電子郵件營銷：如何贏得歡迎系列

正確處理這些初始電子郵件，它們可以幫助您與客戶建立關係，從而增加銷售額並建立更高水平的客戶參與度和忠誠度。 弄錯了，您的電子郵件將被發送到垃圾郵件中，無需再看一眼。 那麼零售商最大的錯誤是什麼？

我們的研究表明，您只有一次機會給人留下出色的第一印象，而在電子郵件營銷方面肯定就是這種情況。 您發送給新潛在客戶的第一封電子郵件讓您牢牢控制他們如何看待您的品牌以及如何與您的品牌互動。

BounceX 最近的研究顯示，45% 的消費者表示他們收到了太多的電子郵件，44% 的消費者表示如果電子郵件感覺像垃圾郵件，他們會取消訂閱。 58% 的消費者最大的抱怨是電子郵件感覺無關緊要和沒有人情味，而四分之一 (25%) 的消費者承認他們只是提供了一個虛假的電子郵件地址來完全避免發送信息。

這就是為什麼歡迎系列如此重要。 強大的電子郵件營銷只能來自有凝聚力的策略，歡迎系列是開場白； 介紹您的品牌，教育您的客戶並為購物者提供許多令人信服的理由來保持高水平的初始參與度。

那麼，您的歡迎系列應該是什麼樣的？ 在規劃歡迎電子郵件策略時，您需要記住以下六件事：

• 確保歡迎系列中的第一封電子郵件在註冊後立即送達，這樣您就不會失去參與度，也不會失去客戶。
  
• 您的歡迎系列不僅僅是一封電子郵件。 三步法更有效。 您可以向客戶介紹和宣傳您的品牌，講述它的故事並展示它與競爭對手的不同之處。 我們的研究表明，27% 的客戶希望獲得獨家內容，而 31% 的客戶希望獲得詳細的產品信息。 許多零售商還提供鏈接回其網站的介紹性優惠。
  
• 使用殺手主題行，吸引收件人的注意力，讓他們想要更多。
  
• 包括強烈的行動呼籲。 歡迎系列中的每封電子郵件都應告訴您的讀者下一步該做什麼，引導他們閱讀更多內容或邀請他們查看相關產品並鼓勵他們進行購買。
  
• 要求客戶將您添加到他們的“安全發件人”或聯繫人列表中。 這是提高您的交付率並使客戶將來更容易再次找到您的電子郵件的絕佳機會。
  
• 要求訂閱者推薦朋友。 被推薦的電子郵件訂閱者往往比其他來源的訂閱者參與度更高。 這是因為朋友的推薦通常具有更高的可信度。 您收到的新潛在客戶數量可能並不多，但它們可能具有更高的價值。

三封電子郵件只是歡迎系列的基準，總有例外。 如果您有一個長尾潛在客戶捕獲流程，例如在新娘網站上，您可以在您的系列中發送多達 10 封電子郵件。 對於價值更高的奢侈品牌，歡迎系列通常是為了讓顧客了解品牌並證明購買成本的合理性。 對於奢侈品牌而言，焦點在於傳統、製造工藝和優質材料，因此當客戶前來購買時，他們會理解並接受提升的價值主張。

您為歡迎系列帶來的複雜性和粒度級別僅受您想要投入的時間和資源的限制。 以下是一些提高參與率的高級方法：

• 創建個性化的電子郵件內容。 確保內容與您對收件人的已知信息相匹配是提高相關性的可靠方法。 由於個性化內容，轉化率提高了 8% 左右並不罕見。 我們的研究還表明，如果收到有關他們以前看過的產品的電子郵件，則 37% 的客戶更有可能進行購買。
  
• 不要停留在電子郵件上。 消費者越來越喜歡通過社交媒體進行聯繫，因此將歡迎系列擴展到 Facebook 和 Instagram 等自定義受眾非常有意義。 這樣，您還可以使用有針對性的激勵廣告。 但是廣告比電子郵件更昂貴，因此將這種策略用於不與您的電子郵件互動的潛在客戶是有意義的。
  
• 精通電子郵件工作流程。 如果您希望您的電子郵件與個別客戶相關，那麼創建對收件人行為作出反應的活動非常重要。 一個簡單的例子可能是，一旦客戶使用折扣進行購買，使用促銷代碼關閉圍繞收件人的歡迎系列。 這可以確保他們不會繼續收到電子郵件，提醒他們申領他們已經使用過的折扣。 一個更複雜的示例可能是創建一個工作流，該工作流對新訂閱者是否打開或點擊第一封電子郵件以及他們參與的電子郵件中的內容做出反應。

隨著歡迎系列的進行，詢問潛在客戶他們希望收到什麼樣的電子郵件內容也很重要。 這有助於細分、定制內容、保持信息的相關性並最終確保潛在客戶保持參與並具有較高的生命週期價值。

這是一個持續的過程，在以後的關係中，您可以查看個人的電子郵件打開率並詢問他們是否想要更多或更少的電子郵件。 重新校準也很重要，因為我們的研究表明，如果零售商不使用電子郵件轟炸 32% 的購物者，他們更有可能進行轉化。

無論您採用何種受歡迎的系列策略，設置關鍵績效指標並持續監控有效性至關重要，這樣您才能適應並提高成功率。

以下是您可能希望在電子郵件歡迎系列中實現的兩個可衡量的目標：

• 確保最重要的首次購買：在其他東西引起他們的注意之前，利用潛在客戶對您的品牌的最初熱情非常重要。 嘗試加入強有力的“立即購買”號召性用語或促銷代碼，因為這些有助於贏得首次購買。
  
• 鼓勵訂閱者在其他渠道上建立聯繫：鼓勵購物者在其他渠道（尤其是社交渠道）上與您建立聯繫，以便您可以以整體方式向他們推銷。

與現代數字營銷人員現在可用的其他工具相比，不起眼的歡迎系列可能看起來沒有那麼閃亮或性感的一半，但在為您的持續電子郵件策略奠定堅實基礎時，低估它們的重要性是不明智的。

這些初始電子郵件是您的活動的開始階段； 把它們做對，你就會把你的品牌打造成你的最愛。 將它們視為提供客戶渴望的個性化體驗並證明您的品牌了解個人從關係中想要什麼的絕佳機會。

如果做得正確，歡迎系列只是一段美好的、高度參與的關係的開始，它將融入您正在進行的電子郵件營銷策略。