iOS 15 ของ Apple ส่งผลกระทบต่อการตลาดผ่านอีเมล: นักการตลาดจะปรับตัวได้อย่างไร

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Apple เริ่มเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของ iOS 15 และการอัปเดตล่าสุดนี้นำเสนอคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ผู้ใช้ Apple ควบคุมอีเมลและข้อมูลเบราว์เซอร์ได้มากขึ้น แม้ว่าการอัปเดตจะยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าควบคุมข้อมูลของตนได้ เช่น การ อัปเดต iOS 14 เมื่อต้นปีนี้ การอัปเดต ได้เริ่มส่งผลกระทบต่อการตลาดทางอีเมลแล้ว

การอัปเดต iOS 15 จะส่งผลกระทบต่อการตลาดอีกครั้ง แต่ถึงแม้จะเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับนักการตลาด แต่ก็เป็นโอกาสสำหรับทีมในการปรับตัว ลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ และ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น กับลูกค้า

Apple เริ่มเปิดตัวการอัปเดตนี้ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน ดังนั้นเราจึงยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ถ้าคุณทำงานด้านการตลาดผ่านอีเมล หรือเป็นเจ้าของบริษัทที่ใช้อีเมลเพื่อทำการตลาดหรือเชื่อมต่อกับลูกค้า สิ่งนี้ควรอยู่ในความสนใจของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ผลกระทบที่มีต่อการตลาดผ่านอีเมล และสิ่งที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้

ก่อนอื่น มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?

การอัปเดตนี้เป็นเพียง iOS 15 เท่านั้น และในสัปดาห์นี้ iOS 15.1 ได้เปิดตัวแล้ว ดังนั้นเราจึงคาดหวังว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในภายภาคหน้า แต่สำหรับตอนนี้ การดำเนินการนี้จะส่งผลต่อทุกคนที่ใช้อุปกรณ์ Apple ที่เลือกที่จะเปิดใช้คุณสมบัติความเป็นส่วนตัวใหม่ หรือซื้อการสมัครสมาชิก iCloud ใหม่ คุณลักษณะใหม่ที่คุณควรจับตาดูคือ:

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail

หากผู้ใช้ตัดสินใจไม่รับ การดำเนินการนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้ส่งอีเมล (นักการตลาด ทีม ecom ฯลฯ) เห็นว่าผู้รับเปิดอีเมลใน Apple Mail หรือไม่และเมื่อใด

Mail Privacy Protection ยังซ่อนที่อยู่ IP ของผู้รับอีเมล ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่สามารถติดตามตำแหน่งของตนได้

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะมีผลกับผู้ที่ใช้ Apple Mail เท่านั้น น่าเสียดาย ที่กลายเป็นพวกเราหลายคน ( 38.9% ของผู้ใช้อีเมล เฉพาะเจาะจง!)

iCloud+

ตอนนี้ Apple กำลังเสนอการสมัครสมาชิก iCloud เพิ่มเติมที่เรียกว่า iCloud+ ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการติดตามบน Safari และแจ้งผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังส่งข้อมูลไปที่เว็บไซต์ใด ทำให้พวกเขาเลือกที่จะหยุด

ซ่อนอีเมลของฉัน (คุณสมบัติของ iCloud+)

นี่มันยากขึ้นตรงไหนแล้ว! ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะซ่อนอีเมลของตนได้ เช่น การปิดบังอีเมล หากคุณต้องการ เพื่อไม่ให้แบรนด์ต่างๆ เห็นที่อยู่อีเมลจริงของผู้ใช้ แต่แบรนด์ต่างๆ จะเห็นที่อยู่อีเมลปลอมแทน จนกว่าผู้ใช้จะตัดสินใจว่าจะให้สิทธิ์เข้าถึงที่อยู่อีเมลจริงของตนหรือไม่ ฟังดูน่าสับสน แต่โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ใช้จะยังคงได้รับอีเมล แต่สามารถซ่อนที่อยู่ได้จนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจว่าต้องการแชร์หรือไม่

Apple iOS 15 ส่งผลกระทบต่อการตลาดผ่านอีเมล

แล้วสิ่งนี้จะส่งผลต่อการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร?

มีแนวโน้มว่าจะมีผลกระทบในทางลบต่อจำนวนคนที่คุณสามารถส่งอีเมลถึง สิ่งที่คุณสามารถติดตามได้เมื่อมีอีเมล และวิธีที่คุณทำการตลาดให้กับพวกเขา (ผ่านอีเมล) ในอนาคต

ตอนนี้ ให้คิดว่าคุณปิดเสียงเตือนการอัพเดทบนอุปกรณ์ Apple ของคุณบ่อยแค่ไหน อาจไม่เกิดขึ้นทันที หรือคุณอาจสังเกตเห็นแล้วว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณกำลังตกต่ำ!

