กระบวนการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบใหม่

ให้ฉันเล่าเรื่องสั้นเกี่ยวกับทีมอีคอมเมิร์ซให้คุณฟัง กาลครั้งหนึ่งพวกเขาตัดสินใจที่จะสร้างชีวิตใหม่ให้กับเว็บไซต์ของตน แผนปฏิบัติการเสร็จสิ้นแล้ว: เว็บไซต์ใหม่ที่น่าทึ่งจะต้องสร้างขึ้นใน 6 เดือน ในราคา $80,000 โดยมีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 20% ดังนั้นพวกเขาจึงโลดแล่นไปกับการออกแบบใหม่

พวกคุณบางคนอาจไม่แปลกใจเลยที่รู้ว่าโปรเจ็กต์ทั้งหมดกลายเป็นความล้มเหลวทั้งหมด 10 เดือน เงิน $102,000 ต่อมาพวกเขาบรรลุสิ่งที่พวกเขาไม่คาดหวัง: อัตราการแปลงลดลง 17%

มีเรื่องราวการออกแบบใหม่ประเภทนี้มากมาย สถานการณ์นี้มีการเล่นออกมาเป็นพัน ๆ ครั้ง การออกแบบใหม่เกือบทุกครั้งจะกลายเป็นฝันร้ายของนักการตลาด (หากคุณมีใจแข็ง โปรดอ่านเรื่องสยองขวัญเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ 9 อันดับแรกที่ฝันร้ายเพื่อพิชิต!)

โครงการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่มักใช้งบประมาณเกินและล่าช้า และเพื่อเป็นรางวัล ส่วนใหญ่คุณจะไม่ได้รับอะไรเลยนอกจากอัตราการแปลงที่ลดลง เรื่องบ้าๆบอ ๆ ฉันแน่ใจว่าคุณจะเห็นด้วย?

แต่ฉันไม่อยากรบกวนคุณมากเกินไป เป็นข้อเท็จจริงง่ายๆ: การออกแบบเว็บไซต์ที่รุนแรงมักจะย้อนกลับมา คุณสามารถใส่ลงไปในจิตวิทยาของลูกค้า (ผู้คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง) และขอบเขตของโครงการ (การออกแบบเว็บไซต์ใหม่นั้นเป็นโครงการที่ยาก มีความเสี่ยง และไม่แน่นอนโดยมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก)

นี่คือรายการย่อของประเด็นที่ฉันกล่าวถึงในโพสต์นี้:

1. 3 สิ่งที่ควรกันคุณให้ห่างไกลจากการออกแบบใหม่
2. จะประสบความสำเร็จในการออกแบบใหม่ได้อย่างไร?
3. เวลาสำหรับวิวัฒนาการ
4. มากับแนวคิดการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยม
5. ทำการทดสอบอย่างบ้าคลั่ง
6. คุณยังคงพิจารณาการออกแบบใหม่หรือไม่?
7. เลือก – กระบวนการออกแบบใหม่ที่สมบูรณ์แบบและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

3 สิ่งที่ควรกันคุณให้ห่างไกลจากการออกแบบใหม่

มีภัยคุกคามอย่างน้อย 3 อย่างที่คุณควรพิจารณาก่อนการออกแบบใหม่ครั้งต่อไป:

อัตราการแปลงและการเข้าชมของคุณลดลง

คุณมีผู้เข้าชมที่กลับมาเป็นจำนวนมากหรือไม่? คาดว่าอัตราการแปลงของคุณจะลดลงทันทีหลังจากการออกแบบใหม่ ง่ายมาก: คุณได้เปลี่ยนแปลงสิ่งที่พวกเขาคุ้นเคยและแม้กระทั่ง (อาจ) ชอบ และคุณได้วางพวกเขาไว้อย่างมากในสถานการณ์ใหม่ ลองนึกภาพคุณไปที่สถานที่โปรดเพื่อช็อปปิ้งเป็นเวลา 5 นาที และวันหนึ่งคุณพบว่ามันเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง ตอนนี้คุณต้องใช้เวลา 15 นาทีเพื่อค้นหาการซื้อตามปกติของคุณ คุณจะไม่รำคาญ? แน่นอนคุณจะ

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ digg.com ใช่ไหม? แต่สิ่งที่คุณอาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการออกแบบใหม่คือเรื่องราว หลังจากการออกแบบใหม่ พบว่าการเข้าชมลดลง 26% จากผู้เข้าชมในสหรัฐอเมริกา และ 36% จากผู้เข้าชมในสหราชอาณาจักร ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าฉันหมายถึงอะไรจากประสบการณ์การออกแบบใหม่ที่ไม่ดีจริงๆ!

