Интернет-магазины здесь, чтобы остаться.

К 2021 году во всем мире будет более двух миллиардов цифровых покупателей, и каждый день создаются новые предприятия, чтобы поставлять инновационное программное обеспечение, SaaS и другие цифровые товары на этот растущий рынок. Это означает, что возможности продавать цифровые продукты безграничны, как и конкуренция. Таким образом, чтобы конкурировать и побеждать на мировом рынке, компании должны предоставлять услуги электронной коммерции мирового класса, которые соответствуют высоким ожиданиям нетерпеливых покупателей по всему миру.

Мифы об электронной коммерции для цифрового бизнеса

Для растущих компаний такое внимание к покупательскому опыту часто достигается за счет создания новых и инновационных продуктов. Все больше и больше их внутренних ресурсов направляется на создание и поддержание экосистемы электронной коммерции, в результате чего их команды остаются недоукомплектованными, перегруженными и рискуют отстать от своих более крупных и обеспеченных ресурсами конкурентов.

Звучит как гибель и мрак, но так быть не должно. Давайте демистифицируем пять мифов об электронной коммерции, чтобы помочь цифровым компаниям, торгующим по всему миру, сделать 2020 год лучшим в своей жизни.

1. Все, что вам нужно, это платежное решение

Неудивительно, что первым препятствием при продаже цифровых продуктов в Интернете является прием онлайн-платежей. Однако простого добавления кнопки «Купить сейчас» на ваш сайт недостаточно для обеспечения успеха.

Выходя за рамки PayPal: важность локализованных платежей

PayPal — невероятно популярный способ оплаты во всем мире. Однако вы оказываете своему цифровому бизнесу медвежью услугу, если полагаетесь исключительно на PayPal для сбора платежей. Предпочтения в отношении способов оплаты варьируются от региона к региону, даже от человека к человеку.

Например, европейские потребители предпочитают банковские переводы в режиме реального времени, в то время как потребители в Китае предпочитают платить с помощью AliPay и UnionPay. С партнером по электронной коммерции с полным спектром услуг вы можете предлагать несколько способов оплаты в своей кассе, чтобы покупатели не сомневались в своем решении о покупке.

Не забывайте о валютах и ​​языках

Хотя предложение нескольких способов оплаты — отличный способ помочь клиентам со всего мира легко приобретать ваши цифровые товары и услуги, вы можете сделать еще больше. Инструменты электронной коммерции с полным спектром услуг поддерживают несколько языков и валют при оформлении заказа в зависимости от геолокации вашего покупателя. Устранение барьеров для совершения покупки за счет предоставления по-настоящему локализованного опыта совершения покупок значительно улучшит ваши показатели конверсии.

2. Налоги не важны

Если вы серьезно думаете о масштабировании своего бизнеса, нравится вам это или нет, налоги будут играть большую роль. Кроме того, налоговые правила никогда не бывают жесткими, а это означает, что вы должны быть готовы к новым ставкам и правилам как для внутренней, так и для международной аудитории.

Wayfair против Южной Дакоты

В 2019 году Верховный суд постановил, что интернет-магазины теперь обязаны собирать налоги с продаж в штатах независимо от того, физически они присутствуют в штате. Хотя полное влияние этого постановления неизвестно, цифровые предприятия должны собирать и перечислять налоги в каждом штате, где есть налог с продаж. Каждый штат имеет свои уникальные правила и налоговые ставки.

Налог на добавленную стоимость (НДС)

Налог на добавленную стоимость (НДС) — это налог на потребление, принятый в нескольких странах мира. Это означает, что если потребитель из такого региона, как Европейский Союз, покупает ваш цифровой продукт, ваш бизнес обязан собирать и перечислять налог на основе ставки для конкретной области, в которой живет ваш потребитель.

Сложности местной, государственной и международной налоговой политики могут быть ошеломляющими. И простое игнорирование этой налоговой политики не означает, что она просто исчезнет. Поскольку управление налогами в глобальном масштабе может быть работой всей команды на полный рабочий день, многие цифровые компании предпочитают сотрудничать с экспертом по электронной коммерции, чтобы управлять им за них.

