E-posta Pazarlama: Karşılama Serisini Nasıl Kazanırsınız

Bu ilk e-postaları doğru bir şekilde alın ve bunlar müşterinizle bir ilişki kurmanıza yardımcı olarak daha fazla satış yapmanıza ve daha yüksek düzeyde müşteri katılımı ve sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilir. Onları yanlış anlayın ve e-postalarınız ikinci bir bakışa gerek kalmadan çöp kutusuna gönderilecek. Peki bir perakendecinin en büyük hataları nelerdir?

Harika bir ilk izlenim bırakmak için yalnızca bir şansınız var ve araştırmamız e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda durumun kesinlikle böyle olduğunu ortaya koyuyor. Yeni bir potansiyel müşteriye gönderdiğiniz ilk e-postalar, markanızı nasıl gördükleri ve markanızla nasıl etkileşimde bulundukları konusunda tam bir kontrol sahibi olmanızı sağlar.

BounceX'in son araştırması, tüketicilerin %45'inin çok fazla e-posta aldıklarını ve %44'ünün e-postaların spam gibi gelmesi durumunda abonelikten çıkacaklarını söylediğini ortaya koydu. Tüketicilerin %58'i, e-postaların alakasız ve kişisel olmadığını düşünürken, dörtte biri (%25) mesajlardan tamamen kaçınmak için sahte bir e-posta adresi verdiklerini itiraf etti.

Bu yüzden hoş geldin dizisi çok önemlidir. Güçlü e-posta pazarlaması yalnızca uyumlu bir stratejiden kaynaklanabilir ve hoş geldiniz serisi açılış salvosu; markanızı tanıtmak, müşterilerinizi eğitmek ve alışveriş yapanlara yüksek düzeyde ilk etkileşimi sürdürmeleri için birçok ikna edici neden sunmak.

Peki, hoşgeldin seriniz nasıl olmalı? Karşılama e-posta stratejinizi planlarken hatırlamanız gereken altı şey:

• Hoş geldiniz serisindeki ilk e-postanın kayıttan hemen sonra ulaştığından emin olun, böylece etkileşimi ve müşteriyi kaybetmeyin.
  
• Karşılama serinizin birden fazla e-posta olması gerekir. Üç aşamalı bir yaklaşım çok daha etkilidir. Müşterinizi markanız hakkında tanıtabilir ve eğitebilir, hikayesini anlatabilir ve rakiplerinizden ne kadar farklı olduğunu gösterebilirsiniz. Araştırmamız, müşterilerin %27'sinin özel içerik beklediğini, %31'inin ise ayrıntılı ürün bilgisi istediğini gösteriyor. Birçok perakendeci, sitelerine geri bağlantı sağlayan bir tanıtım teklifi de sunar.
  
• Alıcınızın dikkatini çekecek ve daha fazlasını istemesine izin verecek etkileyici bir konu satırı kullanın.
  
• Güçlü bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Karşılama serinizdeki her e-posta, okuyucunuza daha sonra ne yapacağını söylemeli, onları daha fazla içeriğe yönlendirmeli veya ilgili ürünleri görüntülemeye davet etmeli ve onları satın almaya teşvik etmelidir.
  
• Müşterilerden sizi "güvenli gönderenler" veya kişi listelerine eklemelerini isteyin. Bu, teslimat oranlarınızı artırmak ve müşterilerin e-postalarınızı gelecekte tekrar bulmasını kolaylaştırmak için harika bir fırsat.
  
• Abonelerden bir arkadaşını tavsiye etmelerini isteyin. Yönlendirilen e-posta aboneleri, diğer kaynaklardan gelen abonelerden çok daha fazla meşgul olma eğilimindedir. Bunun nedeni, bir arkadaşın tavsiyesinin genellikle çok daha fazla güvenilirlik taşımasıdır. Bunu yaparak elde ettiğiniz yeni potansiyel müşterilerin sayısı çok büyük olmayabilir, ancak muhtemelen daha yüksek değerlere sahip olacaklardır.

Üç e-posta, hoş geldiniz dizisi için yalnızca bir ölçüttür ve her zaman istisnalar vardır. Örneğin bir gelinlik web sitesinde olduğu gibi uzun bir potansiyel müşteri yakalama süreciniz varsa, serinizde en fazla 10 e-posta gönderebilirsiniz. Daha yüksek değere sahip lüks markalar için, karşılama serisi genellikle müşterileri marka hakkında eğitmek ve satın alma maliyetini haklı çıkarmakla ilgilidir. Lüks markalar için odak noktası miras, üretim süreci ve yüksek kaliteli malzemelerdir, bu nedenle bir müşteri satın almaya geldiğinde yüksek değer teklifini anlar ve kabul eder.

