عملية إعادة تصميم مواقع التجارة الإلكترونية المثالية

دعني أخبرك بقصة قصيرة عن فريق التجارة الإلكترونية. ذات مرة قرروا بث حياة جديدة في موقع الويب الخاص بهم. تم إعداد خطة العمل بالكامل: كان من المقرر إنشاء موقع ويب جديد ومذهل في غضون 6 أشهر ، مقابل 80 ألف دولار ، مع زيادة بنسبة 20٪ في معدلات التحويل. لذلك ذهبوا بشغف مع إعادة التصميم.

ربما لن يفاجأ البعض منكم بمعرفة أن المشروع بأكمله قد فشل بالكامل. 10 أشهر ، 102000 دولار بعد ذلك حققوا ما لم يتوقعوه: انخفاض بنسبة 17 ٪ في معدل التحويل.

هناك الكثير من هذه الأنواع من قصص إعادة التصميم. لقد تم تنفيذ هذا السيناريو آلاف المرات. دائمًا ما تتحول إعادة التصميم إلى كابوس المسوق (إذا كان لديك معدة قوية ، اقرأ قصص الرعب إعادة تصميم موقع الويب The Top 9 Nightmares to Vanquish!).

عادة ما تكون مشاريع إعادة تصميم مواقع التجارة الإلكترونية مبالغ فيها ومتأخرة ، وكمكافأة ، لا تحصل في الغالب على شيء سوى انخفاض في معدل التحويل. صفقة بوم حقيقية ، أنا متأكد من أنك ستوافقين؟

لكني لا أريد أن أقلقك بلا داع. إنها حقيقة بسيطة: إعادة تصميم مواقع الويب الجذرية غالبًا ما تأتي بنتائج عكسية. يمكنك الرجوع إلى سيكولوجية العميل (لا يحب الناس التغيير الجذري) ونطاق المشروع (إعادة تصميم مواقع الويب هي من حيث المبدأ مشاريع صعبة ومحفوفة بالمخاطر وغير مؤكدة مع العديد من أصحاب المصلحة).

فيما يلي قائمة سريعة بالنقاط التي أغطيها في هذا المنشور:

1. 3 أشياء يجب أن تبعدك عن إعادة التصميم
2. كيف تنجح في إعادة التصميم؟
3. حان وقت التطور
4. ابتكر أفكار تغيير رائعة
5. استمر في الاختبار بجنون
6. هل ما زلت تفكر في إعادة التصميم؟
7. اختر - عملية إعادة التصميم المثالية واكتسب ميزة تنافسية

3 أشياء يجب أن تبعدك عن إعادة التصميم

هناك 3 تهديدات على الأقل يجب أن تأخذها في الاعتبار قبل إعادة التصميم التالية:

معدل التحويل وحركة المرور ينخفضان

هل لديك الكثير من الزوار العائدين؟ توقع انخفاض معدلات التحويل الخاصة بك على الفور بعد إعادة التصميم. الأمر بسيط: لقد غيرت شيئًا كانوا على دراية به وحتى (ربما) أعجبهم ، ووضعتهم بشكل جذري في وضع جديد جدًا. تخيل أنك تذهب إلى مكانك المفضل للقيام بالتسوق لمدة 5 دقائق ، وفي أحد الأيام تكتشف أنه قد تغير تمامًا. أنت الآن بحاجة إلى 15 دقيقة حتى تجد مشترياتك المعتادة. ألا تتضايق؟ بالطبع ستفعل.

ربما سمعت عن موقع digg.com ، أليس كذلك؟ لكن ما لم تسمع عنه هو قصة إعادة تصميمهم. بعد إعادة التصميم ، واجهوا انخفاضًا في حركة المرور بنسبة 26٪ من الزائرين في الولايات المتحدة و 36٪ من الزوار في المملكة المتحدة. الآن أنت تعرف ما أعنيه بتجربة إعادة تصميم سيئة حقًا!

