Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben.

Bis 2021 wird es weltweit über zwei Milliarden digitale Käufer geben – und jeden Tag werden neue Unternehmen gegründet, um diesem wachsenden Markt innovative Software, SaaS und andere digitale Güter anzubieten. Das bedeutet, dass die Möglichkeiten, digitale Produkte zu verkaufen, grenzenlos sind, aber auch die Konkurrenz. Um auf dem globalen Markt zu konkurrieren und zu gewinnen, müssen Unternehmen ein erstklassiges E-Commerce-Erlebnis bieten, das die hohen Erwartungen ungeduldiger Käufer auf der ganzen Welt erfüllt.

E-Commerce-Mythen für digitale Unternehmen

Für wachsende Unternehmen geht dieser Fokus auf das Einkaufserlebnis oft auf Kosten der Entwicklung neuer und innovativer Produkte. Immer mehr ihrer internen Ressourcen werden auf den Aufbau und die Pflege ihres E-Commerce-Ökosystems umgeleitet, wodurch ihre Teams unterbesetzt, überfordert und Gefahr laufen, hinter ihre größeren, besser ausgestatteten Konkurrenten zurückzufallen.

Es klingt wie eine Menge Untergangsstimmung, aber es muss nicht so sein. Lassen Sie uns fünf E-Commerce-Mythen entmystifizieren, um digitalen Unternehmen, die weltweit verkaufen, dabei zu helfen, 2020 zu ihrem besten Jahr aller Zeiten zu machen.

1. Alles, was Sie brauchen, ist eine Zahlungslösung

Es sollte nicht überraschen, dass die erste Hürde beim Online-Verkauf digitaler Produkte darin besteht, Online-Zahlungen zu akzeptieren. Es reicht jedoch nicht aus, Ihrer Website einfach einen „Jetzt kaufen“-Button hinzuzufügen, um den Erfolg sicherzustellen.

Über PayPal hinaus: Die Bedeutung lokalisierter Zahlungen

PayPal ist eine unglaublich beliebte Zahlungsmethode auf der ganzen Welt. Allerdings erweisen Sie Ihrem digitalen Geschäft einen Bärendienst, wenn Sie sich beim Zahlungseinzug ausschließlich auf PayPal verlassen. Die Präferenzen für Zahlungsmethoden variieren von Region zu Region, sogar von Person zu Person.

Beispielsweise bevorzugen europäische Verbraucher Banküberweisungen in Echtzeit, während Verbraucher in China mit AliPay und UnionPay bezahlen möchten. Mit einem Full-Service-E-Commerce-Partner können Sie mehrere Zahlungsmethoden in Ihrem Checkout anbieten, um zu verhindern, dass Verbraucher ihre Kaufentscheidung hinterfragen.

Vergessen Sie Währungen und Sprachen nicht

Das Anbieten mehrerer Zahlungsmethoden ist zwar eine großartige Möglichkeit, globalen Kunden dabei zu helfen, Ihre digitalen Waren und Dienstleistungen einfach zu kaufen, aber Sie können noch mehr tun. Full-Service-E-Commerce-Tools unterstützen mehrere Sprachen und Währungen an der Kasse, basierend auf der Geolokalisierung Ihrer Verbraucher. Die Beseitigung der Kaufbarrieren durch das Angebot eines wirklich lokalisierten Einkaufserlebnisses wird Ihre Konversionsraten drastisch verbessern.

2. Steuern sind nicht wichtig

Wenn Sie ernsthaft erwägen, Ihr Unternehmen zu skalieren, ob Sie wollen oder nicht, werden Steuern eine große Rolle spielen. Außerdem sind Steuerregeln nie in Stein gemeißelt, was bedeutet, dass Sie auf neue Steuersätze und Vorschriften für nationale und internationale Zielgruppen vorbereitet sein müssen.

Wayfair gegen South Dakota

Im Jahr 2019 entschied der Oberste Gerichtshof, dass Internethändler nun verpflichtet sind, Umsatzsteuern in Staaten zu erheben, unabhängig davon, ob sie eine physische Präsenz in dem Staat haben. Obwohl die vollen Auswirkungen dieses Urteils unbekannt sind, müssen digitale Unternehmen in jedem Bundesstaat, in dem Umsatzsteuer erhoben wird, Steuern einziehen und abführen. Jeder Staat hat seine eigenen einzigartigen Regeln und Steuersätze.

Mehrwertsteuer (MwSt.)

Die Mehrwertsteuer (VAT) ist eine Verbrauchssteuer, die von mehreren Ländern auf der ganzen Welt eingeführt wird. Das bedeutet, wenn ein Verbraucher aus einer Region wie der Europäischen Union Ihr digitales Produkt kauft, muss Ihr Unternehmen die Steuer erheben und abführen, die auf dem Satz für das jeweilige Gebiet basiert, in dem Ihr Verbraucher lebt.

Die Feinheiten der lokalen, staatlichen und internationalen Steuerpolitik können überwältigend sein. Und diese Steuerpolitik einfach zu ignorieren bedeutet nicht, dass sie einfach verschwinden wird. Da die Verwaltung von Steuern auf globaler Ebene eine Vollzeitbeschäftigung für ein ganzes Team sein kann, entscheiden sich viele digitale Unternehmen für eine Partnerschaft mit einem E-Commerce-Experten, der sie für sie verwaltet.

