Nuestro equipo de administración de cuentas en Classy trabaja con organizaciones sin fines de lucro que tienen miedo de enviar correos electrónicos a sus seguidores con regularidad.
Parece que a muchos les preocupa enviar demasiados correos electrónicos, fatigar a su audiencia y perder valiosos suscriptores de correo electrónico. Como tal, evitan el correo electrónico y abandonan los puntos de contacto cruciales que podrían generar más donaciones, alentar la acción de la campaña o generar acciones en las redes sociales.
Para profundizar en los beneficios de los mensajes de correo electrónico frecuentes, nos reunimos con la administradora de cuentas de Classy, Colleen Ennis.
¿Acabas de empezar con el correo electrónico? Lea la Guía para principiantes sobre apelaciones por correo electrónico
No te concentres en tu miedo
El miedo a las cancelaciones de suscripción de correo electrónico no debería disuadir toda su estrategia de correo electrónico. En lugar de centrarse en el miedo, céntrese en por qué el correo electrónico es importante para su organización.
El correo electrónico le permite:
- Sea más íntimo que una publicación general en las redes sociales
- Incluya contenido definido y atractivo en sus mensajes
- Segmenta y personaliza los mensajes para tus diferentes audiencias
- Diríjase a su audiencia en un foro de comunicación estándar y esperado
Aparte de estos puntos, la característica más importante de un correo electrónico es que vive en la bandeja de entrada de alguien hasta que lo elimine intencionalmente.
Por ejemplo, el resumen de contenido semanal de Classy se publica todos los martes (enviado por un servidor). Si bien la mayoría de nuestra audiencia interactúa con el correo electrónico ese mismo día, parte del compromiso se distribuye durante el resto de la semana. También vemos personas que lo guardan para una fecha posterior y regresan en el futuro; en algunos casos, digieren el mensaje meses después del envío inicial.
Colleen compartió un ejemplo similar con nosotros sobre una página personal de recaudación de fondos que creó durante una campaña entre pares. Después de enviar por correo electrónico un pedido de donación a su red, una persona respondió para decir que se había gastado su presupuesto para el mes. Sin embargo, el primero del nuevo mes, querían hacer una donación.
“ Algunas personas quieren donar, pero pueden esperar un hito como su próximo día de pago o el comienzo de un período de donación equivalente que haya establecido. Es importante que sus correos electrónicos lleguen a sus seguidores lo antes posible. De esa manera, estarás en lo más alto de la mente cuando estén listos para actuar”.
Si tiene miedo de enviar correos electrónicos a sus seguidores, ¿cómo sabrán acerca de sus próximas campañas y eventos? Las líneas de comunicación claras y consistentes con su audiencia aumentan sus posibilidades de una iniciativa exitosa porque saben exactamente qué esperar de su organización en el futuro.
Las cancelaciones de suscripción de correo electrónico son saludables
A medida que envías mensajes a tus seguidores, inevitablemente recibirás cancelaciones de suscripción por correo electrónico. Si bien no puedes evitar que eso suceda por completo, puedes controlar tu reacción.
Todo depende de cómo lo enmarques: ¿darse de baja es algo malo o es una oportunidad para crecer? No lo tomes como algo personal. En su lugar, reconozca que las cancelaciones de suscripción de correo electrónico brindan comentarios valiosos.
Los comentarios, positivos o negativos, siempre son útiles. Cuando las personas cancelan la suscripción a sus correos electrónicos, obtiene información sobre los tipos o formatos de contenido que desanimaron a las personas. Dependiendo de su nivel de análisis, también puede obtener una idea del nivel de participación por segmentos.
Por ejemplo, tal vez envíe un correo electrónico mensual a todos sus recaudadores de fondos de igual a igual que desglosa el rendimiento de la campaña reciente, las próximas oportunidades de campaña y una imagen de su equipo. Al principio notas que algunas personas se dan de baja, lo cual es normal.
