Zakupy online są tutaj na stałe.

Do 2021 r. będzie ponad dwa miliardy globalnych nabywców cyfrowych, a każdego dnia powstają nowe firmy, aby dostarczać innowacyjne oprogramowanie, SaaS i inne towary cyfrowe na ten rozwijający się rynek. Oznacza to, że możliwości sprzedaży produktów cyfrowych są nieograniczone, podobnie jak konkurencja. Aby więc konkurować i wygrywać na globalnym rynku, firmy muszą zapewnić światowej klasy doświadczenie w handlu elektronicznym, które spełnia wysokie oczekiwania niecierpliwych kupujących na całym świecie.

Mity e-commerce dla firm cyfrowych

W przypadku rozwijających się firm skupienie się na doświadczeniu zakupowym często odbywa się kosztem tworzenia nowych i innowacyjnych produktów. Coraz więcej ich wewnętrznych zasobów jest przeznaczanych na budowanie i utrzymywanie swojego ekosystemu e-commerce, co powoduje, że ich zespoły mają niedobór personelu, są przytłoczone i ryzykują, że zostaną w tyle za większymi, lepiej zaopatrzonymi konkurentami.

Brzmi to jak wiele zagłady i przygnębienia, ale nie musi tak być. Wyjaśnijmy pięć mitów e-commerce, aby pomóc firmom cyfrowym sprzedającym na całym świecie uczynić rok 2020 najlepszym w historii.

1. Wszystko czego potrzebujesz to rozwiązanie płatnicze

Nie powinno dziwić, że pierwszą przeszkodą w sprzedaży produktów cyfrowych online jest akceptacja płatności online. Jednak samo dodanie przycisku „kup teraz” do witryny nie wystarczy, aby zapewnić sukces.

Wykraczając poza PayPal: znaczenie zlokalizowanych płatności

PayPal to niezwykle popularna metoda płatności na całym świecie. Jeśli jednak polegasz wyłącznie na systemie PayPal do pobierania płatności, wyrządzasz swoją działalność cyfrową niekorzystnie. Preferencje dotyczące metod płatności różnią się w zależności od regionu, nawet w zależności od osoby.

Na przykład europejscy konsumenci wolą przelewy bankowe w czasie rzeczywistym, podczas gdy konsumenci w Chinach chcą płacić za pomocą AliPay i UnionPay. Dzięki partnerowi handlu elektronicznego oferującego pełen zakres usług możesz oferować wiele metod płatności przy kasie, aby zapobiec ponownemu zgadywaniu przez konsumentów decyzji o zakupie.

Nie zapomnij o walutach i językach

Chociaż oferowanie wielu metod płatności to świetny sposób na ułatwienie klientom na całym świecie łatwego zakupu cyfrowych towarów i usług, możesz zrobić więcej. Narzędzia e-commerce z pełną obsługą obsługują wiele języków i walut przy kasie w oparciu o geolokalizację klienta. Usunięcie barier w zakupie poprzez oferowanie prawdziwie zlokalizowanych zakupów znacznie poprawi współczynniki konwersji.

2. Podatki nie są ważne

Jeśli poważnie zastanawiasz się nad skalowaniem swojego biznesu, tak czy nie, podatki będą odgrywać dużą rolę. Ponadto przepisy podatkowe nigdy nie są ustalone w kamieniu, co oznacza, że ​​musisz być przygotowany na nowe stawki i przepisy zarówno dla odbiorców krajowych, jak i międzynarodowych.

Wayfair kontra Dakota Południowa

W 2019 roku Sąd Najwyższy orzekł, że sprzedawcy internetowi są teraz zobowiązani do pobierania podatków od sprzedaży w stanach, niezależnie od tego, czy są fizycznie obecni w stanie. Chociaż pełny wpływ tego orzeczenia nie jest znany, firmy cyfrowe muszą pobierać i odprowadzać podatki w każdym stanie, w którym obowiązuje podatek od sprzedaży. Każdy stan ma swoje własne, unikalne zasady i stawki podatkowe.

Podatek od wartości dodanej (VAT)

Podatek od wartości dodanej (VAT) to podatek konsumpcyjny przyjęty przez kilka krajów na całym świecie. Oznacza to, że jeśli konsument z regionu takiego jak Unia Europejska kupuje Twój produkt cyfrowy, Twoja firma jest zobowiązana do pobrania i odprowadzenia podatku na podstawie stawki obowiązującej w danym obszarze, w którym mieszka Twój konsument.

Zawiłości lokalnych, stanowych i międzynarodowych polityk podatkowych mogą być przytłaczające. I samo ignorowanie tej polityki podatkowej nie oznacza, że ​​po prostu odejdą. Ponieważ zarządzanie podatkami na skalę globalną może być pracą na pełen etat dla całego zespołu, wiele firm cyfrowych decyduje się na współpracę z ekspertem e-commerce, aby zarządzać nimi za nich.

3. Doświadczenie w kasie nie ma znaczenia

Prawie 70 procent koszyków zakupów online jest porzucanych na całym świecie. Jednym z trzech głównych powodów, dla których odwiedzający porzucają koszyk, jest długi lub trudny proces płatności. Pracujesz tak ciężko, aby przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny, dlaczego skomplikowany proces realizacji transakcji uniemożliwia im przekształcenie się w płacących klientów?

Czas usprawnić proces realizacji transakcji

Sklepy internetowe hostowane przez osoby trzecie i przekierowania należą już do przeszłości. Konsumenci oczekują wyskakujących okienek kasowych, które pozwolą im dokonywać zakupów bezpośrednio w cyfrowej firmie. Celem jest utrzymanie tożsamości marki, wzbudzenie zaufania i zaoszczędzenie czasu konsumenta.

Kasy w USA zawierają średnio aż 14 oddzielnych pól. Te dodatkowe kroki mogą powodować tarcia, które odpychają odwiedzających witrynę. Kluczem jest więc naprawdę zrozumienie, jakie informacje są absolutnie niezbędne do zakończenia procesu zakupu. Usprawnienie realizacji transakcji przynosi korzyści Twojej firmie.

4. Przepisy dotyczące zgodności nie są konieczne dla firm spoza UE

Choć fajnie byłoby pomyśleć, że miejsce, w którym znajduje się Twoja firma, nie ma znaczenia w globalnej gospodarce, prawda jest taka, że ​​w rzeczywistości jest to bardzo ważne. Poniżej omówię niektóre z kluczowych przepisów, które wszystkie firmy cyfrowe muszą zrozumieć i przestrzegać.

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)

RODO powstało w celu ochrony danych osobowych wszystkich mieszkańców Unii Europejskiej. Struktura definiuje dane osobowe jako informacje, które można wykorzystać do identyfikacji osoby, takie jak konta e-mail, adresy IP i adresy domowe, daty urodzenia i informacje finansowe online.

Jeśli Twoja cyfrowa firma prowadzi interesy, oferuje towary lub usługi, monitoruje zachowanie lub w jakikolwiek sposób ma dostęp do danych osobowych mieszkańców UE, musisz być zgodny z RODO niezależnie od lokalizacji swojej firmy.

Dyrektywa o Usługach Płatniczych (PSD2)

PSD2 wprowadziła nowe zasady, które mają zapewnić konsumentom ochronę podczas dokonywania płatności online. Teraz każda firma przyjmująca płatności online od konsumentów z Unii Europejskiej musi przestrzegać nowych wymagań dotyczących uwierzytelniania płatności, znanych jako silne uwierzytelnianie klienta (SCA) . Skonfigurowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego zgodnie z SCA wymaga prac programistycznych i zasobów do obsługi zapytań klientów.

Kalifornijska ustawa o ochronie konsumentów (CCPA)

CCPA to orzeczenie, które chroni prawa konsumentów z siedzibą w Kalifornii. Podobnie jak RODO, CCPA daje konsumentom więcej praw i wymaga od firm przestrzegania przepisów niezależnie od ich fizycznej obecności.

5. Budowanie własnego rozwiązania e-commerce lub korzystanie z rozwiązań punktowych jest tańsze

Istnieje nieskończona liczba narzędzi, które pomagają w każdym aspekcie ekosystemu e-commerce; jednak każda firma, która chce poważnie zwiększyć skalę w 2020 roku, musi przestać zadowalać się słabym stosem technologicznym.

Znaczenie Kupca Rekordowego (MoR)

Na początku wiele firm cyfrowych myśli, że muszą samodzielnie wykonać wszystkie ciężkie prace, aby zapewnić światowej klasy doświadczenie w handlu elektronicznym. Ale jeśli Twoja firma poważnie myśli o globalnym rozwoju w 2020 r., musisz rozważyć współpracę z rozwiązaniem e-commerce, które jest również oficjalnym sprzedawcą.

Zarejestrowany sprzedawca umożliwia nie tylko akceptowanie płatności kartą debetową i kredytową, ale także:

Pozbądź się tych mitów e-commerce, jeśli chcesz osiągnąć sukces

Wszystkie te procesy są niezbędne do skutecznej sprzedaży międzynarodowej. Może to wymagać nadzoru i realizacji pełnych zespołów, dlatego wiele firm decyduje się na współpracę z kompleksowym rozwiązaniem e-commerce, aby zarządzać tym wszystkim za nich.

Jak to się mówi, prawda cię wyzwoli. A poznanie prawdy o tych mitach e-commerce pomoże Twojej firmie cyfrowej rozwijać się w 2020 roku i później.

Szukasz platformy e-commerce, aby rozwijać swój cyfrowy biznes? Znajdź wszystkie dostępne rozwiązania w G2.