Echipa noastră de gestionare a contului de la Classy lucrează cu organizații nonprofit cărora le este frică să trimită prin e-mail susținătorii lor în mod regulat.
Se pare că mulți sunt îngrijorați că vor trimite prea multe e-mailuri, își vor obosi audiența și vor pierde abonați valoroși la e-mailuri. Ca atare, ei se feresc de e-mail și renunță la punctele de contact cruciale care ar putea obține mai multe donații, ar putea încuraja acțiunile de campanie sau ar putea genera distribuirea rețelelor sociale.
Pentru a explora beneficiile mesajelor frecvente prin e-mail, ne-am întâlnit cu managerul de cont Classy, Colleen Ennis.
Începeți doar cu e-mailul? Citiți Ghidul pentru începători privind contestațiile prin e-mail
Nu te concentra pe frica ta
Frica de dezabonări de e-mail nu ar trebui să descurajeze întreaga strategie de e-mail. În loc să vă concentrați asupra fricii, concentrați-vă pe motivul pentru care e-mailul este important pentru organizația dvs.
E-mailul vă permite să:
- Fii mai intim decât o postare generală pe rețelele sociale
- Includeți conținut definit și captivant în mesajele dvs
- Segmentați și personalizați mesajele pentru diferitele dvs. audiențe
- Adresați-vă audienței dvs. într-un forum de comunicare standard și așteptat
În afară de aceste puncte, cea mai importantă caracteristică a unui e-mail este că se află în căsuța de e-mail a cuiva până când îl elimină în mod intenționat.
De exemplu, rezumatul săptămânal al conținutului Classy se difuzează în fiecare marți (trimis de al tău cu adevărat). În timp ce majoritatea audienței noastre interacționează cu e-mailul în aceeași zi, o parte a interacțiunii este răspândită în restul săptămânii. De asemenea, vedem că oamenii îl salvează pentru o dată ulterioară și se întorc în viitor - în unele cazuri, ei digeră mesajul la câteva luni după trimiterea inițială.
Colleen ne-a împărtășit un exemplu similar despre o pagină personală de strângere de fonduri pe care a construit-o în timpul unei campanii de la egal la egal. După ce a trimis prin e-mail un apel de donație către rețeaua ei, o persoană a răspuns spunând că bugetul pentru luna a fost cheltuit. Totuși, pe prima lună, au vrut să facă o donație.
„ Unii oameni doresc să dăruiască, dar s-ar putea să aștepte o etapă, cum ar fi următoarea zi de plată sau începerea unei perioade de cadou potrivite pe care ați stabilit-o. Este important ca e-mailurile tale să ajungă în fața susținătorilor tăi mai devreme decât mai târziu. În acest fel, ești în fruntea minții atunci când sunt gata să ia măsuri.”
Dacă vă este frică să trimiteți e-mail susținătorilor dvs., de unde vor ști ei despre campaniile și evenimentele dvs. viitoare? Liniile de comunicare clare și consecvente cu publicul dvs. măresc șansele de a avea o inițiativă de succes, deoarece acestea știu exact la ce să se aștepte de la organizația dvs. în viitor.
Dezabonările prin e-mail sunt sănătoase
Pe măsură ce trimiteți mesaje susținătorilor dvs., veți primi inevitabil dezabonări prin e-mail. Deși nu poți împiedica în totalitate asta să se întâmple, îți poți controla reacția.
Totul depinde de modul în care îl încadrezi: dezabonarea este un lucru rău sau este o oportunitate de a crește? Nu o lua personal. În schimb, recunoașteți că dezabonările prin e-mail oferă feedback valoros.
Feedback-ul – pozitiv sau negativ – este întotdeauna util. Când oamenii se dezabonează de la e-mailurile tale, primești informații despre tipurile sau formatele de conținut care i-au dezactivat pe oameni. În funcție de nivelul dvs. de analiză, puteți obține și o privire asupra nivelului de implicare pe segmente.
De exemplu, poate trimiteți un e-mail lunar tuturor organizațiilor dvs. de strângere de fonduri peer-to-peer, care prezintă performanța campaniei recente, oportunitățile viitoare de campanie și o imagine a echipei dvs. La început observi că câteva persoane se dezabonează, ceea ce este normal.
