การเลือกหน่วยงานดิจิทัล SaaS - 9 คำถามสำคัญที่ควรถาม!

หากคุณดำเนินการภายในกลุ่ม Software-as-a-Service (SaaS) คุณรู้อยู่แล้วว่านี่เป็นสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงซึ่งมีเฉพาะธุรกิจที่ปรับตัวได้มากที่สุดเท่านั้นที่จะอยู่รอด ในช่วงเวลาที่รูปแบบพฤติกรรมอยู่ในสภาวะที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณต้องพร้อมที่จะตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงโดยนำเสนอโซลูชันที่มีคุณค่าซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้ของคุณ

นักวิเคราะห์ส่วนใหญ่ยอมรับว่าภาค SaaS กำลังเติบโต แต่เมื่อตลาดมีความอิ่มตัวมากขึ้น การโดดเด่นจากกลุ่มคนก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก นี่คือจุดที่การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้แพลตฟอร์มของคุณแตกต่างได้อย่างแท้จริง

ขณะนี้มีข้อควรพิจารณามากมายในการเลือกหน่วยงานด้านประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ อันที่จริง กระบวนการนี้ควรถูกมองว่ามีความสำคัญเท่าๆ กับกระบวนการจ้างพนักงานในบริษัทของคุณเอง

เพื่อความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด คุณควรหาพันธมิตรทางธุรกิจ โดยที่เอเจนซี่จะกลายเป็นส่วนเสริมที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถดื่มด่ำกับประสบการณ์แบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง

ด้วยการทำงานร่วมกับเอเจนซี่พาร์ทเนอร์ UX พวกเขาจะสามารถช่วยระบุจุดอ่อนในประสบการณ์ดิจิทัลของคุณที่สามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ให้ดีขึ้น ทำให้แพลตฟอร์มของคุณมีความเกี่ยวข้อง เป็นมิตรกับผู้ใช้ และดำเนินการอย่างดีที่สุด

สิ่งที่คุณต้องรู้เมื่อมองหาพันธมิตรตัวแทน SaaS UX

1. ถามตัวเองว่าคุณต้องการบรรลุอะไร?

ก่อนที่จะเริ่มมองหาเอเจนซี่ดิจิทัล SaaS เพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจก่อนว่าคุณต้องการบรรลุอะไร คุณต้องการสอบถามข้อมูลและโอกาสในการขายเพิ่มเติม คุณกำลังดิ้นรนในการปรับปรุงอัตราการแปลงหรือเพิ่มการรักษาลำดับความสำคัญของคุณหรือไม่?

จากนี้ไปคุณสามารถเริ่มตั้งคำถาม...

2. ทักษะอะไรที่จำเป็น?

คุณอาจมีทีมออกแบบและการตลาดที่ทำงานให้กับคุณอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นชุดทักษะที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจและสนับสนุนความต้องการของผู้ใช้อย่างเป็นกลาง สมดุลกับความต้องการของธุรกิจอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณทำงานในโครงการอย่างใกล้ชิด

3. หน่วยงานด้านการตลาดและ UX เชี่ยวชาญในด้านใดบ้าง?

การทำความเข้าใจข้อกำหนดของคุณจะช่วยให้คุณกรองข้อมูลผ่านโฮสต์ของเอเจนซีที่ไม่สามารถเสนอสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณรู้ว่าคุณต้องการเอเจนซี่ B2B UX ที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ คุณจะไม่ต้องใช้เวลามองหาเอเจนซี่ที่ให้บริการออกแบบดิจิทัลทั่วไปแบบ B2C เท่านั้น

ตอนนี้คุณประหยัดเวลาได้มากแล้ว คุณสามารถเริ่มเจาะลึกถึงพื้นฐานของแต่ละหน่วยงานที่มีศักยภาพและดู...

4. หน่วยงานนี้มีประสบการณ์มากแค่ไหน?

โดยพื้นฐานแล้ว คุณควรมุ่งเน้นที่การว่าจ้างเอเจนซี่ที่มีความเข้าใจอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์ม SaaS แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่หากพวกเขามีประสบการณ์ในการทำงานเฉพาะด้านของคุณ ก็อาจทำให้เข้าใจถึงความท้าทายและโอกาสในบริบทที่คุณดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น

5. อะไรจะทำให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จ

เอเจนซี่ UX ที่ดีจะสนับสนุนการวิจัยผู้ใช้และตั้งเป้าเพื่อให้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ เป้าหมาย ความต้องการและความต้องการของพวกเขา คุณต้องค้นหาสิ่งที่ทำให้ผู้ชมผิดหวัง และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้เห็นและสัมผัส

ไม่ว่าพวกเขาจะแนะนำให้ใช้การทดสอบทางไกลหรือการสัมภาษณ์และเวิร์กช็อปแบบตัวต่อตัว หน่วยงานใดก็ตามที่ไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกควรหลีกเลี่ยง ใช่ พวกเขาอาจมีความเชี่ยวชาญในการแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเมื่อมีการจำกัดงบประมาณ บางครั้งนี่อาจเป็นทางเลือกเดียว แต่ถ้าคุณจริงจังกับการปรับปรุงที่สำคัญ เอเจนซี่ UX ของคุณควรรู้ว่าข้อมูลเชิงลึกเชิงประจักษ์เป็นขั้นตอนที่ถูกต้อง

6. ราคาเท่าไหร่?

หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างมีนัยสำคัญ คุณจะต้องลงทุนในการวิจัย มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ความรู้สึกนึกคิด สมมติฐาน และความคิดเห็นทำให้คุณมาถึงจุดๆ นี้ แม้ว่าสิ่งนี้อาจใช้ได้ผลดีในระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจริงๆ ที่จะช่วยผลักดันผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่ระดับต่อไปได้

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากหน่วยงานที่คาดหวัง วิธีที่ดีที่สุดคือต้องเปิดเผยเกี่ยวกับงบประมาณที่คุณสามารถจ่ายได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่ดีที่สุดภายใต้ข้อจำกัดของคุณได้

แม้ว่าใช่ การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวอาจเป็นวิธีการวิจัยที่ดีที่สุด แต่ถ้างบประมาณของคุณมีจำกัด การสนทนาทางวิดีโอทางไกลและการแชร์หน้าจออาจเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่า เปิดโอกาสให้เอเจนซีเสนอแนวทางแก้ไขที่พวกเขาแนะนำภายในงบประมาณที่คุณกำหนด และสิ่งนี้จะบอกคุณได้มากเกี่ยวกับแนวทางของพวกเขา

7. ฉันจะได้อะไร?

การนำเสนอผลลัพธ์ของการวิจัยผู้ใช้อาจไม่มีความหมายหากไม่มีการวิเคราะห์ที่จำเป็น คุณต้องการหน่วยงานที่สามารถรวบรวมและตีความงานวิจัยและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่จะมีผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง

หากคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาในการต่อสู้กับการมีคนเก็บข้อมูลต่ำ ให้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่าคุณต้องการอะไรและข้อจำกัดคืออะไร - หากคุณต้องการรายการของการปรับปรุงที่แนะนำสำหรับแพลตฟอร์ม คุณจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อจำกัดของเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังหรือไม่ หรือระบบ ถ้าใช่ ให้ชัดเจนตั้งแต่ต้น ไม่มีประโยชน์ที่จะได้รับชุดคำแนะนำที่คุณต้องสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น หากนั่นไม่ใช่ตัวเลือกที่สมจริง

8. เอเจนซี่นี้เหมาะสมกับวัฒนธรรมของฉันหรือไม่?

ในที่สุด คุณต้องรู้สึกมั่นใจว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานกับเอเจนซี่ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้ากับทีมได้ง่ายหรือไม่? พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์หรือไม่? คุณต้องการ 'ใช่คน' หรือหน่วยงานที่จะท้าทายให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จหรือไม่?

ทีมงานสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขา:
- เข้าใจพื้นฐานของธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง
- ตระหนักถึงวัตถุประสงค์เฉพาะที่คุณต้องการบรรลุ
- รู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาสามารถส่งมอบความคาดหวังของคุณ?

คุณอาจต้องการคิดถึงขนาดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับขนาดของธุรกิจของคุณเอง สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวทำลายข้อตกลงเสมอไป แต่ควรสังเกตว่าหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและคุณเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ขนาดใหญ่ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ด้านล่างสุดของรายการลำดับความสำคัญอย่างรวดเร็ว

9. หน่วยงานนี้มีประวัติที่พิสูจน์แล้วหรือไม่?

ที่ผ่านมาหน่วยงานนี้เคยร่วมงานกับใครบ้าง? พวกเขาดำเนินโครงการที่คล้ายกันอะไรบ้าง? พวกเขาได้ผลลัพธ์อะไรบ้าง? พวกเขาได้รับรางวัลจากการทำงานหรือไม่? พวกเขาได้รับการรับรองหรือไม่?

อ่านกรณีศึกษาบางส่วนของพวกเขา พวกเขาใช้แนวทางใดในการแก้ปัญหา ทำไมไม่ลองขอพูดคุยกับลูกค้าของพวกเขาและรับการอ้างอิงโดยตรงเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรและหากพวกเขาเป็นความจริงต่อคำพูดของพวกเขา?

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ใช้คือสิ่งที่จะสร้างหรือทำลายความสำเร็จอย่างแท้จริง โดยไม่มีลักษณะทางกายภาพเช่นนี้ ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับระบบเท่านั้นที่จะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะเลือกซื้อและภักดีหรือไม่ , หรือไม่.

หากคุณลงทุนไปมากในการทำให้เป็นอยู่ในปัจจุบัน อย่าเสี่ยงที่จะสูญเสียคู่แข่งในสิ่งที่สามารถแก้ไขได้