Mengapa Anda Tidak Perlu Takut untuk Mengirim Email ke Pendukung Secara Teratur

Tim manajemen akun kami di Classy bekerja dengan organisasi nonprofit yang merasa takut untuk mengirim email ke pendukung mereka secara teratur.

Tampaknya banyak yang khawatir mereka akan mengirim terlalu banyak email, melelahkan audiens mereka, dan kehilangan pelanggan email yang berharga. Dengan demikian, mereka menghindari email dan mengabaikan titik kontak penting yang dapat menjaring lebih banyak donasi, mendorong aksi kampanye, atau memicu pembagian jejaring sosial.

Untuk menggali manfaat dari pengiriman pesan email yang sering, kami berdiskusi dengan manajer akun Classy Colleen Ennis.

Jangan Fokus pada Ketakutan Anda

Ketakutan akan berhenti berlangganan email seharusnya tidak menghalangi seluruh strategi email Anda. Alih-alih berfokus pada rasa takut, fokuslah pada mengapa email penting bagi organisasi Anda.

Email memungkinkan Anda untuk:

• Jadilah lebih intim daripada posting media sosial umum
• Sertakan konten yang ditentukan dan menarik dalam pesan Anda
• Segmentasikan dan sesuaikan pesan untuk audiens Anda yang berbeda
• Sampaikan audiens Anda dalam forum komunikasi yang standar dan diharapkan

Selain poin-poin ini, fitur email yang paling penting adalah email itu tetap ada di kotak masuk seseorang sampai mereka dengan sengaja menghapusnya.

Misalnya, pengumpulan konten mingguan Classy keluar setiap hari Selasa (benar-benar dikirim oleh Anda). Sementara sebagian besar audiens kami terlibat dengan email pada hari yang sama, beberapa keterlibatan tersebar di sisa minggu ini. Kami juga melihat orang-orang menyimpannya untuk nanti dan kembali di masa mendatang—dalam beberapa kasus, mereka mencerna pesan berbulan-bulan setelah pengiriman awal.

Colleen membagikan contoh serupa kepada kami tentang halaman penggalangan dana pribadi yang dia buat selama kampanye peer-to-peer. Setelah dia mengirim email permohonan donasi ke jaringannya, satu orang menjawab bahwa anggaran mereka untuk bulan itu telah dihabiskan. Namun di awal bulan baru, mereka ingin berdonasi.

Jika Anda takut mengirim email kepada pendukung Anda, bagaimana mereka tahu tentang kampanye dan acara Anda yang akan datang? Jalur komunikasi yang jelas dan konsisten dengan audiens Anda meningkatkan peluang Anda untuk inisiatif yang sukses karena mereka tahu persis apa yang diharapkan dari organisasi Anda di masa depan.

Berhenti Berlangganan Email Itu Sehat

Saat Anda mengirim pesan kepada pendukung Anda, Anda pasti akan menerima email berhenti berlangganan. Meskipun Anda tidak dapat menghentikan hal itu terjadi sepenuhnya, Anda dapat mengontrol reaksi Anda.

Semuanya tergantung bagaimana Anda membingkainya: apakah berhenti berlangganan adalah hal yang buruk, atau apakah ini sebuah peluang untuk berkembang? Jangan menganggapnya pribadi. Alih-alih, ketahuilah bahwa berhenti berlangganan email memberikan umpan balik yang berharga.

Umpan balik—positif atau negatif—selalu membantu. Saat orang berhenti berlangganan email Anda, Anda mendapatkan wawasan tentang jenis atau format konten yang membuat orang tidak aktif. Bergantung pada tingkat analisis Anda, Anda mungkin juga melihat sekilas tingkat keterlibatan berdasarkan segmen.

Misalnya, mungkin Anda mengirim email bulanan ke semua penggalangan dana peer-to-peer Anda yang merinci kinerja kampanye terbaru, peluang kampanye mendatang, dan gambaran tim Anda. Pada awalnya Anda melihat bahwa beberapa orang berhenti berlangganan, yang normal.

Seiring berjalannya waktu, Anda melihat tingkat berhenti berlangganan meningkat dan Anda kehilangan lebih banyak orang setiap bulan. Ambil ini sebagai kesempatan untuk kembali dan menganalisis pesan Anda dan mengajukan pertanyaan berikut:

• Apakah Anda mengirim jenis email yang sama setiap bulan?
• Jika ya, apakah konten baru di setiap pesan bulanan?
• Seberapa sering Anda mengubah baris subjek pada email Anda?
• Tingkat personalisasi apa yang termasuk dalam salinan Anda?
• Pada jam berapa Anda mengirim email?
• Apakah Anda menyertakan ajakan bertindak yang kuat dan peluang untuk terlibat kembali dengan organisasi Anda?

Semua pertanyaan ini naik ke pertanyaan yang lebih besar yang dapat membantu memandu proses Anda: Bagaimana saya dapat melibatkan daftar email saya dengan lebih baik? Gabungan, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda menelusuri dan mencari tahu, khususnya, apa yang tidak beresonansi dengan daftar Anda.

Dari sana, Anda dapat bertindak berdasarkan wawasan Anda dan mulai bereksperimen dengan berbagai cara untuk mengoptimalkan interaksi yang lebih baik.

Infus Email Anda Dengan Kreativitas

Meskipun membantu mengantisipasi penghentian langganan email, Anda juga dapat bekerja keras untuk terus mengembangkan daftar email Anda juga. Dua dari strategi terbaik untuk pertumbuhan adalah membuat konten yang menarik dan menghadirkan banyak peluang bagi orang-orang untuk berlangganan daftar Anda.

Sebagai penulis email organisasi Anda, Anda dapat mencoba hal-hal baru, mengatur tes A/B, dan melenturkan otot penulisan kreatif Anda.

Menurut Colleen, tidak ada peluru perak yang akan menjawab semua pertanyaan email Anda. Anda harus menggali rumput liar, bereksperimen, dan menemukan apa yang paling cocok untuk audiens Anda.

Berikut adalah beberapa ide untuk pengujian yang dapat Anda jalankan dengan email Anda:

• Tingkatkan pengiriman email Anda menjadi bulanan, dua mingguan, atau mingguan
• Persingkat ajakan bertindak Anda dan gunakan kata kerja tindakan untuk dampak yang lebih kuat
• Semarakkan permainan kata kreatif pada ajakan bertindak Anda
• Ceritakan kisah emosional dan pribadi di email Anda
• Sediakan outlet bagi orang-orang untuk berlangganan email masa depan Anda atau daftar lain dalam email yang Anda kirim sekarang
• Pertimbangkan untuk mengirim email re-engagement kepada orang-orang yang tidak rutin membuka email Anda
• Tawarkan kepada orang-orang pilihan untuk hanya berlangganan email tertentu dari organisasi Anda
• Coba kirim email pada waktu yang berbeda dalam sehari

Saat Anda bereksperimen dengan email dan mencoba strategi baru, mungkin sulit untuk tetap di atas semua bagian yang bergerak. Buat kalender pengiriman email sehingga Anda tidak sengaja mengirim email kepada orang yang sama beberapa kali dalam satu hari.

Ketika Anda mengatasi rasa takut akan email berhenti berlangganan, Anda terbuka untuk bereksperimen dengan email yang ditargetkan, menarik, dan menarik bagi pendukung Anda. Jika Anda memerlukan tempat yang baik untuk memulai, Anda dapat menetapkan dasar untuk kinerja email dengan menganalisis kampanye lama Anda dan kinerjanya.

Dan saat Anda maju melalui perjalanan Anda, kami meninggalkan Anda dengan satu nasihat terakhir dari Colleen: