电子邮件营销：如何赢得欢迎系列
已发表: 2022-04-12正确处理这些初始电子邮件，它们可以帮助您与客户建立关系，从而增加销售额并建立更高水平的客户参与度和忠诚度。 弄错了，您的电子邮件将被发送到垃圾邮件中，无需再看一眼。 那么零售商最大的错误是什么？
我们的研究表明，您只有一次机会给人留下出色的第一印象，而在电子邮件营销方面肯定就是这种情况。 您发送给新潜在客户的第一封电子邮件让您牢牢控制他们如何看待您的品牌以及如何与您的品牌互动。
BounceX 最近的研究显示，45% 的消费者表示他们收到了太多的电子邮件，44% 的消费者表示如果电子邮件感觉像垃圾邮件，他们会取消订阅。 58% 的消费者最大的抱怨是电子邮件感觉无关紧要和没有人情味，而四分之一 (25%) 的消费者承认他们只是提供了一个虚假的电子邮件地址来完全避免发送信息。
这就是为什么欢迎系列如此重要。 强大的电子邮件营销只能来自有凝聚力的策略，欢迎系列是开场白； 介绍您的品牌，教育您的客户并为购物者提供许多令人信服的理由来保持高水平的初始参与度。
那么，您的欢迎系列应该是什么样的？ 在规划欢迎电子邮件策略时，您需要记住以下六件事：
- 确保欢迎系列中的第一封电子邮件在注册后立即送达，这样您就不会失去参与度，也不会失去客户。
- 您的欢迎系列不仅仅是一封电子邮件。 三步法更有效。 您可以向客户介绍和宣传您的品牌，讲述它的故事并展示它与竞争对手的不同之处。 我们的研究表明，27% 的客户希望获得独家内容，而 31% 的客户希望获得详细的产品信息。 许多零售商还提供链接回其网站的介绍性优惠。
- 使用杀手主题行，吸引收件人的注意力，让他们想要更多。
- 包括强烈的行动呼吁。 欢迎系列中的每封电子邮件都应告诉您的读者下一步该做什么，引导他们阅读更多内容或邀请他们查看相关产品并鼓励他们进行购买。
- 要求客户将您添加到他们的“安全发件人”或联系人列表中。 这是提高您的交付率并使客户将来更容易再次找到您的电子邮件的绝佳机会。
- 要求订阅者推荐朋友。 被推荐的电子邮件订阅者往往比其他来源的订阅者参与度更高。 这是因为朋友的推荐通常具有更高的可信度。 您收到的新潜在客户数量可能并不多，但它们可能具有更高的价值。
三封电子邮件只是欢迎系列的基准，总有例外。 如果您有一个长尾潜在客户捕获流程，例如在新娘网站上，您可以在您的系列中发送多达 10 封电子邮件。 对于价值更高的奢侈品牌，欢迎系列通常是为了让顾客了解品牌并证明购买成本的合理性。 对于奢侈品牌而言，焦点在于传统、制造工艺和优质材料，因此当客户前来购买时，他们会理解并接受提升的价值主张。
您为欢迎系列带来的复杂性和粒度级别仅受您想要投入的时间和资源的限制。 以下是一些提高参与率的高级方法：
- 创建个性化的电子邮件内容。 确保内容与您对收件人的已知信息相匹配是提高相关性的可靠方法。 由于个性化内容，转化率提高了 8% 左右并不罕见。 我们的研究还表明，如果收到有关他们以前看过的产品的电子邮件，则 37% 的客户更有可能进行购买。
- 不要停留在电子邮件上。 消费者越来越喜欢通过社交媒体进行联系，因此将欢迎系列扩展到 Facebook 和 Instagram 等自定义受众非常有意义。 这样，您还可以使用有针对性的激励广告。 但是广告比电子邮件更昂贵，因此将这种策略用于不与您的电子邮件互动的潜在客户是有意义的。
- 精通电子邮件工作流程。 如果您希望您的电子邮件与个别客户相关，那么创建对收件人行为作出反应的活动非常重要。 一个简单的例子可能是，一旦客户使用折扣进行购买，使用促销代码关闭围绕收件人的欢迎系列。 这可以确保他们不会继续收到电子邮件，提醒他们申领他们已经使用过的折扣。 一个更复杂的示例可能是创建一个工作流，该工作流对新订阅者是否打开或点击第一封电子邮件以及他们参与的电子邮件中的内容做出反应。
随着欢迎系列的进行，询问潜在客户他们希望收到什么样的电子邮件内容也很重要。 这有助于细分、定制内容、保持信息的相关性并最终确保潜在客户保持参与并具有较高的生命周期价值。
这是一个持续的过程，在以后的关系中，您可以查看个人的电子邮件打开率并询问他们是否想要更多或更少的电子邮件。 重新校准也很重要，因为我们的研究表明，如果零售商不使用电子邮件轰炸 32% 的购物者，他们更有可能进行转化。
无论您采用何种受欢迎的系列策略，设置关键绩效指标并持续监控有效性至关重要，这样您才能适应并提高成功率。
以下是您可能希望在电子邮件欢迎系列中实现的两个可衡量的目标：
- 确保最重要的首次购买：在其他东西引起他们的注意之前，利用潜在客户对您的品牌的最初热情非常重要。 尝试加入强有力的“立即购买”号召性用语或促销代码，因为这些有助于赢得首次购买。
- 鼓励订阅者在其他渠道上建立联系：鼓励购物者在其他渠道（尤其是社交渠道）上与您建立联系，以便您可以以整体方式向他们推销。
与现代数字营销人员现在可用的其他工具相比，不起眼的欢迎系列可能看起来没有那么闪亮或性感的一半，但在为您的持续电子邮件策略奠定坚实基础时，低估它们的重要性是不明智的。
这些初始电子邮件是您的活动的开始阶段； 把它们做对，你就会把你的品牌打造成你的最爱。 将它们视为提供客户渴望的个性化体验并证明您的品牌了解个人从关系中想要什么的绝佳机会。
如果做得正确，欢迎系列只是一段美好的、高度参与的关系的开始，它将融入您正在进行的电子邮件营销策略。