แม้ว่าเราจะไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ Apple Mail และไม่ใช่ทุกคนที่จะยินดีจ่ายสำหรับการสมัครรับข้อมูล iCloud+ แต่คาดว่าน่าจะส่งผลกระทบต่อรายชื่ออีเมลของคุณถึง 30-50% การเปลี่ยนแปลงหลักที่คาดหวังคือ:

• คุณไม่สามารถพึ่งพาตัวชี้วัดอัตราการเปิด

อัตราการเปิดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น แต่การมีส่วนร่วมจะลดลง Apple จะเปิดอีเมลโดยอัตโนมัติหรือโหลดพิกเซลการติดตามในนามของผู้รับ แต่เนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้เปิดอีเมลจริงๆ การมีส่วนร่วมจึงน้อยลง

ด้วยจำนวนอีเมลที่ใช้บัญชีอีเมล 'ปลอม' ผ่าน Hide My Email และตัวเลขจะสับสนในบางครั้ง

ปรับเมตริกที่คุณติดตาม:

เราขอแนะนำให้เน้นที่เมตริกอื่นๆ แทนที่จะใช้อัตราการเปิดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก ให้ติดตามการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่คุณทำได้และพยายามเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณอย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมและคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ ให้ความสำคัญกับเมตริก เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราตีกลับ การยกเลิกการสมัคร และ Conversion

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการตรวจสอบข้อมูลอัตราการเปิดในอดีตที่คุณมีกับผู้ใช้ iOS โดยเฉพาะ และติดตามแนวโน้มข้อมูลอย่างใกล้ชิดต่อจากนี้ เปรียบเทียบกับกิจกรรมในอดีต จากนั้นคุณสามารถใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับผู้ใช้ iOS โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับอัตราการเปิดของ Android

สร้างพารามิเตอร์ UTM ที่กำหนดเอง ใน Mediatool เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมจากอีเมลไปยังเว็บไซต์ของคุณและเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น สร้าง แดชบอร์ดที่กำหนดเอง เพื่อให้คุณสามารถดูวิธีปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

• การทดสอบ A/B ที่ยากขึ้น

นอกจากอัตราการเปิดที่ไม่ชัดเจนแล้ว การทดสอบ A/B จะยากขึ้นและมีความน่าเชื่อถือน้อยลงในการทำงานบนอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่การอัปเดตกำลังดำเนินการอยู่ และส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของคุณที่ได้รับการอัปเดตก่อนคนอื่นๆ

สร้างการทดสอบ A/B ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น:

หากคุณใช้การทดสอบ A/B กับอีเมลอยู่แล้ว โปรดพิจารณาและระวังว่าผลลัพธ์อาจเอียงเล็กน้อย ต่อจากนี้ไป ให้เน้นการทดสอบ A/B ของคุณกับเมตริกอื่นๆ เช่น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และ Conversion

• ปัญหาการเดินทางอัตโนมัติ

ปัญหาหลักประการหนึ่งของการอัปเดต Apple iOS 15 คือผลกระทบด้านลบต่อการทำงานอัตโนมัติของอีเมล สมมติว่าระบบอัตโนมัติปัจจุบันของคุณได้รับการตั้งค่าให้ส่งอีเมลติดตามผล 2 วันหลังจากส่งอีเมลต้นฉบับ แต่ในขณะที่ Apple กำลังโหลดพิกเซลการติดตาม ("เปิด" อีเมลสำหรับผู้ใช้) ลำดับของคุณอาจส่งอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติโดยที่ผู้ใช้ไม่เห็นอีเมลฉบับแรกจริงๆ

ปรับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณ:

ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางการทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถทริกเกอร์ลำดับโดยยึดตามการมีส่วนร่วมอื่น ๆ กับอีเมลของคุณนอกเหนือจากการเปิดหรือไม่ ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการทำความเข้าใจจริง ๆ ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไรและปรับให้เหมาะสม เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของพวกเขา

• ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลประชากรน้อยลง

ด้วย Mail Privacy Protection ของ Apple ผู้ใช้สามารถซ่อนข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งของพวกเขา (โดยการซ่อนที่อยู่ IP) และผู้ที่สมัครใช้งาน iCloud+ สามารถซ่อนข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อของพวกเขาได้

ก่อนอื่น การดำเนินการนี้จะส่งผลต่อรูปลักษณ์ของอีเมลหากคุณใช้ฟิลด์ [FIRST_NAME] ในปัจจุบัน เนื่องจากคุณจะไม่สามารถเข้าถึงชื่อของพวกเขาได้อีก และข้อมูลตำแหน่งอาจส่งผลต่อเขตเวลาหรือภาษาของการจัดกำหนดการอีเมล