A medida que pasa el tiempo, nota que la tasa de cancelación de suscripción se está acelerando y está perdiendo más y más personas cada mes. Aproveche esto como una oportunidad para volver atrás y analizar sus mensajes y hacer las siguientes preguntas:
- ¿Envías el mismo tipo de correo electrónico cada mes?
- En caso afirmativo, ¿el contenido está actualizado en cada mensaje mensual?
- ¿Con qué frecuencia cambia las líneas de asunto en su correo electrónico?
- ¿Qué nivel de personalización incluye su copia?
- ¿A qué hora del día envía su correo electrónico?
- ¿Incluye fuertes llamados a la acción y oportunidades para volver a comprometerse con su organización?
Todas estas preguntas conducen a una pregunta más grande que puede ayudarlo a guiar su proceso: ¿Cómo puedo involucrar mejor a mis listas de correo electrónico? Combinadas, las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a profundizar y descubrir, específicamente, qué no está resonando con su lista.
A partir de ahí, puede actuar sobre sus conocimientos y comenzar a experimentar con diferentes formas de optimizar para una mejor participación.
Lea una guía de correos electrónicos de recaudación de fondos entre pares
Infundir sus correos electrónicos con la creatividad
Si bien es útil anticipar las cancelaciones de suscripción de correo electrónico, también puede trabajar duro para hacer crecer continuamente sus listas de correo electrónico. Dos de las mejores estrategias para el crecimiento son la creación de contenido atractivo y la presentación de múltiples oportunidades para que las personas se suscriban a sus listas.
Como escritor de los correos electrónicos de su organización, puede probar cosas nuevas, orquestar pruebas A/B y flexionar sus músculos de escritura creativa.
Según Colleen, no existe una solución milagrosa que responda a todas sus preguntas por correo electrónico. Vas a tener que cavar en la maleza, experimentar y descubrir qué funciona mejor para tu audiencia.
Aquí hay algunas ideas para las pruebas que puede ejecutar con sus correos electrónicos:
- Aumente sus envíos de correo electrónico a mensual, quincenal o semanal
- Acorte sus llamadas a la acción y use verbos de acción para lograr un mayor impacto
- Dale sabor a los juegos de palabras creativos en tus llamadas a la acción
- Cuente historias emocionales y personales en su correo electrónico
- Proporcione medios para que las personas se suscriban a sus futuros correos electrónicos u otras listas dentro del correo electrónico que está enviando ahora.
- Considere enviar correos electrónicos de reincorporación a las personas que no abren sus correos electrónicos con regularidad.
- Ofrezca a las personas la opción de suscribirse solo a ciertos correos electrónicos de su organización
- Intenta enviar correos electrónicos a diferentes horas del día.
Consejo profesional
Si alguna vez no sabe qué hacer, revise su bandeja de entrada y estudie los correos electrónicos promocionales de las empresas que resuenan con usted. Luego, ponga esas ideas en acción a través de sus propias pruebas de correo electrónico.
A medida que experimenta con los correos electrónicos y prueba nuevas estrategias, puede ser difícil mantenerse al tanto de todas las piezas en movimiento. Cree un calendario de envíos de correo electrónico para no enviar accidentalmente correos electrónicos a las mismas personas varias veces en un día.
Cuando superas el miedo a cancelar la suscripción a los correos electrónicos, te abre la posibilidad de experimentar con correos electrónicos dirigidos, convincentes y atractivos para tus seguidores. Si necesita un buen lugar para comenzar, puede establecer una línea de base para el rendimiento del correo electrónico analizando sus campañas anteriores y su rendimiento.
Y a medida que avanza en su viaje, lo dejamos con un último consejo de Colleen:
“Es mejor tener una lista de 5000 seguidores comprometidos que hacen clic en su contenido que una lista de 15 000 contactos a los que tiene miedo de enviar correos electrónicos más de una vez”.
Una guía completa de correos electrónicos de bienvenida para organizaciones sin fines de lucro