オンラインショッピングはここにあります。

2021 年までに、世界のデジタル バイヤーは 20 億人を超える見込みです。また、この成長市場に革新的なソフトウェア、SaaS、その他のデジタル商品を提供するための新しいビジネスが毎日作成されています。 つまり、デジタル製品を販売する機会は無限ですが、競争も無限です。 そのため、企業はグローバル市場で競争し、勝つために、世界中のせっかちなバイヤーの高い期待に応える世界クラスの e コマース エクスペリエンスを提供する必要があります。

デジタル ビジネスに関する e コマースの神話

成長中の企業にとって、ショッピング エクスペリエンスに重点を置くことは、多くの場合、新しい革新的な製品の構築を犠牲にして行われます。 ますます多くの社内リソースが e コマース エコシステムの構築と維持に振り向けられており、チームは人手不足で圧倒され、リソースの豊富な大規模な競合他社に後れをとるリスクがあります。

悲観的な話に聞こえるかもしれませんが、必ずしもそうである必要はありません。 グローバルに販売するデジタル ビジネスが 2020 年を最高の年にするために、e コマースに関する 5 つの誤解を解き明かしましょう。

1. 必要なのは決済ソリューションだけ

デジタル製品をオンラインで販売する際の最初のハードルが、オンライン決済を受け入れることであることは驚くべきことではありません。 ただし、サイトに「今すぐ購入」ボタンを追加するだけでは、成功を保証するのに十分ではありません。

PayPal を超えて: ローカライズされた支払いの重要性

PayPal は、世界中で信じられないほど人気のある支払い方法です。 ただし、支払いの回収を PayPal のみに依存している場合は、デジタル ビジネスに損害を与えていることになります。 支払い方法の好みは、地域によって、さらには人によって異なります。

たとえば、ヨーロッパの消費者はリアルタイムの銀行振込を好みますが、中国の消費者は AliPay と UnionPay を使用して支払いたいと考えています。 フルサービスの e コマース パートナーを利用すると、チェックアウトで複数の支払い方法を提供して、消費者が購入の決定を後から推測するのを防ぐことができます。

通貨と言語を忘れないでください

複数の支払い方法を提供することは、世界中の顧客がデジタル商品やサービスを簡単に購入できるようにする優れた方法ですが、他にもできることがあります。 フルサービスの e コマース ツールは、消費者の位置情報に基づいて、チェックアウトで複数の言語と通貨をサポートします。 真にローカライズされたショッピング体験を提供することで購入の障壁を取り除くことで、コンバージョン率が大幅に向上します。

2. 税金は重要ではない

ビジネスの拡大を真剣に検討している場合、好むと好まざるとにかかわらず、税金は大きな役割を果たします。 さらに、税法は決して確定されていないため、国内および海外の視聴者向けの新しい税率と規制に備える必要があります。

ウェイフェア対サウスダコタ

2019 年、最高裁判所は、オンライン小売業者は、州内に物理的な存在があるかどうかに関係なく、州内で消費税を徴収する必要があるとの判決を下しました。 この判決の完全な影響は不明ですが、デジタル ビジネスは、売上税のあるすべての州で税金を徴収して納付する必要があります。 各州には独自の規則と税率があります。

付加価値税 (VAT)

付加価値税 (VAT)は、世界中のいくつかの国で採用されている消費税です。 つまり、欧州連合などの地域の消費者があなたのデジタル製品を購入した場合、あなたのビジネスは、消費者が住んでいる特定の地域の税率に基づいて税金を徴収し、送金する必要があります。

地方、州、および国際的な税務政策の複雑さは圧倒される可能性があります。 また、これらの税制を単に無視したからといって、それらがなくなるわけではありません。 グローバル規模での税金の管理は、チーム全体にとってフルタイムの仕事になる可能性があるため、多くのデジタル企業は、e コマースの専門家と提携して税金を管理することを選択しています。

3. チェックアウトの経験は重要ではありません

世界中のオンライン ショッピング カートの約 70% が放置されています。 また、訪問者がカートを放棄する上位 3 つの理由の 1 つは、長いまたは難しいチェックアウト プロセスによるものです。 ビジターをあなたのウェブサイトに呼び込もうと懸命に努力しているのに、複雑なチェックアウト プロセスによってビジターが有料の顧客になれないのはなぜでしょうか?

