Proses Desain Ulang Situs Web E-niaga Sempurna

Izinkan saya menceritakan sebuah cerita pendek tentang tim e-niaga. Sekali waktu mereka memutuskan untuk menghembuskan kehidupan baru ke situs web mereka. Semua rencana tindakan berhasil: situs web baru yang menakjubkan akan dibangun dalam 6 bulan, seharga $80.000, dengan peningkatan 20% dalam tingkat konversi. Jadi mereka rajin melakukan desain ulang.

Mungkin beberapa dari Anda tidak akan terkejut mengetahui bahwa seluruh proyek ternyata gagal total. 10 bulan, $102.000 kemudian mereka mencapai apa yang tidak mereka harapkan: penurunan 17% dalam tingkat konversi.

Ada banyak cerita desain ulang semacam ini. Skenario ini telah dimainkan ribuan kali. Hampir selalu desain ulang berubah menjadi mimpi buruk pemasar (jika Anda memiliki perut yang kuat, bacalah Website Redesign Horror Stories The Top 9 Nightmares to Vanquish!).

Proyek desain ulang situs web e-niaga biasanya melebihi anggaran dan terlambat, dan sebagai imbalannya, Anda kebanyakan tidak mendapatkan apa-apa selain penurunan tingkat konversi. Sebuah kesepakatan gelandangan nyata, saya yakin Anda akan setuju?

Tapi aku tidak ingin membuatmu terlalu khawatir. Ini fakta sederhana: desain ulang situs web radikal sering kali menjadi bumerang. Anda dapat memasukkannya ke psikologi pelanggan (orang tidak menyukai perubahan radikal) dan ruang lingkup proyek (pendesainan ulang situs web pada prinsipnya merupakan proyek yang sulit, berisiko, dan tidak pasti dengan banyak pemangku kepentingan).

Berikut daftar singkat poin yang saya bahas dalam posting ini:

1. 3 hal yang seharusnya menjauhkan Anda dari mendesain ulang
2. Bagaimana cara sukses dalam mendesain ulang?
3. Waktu untuk evolusi
4. Munculkan ide-ide perubahan yang hebat
5. Terus menguji seperti orang gila
6. Apakah Anda masih mempertimbangkan untuk mendesain ulang?
7. Pilih – proses desain ulang yang sempurna dan dapatkan keunggulan kompetitif

3 hal yang seharusnya menjauhkan Anda dari mendesain ulang

Setidaknya ada 3 ancaman yang harus Anda pertimbangkan sebelum mendesain ulang berikutnya:

Tingkat konversi dan lalu lintas Anda menurun

Apakah Anda memiliki banyak pengunjung yang kembali? Harapkan tingkat konversi Anda langsung turun setelah desain ulang. Sederhana saja: Anda telah mengubah sesuatu yang mereka kenal dan bahkan (mungkin) sukai, dan Anda telah menempatkan mereka secara drastis dalam situasi yang sangat baru. Bayangkan Anda pergi ke tempat favorit Anda untuk berbelanja selama 5 menit, dan suatu hari Anda menemukan bahwa tempat itu telah berubah total. Sekarang Anda perlu 15 menit bahkan untuk menemukan pembelian yang biasa Anda lakukan. Apakah Anda tidak akan kesal? Tentu saja.

Anda mungkin pernah mendengar tentang digg.com bukan? Tapi yang mungkin belum pernah Anda dengar adalah kisah desain ulang mereka. Setelah didesain ulang, mereka mengalami penurunan lalu lintas sebesar 26% dari pengunjung di AS dan 36% dari pengunjung di Inggris. Sekarang Anda tahu apa yang saya maksud dengan pengalaman mendesain ulang yang sangat buruk!

Desain ulang Digg.com menghasilkan penurunan kunjungan sebesar 25% dari AS. Sumber

Anda tidak tahu apa-apa tentang SEMUA perubahan Anda

Apakah Warna Ajakan Bertindak baru Anda baik atau buruk? Apakah filter tambahan bekerja lebih baik? Bagaimana dengan videonya, apakah mereka lebih menarik orang daripada salinan di situs web lama?

Dengan proses desain ulang situs web e-niaga klasik, Anda tidak akan memiliki petunjuk tentang dampak perubahan tertentu. Mungkin Anda telah menguji beberapa dari mereka secara terpisah dan tahu bahwa mereka bekerja tetapi bagaimana Anda bisa tahu bahwa mereka akan bekerja sama ketika mereka semua disatukan? Jadi, bahkan jika salah satu fitur baru mencetak tepat sasaran dan meroketkan tingkat konversi Anda, ada kemungkinan besar Anda tidak akan pernah tahu karena semua perubahan lainnya meleset dari target sepenuhnya.

