Идеальный процесс редизайна веб-сайта электронной коммерции

Позвольте мне рассказать вам небольшую историю о команде электронной коммерции. Однажды они решили вдохнуть новую жизнь в свой сайт. План действий был разработан: за 6 месяцев должен был быть создан потрясающий новый веб-сайт за 80 000 долларов, что обеспечило 20% -ное повышение коэффициента конверсии. Поэтому они с энтузиазмом приступили к редизайну.

Возможно, некоторые из вас не удивятся, узнав, что весь проект обернулся провалом. Через 10 месяцев, 102 000 долларов, они достигли того, чего не ожидали: снижение коэффициента конверсии на 17%.

Таких историй о редизайне существует множество. Этот сценарий повторялся тысячи раз. Почти всегда редизайн превращается в кошмар маркетолога (если у вас крепкий желудок, прочтите «Истории ужасов по редизайну сайта: 9 лучших кошмаров, которые нужно победить!»).

Проекты по редизайну веб-сайтов электронной коммерции обычно превышают бюджет и запаздывают, а в качестве награды вы в основном получаете только снижение коэффициента конверсии. Настоящая бездельница, я уверен, вы согласитесь?

Но я не хочу вас чрезмерно беспокоить. Это простой факт: радикальные изменения дизайна веб-сайтов часто имеют неприятные последствия. Вы можете списать это на психологию клиентов (люди не любят радикальных изменений) и масштаб проекта (редизайн веб-сайта, в принципе, сложный, рискованный и неопределенный проект с большим количеством заинтересованных сторон).

Вот краткий список моментов, которые я затронул в этом посте:

1. 3 вещи, которые должны удерживать вас от редизайна
2. Как добиться успеха в редизайне?
3. Время эволюции
4. Придумывайте отличные идеи для изменений
5. Продолжайте тестировать как сумасшедшие
6. Вы все еще думаете о редизайне?
7. Выбирайте - идеальный процесс редизайна и получите конкурентное преимущество

3 вещи, которые должны удерживать вас от редизайна

Перед следующим редизайном следует учесть как минимум 3 угрозы:

Ваш коэффициент конверсии и трафик резко падают

У вас много постоянных посетителей? Ожидайте, что ваши коэффициенты конверсии упадут сразу после редизайна. Все просто: вы изменили то, что им было знакомо и даже (возможно) им понравилось, и вы кардинально поставили их в совершенно новую ситуацию. Представьте, что вы идете в свое любимое место, чтобы сделать 5-минутный шоппинг, и однажды обнаруживаете, что оно полностью изменилось. Теперь вам нужно 15 минут, чтобы найти свои обычные покупки. Вы бы не рассердились? Конечно бы.

Вы, наверное, слышали о digg.com, не так ли? Но то, о чем вы, возможно, не слышали, было их историей редизайна. После редизайна они испытали падение посещаемости на 26% от посетителей из США и на 36% от посетителей из Великобритании. Теперь вы знаете, что я имею в виду под действительно плохим опытом редизайна!

Редизайн Digg.com привел к падению посещений из США на 25%. Источник

Вы ничего не знаете обо ВСЕХ своих изменениях

Ваш новый цвет призыва к действию хорош или плох? Дополнительный фильтр работает лучше? А как насчет видео, привлекают ли они людей больше, чем копия на старом веб-сайте?

С классическим процессом редизайна веб-сайта электронной коммерции вы не будете иметь ни малейшего представления о влиянии конкретных изменений. Возможно, вы протестировали некоторые из них по отдельности и знаете, что они работают, но как вы можете узнать, что они будут работать одинаково, когда все они будут собраны вместе? Таким образом, даже если одна из новых функций привлекла внимание и резко повысила ваш коэффициент конверсии, есть хороший шанс, что вы никогда не узнаете, потому что все другие изменения полностью не достигли цели.

В конце концов, вы видите только падение конверсии, теряя прекрасную возможность улучшить свой веб-сайт с помощью определенных элементов и заработать больше денег для своего бизнеса. Источник

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Вы превышаете свой бюджет и время

Редизайн - это рискованный и сложный проект. Вам нужно привлечь много людей: ИТ-отдел, аналитиков конверсии, дизайнеров, копирайтеров, цифровых аналитиков и так далее. Это может стоить компании руки и ноги, поэтому вы должны действовать в соответствии с HiPPO (Мнение самого высокооплачиваемого лица), даже если вы знаете, что некоторые вещи идут не так. Шанс на то, что проект будет работать гладко, практически равен нулю, потому что на пути слишком много подводных камней. (Ознакомьтесь с другими проблемами электронной торговли, с которыми сталкиваются директора по электронной торговле).

