10 อันดับอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

UPDATED เรากำลังเข้าสู่ครึ่งทางสู่ปี 2022 แต่ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกยังคงได้รับผลกระทบจากปัญหาโควิด-19 อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้มองโลกในแง่ดีตลอดเวลา เราได้ค้นพบซับสีเงินท่ามกลางความมืดมนทั้งหมด

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 30% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และในขณะที่โลกต้องขังตัวเองไว้ในที่ร่มโดยพยายามอยู่อย่างปลอดภัย ร้านค้าที่มีอิฐและปูนปิดประตูหน้าต่าง สิ่งนี้ทำให้เกิดความเจริญใน e-com; ในบทความของเราเกี่ยวกับทางเลือกโอเพ่นซอร์ส Shopify เรากล่าวว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวรายงานเกือบ 100% ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2020 ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าอัศจรรย์อย่างแท้จริง

สำหรับธุรกิจที่ละทิ้งโลกออฟไลน์และกระโดดโลดเต้น สิ่งนี้ได้เปิดตลาดขนาดใหญ่ที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์พร้อมผลประโยชน์ที่ไม่มีใครเทียบได้ สำหรับบริษัทที่ดำเนินการอยู่ในตลาดดิจิทัลแล้ว สิ่งนี้จะขยายความท้าทายที่มีอยู่เท่านั้น

ประการหนึ่งมีการแข่งขันเพิ่มขึ้นทันที ประการที่สอง การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ซื้ออย่างถาวร ซึ่งตามที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ จะยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคตอันใกล้

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องทำตามขั้นตอนที่วัดได้ในปีหน้า การอยู่เหนือแนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมในอีกสองสามปีข้างหน้าเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ต่อไปนี้คือเทรนด์ 10 อันดับแรกที่น่าจับตามองในปี 2022

1. การเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียง

Comscore คาดการณ์ว่าเกือบ 50% ของการค้นหาบนอินเทอร์เน็ตจะเป็นเสียงพูดในปี 2564 เพื่อให้มุมมองกับคุณ ผู้คน 3.25 พันล้านคนบนโลกใบนี้กำลังพูดคุยกับผู้ช่วยดิจิทัลและลำโพงอัจฉริยะของพวกเขา

ตัวเลขดังกล่าวจะพุ่งสูงขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ทำไมเราถึงคิดอย่างนั้น?

เป็นเพราะสถิติคาดการณ์ว่าเกือบ 15.8 พันล้านคนจะใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเพื่อจัดระเบียบชีวิตที่รกของพวกเขาภายในปี 2566 ซึ่งเพิ่มขึ้นห้าเท่าจากตัวเลขปัจจุบัน

การสนทนาส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับตลาดดิจิทัล สั่งอาหาร ซื้อของ นัดหมายแพทย์ Alexa และ Siri พร้อมที่จะบุกรุกชีวิตของเราทุกคน (ราวกับว่าพวกเขายังไม่ได้!)

นี่เป็นสัญญาณว่าถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงแล้ว คำถามคือ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซออกแบบกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาใหม่อย่างไรเพื่อให้สอดคล้องกับการค้นหาทั้งสองรูปแบบ แบบเดิม และเสียง

นี่คือเคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนั้น:

1. ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างคำค้นหาและคำสำคัญที่พูดด้วยเสียง - เมื่อมีคนพิมพ์ด้วยแป้นพิมพ์หรือสมาร์ทโฟน พวกเขามักจะใช้ 'วลีคำหลักสำหรับค้นหา' ทั่วไป เมื่อพวกเขาพูดกับผู้ช่วยดิจิทัลหรือใช้การค้นหาด้วยเสียงบนมือถือ พวกเขามักจะใช้วลีสนทนา ดังนั้น 'สมาร์ทโฟนที่ดีที่สุดราคาต่ำกว่า 1,000 ดอลลาร์' จะกลายเป็น 'สมาร์ทโฟนเครื่องใดดีที่สุดที่จะซื้อต่ำกว่า 1,000 ดอลลาร์' นี่คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้นหา กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณต้องเน้นที่การเปลี่ยนแปลงนี้ และเน้นที่วลีและคำหลักแบบยาว
2. พิจารณาคำถามที่จะถามในเชิงสนทนา ผู้คนอาจใช้วลีที่ยาวกว่าเมื่อพูดกับผู้ช่วยดิจิทัล แต่พวกเขายังคงใช้คำถามที่ชัดเจนและกระชับ เช่น "วิธีซักชุดไหม" หรือ "วิธีชาร์จ iPhone ด้วยที่ชาร์จแบบไร้สาย" ระบุวลีเหล่านั้นโดยใช้การค้นหาที่เกี่ยวข้องใน Google หรือเครื่องมือ เช่น ตอบสาธารณะ (ตัวอย่างวิธีการทำงานด้านล่าง) และอย่าลืมรวมไว้ในส่วนคำถามที่พบบ่อยหรือโพสต์ในบล็อกของผู้มีอำนาจ
3. ตรวจสอบคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซ และอ่านคำแนะนำเชิงปฏิบัติที่เราได้รวบรวมไว้สำหรับคุณ

2. ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงด้วย Augmented Reality

Millennials และ Gen Z เป็นผู้นำกลุ่มประชากรที่ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้ เมื่อ Gartner ทำนายในปี 2019 ว่าลูกค้า 100 ล้านคนจะซื้อสินค้าโดยใช้ Augmented Reality ในปี 2020 ก็มีปฏิกิริยาตอบโต้ที่หลากหลาย

แต่เมื่อแบรนด์ใหญ่ๆ เริ่มรวม AR & VR เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับฐานลูกค้า การคาดการณ์นั้นก็เริ่มดูเหมือนจริงมากในทันใด

Amazon เป็นหนึ่งในแบรนด์แรกๆ ที่รวม AR ไว้และมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ในเดือนพฤศจิกายน 2020 พวกเขาได้เปิดตัว Amazon Augmented Reality แอปใหม่ที่ให้ลูกค้าดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกันในห้องของตนได้

การเปิดตัวแอปมีขึ้นในช่วงเทศกาลฮัลโลวีนและนำเสนอคุณลักษณะเชิงโต้ตอบหลายแบบสำหรับผู้ซื้อช่วงเทศกาลฮัลโลวีน

พูดและทำเสร็จแล้ว คุณจะรวม AR เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร? ความท้าทายอยู่ในนั้น AR เป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ และสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ เทคโนโลยีนี้อาจฟังดูเหมือนกับภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์โดยตรง นอกจากนี้ ร้านอีคอมเมิร์ซมาตรฐานไม่มีงบประมาณสำหรับแบรนด์ใหญ่อย่าง Ikea หรือ Amazon เพื่อสร้างโซลูชันที่กำหนดเอง อย่างไรก็ตาม มีบริษัทอย่างเช่น Overly ซึ่งยังคงเข้าถึงร้านค้าขนาดเล็กถึงขนาดกลางและสามารถเสนอตัวเลือกต่างๆ สำหรับแคมเปญความเป็นจริงเสริมได้ ตั้งแต่การลองเสื้อผ้า เครื่องสำอาง และเครื่องประดับ ไปจนถึงการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ในห้อง หรือดึงดูดลูกค้าด้วยข้อความโฮโลแกรมที่สนุกสนาน

3. การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจะมีบทบาทมากขึ้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชันแบบดั้งเดิมของแมชชีนเลิร์นนิงจำกัดเฉพาะการจัดการสินค้าคงคลังและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เท่านั้น

แต่ตอนนี้ มีแอพพลิเคชั่นแมชชีนเลิร์นนิงใหม่ๆ มากมายที่ครอบคลุมห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการส่งมอบแบบเร่งด่วน