Pada akhirnya Anda hanya melihat penurunan konversi, kehilangan peluang besar untuk meningkatkan situs web Anda dengan elemen tertentu dan menghasilkan lebih banyak uang untuk bisnis Anda. Sumber

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Anda melampaui anggaran dan waktu Anda

Desain ulang adalah proyek yang berisiko dan sulit untuk dilakukan. Anda perlu melibatkan banyak orang: departemen TI, analis konversi, desainer, copywriter, analis digital, dan sebagainya. Ini dapat merugikan perusahaan, jadi Anda harus bertindak sesuai dengan HiPPO (Pendapat Orang Berbayar Tertinggi), bahkan jika Anda tahu ada beberapa hal yang salah. Hampir tidak ada kemungkinan proyek akan berjalan dengan lancar, karena terlalu banyak jebakan di jalan. (Lihat tantangan e-niaga lain yang dihadapi direktur e-niaga).

Suatu kali, pada akhir September 2017, salah satu klien saya memberi tahu saya bahwa mereka akan melakukan desain ulang total situs web mereka. Kapan mereka bertujuan untuk menyelesaikannya, saya bertanya. Pada akhir tahun, katanya. Saya mengatakan kepadanya bahwa itu tidak mungkin. Dia hanya berpikir aku menjadi penentang.

Tak perlu dikatakan situs web baru masih dalam masa pertumbuhan hari ini.

Jadi apa yang harus Anda lakukan jika Anda benar-benar merasa situs web Anda sudah tua dan jelek, dan perlu penyegaran? Tinggalkan atau buat sendiri cerita horor desain ulang baru (kesalahan pengembangan e-niaga umum)?
Roger Dooley, pakar pemasaran, mengatakan Anda tidak boleh mendesain ulang situs web Anda. Saya sangat setuju! Tapi itu tidak berarti Anda tidak dapat mengubah situs web Anda.

Untungnya ada cara yang lebih mudah dan lebih efektif, yang akan membawa Anda dengan lancar melalui keseluruhan proyek desain ulang. Saya akan menunjukkan kepada Anda proses mendesain ulang situs web yang sempurna, berdasarkan pengoptimalan tingkat konversi.

Jadi, di sini muncul pertanyaan besar?

Bagaimana cara sukses dalam mendesain ulang?

Sebelum saya menjawab pertanyaan ini, mari kita lihat situs web Amazon dari tahun 2010.

Dan hari ini.

Tidak terlihat jauh berbeda bukan? Amazon masih seperti Amazon. Maksud saya setidaknya Anda dapat melihat semacam konsistensi, dan Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi bahwa ini adalah toko yang sama yang Anda beli Kindle pertama Anda dari tahun lalu.

Sekarang, mari kita lihat halaman ini di corong checkout – apakah ini lebih termasuk versi 2010 atau 2018?

Pasti 2010, tetapi jika Anda melihat lebih dekat di footer, Anda akan menemukan informasi bahwa itu adalah 2018 ketika tangkapan layar diambil. Amazon telah menguji-mengubah hanya sebagian dari situs web mereka tetapi tidak semuanya.

Seperti yang Anda ketahui, Amazon adalah salah satu bisnis online paling menguntungkan di dunia. Resep sukses mereka adalah optimasi e-niaga – pendekatan yang sama sekali berbeda untuk pengembangan e-niaga yang menghasilkan evolusi situs web yang berkelanjutan alih-alih proyek desain ulang besar satu kali.

 Proses desain ulang situs web e-niaga yang sempurna Klik Untuk Tweet

Waktu untuk evolusi

Inilah kuncinya: Anda harus melakukan evolusi daripada revolusi.

Jika Anda membuat kesalahan klasik dengan melompat dari desain ulang ke desain ulang, Anda berisiko hanya berdiam diri sambil kehilangan peluang. Dengan pengoptimalan e-niaga, Anda dapat tumbuh secara konsisten. Dan Anda akan membuang lebih sedikit waktu dan uang dibandingkan dengan apa yang akan Anda keluarkan untuk proyek desain ulang yang besar. Melakukan peningkatan desain berkelanjutan dengan pengujian A/B adalah strategi yang jauh lebih baik. Sumber
Sekarang Anda tahu bahwa Anda perlu mengubah situs web Anda dengan cara yang cerdas alih-alih melemparkan diri Anda ke ujung yang dalam, Anda dapat mengikuti rencana tindakan ini untuk menghindari desain ulang yang berisiko:

Fokus pada data

Ini adalah hal yang paling penting. Cari tahu (1) apa yang rusak di situs web Anda yang membuat pengguna Anda tidak melakukan konversi (2) apa yang harus ditingkatkan untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Gunakan alat analitik Anda (seperti laporan Google Analytics e-niaga) dan data kualitatif untuk menjalankan analisis yang mendalam. Ingat jangan pernah menguji sesuatu secara acak. Jika Anda ingin mengubah situs web Anda menjadi lebih baik (di mana lebih baik berarti lebih menguntungkan), Anda harus mendasarkan hipotesis pengujian Anda dengan kuat pada data.

Mengatakan Anda ingin meningkatkan konversi tanpa pengujian atau umpan balik seperti mencoba melakukan panahan buta. Penelitian, pengujian, dan analisis data adalah angkat besi berat yang harus dilakukan jika Anda ingin hasil yang optimal dalam mencoba meningkatkan konversi.

