완벽한 전자상거래 웹사이트 재설계 프로세스
게시 됨: 2018-03-16전자상거래 팀에 대한 짧은 이야기를 들려드리겠습니다. 옛날 옛적에 그들은 웹사이트에 새로운 생명을 불어넣기로 결정했습니다. 실행 계획이 모두 실행되었습니다. 6개월 만에 80,000달러에 놀라운 새 웹사이트를 구축하고 전환율을 20% 높일 수 있었습니다. 그래서 그들은 재설계를 열성적으로 진행했습니다.
아마도 여러분 중 일부는 전체 프로젝트가 완전히 실패로 판명되었다는 사실에 놀라지 않을 것입니다. 10개월 후 102,000달러는 예상하지 못했던 것을 달성했습니다. 즉, 전환율이 17% 감소했습니다.
이런 종류의 재설계 이야기가 많이 있습니다. 이 시나리오는 수천 번 반복되었습니다. 거의 항상 재설계는 마케터의 악몽이 됩니다(위장이 강하다면 웹사이트 재설계 공포 이야기를 읽어보십시오. 제압할 상위 9가지 악몽!)
전자 상거래 웹 사이트 재설계 프로젝트는 일반적으로 예산이 초과되고 늦어지며 보상으로 전환율이 떨어지는 것 외에는 거의 아무것도 얻지 못합니다. 진짜 부랑자 거래, 당신이 동의 할 것이라고 확신합니까?
그러나 나는 당신을 지나치게 걱정시키고 싶지 않습니다. 단순한 사실입니다. 급진적인 웹사이트 재설계는 종종 역효과를 냅니다. 고객 심리(사람들은 급진적인 변화를 좋아하지 않음)와 프로젝트 범위(웹사이트 재설계는 원칙적으로 많은 이해 관계자가 참여하는 어렵고 위험하며 불확실한 프로젝트임)로 요약할 수 있습니다.
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전자 상거래 개발의 미래는 지금입니다!
이 게시물에서 다루는 요점의 빠른 목록은 다음과 같습니다.
- 재설계를 피해야 하는 3가지
- 재설계에 성공하려면?
- 진화의 시간
- 멋진 변화 아이디어를 생각해 보세요.
- 미친 듯이 계속 테스트
- 아직도 재설계를 고려하고 계십니까?
- 선택 – 완벽한 재설계 프로세스 및 경쟁 우위 확보
재설계를 피해야 하는 3가지
다음 재설계 전에 고려해야 할 최소한 3가지 위협이 있습니다.
전환율 및 트래픽 급감
재방문객이 많나요? 재설계 직후 전환율이 떨어질 것으로 예상하십시오. 그것은 간단합니다. 당신은 그들이 익숙하고 심지어 (어쩌면) 좋아하는 것을 변경했으며 매우 새로운 상황에 그들을 과감하게 배치했습니다. 당신이 좋아하는 장소에 5분 동안 쇼핑을 하러 갔다가 어느 날 완전히 바뀌었다는 것을 발견했다고 상상해 보십시오. 이제 평소 구매한 제품을 찾는 데 15분이 필요합니다. 짜증나지 않겠습니까? 물론 당신은 것입니다.
digg.com에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 그렇지 않나요? 그러나 당신이 들어보지 못한 것은 그들의 재설계 이야기였습니다. 재설계 후 미국 방문자는 26%, 영국 방문자는 36%의 트래픽 감소를 경험했습니다. 이제 정말 나쁜 재설계 경험이 무엇을 의미하는지 알 것입니다!
Digg.com 재설계로 인해 미국 방문이 25% 감소했습니다. 원천
당신은 당신의 모든 변경 사항에 대해 아무것도 모릅니다
새로운 행동 유도 색상이 좋은가요 나쁜가요? 추가 필터가 더 나은 성능을 발휘합니까? 비디오는 어떻습니까? 이전 웹 사이트의 카피보다 사람들의 관심을 더 많이 끌었습니까?
고전적인 전자 상거래 웹 사이트 재설계 프로세스를 사용하면 특정 변경 사항의 영향에 대해 전혀 알 수 없습니다. 아마도 당신은 그들 중 일부를 개별적으로 테스트하고 작동한다는 것을 알고 있지만 모두 함께 모였을 때 동일하게 작동한다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 따라서 새로운 기능 중 하나가 과소 평가를 받고 전환율이 급등하더라도 다른 모든 변경 사항이 목표를 완전히 빗나가기 때문에 결코 알지 못할 가능성이 큽니다. 
하루가 끝나면 전환율 하락만 보이고 특정 요소로 웹사이트를 개선하고 비즈니스를 위해 더 많은 돈을 벌 수 있는 좋은 기회를 잃게 됩니다. 원천
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예산과 시간이 초과되었습니다.
