Электронный маркетинг: как выиграть приветственную серию

Составьте эти первоначальные электронные письма правильно, и они помогут наладить отношения с вашим клиентом, что приведет к увеличению продаж и повышению уровня вовлеченности и лояльности клиентов. Ошибитесь, и ваши электронные письма будут отправлены в мусор без второго взгляда. Итак, каковы самые большие ошибки ритейлера?

Наше исследование показывает, что у вас есть только один шанс произвести потрясающее первое впечатление, и это, безусловно, тот случай, когда речь идет о маркетинге по электронной почте. Первые электронные письма, которые вы отправляете новому потенциальному клиенту, дают вам твердый контроль над тем, как они видят ваш бренд и взаимодействуют с ним.

Недавнее исследование BounceX показало, что 45% потребителей заявили, что получают слишком много электронных писем, а 44% предположили, что откажутся от подписки, если электронные письма покажутся спамом. Большое недовольство среди 58% потребителей заключалось в том, что электронные письма казались неуместными и безличными, в то время как четверть (25%) признались, что просто выдали поддельный адрес электронной почты, чтобы полностью избежать сообщений.

Вот почему приветственная серия так важна. Мощный электронный маркетинг может быть результатом последовательной стратегии, и серия приветствий — это первый залп; представление вашего бренда, обучение ваших клиентов и предоставление покупателям множества веских причин для поддержания высокого уровня первоначального участия.

Итак, как должна выглядеть ваша приветственная серия? Вот шесть вещей, которые вам нужно помнить при планировании стратегии приветственных писем:

• Убедитесь, что первое письмо из серии приветствий приходит сразу после регистрации, чтобы не потерять заинтересованность и не потерять клиента.
  
• Ваша приветственная серия должна состоять не только из одного письма. Трехэтапный подход намного эффективнее. Вы можете рассказать клиенту о своем бренде, рассказать его историю и показать, чем он отличается от конкурентов. Наше исследование показывает, что 27% клиентов ожидают эксклюзивного контента, а 31% хотят подробной информации о продукте. Многие розничные продавцы также предоставляют вводное предложение со ссылкой на их сайт.
  
• Используйте убойную тему письма, которая привлечет внимание получателя и заставит его хотеть большего.
  
• Включите сильный призыв к действию. Каждое электронное письмо в вашей серии приветствий должно сообщать вашему читателю, что делать дальше, направляя его к дальнейшему содержанию или приглашая просмотреть соответствующие продукты и побуждая совершить покупку.
  
• Попросите клиентов добавить вас в свои «надежные отправители» или в список контактов. Это отличная возможность повысить скорость доставки и облегчить клиентам поиск ваших электронных писем в будущем.
  
• Попросите подписчиков порекомендовать друга. Реферальные подписчики по электронной почте, как правило, гораздо более вовлечены, чем подписчики из других источников. Это потому, что рекомендация друга обычно вызывает гораздо больше доверия. Количество новых потенциальных клиентов, которые вы получите, делая это, может быть невелико, но они, вероятно, будут более ценными.

Три письма — это всего лишь ориентир для приветственной серии, и всегда есть исключения. Если у вас есть процесс захвата лидов с длинным хвостом, например, как на свадебном веб-сайте, вы можете отправить до 10 электронных писем в своей серии. Для более дорогих люксовых брендов приветственная серия часто связана с информированием клиентов о бренде и обоснованием стоимости покупки. Для брендов класса люкс основное внимание уделяется наследию, производственному процессу и высококачественным материалам, поэтому, когда покупатель приходит за покупкой, он понимает и принимает предложение повышенной ценности.

Уровень сложности и детализации, которые вы привносите в свою приветственную серию, ограничен только временем и ресурсами, которые вы хотите посвятить этому. Вот несколько продвинутых способов повысить уровень вовлеченности:

• Создавайте персонализированный контент электронной почты . Убедитесь, что контент соответствует тому, что вы уже знаете о получателе, — это верный способ повысить релевантность. Увеличение коэффициента конверсии примерно на 8% не является чем-то необычным благодаря персонализированному контенту. Наше исследование также показывает, что 37% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если получат электронное письмо о продукте, на который они уже смотрели.
  
• Не останавливайтесь на электронной почте. Потребителям все чаще нравится, когда с ними связываются через социальные сети, поэтому имеет смысл распространить приветственную серию на индивидуальную аудиторию, такую ​​как Facebook и Instagram. Таким образом, вы также можете использовать таргетированную стимулированную рекламу. Но реклама стоит дороже, чем электронная почта, поэтому имеет смысл использовать эту тактику с потенциальными клиентами, которые не заинтересованы в ваших электронных письмах.
  
• Будьте умны с рабочими процессами электронной почты. Создание кампаний, реагирующих на поведение получателя, важно, если вы хотите, чтобы ваши электронные письма были актуальны для отдельных клиентов. Простым примером может быть, когда клиент совершает покупку со скидкой, отключите приветственную серию, которая вращается вокруг получателя, используя промо-код. Это гарантирует, что они больше не будут получать электронные письма с напоминанием о том, что нужно воспользоваться уже использованной скидкой. Более сложным примером может быть создание рабочего процесса, который реагирует на то, открывает ли новый подписчик или переходит ли он из первого письма, и какой контент в письме он взаимодействует.

По мере продвижения приветственной серии также важно спрашивать потенциальных клиентов, какой контент электронной почты они хотели бы получать. Это может помочь сегментировать, адаптировать контент, поддерживать актуальность сообщений и, в конечном итоге, гарантировать, что потенциальный клиент останется вовлеченным и будет иметь высокую пожизненную ценность.

Это непрерывный процесс, и позже в отношениях вы можете посмотреть на уровень открытия электронной почты человека и спросить, хотят ли они больше или меньше электронных писем. Повторная калибровка также важна, поскольку наше исследование показывает, что 32% покупателей с большей вероятностью совершили бы покупку, если бы розничный продавец не бомбардировал их электронными письмами.

Какую бы стратегию серии приветствий вы ни выбрали, крайне важно установить ключевые показатели эффективности и постоянно отслеживать эффективность, чтобы вы могли адаптироваться и повысить показатели успеха.

Вот две измеримые цели , которых вы можете достичь во время серии приветственных писем:

• Обеспечение первой важной покупки: важно использовать первоначальный энтузиазм потенциальных клиентов по поводу вашего бренда, прежде чем что-то еще привлечет их внимание. Попробуйте включить сильный призыв к действию «Купить сейчас» или промо-код, так как это может помочь выиграть первую покупку.
  
• Поощрение подписчиков к подключению по другим каналам. Поощряйте покупателей также подключаться к вам по другим каналам (особенно социальным), чтобы вы могли предлагать им целостный подход.

По сравнению с другими инструментами, которые теперь доступны современным цифровым маркетологам, серия скромных приветствий может показаться и наполовину не такой блестящей или привлекательной, но было бы неразумно недооценивать их важность при создании прочной основы для вашей текущей стратегии электронной почты.

Эти первоначальные электронные письма являются начальными раундами вашей кампании; поймите их правильно, и вы сделаете свой бренд фаворитом. Относитесь к ним как к прекрасной возможности предоставить вашим клиентам персонализированный опыт и доказать, что ваш бренд понимает, чего человек хочет от отношений.

Если все сделано правильно, приветственная серия — это только начало красивых, очень активных отношений, которые переходят в вашу текущую маркетинговую стратегию по электронной почте.