Las compras en línea llegaron para quedarse.

Para 2021, habrá más de dos mil millones de compradores digitales globales, y cada día se crean nuevas empresas para ofrecer software innovador, SaaS y otros productos digitales a este mercado en crecimiento. Eso significa que las oportunidades para vender productos digitales son ilimitadas, pero también lo es la competencia. Por lo tanto, para competir y ganar en el mercado global, las empresas deben ofrecer una experiencia de comercio electrónico de clase mundial que satisfaga las altas expectativas de los compradores impacientes de todo el mundo.

Mitos del comercio electrónico para negocios digitales

Para las empresas en crecimiento, este enfoque en la experiencia de compra a menudo se produce a expensas de la creación de productos nuevos e innovadores. Cada vez más de sus recursos internos se desvían para construir y mantener su ecosistema de comercio electrónico y deja a sus equipos sin personal, abrumados y en riesgo de quedarse atrás de sus competidores más grandes y con mejores recursos.

Suena como un montón de pesimismo, pero no tiene por qué ser así. Desmitifiquemos cinco mitos del comercio electrónico para ayudar a las empresas digitales que venden a nivel mundial a hacer de 2020 el mejor año de su historia.

1. Todo lo que necesita es una solución de pago

No debería sorprender que el primer obstáculo para vender productos digitales en línea sea aceptar pagos en línea. Sin embargo, simplemente agregar un botón de "comprar ahora" a su sitio no es suficiente para garantizar el éxito.

Más allá de PayPal: la importancia de los pagos localizados

PayPal es un método de pago increíblemente popular en todo el mundo. Sin embargo, no le está haciendo ningún favor a su negocio digital si confía únicamente en PayPal para cobrar los pagos. Las preferencias de los métodos de pago varían de una región a otra, incluso de una persona a otra.

Por ejemplo, los consumidores europeos prefieren las transferencias bancarias en tiempo real, mientras que los consumidores chinos prefieren pagar con AliPay y UnionPay. Con un socio de comercio electrónico de servicio completo, puede ofrecer múltiples métodos de pago en su proceso de pago para evitar que los consumidores duden de su decisión de compra.

No te olvides de las monedas y los idiomas.

Si bien ofrecer múltiples métodos de pago es una excelente manera de ayudar a los clientes globales a comprar fácilmente sus bienes y servicios digitales, hay más que puede hacer. Las herramientas de comercio electrónico de servicio completo admiten varios idiomas y monedas en el proceso de pago según la ubicación geográfica de su consumidor. Eliminar las barreras de compra ofreciendo una experiencia de compra verdaderamente localizada mejorará drásticamente sus tasas de conversión.

2. Los impuestos no son importantes

Si está considerando seriamente escalar su negocio, le guste o no, los impuestos jugarán un papel importante. Además, las reglas fiscales nunca son inamovibles, lo que significa que debe estar preparado para las nuevas tarifas y regulaciones para audiencias nacionales e internacionales.

Wayfair contra Dakota del Sur

En 2019, la Corte Suprema dictaminó que los minoristas de Internet ahora deben recaudar impuestos sobre las ventas en los estados, independientemente de si tienen presencia física en el estado. Si bien se desconoce el impacto total de este fallo, las empresas digitales deben recaudar y remitir impuestos en todos los estados que tienen impuestos sobre las ventas. Cada estado tiene sus propias reglas y tasas impositivas únicas.

Impuesto al Valor Agregado (IVA)

El Impuesto al Valor Agregado (IVA) es un impuesto al consumo adoptado por varios países alrededor del mundo. Esto significa que si un consumidor de una región como la Unión Europea compra su producto digital, su empresa debe recaudar y remitir el impuesto según la tasa del área en particular donde vive su consumidor.

Las complejidades de las políticas fiscales locales, estatales e internacionales pueden ser abrumadoras. Y simplemente ignorar estas políticas fiscales no significa que simplemente desaparecerán. Dado que administrar impuestos a escala global puede ser un trabajo de tiempo completo para todo un equipo, muchas empresas digitales optan por asociarse con un experto en comercio electrónico para que lo administre por ellos.

