Pemasaran Email: Cara Memenangkan Seri Selamat Datang

Dapatkan email awal ini dengan benar, dan mereka dapat membantu menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda, menghasilkan lebih banyak penjualan dan membangun tingkat keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Dapatkan mereka salah dan email Anda akan dikirim ke sampah tanpa pandangan kedua. Jadi apa kesalahan terbesar pengecer?

Anda hanya pernah mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang luar biasa, dan ini tentu saja terjadi dalam hal pemasaran email, ungkap penelitian kami. Email pertama yang Anda kirim ke prospek baru memberi Anda kendali penuh atas bagaimana mereka melihat dan berinteraksi dengan merek Anda.

Penelitian terbaru BounceX mengungkapkan bahwa 45% konsumen mengatakan mereka menerima terlalu banyak email, dengan 44% menyarankan mereka untuk berhenti berlangganan jika email terasa seperti spam. Keluhan besar di antara 58% konsumen adalah bahwa email terasa tidak relevan dan impersonal, sementara seperempat (25%) mengaku mereka hanya memberikan alamat email palsu untuk menghindari pesan sepenuhnya.

Inilah sebabnya mengapa seri sambutan sangat penting. Pemasaran email yang kuat hanya dapat dihasilkan dari strategi yang kohesif, dan rangkaian sambutan adalah salvo pembuka; memperkenalkan merek Anda, mendidik pelanggan Anda, dan memberi pembeli banyak alasan kuat untuk mempertahankan tingkat keterlibatan awal yang tinggi.

Jadi, seperti apa seharusnya serial sambutan Anda? Berikut enam hal yang perlu Anda ingat ketika merencanakan strategi email sambutan Anda:

• Pastikan email pertama dalam rangkaian sambutan tiba segera setelah mendaftar, sehingga Anda tidak kehilangan keterlibatan dan tidak kehilangan pelanggan.
  
• Seri sambutan Anda harus lebih dari satu email. Pendekatan tiga langkah jauh lebih efektif. Anda dapat memperkenalkan dan mendidik pelanggan tentang merek Anda, menceritakan kisahnya, dan menunjukkan perbedaannya dari pesaing Anda. Penelitian kami menunjukkan bahwa 27% pelanggan mengharapkan konten eksklusif, sementara 31% menginginkan informasi produk yang mendetail. Banyak pengecer juga memberikan penawaran pengantar yang menautkan kembali ke situs mereka.
  
• Gunakan baris subjek pembunuh yang akan menarik perhatian penerima Anda dan membuat mereka menginginkan lebih.
  
• Sertakan ajakan bertindak yang kuat. Setiap email dalam seri sambutan Anda harus memberi tahu pembaca Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya, mengarahkan mereka ke konten lebih lanjut atau mengundang mereka untuk melihat produk yang relevan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
  
• Minta pelanggan untuk menambahkan Anda ke "pengirim aman" atau daftar kontak mereka. Ini adalah peluang bagus untuk meningkatkan tarif pengiriman Anda dan mempermudah pelanggan menemukan email Anda lagi di masa mendatang.
  
• Minta pelanggan untuk merujuk teman. Pelanggan email yang dirujuk cenderung jauh lebih terlibat daripada pelanggan dari sumber lain. Itu karena rekomendasi dari seorang teman biasanya membawa kredibilitas yang jauh lebih tinggi. Jumlah prospek baru yang Anda terima dengan melakukan ini mungkin tidak banyak, tetapi kemungkinan besar nilainya lebih tinggi.

Tiga email hanyalah patokan untuk seri sambutan, dan selalu ada pengecualian. Jika Anda memiliki proses penangkapan timbal yang panjang, misalnya seperti di situs web pengantin, Anda dapat mengirim hingga 10 email dalam seri Anda. Untuk merek mewah bernilai lebih tinggi, seri sambutan sering kali tentang mendidik pelanggan tentang merek dan membenarkan biaya pembelian. Untuk merek mewah, sorotannya adalah pada warisan, proses manufaktur, dan bahan berkualitas tinggi, sehingga ketika pelanggan datang untuk membeli, mereka memahami dan menerima proposisi nilai yang lebih tinggi.

