Email marketing: come vincere la serie di benvenuto

Ricevi correttamente queste e-mail iniziali e possono aiutarti a creare una relazione con il tuo cliente, con conseguente aumento delle vendite e costruzione di livelli più elevati di coinvolgimento e fedeltà dei clienti. Sbagli e le tue e-mail verranno inviate alla posta indesiderata senza una seconda occhiata. Quindi quali sono gli errori più grandi di un rivenditore?

Hai solo una possibilità di fare una prima impressione stellare, e questo è certamente il caso quando si tratta di email marketing, rivela la nostra ricerca. Le prime e-mail che invii a un nuovo potenziale cliente ti mettono saldamente al controllo di come vedono e interagiscono con il tuo marchio.

La recente ricerca di BounceX ha rivelato che il 45% dei consumatori ha affermato di ricevere troppe e-mail, con il 44% che ha suggerito che annullerebbe l'iscrizione se le e-mail fossero considerate spam. Una grande lamentela tra il 58% dei consumatori era che le e-mail sembravano irrilevanti e impersonali, mentre un quarto (25%) ha confessato di aver semplicemente fornito un indirizzo e-mail falso per evitare completamente i messaggi.

Ecco perché la serie di benvenuto è così importante. Un potente email marketing può derivare solo da una strategia coesa e la serie di benvenuto è l'inizio; presentare il tuo marchio, educare i tuoi clienti e offrire agli acquirenti molti motivi convincenti per mantenere alti livelli di coinvolgimento iniziale.

Allora, come dovrebbe essere la tua serie di benvenuto? Ecco sei cose che devi ricordare quando pianifichi la tua strategia di posta elettronica di benvenuto:

• Assicurati che la prima email della serie di benvenuto arrivi subito dopo la registrazione, in modo da non perdere il coinvolgimento e non perdere il cliente.
  
• La tua serie di benvenuto deve essere più di una semplice e-mail. Un approccio in tre fasi è molto più efficace. Puoi presentare ed educare i tuoi clienti sul tuo marchio, raccontarne la storia e mostrare come è diverso dai tuoi concorrenti. La nostra ricerca mostra che il 27% dei clienti si aspetta contenuti esclusivi, mentre il 31% desidera informazioni dettagliate sul prodotto. Molti rivenditori forniscono anche un'offerta introduttiva che rimanda al loro sito.
  
• Usa una riga dell'oggetto killer che attirerà l'attenzione del tuo destinatario e lascerà loro desiderare di più.
  
• Includere un forte invito all'azione. Ogni e-mail nella tua serie di benvenuto dovrebbe dire al tuo lettore cosa fare dopo, indirizzandolo a ulteriori contenuti o invitandolo a visualizzare prodotti pertinenti e incoraggiandolo a effettuare un acquisto.
  
• Chiedi ai clienti di aggiungerti ai loro "mittenti sicuri" o all'elenco dei contatti. Questa è una grande opportunità per aumentare le tue tariffe di consegna e rendere più facile per i clienti ritrovare le tue email in futuro.
  
• Chiedi agli iscritti di segnalare un amico. Gli abbonati e-mail di riferimento tendono ad essere molto più coinvolti rispetto agli abbonati provenienti da altre fonti. Questo perché una raccomandazione di un amico di solito porta molta più credibilità. Il numero di nuovi potenziali clienti che ricevi in ​​questo modo potrebbe non essere enorme, ma è probabile che abbiano un valore maggiore.

Tre e-mail sono solo un punto di riferimento per una serie di benvenuto e ci sono sempre delle eccezioni. Se disponi di un processo di acquisizione dei lead a coda lunga, ad esempio come su un sito Web da sposa, puoi inviare fino a 10 e-mail nella tua serie. Per i marchi di lusso di valore superiore, la serie di benvenuto riguarda spesso l'educazione dei clienti sul marchio e la giustificazione del costo di acquisto. Per i marchi di lusso i riflettori sono puntati sull'eredità, sul processo di produzione e sui materiali di alta qualità, quindi quando un cliente arriva all'acquisto capisce e accetta l'elevata proposta di valore.