재설계는 위험하고 수행하기 어려운 프로젝트입니다. IT 부서, 변환 분석가, 디자이너, 카피라이터, 디지털 분석가 등 많은 사람들을 참여시켜야 합니다. 회사의 팔과 다리에 비용이 들 수 있으므로 일부 잘못된 사실을 알고 있더라도 HiPPO(최고 급여를 받는 사람의 의견)에 따라 행동해야 합니다. 도중에 너무 많은 함정이 있기 때문에 프로젝트가 순조롭게 실행될 가능성은 거의 없습니다. (전자 상거래 감독이 직면한 다른 전자 상거래 문제를 확인하십시오).
한번은 2017년 9월 말에 제 고객 중 한 명이 웹사이트를 완전히 재설계할 것이라고 말했습니다. 그들이 언제까지 끝내려고 했는지 나는 물었다. 연말까지 그녀는 말했다. 나는 그녀에게 불가능하다고 말했다. 그녀는 단지 내가 반대하는 사람이라고 생각했습니다.
말할 필요도 없이 새 웹사이트는 오늘날 초기 단계에 있습니다.
따라서 웹 사이트가 오래되고 추악하며 다과가 필요하다고 느끼면 어떻게 해야 합니까? 그대로 두거나 새로운 재설계 공포 스토리(일반적인 전자 상거래 개발 실수)를 직접 만드시겠습니까?
마케팅 전문가인 Roger Dooley는 웹사이트를 다시 디자인해서는 안 된다고 말합니다. 나는 더 동의할 수 없었다! 하지만 웹사이트를 변경할 수 없다는 의미는 아닙니다.
운 좋게도 전체 재설계 프로젝트를 원활하게 진행할 수 있는 훨씬 더 쉽고 효과적인 방법이 있습니다. 전환율 최적화를 기반으로 완벽한 웹사이트 재설계 과정을 보여드리겠습니다.
자, 여기서 큰 질문이 나오나요?
재설계에 성공하려면?
이 질문에 답하기 전에 2010년부터 Amazon의 웹사이트를 살펴보겠습니다.
그리고 오늘. 
많이 달라보이진 않죠? 아마존은 여전히 아마존과 비슷합니다. 내 말은, 최소한 어떤 종류의 일관성을 볼 수 있으며 이것이 몇 년 전에 처음 Kindle을 구입한 것과 같은 상점임을 쉽게 식별할 수 있다는 것입니다.
이제 체크아웃 깔때기에서 이 페이지를 살펴보겠습니다. 2010 버전 또는 2018 버전에 더 속합니까?
당연히 2010년이지만 바닥글을 자세히 보면 스크린샷을 찍은 시점이 2018년이라는 정보를 찾을 수 있습니다. Amazon은 웹사이트의 일부만 테스트 변경했지만 전체는 아닙니다.
아시다시피, Amazon은 전 세계에서 가장 수익성이 높은 온라인 비즈니스 중 하나입니다. 그들의 성공 비결은 전자 상거래 최적화입니다. 전자 상거래 개발에 대한 완전히 다른 접근 방식으로 일회성 대규모 재설계 프로젝트가 아닌 지속적인 웹사이트 진화를 가져옵니다.
완벽한 전자상거래 웹사이트 재설계 프로세스 Click To Tweet진화의 시간
이것이 핵심입니다. 혁명보다 진화를 택해야 합니다. 
재설계에서 재설계로 건너뛰는 전형적인 실수를 저질렀다면, 기회를 놓치고 기다리기만 하면 되는 위험이 있습니다. 전자상거래 최적화를 통해 지속적으로 성장할 수 있습니다. 그리고 막대한 재설계 프로젝트에 소비하는 시간과 비용에 비해 훨씬 적은 시간과 비용을 낭비하게 됩니다. A/B 테스팅을 통해 디자인을 지속적으로 개선하는 것이 훨씬 더 나은 전략입니다. 원천
이제 깊은 끝에서 자신을 던지는 대신 현명한 방법으로 웹사이트를 변경해야 한다는 것을 알고 있습니다. 위험한 재설계를 피하기 위해 이 실행 계획을 따를 수 있습니다.
데이터에 집중
이것이 가장 중요한 것입니다. (1) 웹사이트에서 사용자의 전환을 방해하는 문제가 무엇인지 알아보십시오. (2) 전환율을 높이기 위해 개선해야 할 사항은 무엇입니까? 분석 도구(예: 전자상거래 Google Analytics 보고서) 및 정성적 데이터를 사용하여 통찰력 있는 분석을 실행합니다. 무작위로 테스트하지 마십시오. 웹사이트를 더 나은 방향으로 바꾸고 싶다면(더 나은 것이 더 많은 수익을 의미하는 경우), 데이터를 기반으로 테스트 가설을 강력하게 세워야 합니다.