3. La experiencia de pago no importa

Casi el 70 por ciento de los carritos de compras en línea están abandonados en todo el mundo. Y una de las tres razones principales por las que los visitantes abandonan su carrito se debe a un proceso de pago largo o difícil. Usted trabaja tan duro para atraer visitantes a su sitio web, ¿por qué dejar que un proceso de pago complicado evite que se conviertan en clientes que pagan?

Es hora de optimizar la experiencia de pago

Las tiendas en línea alojadas por terceros y los redireccionamientos son cosa del pasado. Los consumidores esperan pagos emergentes en línea que les permitan comprar directamente desde el negocio digital. El propósito es mantener la identidad de la marca, infundir confianza y ahorrar tiempo al consumidor.

En promedio, los pagos de EE. UU. contienen hasta 14 campos separados. Estos pasos adicionales pueden crear la fricción que aleja a los visitantes del sitio web. Entonces, la clave es comprender realmente qué información es absolutamente necesaria para completar el proceso de compra. Cuando se agiliza el proceso de pago, su negocio se beneficia.

4. Las normas de cumplimiento no son necesarias para empresas fuera de la UE

Si bien sería bueno pensar que la ubicación de su negocio no importa en la economía global, la verdad es que en realidad es muy importante. A continuación, cubriré algunas de las regulaciones clave que todas las empresas digitales deben comprender y seguir.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

El RGPD se creó para proteger los datos personales de todos los residentes de la Unión Europea. El marco define los datos personales como información que se puede utilizar para identificar a una persona, como cuentas de correo electrónico, direcciones IP y de domicilio, fechas de nacimiento e información financiera en línea.

Si su negocio digital está realizando negocios, ofreciendo bienes o servicios, monitoreando el comportamiento o tiene acceso a datos personales de residentes de la UE de alguna manera, debe cumplir con GDPR independientemente de la ubicación de su empresa.

Directiva de servicios de pago (PSD2)

La PSD2 introdujo nuevas reglas para brindar protección a los consumidores al realizar pagos en línea. Ahora, cualquier empresa que acepte pagos en línea de consumidores con sede en la Unión Europea debe cumplir con los nuevos requisitos de autenticación de pagos conocidos como Strong Customer Authentication (SCA) . Configurar la autenticación de dos factores para adherirse a la SCA requiere trabajo de desarrollo y recursos para respaldar las consultas de los consumidores.

Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA)

La CCPA es un fallo que protege los derechos de los consumidores con sede en California. Al igual que el RGPD, la CCPA otorga más derechos al consumidor y exige que las empresas se adhieran a las regulaciones independientemente de su presencia física.

5. Construir su propia solución de comercio electrónico o usar soluciones puntuales es más económico

Existe una cantidad infinita de herramientas para ayudar con todos los aspectos del ecosistema de comercio electrónico; sin embargo, cualquier negocio que busque escalar seriamente en 2020 debe dejar de conformarse con una pila tecnológica inferior.

La importancia de un Merchant of Record (MoR)

Al principio, muchas empresas digitales piensan que tienen que hacer todo el trabajo pesado por su cuenta para ofrecer una experiencia de comercio electrónico de clase mundial. Pero si su negocio realmente quiere crecer globalmente en 2020, debe considerar asociarse con una solución de comercio electrónico que también sea un Comerciante de registro.

Un Comerciante de registro no solo le permite aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito, sino que también:

Deshazte de estos mitos del comercio electrónico si quieres alcanzar el éxito

Todos estos procesos son esenciales para vender con éxito a nivel internacional. Puede requerir equipos completos para supervisar y ejecutar, razón por la cual muchas empresas eligen asociarse con una solución de comercio electrónico de servicio completo para administrarlo todo por ellas.

Como dice el dicho, la verdad os hará libres. Y conocer la verdad sobre estos mitos del comercio electrónico ayudará a que su negocio digital crezca en 2020 y más allá.

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