Il nostro team di gestione degli account di Classy lavora con organizzazioni non profit che hanno paura di inviare regolarmente email ai propri sostenitori.
Sembra che molti siano preoccupati che invieranno troppe e-mail, affaticheranno il loro pubblico e perderanno preziosi abbonati e-mail. In quanto tali, evitano le e-mail e abbandonano i punti di contatto cruciali che potrebbero raccogliere più donazioni, incoraggiare l'azione della campagna o innescare condivisioni sui social network.
Per approfondire i vantaggi della messaggistica e-mail frequente, abbiamo incontrato Colleen Ennis, account manager di Classy.
Hai appena iniziato con l'e-mail? Leggi la Guida per principianti ai ricorsi via e-mail
Non concentrarti sulla tua paura
La paura dell'annullamento dell'iscrizione alle e-mail non dovrebbe scoraggiare l'intera strategia di posta elettronica. Invece di concentrarti sulla paura, concentrati sul motivo per cui l'e-mail è importante per la tua organizzazione.
L'e-mail ti consente di:
- Sii più intimo di un post generico sui social media
- Includi contenuti definiti e accattivanti nei tuoi messaggi
- Segmenta e personalizza i messaggi per i tuoi diversi segmenti di pubblico
- Rivolgiti al tuo pubblico in un forum di comunicazione standard e previsto
A parte questi punti, la caratteristica più importante di un'e-mail è che vive nella casella di posta di qualcuno fino a quando non viene rimossa intenzionalmente.
Ad esempio, la raccolta di contenuti settimanali di Classy esce ogni martedì (inviata veramente da te). Mentre la maggior parte del nostro pubblico interagisce con l'e-mail lo stesso giorno, un po' di coinvolgimento è distribuito nel resto della settimana. Vediamo anche persone che lo salvano per una data successiva e lo ritornano in futuro: in alcuni casi, digeriscono il messaggio mesi dopo l'invio iniziale.
Colleen ha condiviso con noi un esempio simile su una pagina personale di raccolta fondi che ha creato durante una campagna peer-to-peer. Dopo aver inviato un'e-mail con un appello di donazione alla sua rete, una persona ha risposto dicendo che il budget per il mese era stato speso. Il primo del nuovo mese, però, volevano fare una donazione.
“ Alcune persone vogliono fare una donazione, ma potrebbero aspettare una pietra miliare come il prossimo giorno di paga o l'inizio di un periodo di regali corrispondente che hai impostato. È importante che le tue e-mail arrivino prima o poi ai tuoi sostenitori. In questo modo sei al primo posto quando sono pronti ad agire".
Se hai paura di inviare un'e-mail ai tuoi sostenitori, come faranno a sapere delle tue prossime campagne ed eventi? Linee di comunicazione chiare e coerenti con il tuo pubblico aumentano le tue possibilità di un'iniziativa di successo perché sanno esattamente cosa aspettarsi dalla tua organizzazione in futuro.
Le cancellazioni via e-mail sono sane
Man mano che invii messaggi ai tuoi sostenitori, riceverai inevitabilmente e-mail di annullamento dell'iscrizione. Anche se non puoi impedire che ciò accada del tutto, puoi controllare la tua reazione.
Sta tutto nel modo in cui lo inquadri: annullare l'iscrizione è una cosa negativa o è un'opportunità per crescere? Non prenderla sul personale. Riconosci invece che l'annullamento dell'iscrizione via email fornisce un feedback prezioso.
Il feedback, positivo o negativo, è sempre utile. Quando le persone annullano l'iscrizione alle tue e-mail, ottieni informazioni dettagliate sui tipi o sui formati di contenuto che hanno allontanato le persone. A seconda del tuo livello di analisi, potresti anche dare un'occhiata al livello di coinvolgimento per segmenti.
Ad esempio, potresti inviare un'e-mail mensile a tutte le tue raccolte fondi peer-to-peer che analizza il rendimento della campagna recente, le opportunità della campagna in arrivo e un'immagine del tuo team. All'inizio noti che alcune persone annullano l'iscrizione, il che è normale.