테스트나 피드백 없이 전환율을 높이고 싶다고 말하는 것은 맹목적인 양궁을 하려는 것과 같습니다. 연구, 테스트 및 데이터 분석은 전환을 개선하려는 시도에서 최적의 결과를 원하는 경우 수행해야 하는 무거운 역도입니다.
– Peep Laja, 전환 XL
멋진 변화 아이디어를 생각해 보세요.
데이터를 사용하여 일련의 변경 권장 사항을 개발하십시오. 테스트 로고, 헤드라인, 카피, 랜딩 페이지, 클릭 유도문안, 이미지, 광고, 제품 페이지의 긴급성, 필터 및 정렬 등 개선의 여지가 항상 있습니다. 그리고 그 사이의 모든 것! 그런 다음 수익을 극대화하기 위해 변경 사항의 우선 순위를 지정합니다. 그리고 그 다음으로 가장 중요한 부분이 바로 테스트를 실행하는 것입니다.
미친 듯이 계속 테스트
신뢰할 수 있는 A/B 테스트를 통해 사이트의 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 특정 변경 사항이 수익에 좋은지 나쁜지 알 수 있습니다. 추측과 위험이 없습니다. 전환율을 급증시킬 수 있는 최고의 조정만 적용합니다.
Widefunnel은 Booking.com을 위한 다양한 테스트 아이디어를 준비했습니다. 그러나 아직 개선의 여지가 큽니다. 전체 웹사이트를 한 번에 변경하는 것보다 특정 요소를 조정하는 것이 훨씬 좋습니다. 원천
다음과 같이 말할 수 있습니다. 좋습니다. 하지만 단일 테스트는 재설계가 아니라 약간의 클릭 유도문안 조정일 뿐입니다. 좋아요. 그러나 개별 요소를 개별적으로 테스트하는 데 집중하고 약간의 인내심을 가지고 이러한 작은 변경이 멋지고 새로운 "모양과 느낌"을 가질 뿐만 아니라 큰 수익을 창출할 수 있는 멋진 최첨단 웹 사이트를 만들 수 있습니다.
아직도 재설계를 고려하고 계십니까?
여전히 재설계를 해야 하는 몇 가지 이유를 찾을 수 있다면 CrazyEgg "웹사이트를 재설계해야 하는 7가지 나쁜 이유" 목록을 살펴보십시오. 그 목록에서 주장을 찾으면 재설계를 보류하고 효과적인 전환율 최적화 프로세스에 집중하십시오.
사실 전자상거래 웹사이트 재설계 프로세스에 대한 타당한 이유는 단 하나입니다. 바로 최대치에 도달한 경우입니다. 
Local Maximum Point는 헤드라인, CTA 등을 변경하여 현재 랜딩 페이지 디자인으로 달성할 수 있는 가장 높은 전환율을 나타냅니다. Global Maximum으로 표시되는 다음 수준으로 이동하려면 디자인을 완전히 변경해야 합니다. 당신의 웹사이트의. 그런 다음에야 최고의 디자인을 발견했을 때 세부 사항 작업을 시작할 때입니다. 원천
항상 주의하십시오. 로컬 최대 지점에 있다고 선언할 때는 항상 주의하십시오. 당신은 이미 거기에 도달하기 위해 수많은 A/B 테스트를 시도했을 때만 이것을 알 수 있습니다(무작위 쓰레기 테스트는 포함되지 않음).
또 다른 점은 고전적인 방식으로 재설계를 수행할 필요가 없다는 것입니다. 고전적인 방식은 최종 제품(전체 웹 사이트)만 고객에게 제공되는 폭포수 프로젝트를 의미합니다. 제가 제안하고 싶은 것은 새 웹사이트의 전체 그래픽 디자인을 준비한 다음 특정 템플릿을 단계별로 테스트하는 것입니다.
이 접근 방식을 사용하면 전환율 및 트래픽 감소로부터 자신을 보호할 수 있습니다. 더 나은 디자인을 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 나는 우리 고객 중 한 명과 함께 7개의 서로 다른 제품 페이지를 테스트하여 하나의 페이지로 끝내야 했던 것을 기억합니다. 적절한 접근 방식이 없으면 쉽게 곤경에 처할 수 있습니다!
전자상거래 전환율 최적화 선택 – 완벽한 재설계 프로세스 및 경쟁 우위 확보
전자 상거래 최적화를 사용하여 진화적으로 재설계할 때 가장 좋은 점이 무엇인지 아십니까? 비용이 많이 들고 비효율적인 재설계를 피할 수 있었기 때문에 이미 경쟁업체를 이겼을 것입니다. Amazon.com, Booking.com 또는 EA Sports와 마찬가지로 일관성과 지속적인 개선을 통해 승리합니다.
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