Notre équipe de gestion de compte chez Classy travaille avec des organisations à but non lucratif qui ont peur d'envoyer régulièrement des e-mails à leurs sympathisants.
Il semble que beaucoup craignent d'envoyer trop d'e-mails, de fatiguer leur public et de perdre de précieux abonnés aux e-mails. En tant que tels, ils évitent les e-mails et abandonnent les points de contact cruciaux qui pourraient rapporter plus de dons, encourager l'action de campagne ou susciter des partages sur les réseaux sociaux.
Pour explorer les avantages de la messagerie électronique fréquente, nous nous sommes assis avec la responsable de compte Classy, Colleen Ennis.
Vous débutez avec le courrier électronique ? Lisez le Guide du débutant pour les appels par e-mail
Ne vous concentrez pas sur votre peur
La peur des désinscriptions par e-mail ne devrait pas décourager toute votre stratégie de messagerie. Au lieu de vous concentrer sur la peur, concentrez-vous sur les raisons pour lesquelles le courrier électronique est important pour votre organisation.
Le courrier électronique vous permet de :
- Soyez plus intime qu'une publication générale sur les réseaux sociaux
- Inclure un contenu défini et engageant dans vos messages
- Segmentez et personnalisez les messages pour vos différents publics
- Adressez-vous à votre public dans un forum de communication standard et attendu
Mis à part ces points, la caractéristique la plus importante d'un e-mail est qu'il vit dans la boîte de réception de quelqu'un jusqu'à ce qu'il le supprime intentionnellement.
Par exemple, le tour d'horizon du contenu hebdomadaire Classy sort tous les mardis (envoyé par votre serviteur). Alors que la majorité de notre public interagit avec l'e-mail le même jour, certains engagements sont répartis sur le reste de la semaine. Nous voyons également des personnes le conserver pour une date ultérieure et revenir dans le futur. Dans certains cas, ils assimilent le message des mois après l'envoi initial.
Colleen nous a partagé un exemple similaire à propos d'une page personnelle de collecte de fonds qu'elle a créée lors d'une campagne peer-to-peer. Après avoir envoyé un appel aux dons par e-mail à son réseau, une personne a répondu pour dire que son budget du mois avait été dépensé. Cependant, le premier jour du nouveau mois, ils ont voulu faire un don.
“ Certaines personnes veulent donner, mais elles peuvent attendre une étape importante comme leur prochain jour de paie ou le début d'une période de don jumelé que vous avez établie. Il est important que vos e-mails parviennent à vos supporters le plus tôt possible. De cette façon, vous êtes en tête lorsqu'ils sont prêts à passer à l'action.
Si vous avez peur d'envoyer un e-mail à vos supporters, comment seront-ils informés de vos campagnes et événements à venir ? Des lignes de communication claires et cohérentes avec votre public augmentent vos chances de succès car ils savent exactement à quoi s'attendre de votre organisation à l'avenir.
Les désabonnements aux e-mails sont sains
Lorsque vous envoyez un message à vos supporters, vous recevrez inévitablement des désinscriptions par e-mail. Bien que vous ne puissiez pas empêcher que cela se produise complètement, vous pouvez contrôler votre réaction.
Tout dépend de la façon dont vous l'encadrez : est-ce qu'un désabonnement est une mauvaise chose, ou est-ce une opportunité de grandir ? Ne le prenez pas personnellement. Au lieu de cela, reconnaissez que les désinscriptions par e-mail fournissent des commentaires précieux.
Les commentaires, positifs ou négatifs, sont toujours utiles. Lorsque les gens se désabonnent de vos e-mails, vous obtenez un aperçu des types de contenu ou des formats qui ont dissuadé les gens. Selon votre niveau d'analyse, vous pouvez également avoir un aperçu du niveau d'engagement par segment.
Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail mensuel à toutes vos collectes de fonds peer-to-peer qui décompose les performances de la campagne récente, les opportunités de campagne à venir et une photo de votre équipe. Au début, vous remarquez que quelques personnes se désabonnent, ce qui est normal.
