E-mail marketing: como ganhar a série de boas-vindas

Obtenha esses e-mails iniciais corretamente e eles podem ajudar a criar um relacionamento com seu cliente, resultando em mais vendas e criando níveis mais altos de envolvimento e fidelidade do cliente. Se eles errarem, seus e-mails serão enviados para o lixo eletrônico sem uma segunda olhada. Então, quais são os maiores erros de um varejista?

Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão estelar, e esse é certamente o caso quando se trata de email marketing, revela nossa pesquisa. Os primeiros e-mails que você envia para um novo cliente em potencial colocam você no controle de como ele vê e interage com sua marca.

A pesquisa recente da BounceX revelou que 45% dos consumidores disseram que recebem muitos e-mails, com 44% sugerindo que cancelariam a assinatura se os e-mails parecessem spam. Uma grande queixa entre 58% dos consumidores foi que os e-mails pareciam irrelevantes e impessoais, enquanto um quarto (25%) confessou que simplesmente deram um endereço de e-mail falso para evitar completamente as mensagens.

É por isso que a série de boas-vindas é tão importante. Um marketing de e-mail poderoso só pode resultar de uma estratégia coesa, e a série de boas-vindas é a salva de abertura; apresentando sua marca, educando seus clientes e dando aos compradores muitas razões convincentes para manter altos níveis de engajamento inicial.

Então, como deve ser sua série de boas-vindas? Aqui estão seis coisas que você precisa lembrar ao planejar sua estratégia de email de boas-vindas:

• Certifique-se de que o primeiro email da série de boas-vindas chegue imediatamente após a inscrição, para que você não perca o engajamento e não perca o cliente.
  
• Sua série de boas-vindas precisa ser mais do que apenas um e-mail. Uma abordagem de três etapas é muito mais eficaz. Você pode apresentar e educar seu cliente sobre sua marca, contar sua história e mostrar como ela é diferente de seus concorrentes. Nossa pesquisa mostra que 27% dos clientes esperam conteúdo exclusivo, enquanto 31% desejam informações detalhadas sobre o produto. Muitos varejistas também oferecem uma oferta introdutória que leva de volta ao seu site.
  
• Use uma linha de assunto matadora que prenda a atenção do destinatário e deixe-o querendo mais.
  
• Inclua um forte apelo à ação. Cada e-mail em sua série de boas-vindas deve dizer ao seu leitor o que fazer em seguida, direcionando-o para mais conteúdo ou convidando-o a ver produtos relevantes e incentivando-o a fazer uma compra.
  
• Peça aos clientes para adicioná-lo aos seus “remetentes seguros” ou à lista de contatos. Esta é uma ótima oportunidade para aumentar suas taxas de entrega e tornar mais fácil para os clientes encontrarem seus e-mails novamente no futuro.
  
• Peça aos assinantes que indiquem um amigo. Os assinantes de e-mail indicados tendem a ser muito mais engajados do que os assinantes de outras fontes. Isso porque uma recomendação de um amigo geralmente traz muito mais credibilidade. O número de novos clientes em potencial que você recebe fazendo isso pode não ser enorme, mas provavelmente terá um valor maior.

Três emails são apenas uma referência para uma série de boas-vindas, e sempre há exceções. Se você tiver um processo de captura de leads de cauda longa, por exemplo, como em um site de noivas, poderá enviar até 10 e-mails em sua série. Para marcas de luxo de maior valor, a série de boas-vindas geralmente trata de educar os clientes sobre a marca e justificar o custo da compra. Para as marcas de luxo, o destaque está na herança, no processo de fabricação e nos materiais de alta qualidade, para que, quando um cliente for comprar, entenda e aceite a proposta de valor elevado.

O nível de complexidade e granularidade que você traz para sua série de boas-vindas é limitado apenas pelo tempo e pelos recursos que você deseja dedicar a ela. Aqui estão algumas maneiras avançadas de aumentar as taxas de engajamento:

• Crie conteúdo de e-mail personalizado . Garantir que o conteúdo corresponda ao que você já sabe sobre o destinatário é uma maneira infalível de aumentar a relevância. Taxas de conversão aumentadas em torno de 8% não são incomuns graças ao conteúdo personalizado. Nossa pesquisa também mostra que 37% dos clientes são mais propensos a fazer uma compra se receberem um e-mail sobre um produto que viram anteriormente.
  
• Não pare no e-mail. Cada vez mais, os consumidores gostam de ser contatados pelas mídias sociais, por isso faz muito sentido estender sua série de boas-vindas para públicos personalizados, como Facebook e Instagram. Dessa forma, você também pode usar anúncios direcionados e incentivados. Mas os anúncios são mais caros do que o e-mail, então faz sentido usar essa tática com clientes em potencial que não estão interagindo com seus e-mails.
  
• Seja inteligente com fluxos de trabalho de e-mail. A criação de campanhas reativas ao comportamento do destinatário é importante se você deseja que seus e-mails sejam relevantes para clientes individuais. Um exemplo simples pode ser, assim que um cliente fizer uma compra com desconto, desative a série de boas-vindas que gira em torno do destinatário usando um código promocional. Isso garante que eles não continuem recebendo e-mails lembrando-os de reivindicar o desconto que já usaram. Um exemplo mais complexo pode ser a criação de um fluxo de trabalho que reaja se um novo assinante abre ou clica no primeiro e-mail e com qual conteúdo do e-mail ele se envolve.

À medida que a série de boas-vindas avança, também é importante perguntar aos clientes em potencial que tipo de conteúdo de e-mail eles preferem receber. Isso pode ajudar a segmentar, personalizar o conteúdo, manter as mensagens relevantes e, finalmente, garantir que o cliente em potencial permaneça engajado e tenha um alto valor de vida útil.

Este é um processo contínuo e, posteriormente, no relacionamento, você pode observar a taxa de abertura de e-mails de um indivíduo e perguntar se eles gostariam de mais ou menos e-mails. A recalibração também é importante porque nossa pesquisa mostra que 32% dos compradores teriam maior probabilidade de converter se um varejista não os bombardeasse com e-mails.

Qualquer que seja a estratégia de série de boas-vindas que você adote, é fundamental definir indicadores-chave de desempenho e monitorar continuamente a eficácia, para que você possa adaptar e melhorar as taxas de sucesso.

Aqui estão duas metas mensuráveis ​​que você pode querer alcançar durante sua série de boas-vindas por e-mail:

• Garantir a primeira compra muito importante: é importante aproveitar o entusiasmo inicial de um cliente em potencial pela sua marca antes que outra coisa chame sua atenção. Tente incluir uma frase de chamariz forte "compre agora" ou um código promocional, pois isso pode ajudar a ganhar uma primeira compra.
  
• Incentivando os assinantes a se conectarem em outros canais: Incentive os compradores a se conectarem com você em outros canais (principalmente nas redes sociais), para que você possa comercializar para eles de maneira holística.

Quando comparada com as outras ferramentas agora disponíveis para os profissionais de marketing digital modernos, a humilde série de boas-vindas pode não parecer tão brilhante ou sexy, mas seria imprudente subestimar o quão importante elas são ao construir uma base sólida para sua estratégia de e-mail em andamento.

Esses e-mails iniciais são as rodadas de abertura de sua campanha; acertá-los e você estabelecerá sua marca como favorita. Trate-os como uma oportunidade de ouro para oferecer as experiências personalizadas que seus clientes desejam e prove que sua marca entende o que o indivíduo deseja do relacionamento.

Feito corretamente, a série de boas-vindas é apenas o começo de um relacionamento bonito e altamente engajado, seguindo para sua estratégia de marketing por e-mail em andamento.