Pe măsură ce trece timpul, observi că rata de dezabonare crește și pierzi din ce în ce mai mulți oameni în fiecare lună. Luați aceasta o oportunitate de a vă întoarce și de a vă analiza mesajele și de a pune următoarele întrebări:
- Trimiți același tip de e-mail în fiecare lună?
- Dacă da, conținutul este proaspăt în fiecare mesaj lunar?
- Cât de des schimbați subiectul de pe e-mail?
- Ce nivel de personalizare include copia dvs.?
- La ce oră din zi trimiteți e-mailul?
- Includeți îndemnuri puternice la acțiune și oportunități de a vă reangaja cu organizația dvs.?
Toate aceste întrebări se ridică la o întrebare mai mare care vă poate ajuta să vă ghidați procesul: Cum îmi pot implica mai bine listele de e-mail? Combinate, răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să vă detaliați și să vă dați seama, în special, ce nu rezonează cu lista dvs.
De acolo, puteți acționa pe baza informațiilor dvs. și puteți începe să experimentați diferite moduri de optimizare pentru o implicare mai bună.
Citiți un ghid pentru e-mailurile de strângere de fonduri de la egal la egal
Infuzați-vă e-mailurile cu creativitate
Deși vă ajută să anticipați dezabonările prin e-mail, puteți, de asemenea, să lucrați din greu pentru a vă crește continuu listele de e-mail. Două dintre cele mai bune strategii de creștere sunt crearea de conținut convingător și prezentarea mai multor oportunități pentru ca oamenii să se aboneze la listele dvs.
În calitate de scriitor al e-mailurilor organizației tale, poți să încerci lucruri noi, să orchestrezi teste A/B și să-ți îndoiești mușchii scriiturii creative.
Potrivit lui Colleen, nu există niciun glonț de argint care să răspundă la toate întrebările tale prin e-mail. Va trebui să sapi în buruieni, să experimentezi și să descoperi ce funcționează cel mai bine pentru publicul tău.
Iată câteva idei de teste pe care le puteți rula cu e-mailurile dvs.:
- Măriți-vă trimiterile de e-mail la lunar, bisăptămânal sau săptămânal
- Scurtați-vă îndemnurile la acțiune și folosiți verbe de acțiune pentru un impact mai puternic
- Condimentează jocul de cuvinte creativ în îndemnurile tale
- Spuneți povești emoționale și personale în e-mailul dvs
- Oferiți puncte de vânzare pentru ca oamenii să se aboneze la viitoarele dvs. e-mailuri sau la alte liste din e-mailul pe care îl trimiteți acum
- Luați în considerare trimiterea de e-mailuri de re-implicare persoanelor care nu vă deschid în mod regulat e-mailurile
- Oferiți oamenilor opțiunea de a se abona numai la anumite e-mailuri de la organizația dvs
- Încercați să trimiteți e-mailuri în diferite momente ale zilei
Sfat pro
Dacă nu știți vreodată ce să faceți, parcurgeți căsuța de e-mail și studiați e-mailurile promoționale de la companii care rezonează cu dvs. Apoi, pune aceste idei în acțiune prin propriile teste de e-mail.
Pe măsură ce experimentați cu e-mailuri și încercați noi strategii, poate fi dificil să rămâneți la curent cu toate piesele în mișcare. Creați un calendar de trimiteri de e-mailuri, astfel încât să nu trimiteți accidental aceleași persoane prin e-mailuri de mai multe ori într-o singură zi.
Când depășiți teama de dezabonări prin e-mail, vă deschideți spre experimentarea cu e-mailuri direcționate, convingătoare și captivante pentru susținătorii dvs. Dacă aveți nevoie de un loc bun pentru a începe, puteți stabili o linie de bază pentru performanța e-mailului analizând campaniile dvs. vechi și performanța acestora.
Și pe măsură ce progresați în călătoria dvs., vă lăsăm cu un ultim sfat de la Colleen:
„Este mai bine să ai o listă de 5.000 de susținători implicați care fac clic pe conținutul tău decât o listă de 15.000 de persoane de contact pe care ți-e frică să le trimiți prin e-mail de mai multe ori.”
Un ghid cuprinzător pentru e-mailurile de bun venit nonprofit