As compras online vieram para ficar.

Até 2021, haverá mais de dois bilhões de compradores digitais globais – e novos negócios estão sendo criados todos os dias para fornecer software inovador, SaaS e outros produtos digitais para esse mercado em crescimento. Isso significa que as oportunidades de vender produtos digitais são ilimitadas, mas a concorrência também. Portanto, para competir e vencer no mercado global, as empresas devem oferecer uma experiência de comércio eletrônico de classe mundial que atenda às altas expectativas de compradores impacientes em todo o mundo.

Mitos do comércio eletrônico para negócios digitais

Para empresas em crescimento, esse foco na experiência de compra geralmente vem à custa da criação de produtos novos e inovadores. Cada vez mais seus recursos internos são desviados para a construção e manutenção de seu ecossistema de comércio eletrônico e deixam suas equipes com falta de pessoal, sobrecarregadas e correm o risco de ficarem para trás de seus concorrentes maiores e com melhores recursos.

Parece muita desgraça e melancolia, mas não precisa ser assim. Vamos desmistificar cinco mitos do comércio eletrônico para ajudar as empresas digitais que vendem globalmente a fazer de 2020 o melhor ano de todos os tempos.

1. Tudo que você precisa é de uma solução de pagamento

Não é surpresa que o primeiro obstáculo na venda de produtos digitais online seja aceitar pagamentos online. No entanto, simplesmente adicionar um botão “compre agora” ao seu site não é suficiente para garantir o sucesso.

Indo além do PayPal: a importância dos pagamentos localizados

O PayPal é um método de pagamento incrivelmente popular em todo o mundo. No entanto, você está prestando um desserviço ao seu negócio digital se estiver confiando apenas no PayPal para receber pagamentos. As preferências do método de pagamento variam de região para região, até mesmo de pessoa para pessoa.

Por exemplo, os consumidores europeus preferem transferências bancárias em tempo real, enquanto os consumidores na China querem pagar usando AliPay e UnionPay. Com um parceiro de comércio eletrônico de serviço completo, você pode oferecer vários métodos de pagamento em seu checkout para evitar que os consumidores duvidem de sua decisão de compra.

Não se esqueça das moedas e idiomas

Embora oferecer vários métodos de pagamento seja uma ótima maneira de ajudar clientes globais a comprar facilmente seus produtos e serviços digitais, há mais coisas que você pode fazer. As ferramentas de comércio eletrônico de serviço completo suportam vários idiomas e moedas no checkout com base na geolocalização do seu consumidor. A remoção das barreiras à compra, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente localizada, melhorará drasticamente suas taxas de conversão.

2. Os impostos não são importantes

Se você está pensando seriamente em escalar seus negócios, goste ou não, os impostos terão um grande papel. Além disso, as regras fiscais nunca são definitivas, o que significa que você deve estar preparado para novas taxas e regulamentos para o público doméstico e internacional.

Wayfair contra Dakota do Sul

Em 2019, a Suprema Corte decidiu que os varejistas da Internet agora são obrigados a coletar impostos sobre vendas nos estados, independentemente de terem presença física no estado. Embora o impacto total dessa decisão seja desconhecido, as empresas digitais devem coletar e remeter impostos em todos os estados que possuem imposto sobre vendas. Cada estado tem suas próprias regras e taxas de imposto únicas.

Imposto sobre Valor Agregado (IVA)

O Imposto sobre o Valor Agregado (IVA) é um imposto sobre o consumo adotado por diversos países ao redor do mundo. Isso significa que, se um consumidor de uma região como a União Europeia comprar seu produto digital, sua empresa deverá coletar e enviar o imposto com base na alíquota da área específica em que seu consumidor mora.

As complexidades das políticas tributárias locais, estaduais e internacionais podem ser esmagadoras. E simplesmente ignorar essas políticas fiscais não significa que elas simplesmente desaparecerão. Como o gerenciamento de impostos em escala global pode ser um trabalho em tempo integral para uma equipe inteira, muitas empresas digitais optam por fazer parceria com um especialista em comércio eletrônico para gerenciá-lo para eles.