Il livello di complessità e granularità che apporti alle tue serie di benvenuto è limitato solo dal tempo e dalle risorse che desideri dedicarvi. Ecco alcuni modi avanzati per aumentare i tassi di coinvolgimento:

• Crea contenuti email personalizzati . Assicurarsi che il contenuto corrisponda a ciò che già sai sul destinatario è un modo infallibile per aumentare la pertinenza. L'aumento dei tassi di conversione di circa l'8% non è insolito grazie ai contenuti personalizzati. La nostra ricerca mostra anche che il 37% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se riceve un'e-mail su un prodotto che ha già visto.
  
• Non fermarti alla posta elettronica. Ai consumatori piace essere contattati sempre più spesso tramite i social media, quindi ha molto senso estendere la tua serie di benvenuto a un pubblico personalizzato come Facebook e Instagram. In questo modo puoi anche utilizzare annunci mirati e incentivati. Ma gli annunci sono più costosi delle e-mail, quindi ha senso usare questa tattica con potenziali clienti che non interagiscono con le tue e-mail.
  
• Sii intelligente con i flussi di lavoro e-mail. La creazione di campagne reattive al comportamento dei destinatari è importante se vuoi che le tue email siano rilevanti per i singoli clienti. Un semplice esempio potrebbe essere, una volta che un cliente effettua un acquisto utilizzando uno sconto, disattivare la serie di benvenuto che ruota attorno al destinatario utilizzando un codice promozionale. Ciò garantisce che non continuino a ricevere e-mail che ricordano loro di richiedere lo sconto che hanno già utilizzato. Un esempio più complesso potrebbe essere la creazione di un flusso di lavoro che reagisce se un nuovo abbonato apre o fa clic dalla prima e-mail e con quale contenuto dell'e-mail interagiscono.

Con l'avanzare della serie di benvenuto, è anche importante chiedere ai potenziali clienti che tipo di contenuto e-mail preferirebbero ricevere. Questo può aiutare a segmentare, personalizzare i contenuti, mantenere i messaggi pertinenti e, in definitiva, garantire che il potenziale cliente rimanga coinvolto e abbia un valore di vita elevato.

Questo è un processo in corso e più avanti nella relazione puoi guardare il tasso di apertura delle e-mail di un individuo e chiedere se desidera più o meno e-mail. La ricalibrazione è importante anche perché la nostra ricerca mostra che il 32% degli acquirenti sarebbe più propenso a convertirsi se un rivenditore non li bombardasse di e-mail.

Qualunque sia la strategia della serie di benvenuto che adotti, è fondamentale impostare indicatori chiave di prestazione e monitorare continuamente l'efficacia, in modo da poterti adattare e migliorare le percentuali di successo.

Ecco due obiettivi misurabili che potresti voler raggiungere durante la tua serie di e-mail di benvenuto:

• Garantire l'importantissimo primo acquisto: è importante sfruttare l'entusiasmo iniziale di un potenziale cliente per il tuo marchio prima che qualcos'altro attiri la sua attenzione. Prova a includere un forte invito all'azione "acquista ora" o un codice promozionale, poiché possono aiutarti a vincere un primo acquisto.
  
• Incoraggiare gli abbonati a connettersi su altri canali: incoraggia gli acquirenti a connettersi con te anche su altri canali (in particolare sui social), in modo che tu possa commercializzarli in modo olistico.

Se confrontata con gli altri strumenti ora disponibili per i moderni marketer digitali, l'umile serie di benvenuto potrebbe non sembrare la metà brillante o sexy, ma non sarebbe saggio sottovalutare quanto siano importanti quando si costruiscono una solida base per la tua strategia di posta elettronica in corso.

Queste e-mail iniziali sono i round di apertura della tua campagna; falli bene e affermerai il tuo marchio come preferito. Considerali come un'opportunità d'oro per offrire le esperienze personalizzate che i tuoi clienti bramano e dimostrare che il tuo marchio comprende ciò che l'individuo vuole dalla relazione.

Se eseguita correttamente, la serie di benvenuto è solo l'inizio di una relazione bellissima e altamente impegnata, che segue la tua strategia di email marketing in corso.