Karşılama serinize getirdiğiniz karmaşıklık ve ayrıntı düzeyi, yalnızca ona adamak istediğiniz zaman ve kaynaklarla sınırlıdır. Etkileşim oranlarını artırmanın bazı gelişmiş yolları şunlardır:

• Kişiselleştirilmiş e-posta içeriği oluşturun . İçeriğin alıcı hakkında zaten bildiklerinizle eşleştiğinden emin olmak, alaka düzeyini artırmanın kesin bir yoludur. Kişiselleştirilmiş içerik sayesinde %8 civarında artan dönüşüm oranları alışılmadık bir durum değil. Araştırmamız ayrıca, daha önce baktıkları bir ürün hakkında e-posta alan müşterilerin %37'sinin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.
  
• E-postada durma. Tüketiciler giderek artan bir şekilde sosyal medya aracılığıyla iletişime geçilmekten hoşlanıyor, bu nedenle hoş geldiniz serinizi Facebook ve Instagram gibi özel hedef kitlelere genişletmek çok mantıklı. Bu şekilde, hedeflenmiş, teşvik edilmiş reklamları da kullanabilirsiniz. Ancak reklamlar e-postadan daha pahalıdır, bu nedenle bu taktiği e-postalarınızla ilgilenmeyen potansiyel müşterilerle kullanmak mantıklıdır.
  
• E-posta iş akışlarıyla akıllı olun. E-postalarınızın bireysel müşterilerle alakalı olmasını istiyorsanız, alıcı davranışına duyarlı kampanyalar oluşturmak önemlidir. Basit bir örnek, bir müşteri bir indirim kullanarak bir satın alma yaptığında, bir promosyon kodu kullanarak alıcının etrafında dönen karşılama serisini kapatmak olabilir. Bu, halihazırda kullandıkları indirimi talep etmelerini hatırlatan e-postalar almaya devam etmemelerini sağlar. Daha karmaşık bir örnek, yeni bir abonenin ilk e-postayı açıp açmadığına veya tıkladığına ve e-postada hangi içerikle etkileşim kurduğuna tepki veren bir iş akışı oluşturmak olabilir.

Karşılama dizisi ilerledikçe, potansiyel müşterilere ne tür e-posta içeriği almayı tercih edeceklerini sormak da önemlidir. Bu, içeriği bölümlere ayırmaya, uyarlamaya, mesajları alakalı tutmaya ve nihayetinde potansiyel müşterinin meşgul kalmasını ve yüksek bir yaşam boyu değere sahip olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Bu devam eden bir süreçtir ve ilişkide daha sonra bir kişinin e-posta açma oranına bakabilir ve daha fazla veya daha az e-posta isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Yeniden kalibrasyon da önemlidir çünkü araştırmamız, bir perakendeci onları e-postalarla bombardıman etmeseydi, alışveriş yapanların %32'sinin dönüşüm sağlama olasılığının daha yüksek olacağını gösteriyor.

Benimsediğiniz hoşgeldin serisi stratejisi ne olursa olsun, başarı oranlarını uyarlamak ve iyileştirmek için temel performans göstergelerini belirlemek ve etkinliği sürekli olarak izlemek çok önemlidir.

E-posta karşılama seriniz sırasında ulaşmak isteyebileceğiniz iki ölçülebilir hedef :

• Çok önemli olan ilk satın alma işlemini güvence altına almak: Bir potansiyel müşterinin dikkatini başka bir şey çekmeden önce, markanıza olan ilk hevesini kullanmak önemlidir. Güçlü bir 'şimdi alışveriş yapın' harekete geçirici mesajı veya bir promosyon kodu eklemeyi deneyin, çünkü bunlar ilk satın alma işlemini kazanmanıza yardımcı olabilir.
  
• Aboneleri diğer kanallarda bağlantı kurmaya teşvik etme: Alışveriş yapanları sizinle diğer kanallarda da (en önemlisi sosyal) bağlantı kurmaya teşvik edin, böylece onlara bütünsel bir şekilde pazarlama yapabilirsiniz.

Modern dijital pazarlamacılar için mevcut olan diğer araçlarla karşılaştırıldığında, mütevazi karşılama serisi, yarısı kadar parlak veya seksi görünmeyebilir, ancak devam eden e-posta stratejiniz için sağlam bir temel oluştururken ne kadar önemli olduklarını küçümsemek akıllıca olmaz.

Bu ilk e-postalar, kampanyanızın açılış turlarıdır; onları doğru bir şekilde alın ve markanızı favori olarak belirleyeceksiniz. Bunları, müşterilerinizin arzuladığı kişiselleştirilmiş deneyimleri sunmak için altın bir fırsat olarak görün ve markanızın, bireyin ilişkiden ne istediğini anladığını kanıtlayın.

Doğru yapıldığında, hoş geldiniz serisi, devam eden e-posta pazarlama stratejinize giren güzel, son derece bağlı bir ilişkinin yalnızca başlangıcıdır.