3. A experiência de checkout não importa

Quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados em todo o mundo. E uma das três principais razões pelas quais os visitantes abandonam o carrinho é devido a um processo de checkout longo ou difícil. Você trabalha tanto para atrair visitantes ao seu site, por que deixar um processo de checkout complicado impedir que eles se transformem em clientes pagantes?

É hora de simplificar a experiência de checkout

Lojas online hospedadas por terceiros e redirecionamentos são coisa do passado. Os consumidores esperam checkouts pop-up em linha que os permitam comprar diretamente do negócio digital. O objetivo é manter a identidade da marca, incutir confiança e economizar tempo do consumidor.

Em média, os checkouts dos EUA contêm até 14 campos separados. Essas etapas extras podem criar o atrito que afasta os visitantes do site. Portanto, a chave é realmente entender quais informações são absolutamente necessárias para concluir o processo de compra. Quando o checkout é simplificado, sua empresa se beneficia.

4. Os regulamentos de conformidade não são necessários para empresas fora da UE

Embora seja bom pensar que onde sua empresa está localizada não importa na economia global, a verdade é que é realmente muito importante. Abaixo, abordarei alguns dos principais regulamentos que todas as empresas digitais devem entender e seguir.

Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

O GDPR foi criado para proteger os dados pessoais de todos os residentes da União Europeia. A estrutura define dados pessoais como informações que podem ser usadas para identificar um indivíduo, como contas de e-mail, endereços IP e residenciais, datas de nascimento e informações financeiras online.

Se o seu negócio digital estiver realizando negócios, oferecendo bens ou serviços, monitorando o comportamento ou tenha acesso a dados pessoais de residentes da UE de alguma forma, você deve estar em conformidade com o GDPR, independentemente da localização da sua empresa.

Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2)

O PSD2 introduziu novas regras para fornecer proteção aos consumidores ao efetuar pagamentos online. Agora, qualquer empresa que aceite pagamentos online de consumidores sediados na União Europeia deve aderir aos novos requisitos de autenticação de pagamento conhecidos como Strong Customer Authentication (SCA) . Configurar a autenticação de dois fatores para aderir ao SCA requer trabalho de desenvolvimento e recursos para dar suporte às consultas do consumidor.

Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA)

A CCPA é uma decisão que protege os direitos dos consumidores com sede na Califórnia. Semelhante ao GDPR, o CCPA dá mais direitos ao consumidor e exige que as empresas cumpram os regulamentos, independentemente de sua presença física.

5. Construir sua própria solução de e-commerce ou usar soluções pontuais é mais barato

Há um número infinito de ferramentas disponíveis para ajudar em todos os aspectos do ecossistema de comércio eletrônico; no entanto, qualquer empresa que pretenda escalar seriamente em 2020 precisa parar de se contentar com uma pilha de tecnologia abaixo da média.

A importância de um Merchant of Record (MoR)

No início, muitas empresas digitais acham que precisam fazer todo o trabalho pesado por conta própria para oferecer uma experiência de comércio eletrônico de classe mundial. Mas se o seu negócio é sério sobre o crescimento global em 2020, você precisa considerar a parceria com uma solução de comércio eletrônico que também seja um Comerciante de Registro.

Um Merchant of Record não só permite que você aceite pagamentos com cartão de débito e crédito, mas também:

Livre-se desses mitos do comércio eletrônico se quiser alcançar o sucesso

Todos esses processos são essenciais para vender com sucesso internacionalmente. Pode exigir equipes completas para supervisionar e executar, e é por isso que muitas empresas optam por fazer parceria com uma solução de comércio eletrônico de serviço completo para gerenciar tudo para elas.

Como diz o ditado, a verdade o libertará. E saber a verdade sobre esses mitos do comércio eletrônico ajudará seu negócio digital a crescer em 2020 e além.

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