การออกแบบใหม่ของ Digg.com ส่งผลให้การเข้าชมจากสหรัฐอเมริกาลดลง 25% แหล่งที่มา

คุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดของคุณ

Call to Action Color ใหม่ของคุณดีหรือไม่ดี? ตัวกรองเพิ่มเติมทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่? แล้ววิดีโอที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้คนมากกว่าที่คัดลอกไว้ในเว็บไซต์เก่าหรือไม่?

ด้วยกระบวนการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบคลาสสิกใหม่ คุณจะไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง บางทีคุณอาจทดสอบบางส่วนแยกกันและรู้ว่าใช้งานได้ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาจะทำงานเหมือนกันเมื่อรวมกันทั้งหมด ดังนั้นแม้ว่าคุณลักษณะใหม่อย่างใดอย่างหนึ่งจะทำคะแนนได้เต็มตาและทำให้อัตราการแปลงของคุณพุ่งสูงขึ้น แต่ก็มีโอกาสดีที่คุณจะไม่มีวันรู้เพราะการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ทั้งหมดพลาดเป้าหมายไปโดยสิ้นเชิง

ในตอนท้ายของวัน คุณจะเห็นเพียง Conversion ที่ลดลง สูญเสียโอกาสที่ดีในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณด้วยองค์ประกอบเฉพาะ และทำเงินให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น แหล่งที่มา

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

คุณใช้จ่ายงบประมาณและเวลาของคุณมากเกินไป

การออกแบบใหม่มีความเสี่ยงและเป็นโครงการที่ยากต่อการดำเนินการ คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้คนจำนวนมาก: แผนกไอที นักวิเคราะห์การแปลง นักออกแบบ นักเขียนคำโฆษณา นักวิเคราะห์ดิจิทัล และอื่นๆ อาจทำให้บริษัทต้องเสียแขนและขา ดังนั้นคุณต้องปฏิบัติตาม HiPPO (ความคิดเห็นของบุคคลที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด) แม้ว่าคุณจะรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ แทบไม่มีโอกาสเลยที่โครงการจะดำเนินไปอย่างราบรื่น เพราะมีข้อผิดพลาดมากเกินไประหว่างทาง (ตรวจสอบความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ)

ครั้งหนึ่งในปลายเดือนกันยายนปี 2017 ลูกค้าคนหนึ่งของฉันบอกฉันว่าพวกเขาจะออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด เมื่อไหร่ที่พวกเขาตั้งเป้าจะเสร็จโดยที่ฉันถาม ภายในสิ้นปีเธอกล่าวว่า ฉันบอกเธอว่ามันเป็นไปไม่ได้ เธอแค่คิดว่าฉันเป็นพวกนอกรีต

ไม่จำเป็นต้องพูดว่าเว็บไซต์ใหม่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นจนถึงทุกวันนี้

คุณควรทำอย่างไรถ้าคุณรู้สึกว่าเว็บไซต์ของคุณเก่าและน่าเกลียด และต้องการการปรับปรุงใหม่ ทิ้งมันไว้หรือสร้างเรื่องราวสยองขวัญที่ออกแบบใหม่ให้กับตัวคุณเอง (ข้อผิดพลาดทั่วไปในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ)?
Roger Dooley ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่าคุณไม่ควรออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ ฉันไม่เห็นด้วยมากขึ้น! แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณได้

โชคดีที่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพง่ายกว่ามาก ซึ่งจะนำคุณไปสู่โครงการออกแบบใหม่ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น ฉันจะแสดงขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ที่สมบูรณ์แบบโดยพิจารณาจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

คำถามใหญ่มาถึงแล้วเหรอ?

จะประสบความสำเร็จในการออกแบบใหม่ได้อย่างไร?