นี่คือแอปพลิเคชั่นที่มีประโยชน์ที่สุดของการเรียนรู้ของเครื่อง:

• การส่งเสริมการแปลง: มีหลายทฤษฎี กรณีศึกษา และแอปพลิเคชันที่อ้างว่าได้ค้นพบจอกศักดิ์สิทธิ์ของการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของลูกค้า พูดตามตรง คุณต้องกินเกลือเม็ดใหญ่ๆ ให้ได้มากที่สุด แมชชีนเลิร์นนิงทำให้สิ่งเหล่านี้หลุดออกจากน้ำ มีการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ทุกส่วนเล็กๆ ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและวิธีปรับแต่งข้อเสนอนั้นให้เป็นส่วนตัว สิ่งนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก
• แคมเปญการตลาด: ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้แล้ววันนี้ แต่เป็นงานที่ยากเย็นแสนเข็ญในการกลั่นกรองข้อมูลจำนวนมากและสร้างอินพุตในโลกแห่งความเป็นจริงและนำไปปฏิบัติได้ แมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยคุณได้ในแคมเปญการตลาดของคุณ ระบุรูปแบบสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณแยกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามความสนใจของพวกเขา แล้วเรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย

หากคุณอยากเห็นว่า AI และการเรียนรู้ของเครื่องสามารถทำอะไรให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ คุณได้ คุณสามารถดูเครื่องมืออย่าง Clarifai ได้ Clarifai มุ่งเน้นไปที่ด้านการมองเห็นของสิ่งต่าง ๆ ซึ่งหมายความว่าอัลกอริธึมของพวกเขาใช้การจดจำรูปภาพและวิดีโอขั้นสูง สิ่งนี้สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้หลายวิธี - ตั้งแต่การจัดระเบียบเนื้อหาภาพโดยติดป้ายกำกับคุณสมบัติของรูปภาพหรือวิดีโอไปจนถึงการผสานรวมประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ด้วยการค้นหาด้วยภาพ (โดยอนุญาตให้ลูกค้าค้นหาด้วยภาพถ่าย)

4. การวิเคราะห์จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

เรากำลังพูดถึงการใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและความเป็นจริงเสริม ทั้งหมดนี้เป็นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม แต่สุดท้ายก็เหลือแต่ข้อมูลลูกค้าเก่าที่ดี จนถึงขณะนี้ แบรนด์ต่างๆ ได้มุ่งเน้นไปที่เมตริกพื้นฐานเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของตน

อัตราการคลิกผ่านในแคมเปญการทดสอบ A/B เป็นเท่าใด แคมเปญการตลาดเนื้อหาใดที่สร้างผลตอบแทนสูงสุด?

อย่างไรก็ตาม ในปี 2021 ข้อมูลลูกค้าจะมีความละเอียดมากขึ้น ลูกค้าประจำของคุณคือใคร? ใครเป็นคนอ่อนไหวต่อราคา? กลุ่มลูกค้าใดตอบสนองต่อการขายต่อยอดได้ดีที่สุด? ลูกค้ารายใดที่มีแนวโน้มละทิ้งรถเข็นมากที่สุด?

การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะได้รับความคล่องตัวมากขึ้น

หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพลังที่การวิเคราะห์นำเสนอ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้