Col passare del tempo, noti che il tasso di annullamento dell'iscrizione sta aumentando e stai perdendo sempre più persone ogni mese. Cogli questa come un'opportunità per tornare indietro e analizzare i tuoi messaggi e porre le seguenti domande:
- Invii lo stesso tipo di email ogni mese?
- Se sì, il contenuto è aggiornato in ogni messaggio mensile?
- Con quale frequenza cambi le righe dell'oggetto della tua email?
- Che livello di personalizzazione include la tua copia?
- A che ora del giorno invii la tua email?
- Includete forti inviti all'azione e opportunità per impegnarvi nuovamente con la vostra organizzazione?
Tutte queste domande portano a una domanda più ampia che può aiutarti a guidare il tuo processo: come posso coinvolgere meglio le mie liste di e-mail? Combinate, le risposte a queste domande possono aiutarti a approfondire e capire, in particolare, cosa non risuona con il tuo elenco.
Da lì, puoi agire in base alle tue intuizioni e iniziare a sperimentare diversi modi per ottimizzare per un migliore coinvolgimento.
Leggi una guida alle e-mail di raccolta fondi peer-to-peer
Infondi creatività alle tue e-mail
Mentre aiuta ad anticipare l'annullamento dell'iscrizione alle e-mail, puoi anche lavorare sodo per far crescere continuamente anche le tue liste di e-mail. Due delle migliori strategie di crescita sono la creazione di contenuti accattivanti e la presentazione di molteplici opportunità per le persone di iscriversi alle tue liste.
In qualità di autore delle e-mail della tua organizzazione, puoi provare cose nuove, orchestrare test A/B e mostrare i tuoi muscoli di scrittura creativa.
Secondo Colleen, non esiste un proiettile d'argento in grado di rispondere a tutte le tue domande via e-mail. Dovrai scavare nelle erbacce, sperimentare e scoprire cosa funziona meglio per il tuo pubblico.
Ecco alcune idee per i test che puoi eseguire con le tue email:
- Aumenta le tue email inviate a mensili, bisettimanali o settimanali
- Riduci i tuoi inviti all'azione e usa i verbi di azione per un impatto più forte
- Ravviva il gioco di parole creativo sui tuoi inviti all'azione
- Racconta storie emotive e personali nella tua e-mail
- Fornisci sbocchi alle persone per iscriversi alle tue future e-mail o ad altri elenchi all'interno dell'e-mail che stai inviando ora
- Prendi in considerazione l'invio di e-mail di re-engagement a persone che non aprono regolarmente le tue e-mail
- Offri alle persone la possibilità di iscriversi solo a determinate email della tua organizzazione
- Prova a inviare e-mail in diversi momenti della giornata
Suggerimento professionale
Se non sai cosa fare, controlla la tua casella di posta e studia le e-mail promozionali delle aziende che risuonano con te. Quindi, metti in pratica quelle idee attraverso i tuoi test di posta elettronica.
Mentre sperimenti le e-mail e provi nuove strategie, può essere difficile rimanere al passo con tutti i pezzi in movimento. Crea un calendario di invii e-mail in modo da non inviare accidentalmente e-mail alle stesse persone più volte in un giorno.
Quando superi la paura dell'annullamento dell'iscrizione alle e-mail, ti apri a sperimentare e-mail mirate, avvincenti e coinvolgenti per i tuoi sostenitori. Se hai bisogno di un buon punto di partenza, puoi stabilire una linea di base per le prestazioni della posta elettronica analizzando le tue vecchie campagne e le loro prestazioni.
E mentre avanzi nel tuo viaggio, ti lasciamo con un ultimo consiglio di Colleen:
"È meglio avere un elenco di 5.000 sostenitori coinvolti che fanno clic sui tuoi contenuti piuttosto che un elenco di 15.000 contatti a cui hai paura di inviare email più di una volta".
Una guida completa alle e-mail di benvenuto senza scopo di lucro