チェックアウト体験を合理化する時が来ました

サードパーティがホストするオンライン ストアとリダイレクトは過去のものです。 消費者は、デジタル ビジネスから直接購入できるインライン ポップアップ チェックアウトを期待しています。 その目的は、ブランドのアイデンティティを維持し、信頼を植え付け、消費者の時間を節約することです。

平均して、米国のチェックアウトには 14 もの個別のフィールドが含まれています。 これらの余分な手順は、Web サイトの訪問者を遠ざける摩擦を生み出す可能性があります。 したがって、重要なのは、購入プロセスを完了するために絶対に必要な情報を本当に理解することです. チェックアウトが合理化されると、ビジネスにメリットがあります。

4. EU外の企業にはコンプライアンス規制は不要

あなたのビジネスがどこに位置するかは、グローバル経済において重要ではないと考えるのは良いことですが、実際には非常に重要です。 以下では、すべてのデジタル企業が理解し、従わなければならない主要な規制のいくつかを取り上げます。

一般データ保護規則 (GDPR)

GDPR は、すべての EU 居住者の個人データを保護するために作成されました。 このフレームワークでは、個人データを、電子メール アカウント、IP アドレスと自宅の住所、生年月日、オンライン財務情報など、個人を識別するために使用できる情報と定義しています。

あなたのデジタル ビジネスが EU 居住者と取引を行っている、商品やサービスを提供している、行動を監視している、または何らかの方法で EU 居住者の個人データにアクセスしている場合、会社の所在地に関係なく、GDPR に準拠している必要があります。

決済サービス指令 (PSD2)

PSD2 では、オンラインで支払いを行う際に消費者を保護するための新しい規則が導入されました。 現在、欧州連合に拠点を置く消費者からオンラインで支払いを受け付ける企業は、 Strong Customer Authentication (SCA)として知られる新しい支払い認証要件を順守する必要があります。 SCA に準拠するように 2 要素認証を設定するには、消費者の問い合わせをサポートするための開発作業とリソースが必要です。

カリフォルニア州消費者保護法 (CCPA)

CCPA は、カリフォルニアに拠点を置く消費者の権利を保護する規則です。 GDPR と同様に、CCPA は消費者により多くの権利を与え、企業が物理的な存在に関係なく規制を遵守することを要求します。

5. 独自の e コマース ソリューションを構築するか、ポイント ソリューションを使用する方が安価

e コマース エコシステムのあらゆる側面に役立つツールは無数にあります。 ただし、2020 年に真剣に規模を拡大しようとしているビジネスは、標準以下の技術スタックで妥協するのをやめる必要があります。

Merchant of Record (MoR) の重要性

多くのデジタル ビジネスは、世界クラスの e コマース エクスペリエンスを提供するために、面倒な作業をすべて自力で行う必要があると考えています。 しかし、あなたのビジネスが 2020 年にグローバルに成長することを真剣に考えているのであれば、登録販売者でもある e コマース ソリューションとの提携を検討する必要があります。

Merchant of Record を使用すると、デビット カードやクレジット カードによる支払いを受け入れるだけでなく、次のこともできます。

成功したいなら、これらの電子商取引の神話を取り除きましょう

これらのプロセスはすべて、国際的に販売を成功させるために不可欠です。 完全なチームが監督して実行する必要がある場合があるため、多くの企業がフルサービスの e コマース ソリューションと提携してすべてを管理することを選択しています。

ことわざにあるように、真実はあなたを自由にします。 これらの e コマースの神話についての真実を知ることは、2020 年以降のデジタル ビジネスの成長に役立ちます。

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