1. ตรวจสอบแท็บการวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้ว หากคุณยังไม่ได้ดู – อินเทอร์เฟซเริ่มต้นของ Google Analytics จะแสดงเมตริกพื้นฐานที่สุดให้คุณ แต่นั่นจะไม่ทำให้ต้องเสียมัสตาร์ดถ้าคุณต้องการที่จะอยู่เหนือคู่แข่งของคุณ ตรวจสอบแท็บเมตริกที่ปรับปรุงแล้ว อยู่ภายใต้การแปลงและอีคอมเมิร์ซในเมนูด้านซ้ายมือ จะเปิดแท็บอีกมากมาย เช่น พฤติกรรมการช็อปปิ้ง พฤติกรรมการเช็คเอาต์ ประสิทธิภาพการขาย และประสิทธิภาพรายการ ตัวอย่างเช่น แท็บพฤติกรรมการจับจ่ายจะแสดงแผนผังลำดับงานของการดำเนินการที่ลูกค้าทำบนเว็บไซต์ของคุณ มันเกือบจะเหมือนกรวยแนวนอน อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ประเทศ การละทิ้งรถเข็น การเพิ่มรถเข็น และข้อมูลที่มีอยู่นั้นมีค่ามาก
2. ใช้เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซบุคคลที่สาม - มีเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ SaaS ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลลูกค้าในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นและยังช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดอีกด้วย หนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวคือ Metrilo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการ และการเก็บรักษา พวกเขาเสนอทั้งการติดตามที่ดีขึ้นของสิ่งต่าง ๆ เช่นช่องทาง ตัวชี้วัด และการแปลง และดูรายละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย แพลตฟอร์มของพวกเขายังรวมถึง CRM และตัวเลือกการตลาดทางอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม ตัวอย่างการใช้งานดังกล่าวคือแคมเปญที่ปรับแต่งตามความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์และกฎระยะเวลาที่จะช่วยให้คุณส่งอีเมลข้ามการขายและการขายต่อยอดได้โดยอัตโนมัติ และแน่นอนว่า Metrilo สามารถรวมเข้ากับ WooCommerce หรือ Magento ด้วยปลั๊กอินง่ายๆ

5. ตลาดเกิดใหม่จะกระตุ้นการเติบโต

ละตินอเมริกาตามหลังภูมิภาคอื่นๆ ในการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นเวลานานที่สุด มีปัจจัยมากมายที่รับผิดชอบเรื่องนี้ ประชากรกลุ่มใหญ่ไม่มีบัญชีธนาคาร ระบบไปรษณีย์ปล่อยให้เป็นที่ต้องการอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ธุรกิจต่างๆ เริ่มมองหาวิธีเชื่อมช่องว่างในโครงสร้างพื้นฐาน ด้วยเหตุนี้ จึงมีการลงทุนเพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มดิจิทัลในละตินอเมริกา การดำเนินการโดยตรงต่อผู้บริโภคกำลังนำวิธีการโดยเชื่อมโยงกับบริการจัดส่งไมล์สุดท้าย

อันที่จริง ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา มีบริษัทสตาร์ทอัพระยะสุดท้ายจำนวนมากที่ต้องการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในภูมิภาคนี้

โซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp กำลังอำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วทั้งซัพพลายเชน เมื่อเร็ว ๆ นี้ Walmart ได้อนุญาตให้ลูกค้าในเม็กซิโกสั่งซื้อผ่าน WhatsApp นี่เป็นขั้นตอนใหญ่ในการทำให้อีคอมเมิร์ซเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและก้าวข้ามความท้าทายที่มีอยู่ เช่น โลจิสติกส์และการฉ้อโกง

ในปี 2020 มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 60% ในละตินอเมริกา ตามรายงานของ Euromonitor ภูมิภาคนี้จะยังคงเห็นการใช้จ่ายด้านดิจิทัลเพิ่มขึ้น ในขณะที่บราซิลเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด แต่เม็กซิโกก็พร้อมที่จะแซงหน้า

ด้วยตลาดขนาดใหญ่ที่ยังไม่ได้ใช้ ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ดีในการเปลี่ยนโฟกัสไปที่ละตินอเมริกาและลงทุนในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่กำหนดเป้าหมายไปที่คนในท้องถิ่นในภาษาของตน

6. ประสบการณ์การช้อปปิ้งในแบบของคุณจะเป็นศูนย์รวม

เช่นเดียวกับการดื่มด่ำและการโต้ตอบ ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นในปัจจุบันแสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวอย่างมาก ที่ขยายไปสู่ ​​B2B เช่นกันโดยวิธีการ Epsilon ระบุว่าลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น หากคุณเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตรงใจคุณ

ในทางกลับกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจดูเหมือนเป็นการถามหาแบรนด์เล็กๆ แต่ความจริงก็คือด้วยข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในโลกที่มีอยู่ แม้แต่ร้านค้าผลิตภัณฑ์เดียวขนาดเล็กก็สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงให้กับนักช้อปทุกคนได้

อย่างไรก็ตาม คำว่า Personalization เองอาจได้รับคำจำกัดความใหม่ในปี 2021 จนถึงปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเว็บไซต์ของผู้เยี่ยมชม ข้อมูลประชากร และประวัติการค้นหา (คุกกี้) ของผู้เยี่ยมชมเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เมื่อ AI เข้ามามีบทบาท แบรนด์ต่างๆ ก็มีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในทันที

ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึม AI สามารถใช้คำค้นหาเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้ากล้าแสดงออกหรือมีแนวโน้มว่าจะละทิ้งรถเข็น หากลูกค้ามีประวัติการละทิ้งรถเข็น สามารถใช้ AI เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ตรงกับประวัติการซื้อของลูกค้าได้ ครั้งนี้เท่านั้นที่มีคำอธิบาย 'นี่เป็นสีใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในสีที่คุณดูบ่อยที่สุด' หรือ 'นี่คือกระโปรงที่เหมาะกับขนาดของคุณ' และอื่นๆ

ตัวอย่างของเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวได้คือ Coveo - โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามพฤติกรรมแก่ผู้ซื้อของคุณ

7. การตลาดแบบช่องทาง Omni ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

อีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์จากการล็อกดาวน์และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ดูเหมือนถาวร การค้าปลีกในร้านค้าจะกลับมาดีอีกครั้ง หากการคาดการณ์ดำเนินไป 78.6% ของยอดขายทั่วโลกจะเกิดขึ้นในร้านภายในปี 2024

เราไม่แน่ใจว่าการคาดการณ์นั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันหรือไม่ ที่กล่าวว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ฟื้นคืนชีพหลังการระบาดใหญ่ เคล็ดลับคือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าที่ราบรื่นทั้งผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

ร้านค้าปลีก, คอลเซ็นเตอร์, โซเชียลมีเดีย, ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ, SMS, WhatsApp ทุกสิ่งต้องมารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี

แบรนด์สามารถรับคำแนะนำจาก Starbucks ที่ใช้กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ Starbucks ตระหนักว่าพวกเขามีผู้ซื้อ 60 ล้านคนที่ไม่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์ เหล่านี้เป็นลูกค้าประจำอย่างแน่นอน แต่พวกเขาสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าถาวรได้ด้วยการขายซ้ำ

ประการแรก พวกเขาเริ่มเสนอกาแฟฟรีเมื่อคุณสมัครรับโปรแกรมรางวัลของพวกเขา ที่ผลักดันยอดขายให้สูงขึ้น ประการที่สอง พวกเขาอนุญาตให้ลูกค้าโหลดบัตรรางวัลซ้ำได้หลายช่องทาง ปัญหาหนึ่งของลูกค้าคือต้องต่อคิวเพื่อรับคาเฟอีนตอนเช้า การรีโหลดการ์ดอย่างง่ายจะสะท้อนให้เห็นในแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง ดังนั้นเมื่อลูกค้ามาถึงเคาน์เตอร์ พนักงานขายจึงทราบดีว่ามีการเติมบัตรแล้ว

นั่นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น Disney, Virgin Atlantic, Rei, แบรนด์ชั้นนำมากมายได้ขยายการให้บริการแบบ Omnichannel

