Eメールマーケティング：ウェルカムシリーズを勝ち取る方法

公開: 2022-04-12

これらの最初の電子メールを正しく取得すると、顧客との関係を構築するのに役立ち、より多くの売上をもたらし、より高いレベルの顧客エンゲージメントと忠誠心を構築することができます。それらを間違えると、あなたの電子メールは一目見ずに迷惑メールに送信されます。では、小売業者の最大の過ちは何ですか？

素晴らしい第一印象を与えるチャンスは一度しかありません。これは、メールマーケティングに関しては確かに当てはまります、と私たちの調査は明らかにしています。新しい見込み客に最初に送信するメールは、彼らがあなたのブランドをどのように見て、相互作用するかをしっかりと管理します。

BounceXの最近の調査によると、消費者の45％が受信するメールが多すぎると回答し、44％が、メールがスパムのように感じられた場合は登録を解除することを提案しています。消費者の58％の大きな不満は、電子メールが無関係で非人格的であると感じた一方で、4分の1（25％）は、メッセージを完全に回避するために偽の電子メールアドレスを提供しただけだと告白したことです。

これがウェルカムシリーズがとても重要な理由です。強力なEメールマーケティングは、まとまりのある戦略からのみ得られます。ウェルカムシリーズはオープニングの一斉射撃です。ブランドを紹介し、顧客を教育し、買い物客に高いレベルの初期エンゲージメントを維持するための多くの説得力のある理由を与えます。

それで、あなたのウェルカムシリーズはどのように見えるべきですか？ウェルカムメール戦略を計画する際に覚えておく必要のある6つのことを次に示します。

ウェルカムシリーズの最初のメールが登録直後に届くようにして、エンゲージメントを失ったり、顧客を失ったりしないようにします。
ウェルカムシリーズは、1通以上のメールである必要があります。 3段階のアプローチの方がはるかに効果的です。ブランドについて顧客に紹介して教育し、そのストーリーを伝え、競合他社との違いを示すことができます。私たちの調査によると、27％の顧客が独占的なコンテンツを期待し、31％が詳細な製品情報を望んでいます。多くの小売業者は、自分のサイトにリンクする紹介オファーも提供しています。
あなたの受信者の注意を引き、彼らがもっと欲しがるままにするキラー件名を使用してください。
強力な召喚状を含める。ウェルカムシリーズの各メールは、読者に次に何をすべきかを伝え、さらなるコンテンツに誘導するか、関連する製品を表示するように招待し、購入を促す必要があります。
「安全な送信者」または連絡先リストにあなたを追加するように顧客に依頼します。これは、配信率を高め、顧客が将来再びメールを見つけやすくする絶好の機会です。
加入者に友達を紹介するように依頼します。紹介された電子メールサブスクライバーは、他のソースからのサブスクライバーよりもはるかにエンゲージメントが高い傾向があります。それは、友人からの推薦が通常はるかに信頼性をもたらすからです。これを行うことで受け取る新しい見込み客の数はそれほど多くないかもしれませんが、それらはより高い価値を持つ可能性があります。

3通のメールはウェルカムシリーズの単なるベンチマークであり、常に例外があります。ブライダルウェブサイトのように、ロングテールのリードキャプチャプロセスがある場合は、シリーズで最大10通のメールを送信できます。価値の高い高級ブランドの場合、ウェルカムシリーズは、多くの場合、ブランドについて顧客を教育し、購入コストを正当化することを目的としています。高級ブランドの場合、遺産、製造プロセス、高品質の素材にスポットライトが当てられているため、顧客が購入する際には、価値の高い提案を理解し、受け入れます。

ウェルカムシリーズにもたらす複雑さと粒度のレベルは、それに専念したい時間とリソースによってのみ制限されます。エンゲージメント率を高めるための高度な方法は次のとおりです。

パーソナライズされた電子メールコンテンツを作成します。コンテンツが受信者についてすでに知っているものと一致することを確認することは、関連性を高める確実な方法です。パーソナライズされたコンテンツのおかげで、コンバージョン率が約8％向上することも珍しくありません。また、私たちの調査によると、37％の顧客は、以前に見た製品に関する電子メールを受信した場合に購入する可能性が高くなります。
メールにとどまらないでください。 ますます、消費者はソーシャルメディアを介して連絡を取りたいと思うので、FacebookやInstagramなどのカスタムオーディエンスにウェルカムシリーズを拡張することは非常に理にかなっています。このようにして、ターゲットを絞ったインセンティブ広告を使用することもできます。ただし、広告は電子メールよりも高価であるため、電子メールに関与していない見込み客にこの戦術を使用することは理にかなっています。
電子メールのワークフローを賢くします。 メールを個々の顧客に関連させたい場合は、受信者の行動に反応するキャンペーンを作成することが重要です。簡単な例として、顧客が割引を使用して購入したら、プロモーションコードを使用して受信者を中心に展開するウェルカムシリーズをオフにする場合があります。これにより、すでに使用した割引を請求するように通知するメールを受信し続けることがなくなります。より複雑な例としては、新しいサブスクライバーが最初の電子メールから開いたのかクリックスルーしたのか、およびそれらが関与する電子メールのコンテンツに反応するワークフローを作成する場合があります。

ウェルカムシリーズが進むにつれ、見込み客にどのような種類のメールコンテンツを受け取りたいかを尋ねることも重要です。これは、コンテンツのセグメント化、調整、メッセージの関連性の維持に役立ち、最終的には見込み客のエンゲージメントを維持し、高い生涯価値を確保するのに役立ちます。

これは継続的なプロセスであり、関係の後半で、個人の電子メールの開封率を調べて、電子メールの数を増やすか減らすかを尋ねることができます。再調整も重要です。なぜなら、小売業者がメールで攻撃しなかった場合、買い物客の32％がコンバージョンに至る可能性が高いことがわかっているからです。

どのウェルカムシリーズ戦略を採用する場合でも、主要業績評価指標を設定し、効果を継続的に監視して、成功率を適応させ、改善できるようにすることが重要です。

メールウェルカムシリーズで達成したい2つの測定可能な目標は次のとおりです。

非常に重要な最初の購入を確保する：他の何かが彼らの注意を引く前に、あなたのブランドに対する見込み客の最初の熱意を利用することが重要です。強力な「今すぐ購入」の召喚状またはプロモーションコードを含めてみてください。これらは最初の購入を勝ち取るのに役立ちます。
加入者に他のチャネルで接続するように促す：買い物客に他のチャネル（特にソーシャル）でも接続するように促し、全体的な方法で彼らに売り込むことができるようにします。

現代のデジタルマーケターが現在利用できる他のツールと比較すると、控えめなウェルカムシリーズは、光沢やセクシーさの半分には見えないかもしれませんが、進行中の電子メール戦略の強固な基盤を構築する際にそれらがどれほど重要であるかを過小評価するのは賢明ではありません。

これらの最初のメールは、キャンペーンの最初のラウンドです。それらを正しく理解すれば、あなたはあなたのブランドをお気に入りとして確立するでしょう。それらを、顧客が切望するパーソナライズされた体験を提供し、ブランドが個人が関係から何を望んでいるかを理解していることを証明する絶好の機会として扱います。

正しく行われると、ウェルカムシリーズは、進行中のEメールマーケティング戦略に影響を与える、美しく、非常に熱心な関係の始まりにすぎません。