أدت إعادة تصميم موقع Digg.com إلى انخفاض بنسبة 25٪ في الزيارات من الولايات المتحدة. مصدر

أنت لا تعرف شيئًا عن كل تغييراتك

هل لون عباراتك الجديدة جيد أم سيئ؟ هل يعمل المرشح الإضافي بشكل أفضل؟ ماذا عن مقاطع الفيديو ، هل تجذب الناس أكثر مما فعلته النسخة الموجودة على الموقع القديم؟

من خلال عملية إعادة تصميم مواقع التجارة الإلكترونية الكلاسيكية ، لن يكون لديك أدنى فكرة عن تأثير تغييرات معينة. ربما تكون قد اختبرت بعضها بشكل منفصل وتعلم أنها تعمل ولكن كيف يمكنك أن تعرف أنها ستعمل بنفس الطريقة عندما يتم تجميعها جميعًا معًا؟ لذا ، حتى إذا كانت إحدى الميزات الجديدة قد حققت هدفًا قويًا وارتفعت معدلات التحويل لديك ، فهناك فرصة جيدة لن تعرفها أبدًا لأن جميع التغييرات الأخرى قد أخطأت الهدف تمامًا.

في نهاية اليوم ، ترى انخفاضًا في التحويل فقط ، مما يؤدي إلى فقدان فرصة رائعة لتحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام عناصر معينة وكسب المزيد من المال لعملك. مصدر

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

لقد تجاوزت ميزانيتك ووقتك

عمليات إعادة التصميم هي مشاريع محفوفة بالمخاطر وصعبة التنفيذ. أنت بحاجة إلى إشراك الكثير من الأشخاص: قسم تكنولوجيا المعلومات ، ومحللي التحويل ، والمصممين ، وكتّاب الإعلانات ، والمحللين الرقميين ، وما إلى ذلك. يمكن أن تكلف الشركة ذراعًا ورجلاً ، لذلك عليك أن تتصرف وفقًا لـ HiPPO (رأي الشخص الأعلى أجرًا) ، حتى لو كنت تعلم أن بعض الأشياء خاطئة. لا توجد فرصة تقريبًا لتشغيل المشروع بسلاسة ، نظرًا لوجود الكثير من المزالق في الطريق. (تحقق من تحديات التجارة الإلكترونية الأخرى التي يواجهها مديرو التجارة الإلكترونية).

ذات مرة ، في أواخر شهر سبتمبر من عام 2017 ، أخبرني أحد عملائي أنهم سيقومون بإعادة تصميم موقعهم الإلكتروني بالكامل. عندما كانوا يهدفون إلى الانتهاء ، سألت. قالت بحلول نهاية العام. أخبرتها أنه مستحيل. لقد اعتقدت فقط أنني كنت رافضًا.

وغني عن القول أن الموقع الجديد لا يزال في مهده اليوم.

إذن ماذا يجب أن تفعل إذا كنت تشعر حقًا أن موقع الويب الخاص بك قديم وقبيح ، ويحتاج إلى بعض المرطبات؟ اترك الأمر أو ابتكر لنفسك قصة رعب إعادة تصميم جديدة (خطأ شائع في تطوير التجارة الإلكترونية)؟
يقول روجر دولي ، خبير التسويق ، إنه لا يجب عليك إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك مطلقًا. لا يمكن اقبل المزيد! لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تغيير موقع الويب الخاص بك.

لحسن الحظ ، هناك طريقة أسهل وأكثر فاعلية ، ستقودك بسلاسة خلال مشروع إعادة التصميم بالكامل. سأوضح لك عملية إعادة تصميم موقع الويب المثالية ، بناءً على تحسين معدل التحويل.

إذن ، هنا يأتي سؤال كبير؟

كيف تنجح في إعادة التصميم؟

قبل أن أجيب على هذا السؤال ، دعنا نلقي نظرة على موقع أمازون من عام 2010.

و اليوم.

لا يبدو مختلفًا كثيرًا ، أليس كذلك؟ أمازون لا تزال شبيهة بالأمازون. أعني على الأقل أنه يمكنك رؤية نوع من الاتساق ، ويمكنك بسهولة تحديد أن هذا هو نفس المتجر الذي اشتريت منه جهاز Kindle الأول منذ سنوات.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على هذه الصفحة في مسار الدفع - هل تنتمي أكثر إلى إصدار 2010 أم 2018؟

بالتأكيد عام 2010 ، ولكن إذا نظرت عن كثب في التذييل ، ستجد معلومات تفيد بأنه كان عام 2018 عندما تم التقاط لقطة الشاشة. قامت أمازون باختبار جزء فقط من موقعها على الويب ولكن ليس كل شيء.