– Intip Laja, Konversi XL

Munculkan ide-ide perubahan yang hebat

Gunakan data untuk mengembangkan serangkaian rekomendasi untuk perubahan. Selalu ada ruang untuk perbaikan: uji logo, tajuk utama, salinan, halaman arahan, ajakan bertindak, gambar, iklan, urgensi pada halaman produk, filter & penyortiran? Dan segala sesuatu di antaranya! Kemudian, prioritaskan perubahan untuk memaksimalkan pengembalian. Dan setelah itu – inilah bagian terpenting – jalankan tes.

Terus menguji seperti orang gila

Dengan menggunakan pengujian A/B yang andal, Anda dapat memverifikasi perubahan yang dibuat pada situs. Anda akan tahu apakah perubahan tertentu baik atau buruk untuk pendapatan Anda. Tanpa menebak, dan tanpa risiko: Anda hanya menerapkan tweak terbaik yang akan meroketkan tingkat konversi Anda.

Widerfunnel menyiapkan banyak ide pengujian untuk Booking.com. Tapi masih ada ruang besar untuk perbaikan. Jauh lebih baik untuk mengubah elemen tertentu daripada mengubah seluruh situs web sekaligus. Sumber

Anda bisa mengatakan: ok, tetapi satu tes bukanlah desain ulang, itu hanya tweak Ajakan Bertindak kecil. Betul sekali. Tetapi jika Anda berfokus pada pengujian elemen individual secara terpisah, dengan sedikit kesabaran, perubahan kecil tersebut dapat menghasilkan situs web yang hebat dan mutakhir, yang tidak hanya memiliki "tampilan dan nuansa" baru yang bagus, tetapi juga dapat menghasilkan keuntungan besar.

Apakah Anda masih mempertimbangkan untuk mendesain ulang?

Jika Anda masih dapat menemukan beberapa alasan mengapa Anda harus melakukan desain ulang: lihat daftar "7 Alasan Buruk Mendesain Ulang Situs Web Anda" pada CrazyEgg. Jika Anda menemukan argumen Anda di daftar itu – tahan desain ulang Anda dan fokus pada proses pengoptimalan tingkat konversi yang efektif.

Faktanya, hanya ada satu alasan bagus untuk proses mendesain ulang situs web e-niaga: dan itu adalah jika Anda telah mencapai maksimum lokal.

Poin Maksimum Lokal menunjukkan tingkat konversi tertinggi yang dapat Anda capai dengan desain halaman arahan Anda saat ini hanya dengan mengubah judul, CTA, dll. Untuk pindah ke tingkat berikutnya, yang ditunjukkan oleh Maksimum Global, Anda perlu mengubah desain sepenuhnya dari situs web Anda. Baru kemudian – ketika Anda telah melihat desain terbaik – saatnya untuk mulai mengerjakan detailnya. Sumber

Ingat, selalu berhati-hati dalam menyatakan bahwa Anda berada di titik Maksimum Lokal Anda. Anda hanya dapat mengetahui ini ketika Anda telah mencoba banyak tes A/B untuk sampai ke sana (menguji omong kosong acak tidak masuk hitungan).

Poin lainnya adalah, Anda tidak harus melakukan desain ulang secara klasik. Dengan cara klasik yang saya maksud adalah proyek air terjun, di mana hanya produk akhir – seluruh situs web – yang disajikan kepada pelanggan Anda. Apa yang saya sarankan adalah Anda menyiapkan seluruh desain grafis situs web baru dan kemudian menguji template tertentu langkah demi langkah.

Dengan pendekatan ini, Anda akan mempertahankan diri dari tingkat konversi dan penurunan lalu lintas. Membuat desain yang lebih baik bukanlah pekerjaan yang mudah. Saya ingat bahwa dengan salah satu klien kami, kami harus menguji 7 halaman produk yang berbeda untuk diakhiri dengan satu, itu setidaknya sedikit lebih baik daripada yang asli. Tanpa pendekatan yang tepat, mereka dapat dengan mudah mendapatkan masalah!

Pilih pengoptimalan tingkat konversi e-niaga – proses desain ulang yang sempurna dan dapatkan keunggulan kompetitif

Anda tahu apa hal terbaik tentang desain ulang evolusioner menggunakan optimasi e-niaga? Anda telah mengalahkan pesaing Anda, hanya karena Anda akan menghindari desain ulang yang mahal dan tidak efektif. Anda menang menggunakan konsistensi dan peningkatan berkelanjutan, seperti Amazon.com, Booking.com, atau EA Sports.

Apakah Anda sekarang siap untuk membawa situs web Anda ke tingkat berikutnya dengan pengoptimalan e-niaga? Hubungi Growcode hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan bebas TI kami untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mengungguli pesaing Anda dengan pendekatan yang gesit dan berbasis data?

Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang desain ulang yang sempurna dan pengoptimalan e-niaga? Dapatkan salinan ebook kami tentang masa depan pengembangan e-niaga – pengoptimalan e-niaga! Berdasarkan pengalaman delapan tahun, kami mengumpulkan semua wawasan utama kami ke dalam satu buku: Masa depan Pengembangan E-niaga adalah Sekarang!