Email Marketing: Cómo Ganar la Serie de Bienvenida

Obtenga estos correos electrónicos iniciales correctamente, y pueden ayudar a crear una relación con su cliente, lo que resultará en más ventas y generará niveles más altos de compromiso y lealtad del cliente. Hágalos mal y sus correos electrónicos se enviarán a la basura sin una segunda mirada. Entonces, ¿cuáles son los mayores errores de un minorista?

Solo tienes una oportunidad de causar una primera impresión estelar, y este es ciertamente el caso cuando se trata de marketing por correo electrónico, según revela nuestra investigación. Los primeros correos electrónicos que envía a un nuevo cliente potencial le permiten controlar firmemente cómo ven e interactúan con su marca.

La investigación reciente de BounceX reveló que el 45% de los consumidores dijeron que reciben demasiados correos electrónicos, y el 44% sugirió que cancelarían la suscripción si los correos electrónicos se sintieran como spam. Una gran queja entre el 58 % de los consumidores fue que los correos electrónicos se sentían irrelevantes e impersonales, mientras que una cuarta parte (25 %) confesó que simplemente dieron una dirección de correo electrónico falsa para evitar los mensajes por completo.

Es por eso que la serie de bienvenida es tan importante. El marketing por correo electrónico poderoso solo puede resultar de una estrategia cohesiva, y la serie de bienvenida es la salva de apertura; Presentando su marca, educando a sus clientes y brindando a los compradores muchas razones convincentes para mantener altos niveles de compromiso inicial.

Entonces, ¿cómo debería ser tu serie de bienvenida? Aquí hay seis cosas que debe recordar al planificar su estrategia de correo electrónico de bienvenida:

• Asegúrese de que el primer correo electrónico de la serie de bienvenida llegue inmediatamente después de registrarse, para no perder el compromiso y el cliente.
  
• Su serie de bienvenida debe ser más que un solo correo electrónico. Un enfoque de tres pasos es mucho más efectivo. Puede presentar y educar a su cliente sobre su marca, contar su historia y mostrar en qué se diferencia de sus competidores. Nuestra investigación muestra que el 27% de los clientes espera contenido exclusivo, mientras que el 31% quiere información detallada del producto. Muchos minoristas también ofrecen una oferta introductoria que enlaza con su sitio.
  
• Use una línea de asunto impactante que atraiga la atención de su destinatario y lo deje con ganas de más.
  
• Incluye una fuerte llamada a la acción. Cada correo electrónico en su serie de bienvenida debe decirle a su lector qué hacer a continuación, dirigiéndolo a más contenido o invitándolo a ver productos relevantes y animándolo a realizar una compra.
  
• Pida a los clientes que lo agreguen a sus "remitentes seguros" o lista de contactos. Esta es una gran oportunidad para aumentar sus tasas de entrega y facilitar que los clientes vuelvan a encontrar sus correos electrónicos en el futuro.
  
• Pida a los suscriptores que recomienden a un amigo. Los suscriptores de correo electrónico referidos tienden a estar mucho más comprometidos que los suscriptores de otras fuentes. Esto se debe a que la recomendación de un amigo suele tener mucha más credibilidad. La cantidad de nuevos prospectos que recibe al hacer esto puede no ser enorme, pero es probable que sea de mayor valor.

Tres correos electrónicos son solo un punto de referencia para una serie de bienvenida y siempre hay excepciones. Si tiene un proceso de captura de clientes potenciales de cola larga, por ejemplo, como en un sitio web de novias, puede enviar hasta 10 correos electrónicos en su serie. Para las marcas de lujo de mayor valor, la serie de bienvenida a menudo se trata de educar a los clientes sobre la marca y justificar el costo de compra. Para las marcas de lujo, la atención se centra en la herencia, el proceso de fabricación y los materiales de alta calidad, por lo que cuando un cliente viene a comprar, entiende y acepta la propuesta de valor elevado.

