Les achats en ligne sont là pour rester.

D'ici 2021, il y aura plus de deux milliards d'acheteurs numériques dans le monde - et de nouvelles entreprises sont créées chaque jour pour fournir des logiciels innovants, des SaaS et d'autres biens numériques à ce marché en pleine croissance. Cela signifie que les opportunités de vendre des produits numériques sont illimitées, mais la concurrence aussi. Ainsi, pour être compétitives et gagner sur le marché mondial, les entreprises doivent offrir une expérience de commerce électronique de classe mondiale qui répond aux attentes élevées des acheteurs impatients du monde entier.

Mythes du commerce électronique pour les entreprises numériques

Pour les entreprises en croissance, cette focalisation sur l'expérience d'achat se fait souvent au détriment de la création de produits nouveaux et innovants. De plus en plus de leurs ressources internes sont détournées vers la construction et la maintenance de leur écosystème de commerce électronique et laissent leurs équipes en sous-effectif, débordées et risquent de prendre du retard sur leurs concurrents plus importants et mieux dotés en ressources.

Cela ressemble à beaucoup de malheur et de tristesse, mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Démystifions cinq mythes du commerce électronique pour aider les entreprises numériques vendant dans le monde entier à faire de 2020 leur meilleure année.

1. Tout ce dont vous avez besoin est une solution de paiement

Il n'est pas surprenant que le premier obstacle à la vente de produits numériques en ligne soit d'accepter les paiements en ligne. Cependant, le simple fait d'ajouter un bouton "acheter maintenant" à votre site ne suffit pas pour garantir le succès.

Au-delà de PayPal : l'importance des paiements localisés

PayPal est un mode de paiement incroyablement populaire dans le monde entier. Cependant, vous ne rendez pas service à votre entreprise numérique si vous comptez uniquement sur PayPal pour collecter les paiements. Les préférences en matière de méthodes de paiement varient d'une région à l'autre, voire d'une personne à l'autre.

Par exemple, les consommateurs européens préfèrent les virements bancaires en temps réel, tandis que les consommateurs chinois souhaitent payer avec AliPay et UnionPay. Avec un partenaire de commerce électronique à service complet, vous pouvez proposer plusieurs méthodes de paiement lors de votre paiement pour empêcher les consommateurs de remettre en question leur décision d'achat.

N'oubliez pas les devises et les langues

Bien que proposer plusieurs méthodes de paiement soit un excellent moyen d'aider les clients du monde entier à acheter facilement vos biens et services numériques, vous pouvez en faire plus. Les outils de commerce électronique à service complet prennent en charge plusieurs langues et devises lors du paiement en fonction de la géolocalisation de votre consommateur. Supprimer les barrières à l'achat en offrant une expérience d'achat véritablement localisée améliorera considérablement vos taux de conversion.

2. Les taxes ne sont pas importantes

Si vous envisagez sérieusement de faire évoluer votre entreprise, que vous le vouliez ou non, les taxes vont jouer un rôle important. De plus, les règles fiscales ne sont jamais gravées dans le marbre, ce qui signifie que vous devez vous préparer aux nouveaux tarifs et réglementations pour les publics nationaux et internationaux.

Wayfair contre le Dakota du Sud

En 2019, la Cour suprême a statué que les détaillants en ligne sont désormais tenus de percevoir les taxes de vente dans les États, qu'ils aient ou non une présence physique dans l'État. Bien que le plein impact de cette décision soit inconnu, les entreprises numériques doivent percevoir et verser des taxes dans chaque État qui applique une taxe de vente. Chaque État a ses propres règles et taux d'imposition.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est une taxe à la consommation adoptée par plusieurs pays à travers le monde. Cela signifie que si un consommateur d'une région comme l'Union européenne achète votre produit numérique, votre entreprise est tenue de percevoir et de verser la taxe en fonction du taux de la zone de résidence de votre consommateur.

La complexité des politiques fiscales locales, étatiques et internationales peut être écrasante. Et le simple fait d'ignorer ces politiques fiscales ne signifie pas qu'elles disparaîtront. Étant donné que la gestion des taxes à l'échelle mondiale peut être un travail à temps plein pour toute une équipe, de nombreuses entreprises numériques choisissent de s'associer à un expert en commerce électronique pour le gérer à leur place.

