Belanja online di sini untuk tinggal.

Pada tahun 2021, akan ada lebih dari dua miliar pembeli digital global – dan bisnis baru diciptakan setiap hari untuk menghadirkan perangkat lunak inovatif, SaaS, dan barang digital lainnya ke pasar yang sedang berkembang ini. Artinya, peluang untuk menjual produk digital tidak terbatas, begitu pula persaingannya. Jadi untuk bersaing dan menang di pasar global, perusahaan harus menghadirkan pengalaman e-commerce kelas dunia yang memenuhi harapan tinggi pembeli yang tidak sabar di seluruh dunia.

Mitos e-commerce untuk bisnis digital

Untuk bisnis yang sedang berkembang, fokus pada pengalaman berbelanja ini sering kali mengorbankan pembuatan produk baru dan inovatif. Semakin banyak sumber daya internal mereka dialihkan untuk membangun dan memelihara ekosistem e-commerce mereka dan membuat tim mereka kekurangan staf, kewalahan, dan berisiko tertinggal dari pesaing mereka yang lebih besar dan memiliki sumber daya yang lebih baik.

Kedengarannya seperti banyak malapetaka dan kesuraman, tetapi tidak harus seperti ini. Mari kita mengungkap lima mitos e-commerce untuk membantu bisnis digital yang menjual secara global menjadikan tahun 2020 sebagai tahun terbaik mereka.

1. Yang Anda butuhkan hanyalah solusi pembayaran

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa rintangan pertama dalam menjual produk digital secara online adalah menerima pembayaran online. Namun, hanya menambahkan tombol "beli sekarang" ke situs Anda tidak cukup untuk memastikan kesuksesan.

Melampaui PayPal: pentingnya pembayaran lokal

PayPal adalah metode pembayaran yang sangat populer di seluruh dunia. Namun, Anda merugikan bisnis digital Anda jika Anda hanya mengandalkan PayPal untuk mengumpulkan pembayaran. Preferensi metode pembayaran bervariasi dari satu wilayah ke wilayah lainnya, bahkan dari orang ke orang.

Misalnya, konsumen Eropa lebih memilih transfer bank waktu nyata sementara konsumen di China ingin membayar menggunakan AliPay dan UnionPay. Dengan mitra e-niaga layanan lengkap, Anda dapat menawarkan beberapa metode pembayaran di checkout Anda untuk mencegah konsumen menebak-nebak keputusan pembelian mereka.

Jangan lupa tentang mata uang dan bahasa

Meskipun menawarkan beberapa metode pembayaran adalah cara yang bagus untuk membantu pelanggan global dengan mudah membeli barang dan layanan digital Anda, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan. Alat e-niaga layanan lengkap mendukung berbagai bahasa dan mata uang di kasir berdasarkan geolokasi konsumen Anda. Menghapus hambatan untuk membeli dengan menawarkan pengalaman belanja yang benar-benar terlokalisasi akan secara drastis meningkatkan tingkat konversi Anda.

2. Pajak tidak penting

Jika Anda serius mempertimbangkan untuk meningkatkan skala bisnis Anda, suka atau tidak, pajak akan memainkan peran besar. Plus, aturan pajak tidak pernah kaku yang berarti Anda harus siap dengan tarif dan peraturan baru untuk audiens domestik dan internasional.

Wayfair versus South Dakota

Pada tahun 2019, Mahkamah Agung memutuskan bahwa pengecer internet sekarang diharuskan untuk mengumpulkan pajak penjualan di negara bagian terlepas dari apakah mereka memiliki kehadiran fisik di negara bagian tersebut. Sementara dampak penuh dari keputusan ini tidak diketahui, bisnis digital harus mengumpulkan dan mengirimkan pajak di setiap negara bagian yang memiliki pajak penjualan. Setiap negara bagian memiliki aturan dan tarif pajaknya sendiri yang unik.

Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

Pajak Pertambahan Nilai (PPN) adalah pajak konsumsi yang diadopsi oleh beberapa negara di dunia. Ini berarti jika konsumen dari kawasan seperti Uni Eropa membeli produk digital Anda, bisnis Anda diwajibkan untuk mengumpulkan dan membayar pajak berdasarkan tarif untuk area tertentu tempat tinggal konsumen Anda.

Seluk-beluk kebijakan pajak lokal, negara bagian, dan internasional bisa sangat banyak. Dan mengabaikan kebijakan pajak ini tidak berarti mereka akan pergi begitu saja. Karena mengelola pajak dalam skala global dapat menjadi pekerjaan penuh waktu untuk seluruh tim, banyak bisnis digital memilih untuk bermitra dengan pakar e-niaga untuk mengelolanya bagi mereka.

3. Pengalaman checkout tidak masalah

Hampir 70 persen keranjang belanja online ditinggalkan di seluruh dunia. Dan salah satu dari tiga alasan utama mengapa pengunjung meninggalkan keranjang mereka adalah karena proses checkout yang lama atau sulit. Anda bekerja sangat keras untuk mendapatkan pengunjung ke situs web Anda, mengapa membiarkan proses checkout yang rumit mencegah mereka berubah menjadi pelanggan yang membayar?

Saatnya untuk merampingkan pengalaman checkout

Toko online yang dihosting pihak ketiga dan pengalihan adalah sesuatu dari masa lalu. Konsumen mengharapkan checkout popup inline yang memungkinkan mereka membeli langsung dari bisnis digital. Tujuannya adalah untuk mempertahankan identitas merek, menanamkan kepercayaan, dan menghemat waktu konsumen.

Rata-rata, checkout AS berisi sebanyak 14 bidang terpisah. Langkah ekstra ini dapat menciptakan gesekan yang membuat pengunjung situs menjauh. Jadi kuncinya adalah benar-benar memahami informasi apa yang mutlak diperlukan untuk menyelesaikan proses pembelian. Saat pembayaran disederhanakan, bisnis Anda mendapat manfaat.

4. Peraturan kepatuhan tidak diperlukan untuk perusahaan di luar UE

Meskipun akan menyenangkan untuk berpikir bahwa di mana lokasi bisnis Anda tidak masalah dalam ekonomi global, kenyataannya adalah bahwa itu sebenarnya sangat penting. Di bawah ini saya akan membahas beberapa peraturan utama yang harus dipahami dan diikuti oleh semua bisnis digital.

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)

GDPR dibuat untuk melindungi data pribadi untuk semua penduduk Uni Eropa. Kerangka kerja mendefinisikan data pribadi sebagai informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi individu seperti akun email, IP dan alamat rumah, tanggal lahir, dan informasi keuangan online.

Jika bisnis digital Anda menjalankan bisnis dengan, menawarkan barang atau layanan kepada, memantau perilaku, atau memiliki akses ke data pribadi penduduk UE dengan cara apa pun, Anda harus mematuhi GDPR di mana pun lokasi perusahaan Anda.

Petunjuk Layanan Pembayaran (PSD2)

PSD2 memperkenalkan aturan baru untuk memberikan perlindungan bagi konsumen saat melakukan pembayaran secara online. Sekarang setiap perusahaan yang menerima pembayaran online dari konsumen yang berbasis di Uni Eropa harus mematuhi persyaratan otentikasi pembayaran baru yang dikenal sebagai Strong Customer Authentication (SCA) . Menyiapkan otentikasi dua faktor untuk mematuhi SCA memerlukan pekerjaan pengembangan dan sumber daya untuk mendukung pertanyaan konsumen.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen California (CCPA)

CCPA adalah keputusan yang melindungi hak-hak konsumen yang berbasis di California. Mirip dengan GDPR, CCPA memberikan lebih banyak hak kepada konsumen dan mengharuskan bisnis untuk mematuhi peraturan terlepas dari keberadaan fisik mereka.

5. Membangun solusi e-commerce Anda sendiri atau menggunakan solusi titik lebih murah

Ada banyak sekali alat di luar sana untuk membantu setiap aspek ekosistem e-niaga; namun, bisnis apa pun yang ingin menskalakan secara serius pada tahun 2020 harus berhenti menerima tumpukan teknologi di bawah standar.

Pentingnya Merchant of Record (MoR)

Awalnya, banyak bisnis digital berpikir bahwa mereka harus melakukan semua pekerjaan berat sendiri untuk memberikan pengalaman e-commerce kelas dunia. Tetapi jika bisnis Anda serius untuk tumbuh secara global pada tahun 2020, Anda perlu mempertimbangkan untuk bermitra dengan solusi e-commerce yang juga merupakan Merchant of Record.

Merchant of Record tidak hanya memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran kartu debit dan kredit, tetapi juga:

Singkirkan mitos e-commerce ini jika Anda ingin mencapai kesuksesan

Semua proses ini penting untuk berhasil menjual secara internasional. Hal ini dapat memerlukan tim penuh untuk mengawasi dan melaksanakan itulah sebabnya banyak perusahaan memilih untuk bermitra dengan solusi e-commerce layanan lengkap untuk mengelola semuanya bagi mereka.

Seperti kata pepatah, kebenaran akan membebaskan Anda. Dan mengetahui kebenaran tentang mitos e-commerce ini akan membantu bisnis digital Anda tumbuh pada tahun 2020 dan seterusnya.

Mencari platform e-commerce untuk mengembangkan bisnis digital Anda? Temukan semua solusi yang tersedia di G2.