El nivel de complejidad y granularidad que aporta a su serie de bienvenida está limitado solo por el tiempo y los recursos que desea dedicarle. Aquí hay algunas formas avanzadas en las que puede aumentar las tasas de participación:

• Cree contenido de correo electrónico personalizado . Asegurarse de que el contenido coincida con lo que ya sabe sobre el destinatario es una forma segura de aumentar la relevancia. El aumento de las tasas de conversión de alrededor del 8% no es inusual gracias al contenido personalizado. Nuestra investigación también muestra que el 37 % de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra si reciben un correo electrónico sobre un producto que han mirado anteriormente.
  
• No se detenga en el correo electrónico. Cada vez más, a los consumidores les gusta ser contactados a través de las redes sociales, por lo que tiene mucho sentido extender su serie de bienvenida a audiencias personalizadas como Facebook e Instagram. De esta manera, también puede utilizar anuncios dirigidos e incentivados. Pero los anuncios son más caros que los correos electrónicos, por lo que tiene sentido usar esta táctica con clientes potenciales que no interactúan con sus correos electrónicos.
  
• Sea inteligente con los flujos de trabajo de correo electrónico. La creación de campañas que sean reactivas al comportamiento del destinatario es importante si desea que sus correos electrónicos sean relevantes para clientes individuales. Un ejemplo simple podría ser, una vez que un cliente realiza una compra con un descuento, apaga la serie de bienvenida que gira en torno al destinatario que usa un código de promoción. Esto garantiza que no sigan recibiendo correos electrónicos que les recuerden reclamar el descuento que ya han utilizado. Un ejemplo más complejo podría ser la creación de un flujo de trabajo que reaccione si un nuevo suscriptor abre o hace clic desde el primer correo electrónico y con qué contenido del correo electrónico interactúan.

A medida que avanza la serie de bienvenida, también es importante preguntar a los clientes potenciales qué tipo de contenido de correo electrónico preferirían recibir. Esto puede ayudar a segmentar, adaptar el contenido, mantener la relevancia de los mensajes y, en última instancia, garantizar que el prospecto permanezca comprometido y tenga un alto valor de por vida.

Este es un proceso continuo, y más adelante en la relación puede ver la tasa de apertura de correo electrónico de una persona y preguntar si desea recibir más o menos correos electrónicos. La recalibración también es importante porque nuestra investigación muestra que el 32% de los compradores tendrían más probabilidades de realizar una conversión si un minorista no los bombardeara con correos electrónicos.

Cualquiera que sea la estrategia de la serie de bienvenida que adopte, es fundamental establecer indicadores clave de rendimiento y monitorear continuamente la efectividad, para que pueda adaptarse y mejorar las tasas de éxito.

Aquí hay dos objetivos medibles que quizás desee lograr durante su serie de correos electrónicos de bienvenida:

• Asegurar la primera compra tan importante: es importante aprovechar el entusiasmo inicial de un cliente potencial por su marca antes de que algo más llame su atención. Intente incluir un fuerte llamado a la acción "compre ahora" o un código de promoción, ya que esto puede ayudar a ganar una primera compra.
  
• Alentar a los suscriptores a conectarse en otros canales: aliente a los compradores a conectarse con usted en otros canales (sobre todo en las redes sociales) también, para que pueda comercializar con ellos de una manera holística.

En comparación con las otras herramientas disponibles ahora para los vendedores digitales modernos, la humilde serie de bienvenida puede no parecer ni la mitad de brillante o sexy, pero sería imprudente subestimar cuán importantes son al construir una base sólida para su estrategia de correo electrónico en curso.

Estos correos electrónicos iniciales son las rondas iniciales de su campaña; Hágalos bien y establecerá su marca como favorita. Trátelos como una oportunidad de oro para brindar las experiencias personalizadas que sus clientes anhelan y demuestre que su marca entiende lo que el individuo quiere de la relación.

Si se hace correctamente, la serie de bienvenida es solo el comienzo de una relación hermosa y altamente comprometida, que da paso a su estrategia de marketing por correo electrónico en curso.