Marketing e-mailowy: jak wygrać serię powitalną

Popraw te wstępne wiadomości e-mail, a mogą one pomóc w nawiązaniu relacji z klientem, co zaowocuje większą sprzedażą i budowaniem wyższego poziomu zaangażowania i lojalności klientów. Zrozum je źle, a Twoje e-maile zostaną wysłane do śmieci bez drugiego spojrzenia. Jakie są więc największe błędy sprzedawcy?

Z naszych badań wynika, że ​​masz tylko jedną szansę na zrobienie świetnego pierwszego wrażenia. Z pewnością tak jest w przypadku marketingu e-mailowego. Pierwsze e-maile, które wysyłasz do nowego potencjalnego klienta, dają ci pełną kontrolę nad tym, jak widzą twoją markę i wchodzą z nią w interakcję.

Ostatnie badania przeprowadzone przez BounceX wykazały, że 45% konsumentów stwierdziło, że otrzymuje zbyt wiele e-maili, a 44% sugeruje, że zrezygnowaliby z subskrypcji, gdyby e-maile przypominały spam. Poważnym problemem wśród 58% konsumentów było to, że e-maile wydawały się nieistotne i bezosobowe, podczas gdy jedna czwarta (25%) przyznała, że ​​po prostu podała fałszywy adres e-mail, aby całkowicie uniknąć wiadomości.

Dlatego tak ważna jest seria powitalna. Potężny e-mail marketing może wynikać tylko ze spójnej strategii, a seria powitalna jest salwą otwierającą; przedstawianie marki, edukowanie klientów i dawanie kupującym wielu przekonujących powodów do utrzymania wysokiego poziomu początkowego zaangażowania.

Jak więc powinna wyglądać Twoja seria powitalna? Oto sześć rzeczy, o których musisz pamiętać, planując strategię e-maili powitalnych:

• Upewnij się, że pierwszy e-mail z serii powitalnej dotrze natychmiast po rejestracji, aby nie stracić zaangażowania i nie stracić klienta.
  
• Twoja seria powitalna musi zawierać więcej niż jeden e-mail. Podejście trzyetapowe jest o wiele bardziej skuteczne. Możesz przedstawić i edukować klienta o swojej marce, opowiedzieć jej historię i pokazać, czym różni się od konkurencji. Z naszych badań wynika, że ​​27% klientów oczekuje ekskluzywnych treści, a 31% szczegółowych informacji o produkcie. Wielu sprzedawców udostępnia również ofertę wstępną, która zawiera linki do ich witryny.
  
• Użyj zabójczego tematu, który przyciągnie uwagę odbiorcy i sprawi, że będzie chciał więcej.
  
• Dołącz silne wezwanie do działania. Każdy e-mail z serii powitalnej powinien informować czytelnika, co dalej, kierując go do dalszych treści lub zapraszając do obejrzenia odpowiednich produktów i zachęcając do zakupu.
  
• Poproś klientów, aby dodali Cię do swoich „bezpiecznych nadawców” lub listy kontaktów. To świetna okazja, aby zwiększyć współczynniki dostawy i ułatwić klientom ponowne odnalezienie Twoich e-maili w przyszłości.
  
• Poproś subskrybentów o polecenie znajomego. Odsyłani subskrybenci wiadomości e-mail są zwykle bardziej zaangażowani niż subskrybenci z innych źródeł. Dzieje się tak dlatego, że rekomendacja od znajomego zwykle jest bardziej wiarygodna. Liczba nowych potencjalnych klientów, jakie otrzymujesz w ten sposób, może nie być ogromna, ale prawdopodobnie będą mieli większą wartość.

Trzy e-maile to tylko punkt odniesienia dla serii powitalnej i zawsze są wyjątki. Jeśli masz długi proces przechwytywania leadów, na przykład na stronie ślubnej, możesz wysłać do 10 e-maili w swojej serii. W przypadku marek luksusowych o wyższej wartości seria powitalna często ma na celu edukację klientów na temat marki i uzasadnienie kosztów zakupu. W przypadku marek luksusowych uwaga skupia się na dziedzictwie, procesie produkcyjnym i materiałach wysokiej jakości, więc gdy klient przychodzi do zakupu, rozumie i akceptuje propozycję podwyższonej wartości.