3. Das Checkout-Erlebnis spielt keine Rolle

Fast 70 Prozent der Online-Warenkörbe werden weltweit abgebrochen. Und einer der drei wichtigsten Gründe, warum Besucher ihren Einkaufswagen verlassen, ist ein langer oder schwieriger Checkout-Prozess. Sie arbeiten so hart daran, Besucher auf Ihre Website zu locken, warum sollte ein komplizierter Checkout-Prozess verhindern, dass sie zu zahlenden Kunden werden?

Es ist an der Zeit, das Checkout-Erlebnis zu optimieren

Von Drittanbietern gehostete Online-Shops und Weiterleitungen gehören der Vergangenheit an. Verbraucher erwarten Inline-Popup-Kassen, mit denen sie direkt im digitalen Geschäft einkaufen können. Der Zweck besteht darin, die Markenidentität aufrechtzuerhalten, Vertrauen zu schaffen und dem Verbraucher Zeit zu sparen.

Im Durchschnitt enthalten US-Kassen bis zu 14 separate Felder. Diese zusätzlichen Schritte können die Reibung erzeugen, die Website-Besucher vertreibt. Der Schlüssel liegt also darin, wirklich zu verstehen, welche Informationen für den Abschluss des Kaufvorgangs unbedingt erforderlich sind. Wenn der Checkout optimiert ist, profitiert Ihr Unternehmen davon.

4. Compliance-Regelungen sind für Unternehmen außerhalb der EU nicht erforderlich

Obwohl es schön wäre zu glauben, dass der Standort Ihres Unternehmens in der globalen Wirtschaft keine Rolle spielt, ist die Wahrheit, dass es tatsächlich sehr wichtig ist. Im Folgenden werde ich einige der wichtigsten Vorschriften behandeln, die alle digitalen Unternehmen verstehen und befolgen müssen.

Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)

Die DSGVO wurde geschaffen, um personenbezogene Daten für alle Einwohner der Europäischen Union zu schützen. Das Framework definiert personenbezogene Daten als Informationen, die zur Identifizierung einer Person verwendet werden können, wie E-Mail-Konten, IP- und Privatadressen, Geburtsdaten und Online-Finanzinformationen.

Wenn Ihr digitales Unternehmen Geschäfte mit EU-Bürgern tätigt, ihnen Waren oder Dienstleistungen anbietet, deren Verhalten überwacht oder in irgendeiner Weise auf personenbezogene Daten von EU-Bürgern zugreift, müssen Sie unabhängig vom Standort Ihres Unternehmens DSGVO-konform sein.

Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2)

Mit der PSD2 wurden neue Regeln zum Schutz der Verbraucher bei Online-Zahlungen eingeführt. Jetzt muss jedes Unternehmen, das Online-Zahlungen von Verbrauchern mit Sitz in der Europäischen Union akzeptiert, die neuen Zahlungsauthentifizierungsanforderungen einhalten, die als Strong Customer Authentication (SCA) bekannt sind. Die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Einhaltung der SCA erfordert Entwicklungsarbeit und Ressourcen, um Verbraucheranfragen zu unterstützen.

Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz (CCPA)

Der CCPA ist ein Urteil, das die Rechte von Verbrauchern mit Sitz in Kalifornien schützt. Ähnlich wie die DSGVO gibt der CCPA dem Verbraucher mehr Rechte und verlangt von Unternehmen, die Vorschriften unabhängig von ihrer physischen Präsenz einzuhalten.

5. Der Aufbau einer eigenen E-Commerce-Lösung oder die Verwendung von Punktlösungen ist billiger

Es gibt eine unendliche Anzahl von Tools, die bei jedem Aspekt des E-Commerce-Ökosystems helfen; Jedes Unternehmen, das 2020 ernsthaft skalieren möchte, muss jedoch aufhören, sich mit einem unterdurchschnittlichen Tech-Stack zufrieden zu geben.

Die Bedeutung eines Merchant of Record (MoR)

Am Anfang glauben viele digitale Unternehmen, dass sie die ganze schwere Arbeit selbst erledigen müssen, um ein erstklassiges E-Commerce-Erlebnis zu bieten. Wenn Ihr Unternehmen es jedoch ernst meint, im Jahr 2020 global zu wachsen, müssen Sie eine Partnerschaft mit einer E-Commerce-Lösung in Betracht ziehen, die auch ein Merchant of Record ist.

Ein eingetragener Händler ermöglicht Ihnen nicht nur die Annahme von Debit- und Kreditkartenzahlungen, sondern auch:

Befreien Sie sich von diesen E-Commerce-Mythen, wenn Sie Erfolg haben wollen

Alle diese Prozesse sind für einen erfolgreichen internationalen Verkauf unerlässlich. Für die Überwachung und Ausführung können ganze Teams erforderlich sein, weshalb sich viele Unternehmen für eine Partnerschaft mit einer Full-Service-E-Commerce-Lösung entscheiden, um alles für sie zu verwalten.

Wie das Sprichwort sagt, die Wahrheit wird dich befreien. Und die Wahrheit über diese E-Commerce-Mythen zu kennen, wird Ihrem digitalen Geschäft im Jahr 2020 und darüber hinaus helfen, zu wachsen.

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