온라인 쇼핑은 여기에 있습니다.

2021년까지 20억 명이 넘는 글로벌 디지털 구매자가 있을 것이며, 이 성장하는 시장에 혁신적인 소프트웨어, SaaS 및 기타 디지털 제품을 제공하기 위해 매일 새로운 비즈니스가 생성되고 있습니다. 즉, 디지털 제품을 판매할 수 있는 기회는 무한하지만 경쟁도 마찬가지입니다. 따라서 글로벌 시장에서 경쟁하고 승리하기 위해 기업은 전 세계의 참을성 없는 구매자의 높은 기대치를 충족시키는 세계적 수준의 전자 상거래 경험을 제공해야 합니다.

디지털 비즈니스에 대한 전자 상거래 신화

성장하는 기업의 경우 이러한 쇼핑 경험에 중점을 두다 보면 새롭고 혁신적인 제품을 구축하는 대가를 치르게 되는 경우가 많습니다. 점점 더 많은 내부 리소스가 전자 상거래 생태계를 구축 및 유지 관리하는 데 사용되며 팀은 인력 부족과 압박을 받으며 더 크고 리소스가 풍부한 경쟁자보다 뒤처질 위험이 있습니다.

그것은 많은 운명과 우울한 것처럼 들리지만, 반드시 이 방식일 필요는 없습니다. 전 세계적으로 판매하는 디지털 비즈니스가 2020년을 최고의 해로 만들 수 있도록 5가지 전자 상거래에 대한 신화를 풀어 보겠습니다.

1. 결제 솔루션만 있으면 됩니다.

디지털 제품을 온라인으로 판매하는 데 있어 첫 번째 장애물이 온라인 결제를 수락하는 것이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 단순히 "지금 구매" 버튼을 사이트에 추가하는 것만으로는 성공을 보장할 수 없습니다.

PayPal을 넘어서: 현지화된 결제의 중요성

PayPal은 전 세계적으로 매우 인기 있는 결제 수단입니다. 그러나 지불금을 징수하기 위해 PayPal에만 의존한다면 디지털 비즈니스에 해를 끼치고 있는 것입니다. 지불 방법 선호도는 지역마다, 심지어 사람마다 다릅니다.

예를 들어 유럽 소비자는 실시간 은행 송금을 선호하는 반면 중국 소비자는 AliPay 및 UnionPay를 사용하여 결제하기를 원합니다. 풀 서비스 전자 상거래 파트너와 함께 결제 시 여러 지불 방법을 제공하여 소비자가 구매 결정을 다시 추측하지 못하도록 할 수 있습니다.

통화와 언어를 잊지 마세요

여러 지불 방법을 제공하는 것은 전 세계 고객이 귀하의 디지털 상품과 서비스를 쉽게 구매할 수 있도록 돕는 좋은 방법이지만 더 많은 것을 할 수 있습니다. 풀 서비스 전자 상거래 도구는 소비자의 지리적 위치를 기반으로 결제 시 여러 언어 및 통화를 지원합니다. 진정으로 현지화된 쇼핑 경험을 제공하여 구매 장벽을 제거하면 전환율이 크게 향상됩니다.

2. 세금은 중요하지 않다

비즈니스 확장을 진지하게 고려하고 있다면 세금이 큰 역할을 할 것입니다. 또한 세금 규정은 절대 고정되어 있지 않으므로 국내 및 해외 고객 모두를 위한 새로운 세율과 규정에 대비해야 합니다.

웨이페어 대 사우스다코타

2019년 대법원은 인터넷 소매업체가 주에 물리적으로 존재하는지 여부에 관계없이 주에서 판매세를 징수해야 한다고 판결했습니다. 이 판결의 완전한 영향은 알려지지 않았지만 디지털 비즈니스는 판매세가 있는 모든 주에서 세금을 징수하고 납부해야 합니다. 각 주마다 고유한 규칙과 세율이 있습니다.

부가가치세(VAT)

부가가치세(VAT) 는 전 세계 여러 국가에서 채택하는 소비세입니다. 즉, 유럽 연합과 같은 지역의 소비자가 귀하의 디지털 제품을 구매하는 경우 귀하의 비즈니스는 귀하의 소비자가 거주하는 특정 지역의 세율에 따라 세금을 징수하고 납부해야 합니다.

지역, 주 및 국제 세금 정책의 복잡성은 압도적일 수 있습니다. 그리고 단순히 이러한 세금 정책을 무시한다고 해서 해당 정책이 사라지는 것은 아닙니다. 전 세계적으로 세금을 관리하는 것은 팀 전체의 정규직일 수 있기 때문에 많은 디지털 비즈니스는 전자 상거래 전문가와 협력하여 세금을 관리하는 것을 선택합니다.

3. 결제 경험은 중요하지 않습니다.

전 세계적으로 온라인 쇼핑 카트의 거의 70%가 버려진다. 방문자가 장바구니를 포기하는 세 가지 주요 이유 중 하나는 길고 어려운 체크아웃 프로세스 때문입니다. 방문자를 웹사이트로 끌어들이기 위해 열심히 노력하고 있는데 왜 복잡한 체크아웃 프로세스가 방문자를 유료 고객으로 전환하지 못하게 합니까?

이제 결제 경험을 간소화할 때입니다.

타사 호스팅 온라인 상점 및 리디렉션은 과거의 일입니다. 소비자는 디지털 비즈니스에서 직접 구매할 수 있는 인라인 팝업 체크아웃을 기대합니다. 목적은 브랜드 아이덴티티를 유지하고, 신뢰를 심어주며, 소비자의 시간을 절약하는 것입니다.

평균적으로 미국 결제에는 최대 14개의 개별 필드가 포함됩니다. 이러한 추가 단계는 웹사이트 방문자를 멀리하는 마찰을 일으킬 수 있습니다. 따라서 핵심은 구매 프로세스를 완료하는 데 절대적으로 필요한 정보를 실제로 이해하는 것입니다. 결제가 간소화되면 비즈니스에 도움이 됩니다.

4. EU 이외의 회사에는 규정 준수 규정이 필요하지 않습니다.

귀하의 비즈니스가 위치한 위치는 세계 경제에서 중요하지 않다고 생각하는 것이 좋겠지만 실제로는 매우 중요합니다. 아래에서는 모든 디지털 비즈니스가 이해하고 따라야 하는 주요 규정 중 일부를 다루겠습니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)

GDPR은 모든 유럽 연합 거주자의 개인 데이터를 보호하기 위해 만들어졌습니다. 프레임워크는 개인 데이터를 이메일 계정, IP 및 집 주소, 생년월일, 온라인 금융 정보와 같이 개인을 식별하는 데 사용할 수 있는 정보로 정의합니다.

디지털 비즈니스가 EU 거주자와 비즈니스를 수행하거나, 이들에게 상품 또는 서비스를 제공하거나, 행동을 모니터링하거나, 어떤 방식으로든 EU 거주자의 개인 데이터에 액세스할 수 있는 경우 회사 위치에 관계없이 GDPR을 준수해야 합니다.

지불 서비스 지침(PSD2)

PSD2는 온라인으로 결제할 때 소비자를 보호하기 위해 새로운 규칙을 도입했습니다. 이제 유럽 연합에 기반을 둔 소비자로부터 온라인으로 지불을 수락하는 모든 회사는 강력한 고객 인증(SCA) 으로 알려진 새로운 지불 인증 요구 사항을 준수해야 합니다. SCA를 준수하도록 2단계 인증을 설정하려면 소비자 문의를 지원하기 위한 개발 작업과 리소스가 필요합니다.

캘리포니아 소비자 보호법(CCPA)

CCPA는 캘리포니아에 거주하는 소비자의 권리를 보호하는 판결입니다. GDPR과 유사하게 CCPA는 소비자에게 더 많은 권리를 부여하고 기업이 물리적 존재 여부에 관계없이 규정을 준수하도록 요구합니다.

5. 나만의 전자상거래 솔루션을 구축하거나 포인트 솔루션을 사용하는 것이 더 저렴합니다.

전자 상거래 생태계의 모든 측면을 지원하는 무한한 도구가 있습니다. 그러나 2020년에 심각하게 확장하려는 비즈니스는 수준 이하의 기술 스택에 안주하는 것을 중단해야 합니다.

MOR(Merchant of Record)의 중요성

처음에는 많은 디지털 비즈니스가 세계 최고 수준의 전자 상거래 경험을 제공하기 위해 모든 무거운 일을 스스로 해야 한다고 생각합니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 2020년에 전 세계적으로 성장하는 것을 진지하게 고려하고 있다면 Merchant of Record이기도 한 전자 상거래 솔루션과의 파트너십을 고려해야 합니다.

Merchant of Record를 사용하면 직불카드 및 신용카드 결제를 수락할 수 있을 뿐만 아니라 다음을 수행할 수 있습니다.

성공을 원한다면 이러한 전자 상거래에 대한 신화를 없애십시오.

이러한 모든 프로세스는 성공적인 국제 판매에 필수적입니다. 이를 위해서는 전체 팀이 감독하고 실행해야 할 수 있으므로 많은 회사에서 전체 서비스 전자 상거래 솔루션과 협력하여 모든 것을 관리하기로 선택합니다.

진리가 너희를 자유케 하리라는 말이 있듯이 그리고 이러한 전자 상거래 신화에 대한 진실을 아는 것은 2020년과 그 이후에 디지털 비즈니스가 성장하는 데 도움이 될 것입니다.

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