ก่อนที่ฉันจะตอบคำถามนี้ มาดูเว็บไซต์ของ Amazon ตั้งแต่ปี 2010 กันก่อน

และวันนี้

มันดูไม่ต่างกันมากใช่ไหม? อเมซอนยังคงเป็นเหมือนอเมซอน ฉันหมายความว่าอย่างน้อยคุณสามารถเห็นความสม่ำเสมอบางอย่างและคุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่านี่เป็นร้านเดียวกับที่คุณซื้อ Kindle เครื่องแรกเมื่อหลายปีก่อน

ตอนนี้ มาดูหน้านี้ในช่องทางการชำระเงินกันดีกว่า ว่าเป็นมากกว่าเวอร์ชัน 2010 หรือ 2018 หรือไม่

แน่นอนปี 2010 แต่ถ้าคุณมองอย่างใกล้ชิดในส่วนท้าย คุณจะพบข้อมูลว่าเมื่อจับภาพหน้าจอเป็นปี 2018 Amazon ได้ทดสอบการเปลี่ยนแปลงเพียงบางส่วนของเว็บไซต์เท่านั้น แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง

อย่างที่คุณทราบ Amazon เป็นหนึ่งในธุรกิจออนไลน์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก สูตรสู่ความสำเร็จของพวกเขาคือการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซซึ่งส่งผลให้เกิดการพัฒนาเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะเป็นโครงการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว

 กระบวนการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบใหม่ คลิกเพื่อทวีต

เวลาสำหรับวิวัฒนาการ

นี่คือกุญแจสำคัญ: คุณควรใช้วิวัฒนาการมากกว่าการปฏิวัติ

หากคุณทำผิดพลาดครั้งใหญ่โดยข้ามจากการออกแบบใหม่ไปเป็นการออกแบบใหม่ คุณเสี่ยงที่จะยืนเคียงข้างในขณะที่สูญเสียโอกาสไป ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง และคุณจะเสียเวลาและเงินน้อยลงมากเมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณจะใช้จ่ายในโครงการออกแบบใหม่ขนาดใหญ่ การปรับปรุงการออกแบบอย่างต่อเนื่องด้วยการทดสอบ A/B เป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่ามาก แหล่งที่มา
ตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณอย่างชาญฉลาดแทนที่จะทุ่มเทให้กับส่วนลึก คุณสามารถทำตามแผนปฏิบัติการนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการออกแบบใหม่ที่มีความเสี่ยง:

เน้นข้อมูล

นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด ค้นหา (1) สิ่งที่เสียบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่ทำ Conversion (2) สิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ได้อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ (เช่น รายงานอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics) และข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึก จำไว้ว่าอย่าทดสอบสิ่งต่าง ๆ แบบสุ่ม หากคุณต้องการเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้น (ซึ่งหมายถึงการทำกำไรที่มากกว่า) คุณต้องตั้งสมมติฐานการทดสอบของคุณโดยอาศัยข้อมูลเป็นหลัก

การพูดว่าคุณต้องการปรับปรุง Conversion โดยไม่ต้องทดสอบหรือให้ข้อเสนอแนะก็เหมือนกับการพยายามยิงธนูแบบตาบอด การวิจัย การทดสอบ และการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นการยกน้ำหนักอย่างหนักที่ต้องทำ หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการพยายามปรับปรุง Conversion

– Peep Laja, การแปลง XL

มากับแนวคิดการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยม

ใช้ข้อมูลเพื่อจัดทำชุดคำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลง มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ: โลโก้ทดสอบ, พาดหัว, คัดลอก, แลนดิ้งเพจ, คำกระตุ้นการตัดสินใจ, รูปภาพ, โฆษณา, ความเร่งด่วนในหน้าผลิตภัณฑ์, ตัวกรองและการเรียงลำดับ? และทุกอย่างในระหว่าง! จากนั้น จัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด และหลังจากนั้น ส่วนที่สำคัญที่สุดก็มาถึง ทำการทดสอบ

ทำการทดสอบอย่างบ้าคลั่ง

ด้วยการทดสอบ A/B ที่เชื่อถือได้ คุณสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับไซต์ได้ คุณจะรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นดีหรือไม่ดีต่อรายได้ของคุณ ไม่มีการคาดเดาและไม่มีความเสี่ยง: คุณใช้เฉพาะการปรับแต่งที่ดีที่สุดที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

Widerfunnel เตรียมแนวคิดการทดสอบมากมายสำหรับ Booking.com แต่ก็ยังมีช่องว่างให้ปรับปรุงอีกมาก ดีกว่ามากที่จะปรับแต่งองค์ประกอบบางอย่างแทนที่จะเปลี่ยนทั้งเว็บไซต์ในครั้งเดียว แหล่งที่มา

คุณสามารถพูดได้ว่า: ตกลง แต่การทดสอบเพียงครั้งเดียวไม่ใช่การออกแบบใหม่ แต่เป็นเพียงการปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจเล็กน้อย ถูกตัอง. แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นที่การทดสอบแต่ละองค์ประกอบแยกกัน ด้วยความอดทนเพียงเล็กน้อย การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นอาจส่งผลให้เกิดเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและล้ำสมัย ซึ่งไม่เพียงแต่มี “รูปลักษณ์ใหม่” ที่สวยงามเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างผลกำไรมหาศาลได้อีกด้วย

คุณยังคงพิจารณาการออกแบบใหม่หรือไม่?

