Lo shopping online è qui per restare.

Entro il 2021, ci saranno oltre due miliardi di acquirenti digitali globali e ogni giorno vengono create nuove attività per fornire software innovativo, SaaS e altri beni digitali a questo mercato in crescita. Ciò significa che le opportunità di vendere prodotti digitali sono illimitate, ma lo è anche la concorrenza. Quindi, per competere e vincere nel mercato globale, le aziende devono offrire un'esperienza di e-commerce di livello mondiale che soddisfi le elevate aspettative degli acquirenti impazienti di tutto il mondo.

Miti dell'e-commerce per le imprese digitali

Per le aziende in crescita, questa attenzione all'esperienza di acquisto spesso va a scapito della creazione di prodotti nuovi e innovativi. Sempre più risorse interne vengono dirottate per costruire e mantenere il loro ecosistema di e-commerce e lasciano i loro team a corto di personale, sopraffatti e a rischio di rimanere indietro rispetto ai loro concorrenti più grandi e dotati di risorse migliori.

Sembra un sacco di sventura e oscurità, ma non deve essere così. Sfatiamo cinque miti sull'e-commerce per aiutare le aziende digitali che vendono a livello globale a rendere il 2020 il loro anno migliore di sempre.

1. Tutto ciò di cui hai bisogno è una soluzione di pagamento

Non dovrebbe sorprendere che il primo ostacolo nella vendita di prodotti digitali online sia accettare pagamenti online. Tuttavia, la semplice aggiunta di un pulsante "acquista ora" al tuo sito non è sufficiente per garantire il successo.

Andare oltre PayPal: l'importanza dei pagamenti localizzati

PayPal è un metodo di pagamento incredibilmente popolare in tutto il mondo. Tuttavia, stai rendendo il tuo business digitale un disservizio se ti affidi esclusivamente a PayPal per la riscossione dei pagamenti. Le preferenze del metodo di pagamento variano da regione a regione, anche da persona a persona.

Ad esempio, i consumatori europei preferiscono i bonifici bancari in tempo reale mentre i consumatori in Cina vogliono pagare utilizzando AliPay e UnionPay. Con un partner di e-commerce a servizio completo, puoi offrire più metodi di pagamento alla cassa per impedire ai consumatori di indovinare la propria decisione di acquisto.

Non dimenticare valute e lingue

Sebbene l'offerta di più metodi di pagamento sia un ottimo modo per aiutare i clienti globali ad acquistare facilmente i tuoi beni e servizi digitali, puoi fare di più. Gli strumenti di e-commerce a servizio completo supportano più lingue e valute nella cassa in base alla geolocalizzazione del consumatore. Rimuovere le barriere all'acquisto offrendo un'esperienza di acquisto veramente localizzata migliorerà drasticamente i tassi di conversione.

2. Le tasse non sono importanti

Se stai seriamente pensando di ridimensionare la tua attività, che piaccia o no, le tasse giocheranno un ruolo importante. Inoltre, le norme fiscali non sono mai scolpite nella pietra, il che significa che devi essere preparato a nuove tariffe e normative sia per il pubblico nazionale che internazionale.

Wayfair contro il South Dakota

Nel 2019, la Corte Suprema ha stabilito che i rivenditori Internet sono ora tenuti a riscuotere le tasse sulle vendite negli stati indipendentemente dal fatto che abbiano una presenza fisica nello stato. Sebbene l'impatto completo di questa sentenza sia sconosciuto, le aziende digitali devono riscuotere e versare le tasse in ogni stato che ha un'imposta sulle vendite. Ogni stato ha le sue regole e aliquote fiscali uniche.

Imposta sul valore aggiunto (IVA)

L' imposta sul valore aggiunto (IVA) è un'imposta sui consumi adottata da diversi paesi del mondo. Ciò significa che se un consumatore di una regione come l'Unione Europea acquista il tuo prodotto digitale, la tua azienda è tenuta a riscuotere e versare l'imposta in base all'aliquota per la particolare area in cui vive il tuo consumatore.

La complessità delle politiche fiscali locali, statali e internazionali può essere schiacciante. E semplicemente ignorare queste politiche fiscali non significa che andranno via. Poiché la gestione delle tasse su scala globale può essere un lavoro a tempo pieno per un intero team, molte aziende digitali scelgono di collaborare con un esperto di e-commerce per gestirle al posto loro.