كما تعلم ، تعد أمازون واحدة من أكثر الشركات المربحة عبر الإنترنت في العالم. وصفتهم للنجاح هي تحسين التجارة الإلكترونية - نهج مختلف تمامًا لتطوير التجارة الإلكترونية ينتج عنه تطور مستمر لموقع الويب بدلاً من مشروع إعادة تصميم كبير لمرة واحدة.

 عملية إعادة تصميم مواقع التجارة الإلكترونية المثالية انقر للتغريد

حان وقت التطور

هذا هو المفتاح: يجب أن تذهب نحو التطور بدلاً من الثورة.

إذا ارتكبت الخطأ التقليدي المتمثل في التخطي من إعادة التصميم إلى إعادة التصميم ، فإنك تخاطر بالوقوف جانباً بينما تخسر الفرص. مع تحسين التجارة الإلكترونية ، يمكنك النمو باستمرار. وستهدر الكثير من الوقت والمال مقارنة بما ستنفقه على مشاريع إعادة التصميم الضخمة. يعد إجراء تحسين مستمر للتصميم مع اختبار A / B استراتيجية أفضل بكثير. مصدر
أنت تعلم الآن أنك بحاجة إلى تغيير موقع الويب الخاص بك بطريقة ذكية بدلاً من إلقاء نفسك في النهاية العميقة ، يمكنك اتباع خطة العمل هذه لتجنب عمليات إعادة التصميم المحفوفة بالمخاطر:

ركز على البيانات

وهذا هو أهم شيء. اكتشف (1) ما تم كسره على موقع الويب الخاص بك والذي يمنع المستخدمين لديك من التحويل (2) ما يجب تحسينه من أجل الحصول على معدلات تحويل أعلى. استخدم أدوات التحليلات الخاصة بك (مثل تقارير التجارة الإلكترونية في Google Analytics) والبيانات النوعية لإجراء تحليلات ثاقبة. تذكر عدم اختبار الأشياء بشكل عشوائي. إذا كنت ترغب في تغيير موقع الويب الخاص بك للأفضل (حيث يعني الأفضل أكثر ربحية) ، عليك أن تبني فرضيتك الاختبارية بقوة على البيانات.

إن القول بأنك تريد تحسين التحويلات دون اختبار أو تغذية مرتدة يشبه محاولة ممارسة الرماية العمياء. البحث والاختبار وتحليل البيانات هو رفع الأثقال الثقيل الذي يجب القيام به إذا كنت تريد أفضل النتائج في محاولة تحسين التحويلات.

- زقزقة لاجا ، تحويل XL

ابتكر أفكار تغيير رائعة

استخدم البيانات لتطوير سلسلة من التوصيات للتغييرات. هناك دائمًا مجال للتحسين: اختبار الشعارات ، والعناوين الرئيسية ، والنسخ ، والصفحات المقصودة ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والصور ، والإعلانات ، والإلحاح على صفحة المنتج ، والفلاتر ، والترتيب؟ وكل شيء بينهما! بعد ذلك ، رتب التغييرات حسب الأولوية لتعظيم العوائد. وبعد ذلك - هنا يأتي الجزء الأكثر أهمية - إجراء الاختبارات.

استمر في الاختبار بجنون

باستخدام اختبار A / B الموثوق ، يمكنك التحقق من التغييرات التي تم إجراؤها على الموقع. ستعرف ما إذا كان تغيير معين جيدًا أم سيئًا لإيراداتك. لا تخمين ولا مخاطرة: تقوم فقط بتطبيق أفضل التعديلات التي ستزيد من معدل التحويل الخاص بك.

أعدت Widerfunnel مجموعة كاملة من أفكار الاختبار لـ Booking.com. لكن لا يزال هناك مجال كبير للتحسين. من الأفضل تعديل عناصر معينة بدلاً من تغيير موقع الويب بالكامل دفعة واحدة. مصدر

يمكنك أن تقول: حسنًا ، لكن الاختبار الفردي ليس إعادة تصميم ، إنه مجرد تعديل بسيط في Call To Action. هذا صحيح. ولكن إذا ركزت على اختبار العناصر الفردية بشكل منفصل ، بقليل من الصبر ، فقد ينتج عن هذه التغييرات الصغيرة موقع ويب رائع ومتطور ، لا يتمتع فقط "بمظهر وإحساس" جميل وجديد ، ولكن يمكنه أيضًا تحقيق أرباح كبيرة.