หากคุณยังคงพบเหตุผลสองสามประการว่าทำไมคุณควรออกแบบใหม่: ดูที่รายการ CrazyEgg “7 เหตุผลที่ไม่ดีในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่” หากคุณพบข้อโต้แย้งของคุณในรายการนั้น - ให้หยุดการออกแบบใหม่และมุ่งเน้นไปที่กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพ

อันที่จริงแล้ว มีเหตุผลที่ดีเพียงข้อเดียวสำหรับกระบวนการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ นั่นคือถ้าคุณถึงขีดจำกัดสูงสุดในพื้นที่แล้ว

Local Maximum Point ระบุอัตราการแปลงสูงสุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยการออกแบบหน้า Landing Page ปัจจุบันของคุณโดยเพียงแค่เปลี่ยนหัวข้อข่าว CTA เป็นต้น หากต้องการเลื่อนไปยังระดับถัดไป ซึ่งระบุโดย Global Maximum คุณต้องเปลี่ยนการออกแบบทั้งหมด ของเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น เมื่อคุณพบการออกแบบที่ดีที่สุดแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มทำงานกับรายละเอียด แหล่งที่มา

ระวังเสมอเกี่ยวกับการประกาศว่าคุณอยู่บนจุดสูงสุดในพื้นที่ของคุณ คุณจะรู้สิ่งนี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ลองการทดสอบ A/B จำนวนมากเพื่อไปถึงที่นั่น (ไม่นับการทดสอบอึแบบสุ่ม)

อีกประเด็นหนึ่งคือ คุณไม่จำเป็นต้องทำการออกแบบใหม่ในลักษณะคลาสสิก ในลักษณะคลาสสิก ฉันหมายถึงโครงการน้ำตก โดยนำเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์สุดท้าย – ทั้งเว็บไซต์ – ให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งที่ฉันอยากจะแนะนำคือคุณเตรียมการออกแบบกราฟิกทั้งหมดของเว็บไซต์ใหม่ จากนั้นจึงทดสอบเทมเพลตเฉพาะทีละขั้นตอน

ด้วยวิธีการนี้ คุณจะป้องกันตัวเองจากอัตราการแปลงและการเข้าชมที่ลดลง การออกแบบที่ดีขึ้นไม่ใช่เรื่องง่าย ฉันจำได้ว่ากับลูกค้ารายหนึ่งของเรา เราต้องทดสอบหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ 7 หน้าเพื่อลงท้ายด้วยหน้าเดียว อย่างน้อยก็ดีกว่าหน้าเดิมเล็กน้อย หากไม่มีแนวทางที่ถูกต้อง พวกเขาก็อาจประสบปัญหาได้ง่าย!

เลือกการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ - ขั้นตอนการออกแบบใหม่ที่สมบูรณ์แบบและรับความได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณทราบหรือไม่ว่าสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการออกแบบใหม่เชิงวิวัฒนาการโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซคืออะไร คุณจะเอาชนะคู่แข่งของคุณได้แล้ว เพียงเพราะคุณจะหลีกเลี่ยงการออกแบบใหม่ที่มีราคาแพงและไม่มีประสิทธิภาพ คุณชนะโดยใช้ความสม่ำเสมอและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับ Amazon.com, Booking.com หรือ EA Sports

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะนำเว็บไซต์ของคุณไปอีกระดับด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซแล้วหรือยัง? ติดต่อ Growcode วันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ไม่ต้องใช้ไอทีเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ธรรมดา

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแซงหน้าคู่แข่งด้วยวิธีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างคล่องตัวหรือไม่

คุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบใหม่ที่สมบูรณ์แบบและการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซหรือไม่? หยิบสำเนา ebook ของเราเกี่ยวกับอนาคตของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ – การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ! จากประสบการณ์แปดปี เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดไว้ในหนังสือเล่มเดียว: อนาคตของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซคือตอนนี้!