Tingkat kerumitan dan perincian yang Anda bawa ke seri sambutan hanya dibatasi oleh waktu dan sumber daya yang ingin Anda dedikasikan untuk itu. Berikut adalah beberapa cara lanjutan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan:

• Buat konten email yang dipersonalisasi . Memastikan konten cocok dengan apa yang sudah Anda ketahui tentang penerima adalah cara yang pasti untuk meningkatkan relevansi. Peningkatan tingkat konversi sekitar 8% tidak biasa berkat konten yang dipersonalisasi. Penelitian kami juga menunjukkan bahwa 37% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian jika menerima email tentang produk yang mereka lihat sebelumnya.
  
• Jangan berhenti di email. Konsumen semakin suka dihubungi melalui media sosial, jadi masuk akal untuk memperluas rangkaian sambutan Anda ke pemirsa khusus seperti Facebook dan Instagram. Dengan cara ini Anda juga dapat menggunakan iklan bertarget dan berinsentif. Tapi iklan lebih mahal daripada email, jadi masuk akal untuk menggunakan taktik ini dengan prospek yang tidak terlibat dengan email Anda.
  
• Jadilah cerdas dengan alur kerja email. Membuat kampanye yang reaktif terhadap perilaku penerima adalah penting jika Anda ingin email Anda relevan dengan pelanggan individu. Contoh sederhananya mungkin, setelah pelanggan melakukan pembelian menggunakan diskon, matikan rangkaian selamat datang yang berputar di sekitar penerima menggunakan kode promo. Ini memastikan mereka tidak terus menerima email yang mengingatkan mereka untuk mengklaim diskon yang telah mereka gunakan. Contoh yang lebih kompleks mungkin membuat alur kerja yang bereaksi terhadap apakah pelanggan baru membuka atau mengklik dari email pertama dan konten apa dalam email yang mereka gunakan.

Saat rangkaian sambutan berlangsung, penting juga untuk menanyakan kepada calon pelanggan jenis konten email apa yang ingin mereka terima. Ini dapat membantu untuk mengelompokkan, menyesuaikan konten, menjaga pesan tetap relevan, dan pada akhirnya memastikan prospek tetap terlibat dan memiliki nilai umur yang tinggi.

Ini adalah proses yang berkelanjutan, dan nanti dalam hubungan Anda dapat melihat tingkat buka email individu dan menanyakan apakah mereka menginginkan lebih banyak atau lebih sedikit email. Kalibrasi ulang juga penting karena penelitian kami menunjukkan bahwa 32% pembeli akan lebih cenderung berkonversi jika pengecer tidak membombardir mereka dengan email.

Apa pun strategi rangkaian sambutan yang Anda terapkan, penting untuk menetapkan indikator kinerja utama dan terus memantau efektivitas, sehingga Anda dapat menyesuaikan dan meningkatkan tingkat keberhasilan.

Berikut adalah dua tujuan terukur yang mungkin ingin Anda capai selama rangkaian sambutan email Anda:

• Mengamankan pembelian pertama yang sangat penting: Sangat penting untuk memanfaatkan antusiasme awal calon pelanggan terhadap merek Anda sebelum sesuatu yang lain menarik perhatian mereka. Coba sertakan ajakan bertindak 'belanja sekarang' yang kuat atau kode promo, karena ini dapat membantu memenangkan pembelian pertama.
  
• Mendorong pelanggan untuk terhubung di saluran lain: Dorong pembeli untuk terhubung dengan Anda di saluran lain (terutama sosial), juga, sehingga Anda dapat memasarkan kepada mereka secara holistik.

Jika dibandingkan dengan alat lain yang sekarang tersedia untuk pemasar digital modern, rangkaian sambutan yang sederhana mungkin tidak tampak setengah mengkilap atau seksi, tetapi tidak bijaksana untuk meremehkan betapa pentingnya mereka ketika membangun fondasi yang kuat untuk strategi email Anda yang berkelanjutan.

Email awal ini adalah putaran pembukaan kampanye Anda; lakukan dengan benar, dan Anda akan menetapkan merek Anda sebagai favorit. Perlakukan mereka sebagai peluang emas untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang didambakan pelanggan Anda dan buktikan bahwa merek Anda memahami apa yang diinginkan individu dari hubungan tersebut.

Dilakukan dengan benar, rangkaian sambutan hanyalah awal dari hubungan yang indah dan sangat terlibat, yang berlanjut ke strategi pemasaran email Anda yang berkelanjutan.