3. Опыт оформления заказа не имеет значения

Почти 70% корзин онлайн-покупателей во всем мире брошены. И одна из трех основных причин, по которым посетители отказываются от своей корзины, связана с длительным или сложным процессом оформления заказа. Вы так усердно работаете, чтобы привлечь посетителей на свой веб-сайт, почему сложный процесс оформления заказа не позволяет им превратиться в платящих клиентов?

Пришло время упростить процесс оформления заказа

Сторонние интернет-магазины и перенаправления остались в прошлом. Потребители ожидают встроенных всплывающих окон, которые позволяют им совершать покупки непосредственно в цифровом бизнесе. Цель состоит в том, чтобы сохранить идентичность бренда, внушить доверие и сэкономить время потребителя.

В среднем кассы в США содержат до 14 отдельных полей. Эти дополнительные шаги могут создать трения, отпугивающие посетителей сайта. Таким образом, ключ в том, чтобы действительно понять, какая информация абсолютно необходима для завершения процесса покупки. Оптимизация оформления заказа приносит пользу вашему бизнесу.

4. Соответствие нормативным требованиям не требуется для компаний за пределами ЕС.

Хотя было бы неплохо думать, что местонахождение вашего бизнеса не имеет значения в глобальной экономике, правда в том, что на самом деле это очень важно. Ниже я расскажу о некоторых ключевых правилах, которые должны понимать и соблюдать все цифровые компании.

Общее положение о защите данных (GDPR)

GDPR был создан для защиты персональных данных всех жителей Европейского Союза. Платформа определяет персональные данные как информацию, которая может использоваться для идентификации человека, например учетные записи электронной почты, IP-адреса и домашние адреса, даты рождения и финансовую информацию в Интернете.

Если ваш цифровой бизнес ведет бизнес, предлагает товары или услуги, отслеживает поведение или каким-либо образом имеет доступ к персональным данным резидентов ЕС, вы должны соблюдать GDPR независимо от местонахождения вашей компании.

Директива о платежных услугах (PSD2)

PSD2 ввел новые правила для обеспечения защиты потребителей при совершении платежей в Интернете. Теперь любая компания, принимающая онлайн-платежи от потребителей из Европейского союза, должна соблюдать новые требования к аутентификации платежей, известные как Strong Customer Authentication (SCA) . Настройка двухфакторной аутентификации в соответствии с SCA требует разработки и ресурсов для поддержки запросов потребителей.

Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA)

CCPA — это постановление, защищающее права потребителей в Калифорнии. Подобно GDPR, CCPA дает больше прав потребителю и требует от компаний соблюдения правил независимо от их физического присутствия.

5. Создать собственное решение для электронной коммерции или использовать точечные решения дешевле

Существует бесконечное количество инструментов, помогающих в каждом аспекте экосистемы электронной коммерции; однако любой бизнес, который хочет серьезно масштабироваться в 2020 году, должен перестать довольствоваться некачественным техническим стеком.

Важность зарегистрированного продавца (MoR)

На начальном этапе многие цифровые компании думают, что они должны делать всю тяжелую работу самостоятельно, чтобы обеспечить опыт электронной коммерции мирового уровня. Но если ваш бизнес серьезно настроен на глобальный рост в 2020 году, вам необходимо рассмотреть возможность партнерства с решением для электронной коммерции, которое также является зарегистрированным продавцом.

Merchant of Record не только позволяет вам принимать платежи по дебетовым и кредитным картам, но также:

Избавьтесь от этих мифов об электронной коммерции, если хотите добиться успеха

Все эти процессы необходимы для успешных продаж на международном уровне. Для надзора и выполнения может потребоваться полная команда, поэтому многие компании выбирают партнерские решения для электронной коммерции с полным спектром услуг, чтобы управлять всем этим за них.

Как говорится, правда сделает вас свободными. И знание правды об этих мифах об электронной коммерции поможет вашему цифровому бизнесу расти в 2020 году и далее.

Ищете платформу электронной коммерции для развития своего цифрового бизнеса? Найдите все доступные решения на G2.