Unser Account-Management-Team bei Classy arbeitet mit gemeinnützigen Organisationen zusammen, die Angst davor haben, ihren Unterstützern regelmäßig E-Mails zu schreiben.
Es scheint, dass viele besorgt sind, dass sie zu viele E-Mails versenden, ihr Publikum ermüden und wertvolle E-Mail-Abonnenten verlieren werden. Als solche scheuen sie sich vor E-Mails und verzichten auf entscheidende Berührungspunkte, die mehr Spenden einbringen, Kampagnenaktionen fördern oder das Teilen in sozialen Netzwerken auslösen könnten.
Um mehr über die Vorteile häufiger E-Mail-Nachrichten zu erfahren, haben wir uns mit Classy Account Manager Colleen Ennis zusammengesetzt.
Erste Schritte mit E-Mail? Lesen Sie den Anfängerleitfaden zu E-Mail-Beschwerden
Konzentriere dich nicht auf deine Angst
Die Angst vor E-Mail-Abmeldungen sollte Ihre gesamte E-Mail-Strategie nicht beeinträchtigen. Anstatt sich auf die Angst zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich darauf, warum E-Mails für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Mit E-Mail können Sie:
- Seien Sie intimer als ein allgemeiner Social-Media-Beitrag
- Fügen Sie definierte und ansprechende Inhalte in Ihre Nachrichten ein
- Segmentieren und personalisieren Sie Nachrichten für Ihre verschiedenen Zielgruppen
- Sprechen Sie Ihr Publikum in einem standardmäßigen und erwarteten Kommunikationsforum an
Abgesehen von diesen Punkten ist das wichtigste Merkmal einer E-Mail, dass sie im Posteingang einer Person bleibt, bis sie absichtlich entfernt wird.
Zum Beispiel wird die wöchentliche Inhaltszusammenfassung von Classy jeden Dienstag veröffentlicht (mit freundlichen Grüßen gesendet). Während die Mehrheit unseres Publikums am selben Tag mit der E-Mail interagiert, verteilt sich ein Teil des Engagements auf den Rest der Woche. Wir sehen auch, dass Leute es für ein späteres Datum speichern und in der Zukunft zurückkehren – in einigen Fällen verdauen sie die Nachricht Monate nach dem ersten Senden.
Colleen teilte uns ein ähnliches Beispiel über eine persönliche Fundraising-Seite mit, die sie während einer Peer-to-Peer-Kampagne erstellt hatte. Nachdem sie per E-Mail einen Spendenaufruf an ihr Netzwerk gesendet hatte, antwortete eine Person, dass ihr Budget für den Monat aufgebraucht sei. Am Ersten des neuen Monats wollten sie aber spenden.
„ Einige Leute möchten etwas geben, aber sie warten möglicherweise auf einen Meilenstein wie ihren nächsten Zahltag oder den Beginn eines passenden Schenkungszeitraums, den Sie festgelegt haben. Es ist wichtig, dass Ihre E-Mails Ihre Unterstützer eher früher als später erreichen. Auf diese Weise sind Sie an erster Stelle, wenn sie bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen.“
Wenn Sie sich davor scheuen, Ihren Unterstützern eine E-Mail zu schreiben, wie sollen sie dann von Ihren bevorstehenden Kampagnen und Veranstaltungen erfahren? Klare und konsistente Kommunikationswege mit Ihrer Zielgruppe erhöhen Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Initiative, da sie genau wissen, was sie in Zukunft von Ihrer Organisation erwarten können.
E-Mail-Abmeldungen sind gesund
Wenn Sie Ihren Unterstützern eine Nachricht senden, erhalten Sie unweigerlich E-Mail-Abmeldungen. Sie können das zwar nicht vollständig verhindern, aber Sie können Ihre Reaktion kontrollieren.
Es hängt alles davon ab, wie Sie es gestalten: Ist eine Abmeldung eine schlechte Sache oder ist es eine Gelegenheit, zu wachsen? Nimm es nicht persönlich. Erkennen Sie stattdessen, dass E-Mail-Abmeldungen wertvolles Feedback liefern.
Feedback – ob positiv oder negativ – ist immer hilfreich. Wenn sich Leute von Ihren E-Mails abmelden, erhalten Sie einen Einblick in Inhaltstypen oder -formate, die die Leute abgeschreckt haben. Abhängig von Ihrer Analyseebene erhalten Sie möglicherweise auch einen Einblick in das Engagement-Niveau nach Segmenten.
Vielleicht senden Sie beispielsweise eine monatliche E-Mail an alle Ihre Peer-to-Peer-Spendenaktionen, die die Leistung der letzten Kampagne, bevorstehende Kampagnenmöglichkeiten und ein Bild Ihres Teams aufschlüsselt. Zuerst fällt auf, dass sich einige Leute abmelden, was normal ist.