3. L'esperienza di pagamento non ha importanza

Quasi il 70 percento dei carrelli della spesa online viene abbandonato in tutto il mondo. E uno dei primi tre motivi per cui i visitatori abbandonano il carrello è dovuto a un processo di pagamento lungo o difficile. Lavori così duramente per attirare visitatori sul tuo sito web, perché lasciare che una procedura di pagamento complicata impedisca loro di trasformarsi in clienti paganti?

È ora di semplificare l'esperienza di pagamento

I negozi online e i reindirizzamenti ospitati da terze parti appartengono al passato. I consumatori si aspettano checkout popup in linea che consentano loro di acquistare direttamente dal business digitale. Lo scopo è mantenere l'identità del marchio, infondere fiducia e risparmiare tempo al consumatore.

In media, le casse statunitensi contengono fino a 14 campi separati. Questi passaggi aggiuntivi possono creare l'attrito che allontana i visitatori del sito web. Quindi la chiave è capire davvero quali informazioni sono assolutamente necessarie per completare il processo di acquisto. Quando il checkout è semplificato, la tua attività ne trae vantaggio.

4. Le norme di conformità non sono necessarie per le aziende al di fuori dell'UE

Anche se sarebbe bello pensare che dove si trova la tua attività non abbia importanza nell'economia globale, la verità è che in realtà è molto importante. Di seguito tratterò alcune delle normative chiave che tutte le aziende digitali devono comprendere e seguire.

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Il GDPR è stato creato per proteggere i dati personali di tutti i residenti nell'Unione Europea. Il framework definisce i dati personali come informazioni che possono essere utilizzate per identificare un individuo come account di posta elettronica, indirizzi IP e di casa, date di nascita e informazioni finanziarie online.

Se la tua azienda digitale conduce affari, offre beni o servizi, monitora il comportamento o ha accesso in qualsiasi modo ai dati personali dei residenti nell'UE, devi essere conforme al GDPR indipendentemente dall'ubicazione della tua azienda.

Direttiva sui servizi di pagamento (PSD2)

La PSD2 ha introdotto nuove regole per fornire protezione ai consumatori quando effettuano pagamenti online. Ora qualsiasi azienda che accetti pagamenti online da consumatori con sede nell'Unione Europea deve aderire ai nuovi requisiti di autenticazione dei pagamenti noti come Strong Customer Authentication (SCA) . L'impostazione dell'autenticazione a due fattori per aderire alla SCA richiede lavoro di sviluppo e risorse per supportare le richieste dei consumatori.

Legge sulla protezione dei consumatori della California (CCPA)

Il CCPA è una sentenza che protegge i diritti dei consumatori con sede in California. Simile al GDPR, il CCPA conferisce maggiori diritti al consumatore e richiede alle aziende di aderire alle normative indipendentemente dalla loro presenza fisica.

5. Costruire la propria soluzione di e-commerce o utilizzare soluzioni puntuali è più economico

Ci sono un numero infinito di strumenti là fuori per aiutare con ogni aspetto dell'ecosistema dell'e-commerce; tuttavia, qualsiasi azienda che cerchi di crescere seriamente nel 2020 deve smettere di accontentarsi di uno stack tecnologico scadente.

L'importanza di un Merchant of Record (MoR)

All'inizio, molte aziende digitali pensano di dover fare tutto il lavoro pesante da sole per offrire un'esperienza di e-commerce di livello mondiale. Ma se la tua azienda è seriamente intenzionata a crescere a livello globale nel 2020, devi prendere in considerazione la possibilità di collaborare con una soluzione di e-commerce che sia anche un commerciante di record.

Un Merchant of Record non solo ti consente di accettare pagamenti con carta di debito e di credito, ma anche:

Sbarazzati di questi miti dell'e-commerce se vuoi raggiungere il successo

Tutti questi processi sono essenziali per vendere con successo a livello internazionale. Può richiedere la supervisione e l'esecuzione di team completi, motivo per cui molte aziende scelgono di collaborare con una soluzione di e-commerce a servizio completo per gestire tutto per loro.

Come si suol dire, la verità ti renderà libero. E conoscere la verità su questi miti dell'e-commerce aiuterà la tua attività digitale a crescere nel 2020 e oltre.

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