هل ما زلت تفكر في إعادة التصميم؟

إذا كان لا يزال بإمكانك العثور على بعض الأسباب التي تجعلك تقوم بإعادة التصميم: ألق نظرة على قائمة "7 أسباب سيئة لإعادة تصميم موقع الويب الخاص بك" في CrazyEgg. إذا وجدت حجتك في تلك القائمة - توقف عن إعادة التصميم وركز على عملية تحسين معدل التحويل الفعالة.

في الواقع ، هناك سبب وجيه واحد فقط لعملية إعادة تصميم موقع التجارة الإلكترونية: وهذا إذا كنت قد وصلت إلى الحد الأقصى المحلي.

تشير الحد الأقصى للنقطة المحلية إلى أعلى معدل تحويل يمكنك تحقيقه باستخدام تصميم صفحتك المقصودة الحالية بمجرد تغيير العناوين الرئيسية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وما إلى ذلك. للانتقال إلى المستوى التالي ، والذي يشير إليه Global Maximum ، تحتاج إلى تغيير التصميم تمامًا من موقع الويب الخاص بك. عندها فقط - عندما تكتشف أفضل تصميم - يحين الوقت لبدء العمل على التفاصيل. مصدر

ضع في اعتبارك دائمًا توخي الحذر بشأن التصريح بأنك في نقطة الحد الأقصى المحلية. لا يمكنك معرفة ذلك إلا عندما تكون قد جربت بالفعل عددًا كبيرًا من اختبارات A / B للوصول إلى هناك (اختبار حماقة عشوائي لا يحسب).

نقطة أخرى هي أنه ليس عليك إجراء إعادة تصميم بطريقة كلاسيكية. أعني بالطريقة الكلاسيكية مشروع الشلال ، حيث يتم تقديم المنتج النهائي فقط - الموقع بالكامل - لعملائك. ما أود أن أقترحه هو أنك أعددت التصميم الجرافيكي بالكامل للموقع الجديد ثم اختبر قوالب معينة خطوة بخطوة.

مع هذا النهج سوف تدافع عن نفسك ضد معدل التحويل وانخفاض حركة المرور. إن التوصل إلى تصميم أفضل ليس بالأمر السهل. أتذكر أنه مع أحد عملائنا كان علينا اختبار 7 صفحات مختلفة للمنتج لننتهي بواحدة ، وكان ذلك على الأقل أفضل قليلاً من الصفحة الأصلية. بدون اتباع نهج مناسب يمكن أن يوقعوا أنفسهم بسهولة في المشاكل!

اختر تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية - عملية إعادة التصميم المثالية واكتساب ميزة تنافسية

أنت تعرف ما هو أفضل شيء في إعادة التصميم التطوري باستخدام تحسين التجارة الإلكترونية؟ ستكون قد هزمت منافسيك بالفعل ، لأنك ببساطة ستتجنب عمليات إعادة التصميم المكلفة وغير الفعالة. تربح باستخدام التناسق والتحسين المستمر ، تمامًا مثل Amazon.com أو Booking.com أو EA Sports.

هل أنت الآن جاهز لنقل موقع الويب الخاص بك إلى المستوى التالي من خلال تحسين التجارة الإلكترونية؟ اتصل بـ Growcode اليوم لمعرفة المزيد حول نهجنا الخالي من تكنولوجيا المعلومات لتقديم تجربة مستخدم غير عادية.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية التفوق على منافسيك بنهج رشيق يعتمد على البيانات؟

هل ترغب في الحصول على مزيد من الأفكار حول إعادة التصميم المثالية وتحسين التجارة الإلكترونية؟ احصل على نسخة من كتابنا الإلكتروني حول مستقبل تطوير التجارة الإلكترونية - تحسين التجارة الإلكترونية! بالاعتماد على ثماني سنوات من الخبرة ، قمنا بتجميع أفضل رؤيتنا في كتاب واحد: مستقبل تطوير التجارة الإلكترونية هو الآن!