Poziom złożoności i szczegółowości, jaki wnosisz do serii powitalnej, jest ograniczony tylko czasem i zasobami, które chcesz na to poświęcić. Oto kilka zaawansowanych sposobów na zwiększenie wskaźników zaangażowania:

• Twórz spersonalizowane treści e-maili . Upewnienie się, że treść pasuje do tego, co już wiesz o odbiorcy, jest niezawodnym sposobem na zwiększenie trafności. Zwiększone współczynniki konwersji o około 8% nie są niczym niezwykłym dzięki spersonalizowanej treści. Z naszych badań wynika również, że 37% klientów chętniej dokona zakupu, jeśli otrzyma wiadomość e-mail o produkcie, który wcześniej oglądali.
  
• Nie zatrzymuj się na e-mailu. Coraz częściej konsumenci lubią kontaktować się za pośrednictwem mediów społecznościowych, więc warto rozszerzyć serię powitalną na niestandardowe grupy odbiorców, takie jak Facebook i Instagram. W ten sposób możesz również używać ukierunkowanych, motywowanych reklam. Ale reklamy są droższe niż poczta e-mail, więc warto zastosować tę taktykę wobec potencjalnych klientów, którzy nie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami.
  
• Bądź sprytny z przepływami pracy e-mail. Tworzenie kampanii reagujących na zachowania odbiorców jest ważne, jeśli chcesz, aby Twoje e-maile były trafne dla poszczególnych klientów. Prostym przykładem może być, gdy klient dokona zakupu z rabatem, wyłącz serię powitalną, która obraca się wokół odbiorcy za pomocą kodu promocyjnego. Gwarantuje to, że nie będą dalej otrzymywać e-maili przypominających o skorzystaniu z rabatu, z którego już skorzystali. Bardziej złożonym przykładem może być tworzenie przepływu pracy, który reaguje na to, czy nowy subskrybent otworzy się lub kliknie od pierwszego e-maila i z jaką treścią e-maila się kontaktuje.

W miarę postępu serii powitalnej ważne jest również, aby zapytać potencjalnych klientów, jakie treści e-maili woleliby otrzymywać. Może to pomóc w segmentacji, dostosowaniu treści, utrzymaniu trafności wiadomości i ostatecznie zapewnieniu zaangażowania potencjalnego klienta i wysokiej wartości życiowej.

Jest to proces ciągły, a później w związku możesz sprawdzić współczynnik otwarć wiadomości e-mail danej osoby i zapytać, czy życzy sobie więcej, czy mniej e-maili. Ponowna kalibracja jest również ważna, ponieważ z naszych badań wynika, że ​​32% kupujących byłoby bardziej skłonnych do konwersji, gdyby sprzedawca nie bombardował ich wiadomościami e-mail.

Niezależnie od przyjętej strategii serii powitalnej, kluczowe jest ustalenie kluczowych wskaźników wydajności i ciągłe monitorowanie skuteczności, aby można było dostosować i poprawić wskaźniki sukcesu.

Oto dwa mierzalne cele , które możesz chcieć osiągnąć podczas serii powitalnej wiadomości e-mail:

• Zabezpieczenie najważniejszego pierwszego zakupu: ważne jest, aby wykorzystać początkowy entuzjazm potencjalnego klienta do swojej marki, zanim coś innego przyciągnie jego uwagę. Spróbuj dołączyć silne wezwanie do działania „Kup teraz” lub kod promocyjny, ponieważ mogą one pomóc w wygraniu pierwszego zakupu.
  
• Zachęcanie subskrybentów do łączenia się z innymi kanałami: zachęcaj kupujących do łączenia się z Tobą również w innych kanałach (zwłaszcza w mediach społecznościowych), abyś mógł kierować do nich marketing w sposób całościowy.

W porównaniu z innymi narzędziami dostępnymi obecnie dla współczesnych marketerów cyfrowych, skromna seria powitalna może nie wydawać się w połowie tak błyszcząca ani seksowna, ale nierozsądne byłoby lekceważenie ich znaczenia przy budowaniu solidnych podstaw dla bieżącej strategii e-mailowej.

Te pierwsze e-maile to pierwsze rundy Twojej kampanii; zrób je dobrze, a Twoja marka stanie się ulubioną. Potraktuj je jako doskonałą okazję do dostarczenia spersonalizowanych doświadczeń, których pożądają Twoi klienci i udowodnij, że Twoja marka rozumie, czego chce dana osoba w związku.

Wykonana poprawnie seria powitalna jest dopiero początkiem pięknej, wysoce zaangażowanej relacji, która wpisuje się w trwającą strategię e-mail marketingu.