية أكبر بكثير. قد لا تكون أعداد العملاء المحتملين الجدد التي تتلقاها عند القيام بذلك ضخمة ولكن من المحتمل أن تكون ذات قيمة أعلى.

ثلاث رسائل بريد إلكتروني هي مجرد معيار لسلسلة ترحيب ، وهناك دائمًا استثناءات. إذا كانت لديك عملية التقاط زمام المبادرة طويلة الأمد ، على سبيل المثال على موقع ويب خاص بالزفاف ، فيمكنك إرسال ما يصل إلى 10 رسائل بريد إلكتروني في سلسلتك. بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة عالية القيمة ، غالبًا ما تتعلق سلسلة الترحيب بتثقيف العملاء حول العلامة التجارية وتبرير تكلفة الشراء. بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة ، يتم تسليط الضوء على التراث وعملية التصنيع والمواد عالية الجودة ، لذلك عندما يأتي العميل للشراء ، فهم يتفهمون ويقبلون عرض القيمة المرتفع.

يقتصر مستوى التعقيد والتفصيل الذي تجلبه إلى سلسلة الترحيب الخاصة بك فقط على الوقت والموارد التي تريد تخصيصها لها. فيما يلي بعض الطرق المتقدمة التي يمكنك من خلالها زيادة معدلات المشاركة:

• قم بإنشاء محتوى بريد إلكتروني مخصص . يعد التأكد من تطابق المحتوى مع ما تعرفه بالفعل عن المستلم طريقة مؤكدة لتعزيز الملاءمة. تعد معدلات التحويل المتزايدة بحوالي 8٪ أمرًا غير معتاد بفضل المحتوى المخصص. يُظهر بحثنا أيضًا أن 37٪ من العملاء هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء إذا تلقوا بريدًا إلكترونيًا حول منتج سبق لهم الاطلاع عليه.
  
• لا تتوقف عند البريد الإلكتروني. على نحو متزايد ، يرغب المستهلكون في أن يتم الاتصال بهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك من المنطقي جدًا توسيع سلسلة الترحيب الخاصة بك لتشمل الجماهير المخصصة مثل Facebook و Instagram. بهذه الطريقة يمكنك أيضًا استخدام الإعلانات المستهدفة والمحفزة. لكن الإعلانات أغلى من البريد الإلكتروني ، لذلك من المنطقي استخدام هذا الأسلوب مع العملاء المحتملين الذين لا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
  
• كن ذكيا في سير عمل البريد الإلكتروني. يعد إنشاء الحملات التي تتفاعل مع سلوك المستلم أمرًا مهمًا إذا كنت تريد أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة بالعملاء الفرديين. قد يكون أحد الأمثلة البسيطة ، بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء باستخدام الخصم ، قم بإيقاف تشغيل سلسلة الترحيب التي تدور حول المستلم باستخدام رمز ترويجي. يضمن ذلك عدم استمرارهم في تلقي رسائل البريد الإلكتروني لتذكيرهم بالمطالبة بالخصم الذي استخدموه بالفعل. قد يكون من الأمثلة الأكثر تعقيدًا إنشاء سير عمل يتفاعل مع ما إذا كان مشترك جديد يفتح أو ينقر من خلال البريد الإلكتروني الأول والمحتوى الموجود في البريد الإلكتروني الذي يتفاعل معه.

مع تقدم سلسلة الترحيب ، من المهم أيضًا أن تسأل العملاء المحتملين عن أنواع محتوى البريد الإلكتروني التي يفضلون تلقيها. يمكن أن يساعد ذلك في تقسيم المحتوى وتخصيصه والحفاظ على الرسائل ذات الصلة وفي النهاية يضمن بقاء العميل المحتمل متفاعلًا وله قيمة عالية مدى الحياة.

هذه عملية مستمرة ، وفي وقت لاحق من العلاقة يمكنك إلقاء نظرة على معدل فتح البريد الإلكتروني للفرد والسؤال عما إذا كان يرغب في المزيد أو أقل من رسائل البريد الإلكتروني. تعد إعادة المعايرة مهمة أيضًا لأن بحثنا يظهر أن 32٪ من المتسوقين سيكونون أكثر عرضة للتحويل إذا لم يقصفهم بائع التجزئة برسائل البريد الإلكتروني.

مهما كانت إستراتيجية السلسلة المرحب بها التي تتبناها ، فمن الأهمية بمكان تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة الفعالية باستمرار ، حتى تتمكن من تكييف معدلات النجاح وتحسينها.

فيما يلي هدفان قابلين للقياس قد ترغب في تحقيقهما خلال سلسلة الترحيب بالبريد الإلكتروني:

• تأمين أول عملية شراء بالغة الأهمية: من المهم تسخير الحماس الأولي للعميل المحتمل لعلامتك التجارية قبل أن يجذب شيء آخر انتباهه. حاول تضمين عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "تسوق الآن" أو رمز ترويجي ، حيث يمكن أن تساعد في الفوز بأول عملية شراء.
  
• تشجيع المشتركين على الاتصال بقنوات أخرى: شجع المتسوقين على التواصل معك على قنوات أخرى (وعلى الأخص القنوات الاجتماعية) ، حتى تتمكن من التسويق لهم بطريقة شاملة.

عند مقارنتها بالأدوات الأخرى المتاحة الآن للمسوقين الرقميين المعاصرين ، قد لا تبدو سلسلة الترحيب المتواضعة نصف لامعة أو مثيرة ، ولكن سيكون من غير الحكمة التقليل من أهميتها عند بناء أساس متين لاستراتيجية البريد الإلكتروني المستمرة.

رسائل البريد الإلكتروني الأولية هذه هي الجولات الافتتاحية لحملتك ؛ احصل عليها بشكل صحيح ، وستؤسس علامتك التجارية كمفضلة. تعامل معهم كفرصة ذهبية لتقديم التجارب الشخصية التي يتوق إليها عملاؤك وإثبات أن علامتك التجارية تتفهم ما يريده الفرد من العلاقة.

إذا تمت بشكل صحيح ، فإن سلسلة الترحيب هي مجرد بداية لعلاقة جميلة ومتفاعلة للغاية ، تدخل في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المستمرة.