Однажды, в конце сентября 2017 года, один из моих клиентов сказал мне, что собирается полностью изменить дизайн своего сайта. Я поинтересовался, когда они собирались закончить мимо. «К концу года», - сказала она. Я сказал ей, что это невозможно. Она просто думала, что я скептик.

Излишне говорить, что новый веб-сайт сегодня все еще находится в зачаточном состоянии.

Так что же делать, если вы действительно чувствуете, что ваш сайт старый и некрасивый и нуждается в обновлении? Оставить это или создать для себя новую ужасную историю редизайна (распространенная ошибка развития электронной коммерции)?
Роджер Дули, эксперт по маркетингу, говорит, что никогда не следует переделывать свой веб-сайт. Я не мог с этим согласиться! Но это не значит, что вы не можете изменить свой сайт.

К счастью, есть более простой и эффективный способ, который легко проведет вас через весь проект редизайна. Я покажу вам идеальный процесс редизайна веб-сайта, основанный на оптимизации коэффициента конверсии.

Итак, возникает большой вопрос?

Как добиться успеха в редизайне?

Прежде чем я отвечу на этот вопрос, давайте взглянем на сайт Amazon 2010 года.

И сегодня.

Это не сильно отличается, не так ли? Amazon по-прежнему похож на Amazon. Я имею в виду, по крайней мере, вы можете увидеть некоторую последовательность, и вы можете легко определить, что это тот же магазин, в котором вы купили свой первый Kindle много лет назад.

Теперь давайте посмотрим на эту страницу в воронке оформления заказа - она ​​больше относится к версии 2010 или 2018?

Определенно 2010 год, но если вы внимательно посмотрите в нижний колонтитул, вы найдете информацию, что был сделан снимок экрана в 2018 году. Amazon протестировал только часть своего веб-сайта, но не все.

Как вы знаете, Amazon - один из самых прибыльных онлайн-предприятий в мире. Их рецепт успеха - оптимизация электронной коммерции - совершенно другой подход к развитию электронной коммерции, который приводит к постоянной эволюции веб-сайта, а не к единовременному крупному проекту редизайна.

 Идеальный процесс редизайна веб-сайта электронной коммерции Click To Tweet

Время эволюции

Это ключ: вы должны идти к эволюции, а не к революции.

Если вы совершите классическую ошибку, перескочив от редизайна к редизайну, вы рискуете просто стоять в стороне, упуская возможности. С оптимизацией электронной торговли вы можете стабильно расти. И вы потратите гораздо меньше времени и денег по сравнению с тем, что вы бы потратили на огромные проекты редизайна. Постоянное улучшение дизайна с помощью A / B-тестирования - гораздо лучшая стратегия. Источник
Теперь вы знаете, что вам нужно разумно изменить свой веб-сайт, вместо того, чтобы бросать себя на произвол судьбы, вы можете следовать этому плану действий, чтобы избежать рискованных редизайнов:

Сосредоточьтесь на данных

Это самое главное. Выясните (1) что на вашем веб-сайте не работает, что мешает вашим пользователям конвертировать (2) что нужно улучшить, чтобы повысить коэффициент конверсии. Используйте свои инструменты аналитики (например, отчеты Google Analytics по электронной торговле) и качественные данные для проведения глубокого анализа. Помните, никогда не проверяйте вещи случайным образом. Если вы хотите изменить свой веб-сайт к лучшему (где лучше означает более прибыльный), вы должны основывать свою гипотезу тестирования на данных.

Сказать, что вы хотите улучшить конверсию без тестирования или обратной связи, - все равно что пытаться стрелять вслепую из лука. Исследование, тестирование и анализ данных - это тяжелая атлетика, которую необходимо выполнять, если вы хотите добиться оптимальных результатов в попытках повысить конверсию.