Au fil du temps, vous remarquez que le taux de désabonnement s'accélère et que vous perdez de plus en plus de personnes chaque mois. Profitez-en pour revenir en arrière et analyser vos messages et poser les questions suivantes :
- Envoyez-vous le même type d'e-mail chaque mois ?
- Si oui, le contenu est-il frais dans chaque message mensuel ?
- À quelle fréquence changez-vous les lignes d'objet de votre e-mail ?
- Quel niveau de personnalisation votre copie inclut-elle ?
- À quelle heure de la journée envoyez-vous votre e-mail ?
- Incluez-vous des appels à l'action forts et des opportunités de réengagement avec votre organisation ?
Toutes ces questions se transforment en une question plus vaste qui peut aider à guider votre processus : comment puis-je mieux engager mes listes de diffusion ? Combinées, les réponses à ces questions peuvent vous aider à approfondir et à déterminer, en particulier, ce qui ne correspond pas à votre liste.
À partir de là, vous pouvez agir sur vos idées et commencer à expérimenter différentes façons d'optimiser pour un meilleur engagement.
Lire un guide des e-mails de collecte de fonds entre pairs
Infusez vos e-mails de créativité
Bien qu'il soit utile d'anticiper les désabonnements aux e-mails, vous pouvez également travailler dur pour développer continuellement vos listes de diffusion. Deux des meilleures stratégies de croissance consistent à créer un contenu attrayant et à offrir de multiples opportunités aux personnes de s'abonner à vos listes.
En tant qu'auteur des e-mails de votre organisation, vous pouvez essayer de nouvelles choses, orchestrer des tests A/B et développer vos muscles d'écriture créative.
Selon Colleen, il n'y a pas de solution miracle qui répondra à toutes vos questions par e-mail. Vous allez devoir creuser dans les mauvaises herbes, expérimenter et découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Voici quelques idées de tests que vous pouvez exécuter avec vos e-mails :
- Augmentez vos envois d'e-mails mensuels, bihebdomadaires ou hebdomadaires
- Raccourcissez vos appels à l'action et utilisez des verbes d'action pour un impact plus fort
- Pimentez le jeu de mots créatif sur vos appels à l'action
- Racontez des histoires émotionnelles et personnelles dans votre e-mail
- Fournissez des points de vente permettant aux personnes de s'abonner à vos futurs e-mails ou à d'autres listes dans l'e-mail que vous envoyez maintenant
- Envisagez d'envoyer des e-mails de réengagement aux personnes qui n'ouvrent pas régulièrement vos e-mails
- Offrez aux utilisateurs la possibilité de ne s'abonner qu'à certains e-mails de votre organisation
- Essayez d'envoyer des e-mails à différents moments de la journée
Conseil de pro
Si jamais vous ne savez pas quoi faire, passez au peigne fin votre boîte de réception et étudiez les e-mails promotionnels des entreprises qui résonnent avec vous. Ensuite, mettez ces idées en action grâce à vos propres tests de courrier électronique.
Lorsque vous expérimentez avec des e-mails et essayez de nouvelles stratégies, il peut être difficile de rester au courant de toutes les pièces en mouvement. Créez un calendrier d'envois d'e-mails afin de ne pas envoyer accidentellement d'e-mails aux mêmes personnes plusieurs fois dans la même journée.
Lorsque vous surmontez la peur des désabonnements par e-mail, cela vous permet d'expérimenter des e-mails ciblés, convaincants et engageants pour vos supporters. Si vous avez besoin d'un bon point de départ, vous pouvez établir une base de référence pour les performances des e-mails en analysant vos anciennes campagnes et leurs performances.
Et au fur et à mesure que vous progressez dans votre voyage, nous vous laissons avec un dernier conseil de Colleen :
"Il vaut mieux avoir une liste de 5 000 supporters engagés qui cliquent sur votre contenu qu'une liste de 15 000 contacts auxquels vous avez peur d'envoyer plusieurs e-mails."
Un guide complet des e-mails de bienvenue à but non lucratif