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือที่ใหญ่ที่สุดและพร้อมใช้งานที่สุดคือสมาร์ทโฟน สามารถใช้สมาร์ทโฟนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขจัดปัญหาไซโลและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนลูกค้าสามารถทำได้หลายช่องทาง หากลูกค้ากำลังซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง พวกเขาควรจะสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของร้านได้

8. การเปลี่ยนไปใช้วิดีโอเพื่อขาย

วิดีโอที่เพิ่มขึ้นในการตลาดดิจิทัลไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ แต่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 5 ปี และช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ได้บอกใบ้ว่าวิดีโอคืออนาคต แต่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาได้เปิดเผยอีกแอปพลิเคชั่นหนึ่งที่มีศักยภาพสำหรับวิดีโอโฆษณา

โฆษณาวิดีโอกำลังเฟื่องฟูและคิดเป็น 35% ของการใช้จ่ายโฆษณาออนไลน์ทั้งหมด มีเหตุผลที่ดีเช่นกัน Millennials และ Gen Z บริโภคเนื้อหาวิดีโอในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน 85% ของพวกเขาบอกว่าพวกเขาทำการซื้อหลังจากดูโฆษณาวิดีโอ กล่าวคือ โฆษณาวิดีโอได้นำพวกเขาผ่านขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

แอปพลิเคชันสำหรับโฆษณาวิดีโอแทบไม่จำกัดเช่นกัน ตั้งแต่การแนะนำแบรนด์ การแสดงผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการประกาศโปรโมต โฆษณาวิดีโอทำได้ทุกอย่าง การเพิ่มล่าสุดในรายการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี้คือ 'วิดีโอที่ซื้อได้' กล่าวคือ โฆษณาวิดีโอที่ช่วยให้นักช้อปสามารถคลิกโดยตรงบนผลิตภัณฑ์ที่แสดงในวิดีโอ

หากคุณยังไม่ได้รวมโฆษณาวิดีโอเข้ากับแผนการตลาด แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว โฆษณาวิดีโอค่อนข้างใหม่ แต่ปี 2021 อาจเป็นเวลาที่ดีในการพิจารณาออกแบบแคมเปญการตลาดวิดีโอที่ครบถ้วนสำหรับแบรนด์ของคุณ

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

1. ให้โฆษณาวิดีโออยู่ระหว่าง 15-30 วินาที ช่วงความสนใจอยู่ที่ระดับต่ำตลอดเวลา นำเสนอคุณค่าล่วงหน้าและหากเป็นไปได้ ภายในสองสามวินาทีแรก
2. นี่เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการปรับใช้การปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ ใช้กลุ่มผู้ชมเพื่อสร้างแคมเปญวิดีโอที่กำหนดเอง
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ไม่จำกัดเฉพาะการตอบสนอง เลือกอัตราส่วนภาพที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามอุปกรณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการนี้

9. การใช้ Chatbots เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นเวลานานที่สุด Chatbots ถือเป็นรูปแบบการโต้ตอบที่รุกรานและรุกรานกับการตอบสนองของหุ่นยนต์ที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์เกลียดชัง ที่เปลี่ยนไปพร้อมกับการถือกำเนิดของ AI

ตลาดออนไลน์ได้กลายเป็นเขาวงกตที่ซับซ้อน บางครั้งลูกค้าอดไม่ได้ที่จะรู้สึกหลงทาง Chatbots สามารถเล่นบทบาทของพนักงานในร้านได้ แต่นั่นไม่ใช่เสื้อคลุมเดียวที่พวกเขาสวมใส่ในทุกวันนี้

พวกเขาสามารถแนะนำ เสนอแนะ ช่วยลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และแม้แต่เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามการแบ่งกลุ่มลูกค้า มีแอปพลิเคชันแชทบ็อกซ์เฉพาะสำหรับแต่ละสถานการณ์: รองรับแชทบอท, แชทบอทธุรกรรม, แชทบ็อตโซเชียล, แชทบอทให้ข้อมูล และอื่นๆ

