Nossa equipe de gerenciamento de contas da Classy trabalha com organizações sem fins lucrativos que têm medo de enviar e-mails regularmente para seus apoiadores.
Parece que muitos estão preocupados em enviar muitos e-mails, cansar seu público e perder valiosos assinantes de e-mail. Como tal, eles evitam o e-mail e abandonam os pontos de contato cruciais que poderiam gerar mais doações, incentivar a ação da campanha ou gerar compartilhamentos nas redes sociais.
Para explorar os benefícios das mensagens de e-mail frequentes, conversamos com a gerente de contas da Classy, Colleen Ennis.
Apenas começando com e-mail? Leia o Guia do Iniciante para Apelações por E-mail
Não foque no seu medo
O medo de cancelamentos de assinatura de e-mail não deve impedir toda a sua estratégia de e-mail. Em vez de se concentrar no medo, concentre-se no motivo pelo qual o e-mail é importante para sua organização.
O e-mail permite que você:
- Seja mais íntimo do que um post geral de mídia social
- Inclua conteúdo definido e envolvente em suas mensagens
- Segmente e personalize mensagens para seus diferentes públicos
- Aborde seu público em um fórum de comunicação padrão e esperado
Além desses pontos, a característica mais importante de um e-mail é que ele fica na caixa de entrada de alguém até que seja removido intencionalmente.
Por exemplo, o resumo de conteúdo semanal Classy sai toda terça-feira (enviado por você). Embora a maioria do nosso público se envolva com o e-mail no mesmo dia, algum envolvimento se espalha pelo resto da semana. Também vemos pessoas salvá-lo para uma data posterior e retornar no futuro - em alguns casos, eles digerem a mensagem meses após o envio inicial.
Colleen compartilhou um exemplo semelhante conosco sobre uma página de angariação de fundos pessoal que ela construiu durante uma campanha ponto a ponto. Depois que ela enviou um e-mail com um apelo de doação para sua rede, uma pessoa respondeu dizendo que seu orçamento para o mês havia sido gasto. No primeiro dia do novo mês, porém, eles queriam fazer uma doação.
“ Algumas pessoas querem doar, mas podem esperar por um marco como o próximo dia de pagamento ou o início de um período de doação correspondente que você configurou. É importante que seus e-mails cheguem aos seus apoiadores mais cedo ou mais tarde. Dessa forma, você será lembrado quando eles estiverem prontos para agir.”
Se você tem medo de enviar e-mails para seus apoiadores, como eles saberão sobre suas próximas campanhas e eventos? Linhas de comunicação claras e consistentes com seu público aumentam suas chances de uma iniciativa bem-sucedida porque eles sabem exatamente o que esperar de sua organização no futuro.
Cancelamentos de assinatura de e-mail são saudáveis
Ao enviar mensagens para seus apoiadores, você inevitavelmente receberá cancelamentos de assinatura por e-mail. Embora você não possa impedir que isso aconteça inteiramente, você pode controlar sua reação.
Está tudo em como você o enquadra: um cancelamento de inscrição é uma coisa ruim ou é uma oportunidade de crescer? Não leve para o lado pessoal. Em vez disso, reconheça que os cancelamentos de assinatura de e-mail fornecem um feedback valioso.
Feedback – positivo ou negativo – é sempre útil. Quando as pessoas cancelam a inscrição em seus e-mails, você obtém informações sobre os tipos ou formatos de conteúdo que desagradaram as pessoas. Dependendo do seu nível de análise, você também pode ter uma ideia do nível de engajamento por segmentos.
Por exemplo, talvez você envie um e-mail mensal para todas as suas campanhas de arrecadação de fundos ponto a ponto que detalha o desempenho recente da campanha, as oportunidades futuras da campanha e uma imagem de sua equipe. No começo você percebe que algumas pessoas cancelam a inscrição, o que é normal.
Conforme o tempo passa, você percebe que a taxa de cancelamento de assinatura está ganhando força e você está perdendo mais e mais pessoas a cada mês. Aproveite isso como uma oportunidade para voltar e analisar suas mensagens e fazer as seguintes perguntas:
- Você envia o mesmo tipo de e-mail todo mês?
- Se sim, o conteúdo é atualizado em cada mensagem mensal?
- Com que frequência você altera as linhas de assunto do seu e-mail?
- Que nível de personalização sua cópia inclui?
- A que horas do dia você envia seu e-mail?
- Você inclui fortes apelos à ação e oportunidades de reengajamento com sua organização?
Todas essas perguntas se transformam em uma questão maior que pode ajudar a orientar seu processo: como posso engajar melhor minhas listas de e-mail? Combinadas, as respostas a essas perguntas podem ajudá-lo a detalhar e descobrir, especificamente, o que não está ressoando com sua lista.
A partir daí, você pode agir de acordo com seus insights e começar a experimentar diferentes maneiras de otimizar para um melhor engajamento.
Leia um guia para e-mails de angariação de fundos ponto a ponto
Infunda seus e-mails com criatividade
Embora isso ajude a antecipar os cancelamentos de assinatura de e-mail, você também pode trabalhar duro para aumentar continuamente suas listas de e-mail. Duas das melhores estratégias de crescimento são criar conteúdo atraente e apresentar várias oportunidades para as pessoas se inscreverem em suas listas.
Como redator dos e-mails da sua organização, você pode experimentar coisas novas, orquestrar testes A/B e flexionar seus músculos de escrita criativa.
De acordo com Colleen, não há bala de prata que responderá a todas as suas perguntas por e-mail. Você terá que cavar as ervas daninhas, experimentar e descobrir o que funciona melhor para o seu público.
Aqui estão algumas ideias para testes que você pode executar com seus e-mails:
- Aumente seus envios de e-mail para mensal, quinzenal ou semanal
- Encurte seus apelos à ação e use verbos de ação para um impacto mais forte
- Apimente o jogo de palavras criativo em suas chamadas para ação
- Conte histórias emocionais e pessoais em seu e-mail
- Forneça meios para as pessoas se inscreverem em seus futuros e-mails ou outras listas no e-mail que você está enviando agora
- Considere enviar e-mails de reengajamento para pessoas que não abrem seus e-mails regularmente
- Ofereça às pessoas a opção de se inscrever apenas em determinados e-mails da sua organização
- Tente enviar e-mails em diferentes horários do dia
Dica profissional
Se você estiver sem saber o que fazer, vasculhe sua caixa de entrada e estude e-mails promocionais de empresas que ressoam com você. Em seguida, coloque essas ideias em ação por meio de seus próprios testes de e-mail.
À medida que você experimenta e-mails e tenta novas estratégias, pode ser difícil ficar por dentro de todas as peças em movimento. Crie um calendário de envios de e-mail para não enviar e-mails acidentalmente para as mesmas pessoas várias vezes em um dia.
Quando você supera o medo de cancelar a assinatura de e-mail, você pode experimentar e-mails direcionados, atraentes e envolventes para seus apoiadores. Se você precisa de um bom ponto de partida, pode estabelecer uma linha de base para o desempenho do e-mail analisando suas campanhas antigas e o desempenho delas.
E à medida que você avança em sua jornada, deixamos um conselho final de Colleen:
“É melhor ter uma lista de 5.000 apoiadores engajados que clicam em seu conteúdo do que uma lista de 15.000 contatos que você tem medo de enviar por e-mail mais de uma vez.”
Um guia completo para e-mails de boas-vindas para organizações sem fins lucrativos