- Пип Лаха, конверсия XL

Придумывайте отличные идеи для изменений

Используйте данные, чтобы разработать серию рекомендаций по изменениям. Всегда есть возможности для улучшения: тестовые логотипы, заголовки, текст, целевые страницы, призывы к действию, изображения, реклама, срочность на странице продукта, фильтры и сортировка? И все, что между ними! Затем расставьте приоритеты для изменений, чтобы получить максимальную отдачу. А после - самое главное - запускайте тесты.

Продолжайте тестировать как сумасшедшие

Используя надежное A / B-тестирование, вы можете проверить изменения, внесенные на сайт. Вы узнаете, было ли то или иное изменение положительным или отрицательным для вашего дохода. Никаких догадок и никакого риска: вы применяете только лучшие настройки, которые резко увеличивают ваш коэффициент конверсии.

Widerfunnel подготовил для Booking.com целую кучу идей для тестирования. Но есть еще большие возможности для улучшения. Гораздо лучше настраивать отдельные элементы, чем изменять весь веб-сайт за один раз. Источник

Вы могли бы сказать: хорошо, но единичный тест - это не редизайн, это всего лишь незначительная настройка призыва к действию. Верно. Но если вы сосредоточитесь на тестировании отдельных элементов по отдельности, проявив немного терпения, эти небольшие изменения могут привести к созданию отличного передового веб-сайта, который будет иметь не только приятный новый «внешний вид», но также может принести большую прибыль.

Вы все еще думаете о редизайне?

Если вы все еще можете найти несколько причин, по которым вам следует изменить дизайн: взгляните на список CrazyEgg «7 плохих причин для изменения дизайна вашего веб-сайта». Если вы найдете свой аргумент в этом списке - воздержитесь от редизайна и сосредоточьтесь на эффективном процессе оптимизации коэффициента конверсии.

На самом деле есть только одна веская причина для процесса редизайна веб-сайта электронной коммерции: если вы достигли локального максимума.

Точка локального максимума указывает на самый высокий коэффициент конверсии, которого вы могли бы достичь с текущим дизайном целевой страницы, просто изменив заголовки, призывы к действию и т. Д. Чтобы перейти на следующий уровень, который обозначен глобальным максимумом, вам необходимо полностью изменить дизайн вашего сайта. Только тогда - когда вы определили лучший дизайн - пора начинать работать над деталями. Источник

Имейте в виду, всегда будьте осторожны, заявляя, что вы находитесь на своей точке локального максимума. Вы можете узнать это только тогда, когда уже испробовали тонны A / B-тестов (тестирование случайного дерьма не считается).

Другой момент - не обязательно проводить редизайн в классической манере. Под классическим пониманием я подразумеваю водопадный проект, в котором вашим клиентам представляется только конечный продукт - весь веб-сайт. Я бы посоветовал вам подготовить весь графический дизайн нового веб-сайта, а затем шаг за шагом протестировать отдельные шаблоны.

С таким подходом вы защитите себя от падения конверсии и трафика. Придумать лучший дизайн - непростая задача. Я помню, что с одним из наших клиентов нам пришлось протестировать 7 разных страниц продукта, чтобы закончить одной, которая была, по крайней мере, немного лучше, чем исходная. Без должного подхода они легко могут попасть в беду!

Выберите оптимизацию коэффициента конверсии электронной торговли - идеальный процесс редизайна и получение конкурентного преимущества

Вы знаете, что лучше всего в эволюционном редизайне с использованием оптимизации электронной торговли? Вы уже превзойдете своих конкурентов просто потому, что избежите дорогостоящих и неэффективных изменений дизайна. Вы выигрываете, используя последовательность и постоянное совершенствование, как Amazon.com, Booking.com или EA Sports.

Готовы ли вы вывести свой веб-сайт на новый уровень с помощью оптимизации электронной торговли? Свяжитесь с Growcode сегодня, чтобы узнать больше о нашем подходе без ИТ к обеспечению исключительного пользовательского опыта.

Хотите узнать больше о том, как опередить своих конкурентов с помощью гибкого подхода, основанного на данных?

Хотите узнать больше об идеальном редизайне и оптимизации электронной торговли? Получите копию нашей электронной книги о будущем развития электронной коммерции - оптимизации электронной коммерции! Опираясь на восьмилетний опыт, мы собрали все наши главные идеи в одну книгу: «Будущее развития электронной торговли уже наступило!»