นี่คือข้อดีบางประการของการเพิ่ม Chatbox ให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

• การมี ส่วนร่วมกับลูกค้า – ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มใช้ประโยชน์จากแชทบอทสำหรับการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในครั้งแรก Chatbots ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าเหมือนมนุษย์ สิ่งนี้ทำสองสิ่ง ประการแรก จะช่วยลดความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการจัดหาวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า คุณรู้หรือไม่ว่าการล่าช้าเพียง 10 นาทียังช่วยลดอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้เกือบ 400%? ในทางกลับกัน Chatbots สามารถเพิ่มสิ่งนี้ได้เกือบ 54%
• ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า – การวิจัยแนะนำว่า Chatboxes สามารถลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้มากถึง 30% หลายครั้งที่ลูกค้ามีคำถามง่ายๆ ที่กล่องแชทสามารถตอบได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องส่งต่อไปยังตั๋วหรือโทรศัพท์
• กระตุ้นยอดขาย – แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ค้าปลีกบางส่วนใช้ Chatboxes เพื่อให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและกระตุ้นยอดขาย ได้แก่ Sephora, eBay, Burberry & 1800-Flowers

หากเราทำให้คุณสนใจและคุณพร้อมที่จะลองใช้แชทบ็อตแล้ว ต่อไปนี้คือตัวเลือกบางส่วนที่คุณสามารถตรวจสอบและอาจใช้สำหรับร้านค้าของคุณ:

1. Chatfuel - นี่คือแชทบอทที่มีชื่อเสียงและปรับแต่งได้มากที่สุดแห่งหนึ่งที่ใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น Netflix, Visa และ Lego ด้วยการใช้ Zapier คุณสามารถรวมเข้ากับแอพมากกว่า 3000 ตัวรวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Magento และ WordPress
2. อีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมคือ Tidio ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่รวมทั้งแชทบอทและตัวเลือกแชทสดเข้าด้วยกันหากเป็นสิ่งที่คุณต้องการ Chatfuel มีตัวเลือกการปรับแต่งที่ดีกว่า แต่ Tidio มีตัวเลือกการรวมที่กว้างขึ้นรวมถึงแพลตฟอร์มเช่น PrestaShop, BigCommerce, Drupal เป็นต้น)

10. Marketplace เป็นสากล

ตลาดต่างประเทศเป็นโดเมนของผู้เล่นรายใหญ่มาโดยตลอด กลุ่มบริษัทครอบครองพื้นที่นี้เพราะพวกเขาอวดความสามารถด้านลอจิสติกส์และการควบคุมห่วงโซ่อุปทานอย่างสมบูรณ์

ปัจจุบันผู้ค้าปลีกรายย่อยและขนาดกลางสามารถขายได้ทุกที่ในโลก มีผู้ให้บริการ 3PL ที่นำเสนอแพลตฟอร์มเฉพาะที่ครอบคลุมห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการส่งมอบหน้าประตูบ้าน หลายแห่งถึงกับเสนอโซลูชันคลังสินค้าในตลาดสำคัญๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสต็อกสินค้าคงคลังได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

การผูกมัดกับบริการจัดส่งรอบสุดท้ายทำให้สามารถจัดส่งหนึ่งหรือสองวันได้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็น Amazon อีกต่อไปเพื่ออยู่หน้าประตูของลูกค้าในชั่วข้ามคืน หากคุณยังไม่ได้ขยายตลาดเป้าหมาย ถึงเวลาแล้ว

ปิดความคิด

ปีหน้าสัญญาว่าจะเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จะมีความท้าทายมากมาย แต่โอกาสมีกำไรมากกว่า มันคุ้มค่าที่จะเป็นเชิงรุกถ้าคุณต้องการที่จะคว้าวันนี้

เราหวังว่าแนวโน้มเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนข้อเสนอทางธุรกิจบางส่วนของคุณให้สอดคล้องกับตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว