ไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนของการรวบรวมธุรกิจขนาดเล็กใหม่เอี่ยมหรือคุณประสบความสำเร็จในการจัดการบริษัทที่มีชื่อเสียงมากกว่าหนึ่งแห่ง คุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีเผยแพร่ข้อความทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นสิ่งไร้สาระสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของตน หนึ่งในเครื่องมือใหม่ล่าสุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายนี้คือ Facebook Messenger – โดยเฉพาะ Facebook Messenger chatbot

นี่คือแชทบอทที่อยู่ภายในสภาพแวดล้อมของ Facebook Messenger และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้บอท Facebook Messenger เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น คุณต้องสร้างพื้นฐานการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่ดีก่อนเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

การตลาด Facebook Messenger: จะพูดอะไร

ข้อความทางการตลาดคืออะไรกันแน่? ข้อความนี้เป็นแนวคิดหรืออารมณ์ที่คุณต้องการกระตุ้นจากผู้ชมของคุณเมื่อคุณขายสินค้าหรือบริการของคุณ เป้าหมายหลักของข้อความนี้คือการกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่กระตุ้นความรู้สึกเชิงบวกส่วนบุคคล ควรทำให้ผู้คนในกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับธุรกิจ สินค้า และบริการของคุณ

องค์ประกอบของข้อความทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะที่คุณพยายามวางแผนการตลาดร่วมกัน มีหลายปัจจัยที่ต้องรวมไว้ด้วย

เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคของคุณเป็นใครตั้งแต่เริ่มต้นอย่างชัดเจนที่สุด คุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีด้วยข้อความทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้ง ข้อความของคุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของผู้บริโภคของคุณ ถามตัวเองว่าทำไมลูกค้าเป้าหมายของคุณจึงสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอ

จากนั้น อธิบายว่าคุณจะช่วยลูกค้าได้อย่างไร คุณแก้ปัญหาอะไรให้กับผู้ชมได้บ้าง ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะทำให้ชีวิตดีขึ้นได้อย่างไร? ระบุปัญหาและความไม่สะดวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ จากนั้นแสดงวิธีที่คุณสามารถนำมาปรับปรุง

ถัดไป สร้างข้อความพาดหัวที่มีประสิทธิภาพ ข้อความนี้อาจเป็นจุดติดต่อแรกระหว่างธุรกิจของคุณและผู้บริโภค คุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีโดยสรุปประโยชน์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเนื้อหาสั้นๆ คุณต้องโน้มน้าวผู้บริโภคของคุณว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ ปัญหาของพวกเขา และประโยชน์ของการเพลิดเพลินกับสินค้าหรือบริการของคุณ ต่อต้านการกระตุ้นให้แสดงรายการคุณสมบัติของข้อเสนอของคุณ

เมื่อคุณทบทวนองค์ประกอบเหล่านี้ของข้อความทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ คุณอาจคิดว่าการพูดทำได้ง่ายกว่าทำเพื่อตอบสนองความต้องการแต่ละข้อ แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการทำให้ภาพลักษณ์และข้อความของแบรนด์ของคุณสมบูรณ์แบบ แต่ก็เป็นความจริงด้วยว่าข้อความที่ได้นั้นเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาข้อความทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะสำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อสื่อสารแนวคิดเชิงบวกและมีผลกระทบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อารมณ์และการตัดสินใจซื้อเชื้อเพลิงตรรกะ

ผู้บริโภคทำการซื้อโดยพิจารณาจากความสมดุลของอารมณ์และเหตุผล ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณควรดึงดูดทั้งคู่ ลองนึกถึงการพูดถึงรายละเอียดที่นำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพเยี่ยม แล้วจัดการกับอารมณ์ที่ดึงดูดใจในการเพลิดเพลินกับโซลูชันที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีให้

ปลูกฝังความไว้วางใจผ่านตัวอย่าง

อย่าคาดหวังให้คนเพียงแค่ "ทำตามคำพูด" ให้ยกตัวอย่างผู้คนเช่นพวกเขาที่ประสบปัญหาเดียวกันและได้รับความโล่งใจแบบเดียวกันด้วยการทำงานกับธุรกิจของคุณ อย่าลืมหลีกเลี่ยงตัวอย่างทั่วไปด้วย พวกนั้นแย่กว่าไม่มีเลย

ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากผู้อื่น

อะไรที่ทำให้บริการของคุณแตกต่างจากที่อื่นในพื้นที่ของคุณ ทำไมผู้คนควรเลือกธุรกิจของคุณมากกว่าคู่แข่ง? ทำงานเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวมากที่สุด

หลีกเลี่ยงศัพท์แสง

ใช้ภาษา คำ และวลีเดียวกับที่ลูกค้าของคุณใช้ นี้ไม่ได้หมายถึงการเลิกเป็นมืออาชีพ หมายถึงการหลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิคหรือศัพท์แสงที่ซับซ้อนเกินไปหากกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้ใช้ พยายามใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและตรงไปตรงมา

ด้วยองค์ประกอบข้อความที่สำคัญและเคล็ดลับในการสร้างผลกระทบเชิงบวกและทรงพลัง ถึงเวลาพิจารณาว่าคุณจะแชร์ผ่าน Facebook Messenger ได้อย่างไร

ทำความเข้าใจแพลตฟอร์ม นโยบาย และเครื่องมือของ Facebook

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเมื่อเตรียมข้อความคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสำหรับ Messenger อย่าทำผิดพลาดในการพยายามใช้เนื้อหาเดียวกันสำหรับทวีตเช่นเดียวกับโพสต์บน Facebook ในทำนองเดียวกัน เนื้อหา Messenger ของคุณต้องมีคุณลักษณะเฉพาะที่ไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอื่นเสมอไป นึกถึงวัตถุประสงค์หลักของแพลตฟอร์มที่คุณเลือกและปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับแพลตฟอร์มนั้น

ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการทำความคุ้นเคยกับนโยบายการควบคุมที่ Facebook กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงนโยบายที่เกิดขึ้นใน Facebook Messenger เป้าหมายของคุณในการใช้แพลตฟอร์ม Messenger นั้นน่าจะมุ่งสู่การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ระหว่างทาง คุณต้องการหลีกเลี่ยงการรายงานซึ่งอาจส่งผลให้เพจของคุณถูกแบนจากการใช้ Messenger หลีกเลี่ยงการร้องเรียนและให้เนื้อหาตามกฎของ Facebook เพื่อไม่ให้คุณถูกรายงาน

เรียนรู้การใช้แชทบอท สิ่งเหล่านี้ถูกใช้โดยนักการเมือง องค์กรทางศาสนา ธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทขนาดใหญ่ และแทบทุกคนเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ Facebook หลายพันล้านคน บอทได้รับการตั้งค่าเพื่อให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติได้ คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลา เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ก็สามารถเข้าถึงได้ง่าย

ใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและเพื่อให้คำตอบเชิงโต้ตอบสำหรับคำถามและข้อกังวลของลูกค้าของคุณ อย่าลืมสนุกกับบอทของคุณด้วยเช่นกัน! เครื่องมือเหล่านี้ใช้เพื่อส่งต่อข้อมูลเป็นหลัก แต่คุณจะได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้นหากบอทของคุณเป็นมิตรและมีลักษณะเฉพาะ คุณอาจพบว่าเทคนิคบางอย่าง เช่น การแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์หรือการตอบกลับอย่างสนุกสนานเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้อ่านมีส่วนร่วม

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณใส่ข้อความยกเลิกการสมัครที่ง่ายและมองเห็นได้ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการรายงานคือการทำให้ผู้อ่านยกเลิกการสมัครได้ง่ายเมื่อต้องการ วิธีทั่วไปในการอนุญาตให้ผู้อ่านหยุดรับข้อความของคุณคือการตอบกลับด้วย STOP

ทำงานภายใต้แนวทางที่กำหนดไว้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้เครื่องมือและนโยบายของ Facebook เพื่อผลลัพธ์ที่ดี ทำความเข้าใจขอบเขตระหว่างระบบตอบรับอัตโนมัติตอบกลับหนึ่งและการส่งข้อความเพิ่มเติม คุณได้ตั้งโพสต์และมีคนส่งข้อความถึงคุณ ตอนนี้คุณได้รับอนุญาตให้ส่งคำตอบสั้นๆ หนึ่งครั้ง ไม่เกินนี้ การตอบกลับโพสต์ของคุณไม่ถือเป็นการเลือกรับข้อความ สิ่งนี้เป็นจริงจนกว่าบุคคลจะตอบกลับการตอบกลับฟรีของคุณ หากบุคคลนั้นตอบกลับฟรี แสดงว่าพวกเขาได้เลือกรับอย่างเป็นทางการแล้ว คำถามหรือข้อความที่เชิญชวนให้ตอบกลับในทันทีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้บริโภคเลือกใช้การรับส่งข้อความ

คุณต้องเรียนรู้วิธีใช้การแชทด้วย ทำไม แคมเปญอีเมลมีเป้าหมายการมีส่วนร่วม 15 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ การแชทใน Messenger มักส่งผลให้อัตราการเปิด 70 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ในชั่วโมงแรก ผู้ใช้รุ่นปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับข้อความแจ้งของ Messenger มากกว่าอีเมล คุณจะต้องสร้างบทสนทนา รวมถึงข้อความ "ยกเลิกการสมัคร" และปรับแต่งเนื้อหา Facebook ทำให้การส่งข้อความเหล่านี้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือและประเภทข้อความต่างๆ ที่ตั้งค่าไว้แล้วและรอเนื้อหาของคุณ

แซงหน้าคู่แข่งด้วยเครื่องมือใหม่

กลยุทธ์ทางการตลาดของ Facebook Messenger ที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าใหม่ พัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีความหมาย ความพยายามครั้งแรกของคุณควรนำไปสู่การพัฒนาข้อความที่สอดคล้องกับผู้บริโภคที่มีอยู่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการจะพูดอะไรและคุณต้องการให้ผู้บริโภคคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ คุณก็พร้อมที่จะเปลี่ยนโฟกัสไปที่การใช้ Messenger เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ ถึงเวลาลงมือด้วยเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่นี้ ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะแซงหน้าคุณ

อยากรู้ว่าเทคโนโลยีอื่นใดที่จะช่วยให้คุณยืนหยัดเหนือคู่แข่งได้? ตรวจสอบตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่มีทั้งหมดเพื่อช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์