Im Laufe der Zeit stellen Sie fest, dass die Abmelderate an Fahrt gewinnt und Sie jeden Monat mehr und mehr Leute verlieren. Nehmen Sie dies zum Anlass, Ihre Botschaften noch einmal zu analysieren und folgende Fragen zu stellen:
- Versenden Sie jeden Monat die gleiche Art von E-Mails?
- Wenn ja, ist der Inhalt in jeder monatlichen Nachricht aktuell?
- Wie oft ändern Sie die Betreffzeilen Ihrer E-Mails?
- Welchen Personalisierungsgrad umfasst Ihre Kopie?
- Zu welcher Tageszeit senden Sie Ihre E-Mail?
- Fügen Sie starke Handlungsaufforderungen und Möglichkeiten zur erneuten Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation hinzu?
All diese Fragen führen zu einer größeren Frage, die Ihren Prozess leiten kann: Wie kann ich meine E-Mail-Listen besser einbeziehen? Kombiniert können die Antworten auf diese Fragen Ihnen helfen, einen Drilldown durchzuführen und herauszufinden, was nicht mit Ihrer Liste übereinstimmt.
Von dort aus können Sie auf Ihre Erkenntnisse reagieren und mit verschiedenen Optimierungsmöglichkeiten für ein besseres Engagement experimentieren.
Lesen Sie einen Leitfaden für Peer-to-Peer-Spenden-E-Mails
Verleihen Sie Ihren E-Mails Kreativität
Während es hilft, E-Mail-Abmeldungen vorherzusehen, können Sie auch hart daran arbeiten, Ihre E-Mail-Listen kontinuierlich zu erweitern. Zwei der besten Wachstumsstrategien bestehen darin, überzeugende Inhalte zu erstellen und den Menschen mehrere Möglichkeiten zu bieten, Ihre Listen zu abonnieren.
Als Verfasser der E-Mails Ihres Unternehmens können Sie neue Dinge ausprobieren, A/B-Tests orchestrieren und Ihre kreativen Schreibmuskeln spielen lassen.
Laut Colleen gibt es keine Wunderwaffe, die alle Ihre E-Mail-Fragen beantwortet. Sie müssen ins Unkraut graben, experimentieren und herausfinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert.
Hier sind ein paar Ideen für Tests, die Sie mit Ihren E-Mails durchführen können:
- Erhöhen Sie Ihre E-Mail-Versendungen auf monatlich, zweiwöchentlich oder wöchentlich
- Kürzen Sie Ihre Handlungsaufforderungen und verwenden Sie Aktionsverben für eine stärkere Wirkung
- Peppen Sie das kreative Wortspiel Ihrer Handlungsaufforderungen auf
- Erzählen Sie emotionale und persönliche Geschichten in Ihrer E-Mail
- Stellen Sie in der E-Mail, die Sie jetzt senden, Möglichkeiten bereit, damit Personen Ihre zukünftigen E-Mails oder andere Listen abonnieren können
- Erwägen Sie, E-Mails zur erneuten Interaktion an Personen zu senden, die Ihre E-Mails nicht regelmäßig öffnen
- Bieten Sie Personen die Möglichkeit, nur bestimmte E-Mails Ihrer Organisation zu abonnieren
- Versuchen Sie, E-Mails zu unterschiedlichen Tageszeiten zu versenden
Profi-Tipp
Wenn Sie einmal nicht wissen, was Sie tun sollen, durchsuchen Sie Ihren Posteingang und studieren Sie Werbe-E-Mails von Unternehmen, die bei Ihnen Anklang finden. Setzen Sie diese Ideen dann durch Ihre eigenen E-Mail-Tests in die Tat um.
Wenn Sie mit E-Mails experimentieren und neue Strategien ausprobieren, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Erstellen Sie einen Kalender mit E-Mail-Versendungen, damit Sie denselben Personen nicht versehentlich mehrmals an einem Tag E-Mails senden.
Wenn Sie die Angst vor der Abmeldung von E-Mails überwinden, können Sie mit gezielten, überzeugenden und ansprechenden E-Mails an Ihre Unterstützer experimentieren. Wenn Sie einen guten Ausgangspunkt benötigen, können Sie eine Basislinie für die E-Mail-Leistung erstellen, indem Sie Ihre alten Kampagnen und deren Leistung analysieren.
Und während Sie auf Ihrer Reise voranschreiten, hinterlassen wir Ihnen einen letzten Ratschlag von Colleen:
„Es ist besser, eine Liste mit 5.000 engagierten Unterstützern zu haben, die sich durch Ihre Inhalte klicken, als eine Liste mit 15.000 Kontakten, denen Sie nicht mehr als einmal eine E-Mail senden möchten.“
Ein umfassender Leitfaden für Willkommens-E-Mails für gemeinnützige Organisationen