Nasz zespół zarządzający kontem w Classy współpracuje z organizacjami non-profit, które boją się regularnie wysyłać e-maile do swoich zwolenników.
Wydaje się, że wielu obawia się, że wyślą zbyt wiele e-maili, zmęczą odbiorców i stracą cennych subskrybentów e-maili. W związku z tym unikają e-maili i rezygnują z kluczowych punktów kontaktu, które mogą pozyskać więcej darowizn, zachęcić do kampanii lub wywołać udostępnianie w sieciach społecznościowych.
Aby zagłębić się w korzyści płynące z częstego wysyłania wiadomości e-mail, porozmawialiśmy z menedżerem konta Classy, Colleen Ennis.
Dopiero zaczynasz korzystać z poczty e-mail? Przeczytaj Przewodnik dla początkujących dotyczący odwołań e-mailowych
Nie skupiaj się na swoim strachu
Strach przed rezygnacją z subskrypcji e-maili nie powinien zniechęcać całej strategii e-mailowej. Zamiast skupiać się na strachu, skup się na tym, dlaczego poczta elektroniczna jest ważna dla Twojej organizacji.
Poczta e-mail umożliwia:
- Bądź bardziej intymny niż ogólny post w mediach społecznościowych
- W swoich wiadomościach umieszczaj określone i angażujące treści
- Segmentuj i personalizuj wiadomości dla różnych odbiorców
- Zwracaj się do odbiorców na standardowym i oczekiwanym forum komunikacji
Oprócz tych punktów najważniejszą cechą wiadomości e-mail jest to, że znajduje się ona w czyjejś skrzynce odbiorczej, dopóki celowo jej nie usunie.
Na przykład cotygodniowe podsumowanie treści Classy wychodzi w każdy wtorek (naprawdę wysłane przez ciebie). Podczas gdy większość naszych odbiorców angażuje się w wiadomości e-mail tego samego dnia, część zaangażowania rozkłada się na resztę tygodnia. Widzimy również, jak ludzie zapisują ją na później i wracają w przyszłości — w niektórych przypadkach trawią wiadomość kilka miesięcy po pierwszym wysłaniu.
Colleen podzieliła się z nami podobnym przykładem dotyczącym osobistej strony do zbierania funduszy, którą zbudowała podczas kampanii peer-to-peer. Po tym, jak wysłała do swojej sieci e-mail z apelem o darowiznę, jedna osoba odpowiedziała, że jej budżet na miesiąc został wykorzystany. Jednak pierwszego dnia nowego miesiąca chcieli przekazać darowiznę.
„ Niektórzy ludzie chcą dawać, ale mogą czekać na kamień milowy, taki jak następny dzień wypłaty lub początek dopasowanego okresu prezentu, który ustawiłeś. Ważne jest, aby Twoje e-maile dotarły do Twoich zwolenników prędzej niż później. W ten sposób jesteś na szczycie głowy, kiedy są gotowi do działania.
Jeśli boisz się wysyłać e-maile do swoich zwolenników, skąd będą wiedzieć o nadchodzących kampaniach i wydarzeniach? Jasne i spójne linie komunikacji z odbiorcami zwiększają Twoje szanse na udaną inicjatywę, ponieważ dokładnie wiedzą, czego oczekiwać od Twojej organizacji w przyszłości.
Rezygnacja z subskrypcji e-mail jest zdrowa
Gdy wyślesz wiadomość do swoich zwolenników, nieuchronnie otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o rezygnacji z subskrypcji. Chociaż nie możesz całkowicie temu zapobiec, możesz kontrolować swoją reakcję.
Wszystko zależy od tego, w jaki sposób je oprawisz: czy rezygnacja z subskrypcji to zła rzecz, czy może to okazja do rozwoju? Nie bierz tego do siebie. Zamiast tego pamiętaj, że rezygnacja z subskrypcji e-mail zapewnia cenną informację zwrotną.
Informacja zwrotna — pozytywna lub negatywna — jest zawsze pomocna. Gdy ludzie anulują subskrypcję Twoich e-maili, uzyskujesz wgląd w typy lub formaty treści, które spowodowały ich wyłączenie. W zależności od poziomu analizy możesz również rzucić okiem na poziom zaangażowania według segmentów.
Na przykład, być może wysyłasz co miesiąc wiadomość e-mail do wszystkich osób zajmujących się zbieraniem funduszy typu peer-to-peer, która przedstawia wyniki ostatnich kampanii, nadchodzące możliwości kampanii i zdjęcie zespołu. Na początku zauważasz, że kilka osób rezygnuje z subskrypcji, co jest normalne.
W miarę upływu czasu zauważasz, że wskaźnik rezygnacji z subskrypcji nabiera tempa i każdego miesiąca tracisz coraz więcej osób. Potraktuj to jako okazję, aby wrócić i przeanalizować swoje wiadomości i zadać następujące pytania:
- Czy co miesiąc wysyłasz ten sam typ e-maili?
- Jeśli tak, czy treść jest aktualna w każdej comiesięcznej wiadomości?
- Jak często zmieniasz temat w e-mailu?
- Jaki poziom personalizacji obejmuje Twoja kopia?
- O której porze dnia wysyłasz e-mail?
- Czy zawierasz zdecydowane wezwania do działania i możliwości ponownego zaangażowania się w swoją organizację?
Wszystkie te pytania prowadzą do większego pytania, które może pomóc w pokierowaniu procesem: Jak mogę lepiej zaangażować moje listy e-mailowe? Łącznie odpowiedzi na te pytania mogą pomóc w przeanalizowaniu szczegółów i ustaleniu, co nie pasuje do Twojej listy.
Stamtąd możesz działać na podstawie swoich spostrzeżeń i zacząć eksperymentować z różnymi sposobami optymalizacji pod kątem lepszego zaangażowania.
Przeczytaj przewodnik po wiadomościach e-mail dotyczących pozyskiwania funduszy typu peer-to-peer
Napełnij swoje e-maile kreatywnością
Chociaż pomaga to przewidywać anulowanie subskrypcji e-maili, możesz również ciężko pracować, aby stale powiększać swoje listy e-mailowe. Dwie najlepsze strategie rozwoju to tworzenie atrakcyjnych treści i prezentowanie wielu możliwości subskrybowania Twoich list.
Jako autor e-maili swojej organizacji, możesz próbować nowych rzeczy, organizować testy A/B i ćwiczyć kreatywne mięśnie pisania.
Według Colleen nie ma srebrnej kuli, która odpowie na wszystkie Twoje pytania e-mailowe. Będziesz musiał zagłębić się w chwasty, poeksperymentować i odkryć, co jest najlepsze dla Twoich odbiorców.
Oto kilka pomysłów na testy, które możesz uruchomić ze swoimi e-mailami:
- Zwiększ liczbę wysyłanych wiadomości e-mail do miesięcznych, dwutygodniowych lub tygodniowych
- Skróć wezwania do działania i użyj czasowników opisujących działanie, aby uzyskać silniejszy efekt
- Urozmaicić kreatywną grę słów we wezwaniach do działania
- Opowiadaj emocjonalne i osobiste historie w swoim e-mailu
- Zapewnij ludziom możliwość zasubskrybowania Twoich przyszłych e-maili lub innych list w wiadomości e-mail, którą teraz wysyłasz
- Rozważ wysyłanie e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania do osób, które nie otwierają regularnie Twoich e-maili
- Zaoferuj innym opcję subskrybowania tylko niektórych e-maili z Twojej organizacji
- Spróbuj wysyłać e-maile o różnych porach dnia
Porada dla profesjonalistów
Jeśli kiedykolwiek nie wiesz, co robić, przejrzyj swoją skrzynkę odbiorczą i zapoznaj się z promocyjnymi e-mailami od firm, które przemawiają do Ciebie. Następnie wprowadź te pomysły w życie poprzez własne testy poczty e-mail.
Eksperymentując z e-mailami i próbując nowych strategii, utrzymanie się na szczycie wszystkich ruchomych elementów może być trudne. Utwórz kalendarz wysłanych wiadomości e-mail, aby nie wysyłać przypadkowo wielu wiadomości e-mail do tych samych osób w ciągu jednego dnia.
Kiedy pokonasz strach przed wypisaniem się z e-maili, otwierasz się na eksperymentowanie z ukierunkowanymi, atrakcyjnymi i angażującymi e-mailami do Twoich zwolenników. Jeśli potrzebujesz dobrego miejsca do rozpoczęcia, możesz ustalić punkt odniesienia dla skuteczności poczty e-mail, analizując stare kampanie i ich skuteczność.
A w miarę postępów w swojej podróży zostawiamy Ci ostatnią radę od Colleen:
„Lepiej mieć listę 5000 zaangażowanych zwolenników, którzy klikają Twoje treści, niż listę 15 000 kontaktów, do których boisz się wysłać e-mailem więcej niż raz”.
Kompleksowy przewodnik po e-mailach powitalnych dla organizacji non-profit