3. L'expérience de paiement n'a pas d'importance

Près de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés dans le monde. Et l'une des trois principales raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent leur panier est due à un processus de paiement long ou difficile. Vous travaillez si dur pour attirer des visiteurs sur votre site Web, pourquoi laisser un processus de paiement compliqué les empêcher de devenir des clients payants ?

Il est temps de rationaliser l'expérience de paiement

Les magasins en ligne hébergés par des tiers et les redirections appartiennent au passé. Les consommateurs s'attendent à des paiements contextuels en ligne qui leur permettent d'acheter directement auprès de l'entreprise numérique. L'objectif est de maintenir l'identité de la marque, d'instaurer la confiance et de faire gagner du temps au consommateur.

En moyenne, les caisses américaines contiennent jusqu'à 14 champs distincts. Ces étapes supplémentaires peuvent créer des frictions qui éloignent les visiteurs du site Web. La clé est donc de bien comprendre quelles informations sont absolument nécessaires pour mener à bien le processus d'achat. Lorsque la caisse est rationalisée, votre entreprise en profite.

4. Les réglementations de conformité ne sont pas nécessaires pour les entreprises en dehors de l'UE

Bien qu'il soit agréable de penser que l'emplacement de votre entreprise n'a pas d'importance dans l'économie mondiale, la vérité est que c'est en fait très important. Ci-dessous, je vais couvrir certaines des réglementations clés que toutes les entreprises numériques doivent comprendre et suivre.

Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le GDPR a été créé pour protéger les données personnelles de tous les résidents de l'Union européenne. Le cadre définit les données personnelles comme des informations pouvant être utilisées pour identifier un individu, telles que les comptes de messagerie, les adresses IP et personnelles, les dates de naissance et les informations financières en ligne.

Si votre entreprise numérique fait des affaires avec des résidents de l'UE, leur offre des biens ou des services, surveille le comportement ou a accès aux données personnelles de résidents de l'UE de quelque manière que ce soit, vous devez être conforme au RGPD, quel que soit l'emplacement de votre entreprise.

Directive sur les services de paiement (PSD2)

La PSD2 a introduit de nouvelles règles pour protéger les consommateurs lors des paiements en ligne. Désormais, toute entreprise acceptant des paiements en ligne de la part de consommateurs basés dans l'Union européenne doit se conformer aux nouvelles exigences d'authentification des paiements connues sous le nom d' authentification forte du client (SCA) . La configuration de l'authentification à deux facteurs pour adhérer à la SCA nécessite un travail de développement et des ressources pour répondre aux demandes des consommateurs.

Loi sur la protection des consommateurs de Californie (CCPA)

Le CCPA est une décision qui protège les droits des consommateurs basés en Californie. Semblable au RGPD, le CCPA donne plus de droits au consommateur et oblige les entreprises à respecter les réglementations indépendamment de leur présence physique.

5. Construire votre propre solution de commerce électronique ou utiliser des solutions ponctuelles est moins cher

Il existe un nombre infini d'outils pour vous aider dans tous les aspects de l'écosystème du commerce électronique ; Cependant, toute entreprise cherchant à se développer sérieusement en 2020 doit cesser de se contenter d'une pile technologique inférieure à la moyenne.

L'importance d'un Merchant of Record (MoR)

Au départ, de nombreuses entreprises numériques pensent qu'elles doivent faire tout le travail elles-mêmes pour offrir une expérience de commerce électronique de classe mondiale. Mais si votre entreprise souhaite sérieusement se développer à l'échelle mondiale en 2020, vous devez envisager de vous associer à une solution de commerce électronique qui est également un marchand officiel.

Un marchand enregistré vous permet non seulement d'accepter les paiements par carte de débit et de crédit, mais également :

Débarrassez-vous de ces mythes du commerce électronique si vous voulez réussir

Tous ces processus sont essentiels pour vendre avec succès à l'international. Cela peut nécessiter des équipes complètes pour superviser et exécuter, c'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de s'associer à une solution de commerce électronique à service complet pour tout gérer pour elles.

Comme dit le proverbe, la vérité vous rendra libre. Et connaître la vérité sur ces mythes du commerce électronique aidera votre entreprise numérique à se développer en 2020 et au-delà.

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