การบำรุงเลี้ยงตะกั่วคืออะไร? 5 เทคนิคที่ได้ผลจริง

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แต่ความสัมพันธ์ที่มีความหมายไม่ได้สร้างจากเทมเพลต พวกเขาต้องการวิธีการที่รอบคอบ เวลา และความทุ่มเท นี่คือสิ่งที่ทำให้การบำรุงเลี้ยงตะกั่วมีความท้าทายแต่คุ้มค่า

เมื่อพูดถึงการเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเชื่อมต่อกับลีดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารเพื่อขยายงาน แนะนำการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้าของคุณด้วยตัวชี้วัดเฉพาะ และอื่นๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีหลายสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงในการจัดการและดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ในบทความนี้ เราสรุปขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรับการสร้างกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง และยังรวมห้าวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

การหล่อเลี้ยงตะกั่วคืออะไร?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายมักถูกกำหนดให้เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมาย หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและให้ความรู้ว่าพวกเขาบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับทั้งทีมขายและการตลาด ซึ่งทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลาง และทำให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณหมุนรอบความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่เป้าหมายการขายของคุณ

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลูกค้าเป้าหมายแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน มีการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความหมายต่างกัน:

• การสร้าง ลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการค้นหาและรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย
• หลังจากที่คุณได้โอกาสในการขายแล้ว คุณสามารถเริ่มสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ นี่คือที่มาของ การติดตามโอกาส ในการขาย เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณมากขึ้น คุณจะสามารถให้การสื่อสารและการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่พวกเขาได้
• คุณสมบัติ ลูกค้าเป้าหมายไปพร้อมกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย นี่คือกระบวนการของการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อค้นหาผู้ที่มีโอกาสเกิด Conversion สูง
• การดูแล ลูกค้าเป้าหมายมักถูกเรียกว่าขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมาย แต่ในความเป็นจริง ลีดไม่ทราบว่าคุณมีกระบวนการทั้งหมดอยู่แล้ว และไม่ต้องการรอจนกว่าคุณจะติดตามและรับรองพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่การบำรุงเลี้ยงสารตะกั่วเริ่มต้นทันทีที่คุณจับลูกค้าเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น อาจเริ่มต้นด้วยอีเมลแรกสุดที่คุณส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายใหม่

รูปภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่าขั้นตอนการจัดการลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกันอย่างไร

ที่มา: OnePageCRM

บางครั้งบริษัทให้ความสำคัญกับขั้นตอนแรกมากเกินไป นั่นคือ การสร้างโอกาสในการขาย

หากคุณประสบความสำเร็จในการสร้างโอกาสในการขาย คุณจะได้รับโอกาสในการขายคุณภาพสูงมากมาย แต่จำนวนลีดเพียงอย่างเดียวนั้นเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน นี่คือเหตุผลที่การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญมากสำหรับหลายองค์กร แต่ต้องใช้เวลาและมุ่งเน้นในการสร้างกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง ดังนั้นเรามาเจาะลึกเรื่องนี้กัน

วิธีสร้างกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่าการบำรุงเลี้ยงตะกั่วเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่การนำไปใช้ต้องมีการเตรียมการอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณต้องสร้างกลยุทธ์เพื่อวางแผนกิจกรรมการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายล่วงหน้า และเพื่อ จัดทีมขายและการตลาด

การสร้างกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายนั้นไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป ไม่มีแผนใดที่เหมาะกับทุกบริษัทในทุกสถานการณ์ แต่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งกระบวนการของคุณ และทำให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทางแล้ว

ที่มา: OnePageCRM

1. ดูความพยายามในการเลี้ยงดูผู้นำก่อนหน้านี้ของคุณ

"ประวัติศาสตร์เป็นครูที่แท้จริงเพียงคนเดียว" ตามคำกล่าวที่มีชื่อเสียง อาจไม่ถูกต้องทั้งหมด แต่เราสามารถเรียนรู้มากมายจากอดีต

หากคุณอยู่ในธุรกิจมาสองสามปีแล้ว คุณอาจมีกระบวนการอยู่แล้ว บางส่วนอาจทำงานได้ดี บางส่วนอาจต้องปรับแต่งเล็กน้อย หรือบางทีกระบวนการเหล่านี้บางส่วนอาจล้าสมัยไปนานแล้ว บางครั้งคุณต้องถอยออกมาและประเมินว่าอะไรที่ได้ผลและอะไรที่ต้องปรับปรุง

ไม่ใช่เรื่องง่ายหากคุณทำงานในบริษัทมาหลายเดือนหรือหลายปี คุณคุ้นเคยกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ อยู่แล้วและอาจไม่เต็มใจที่จะท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงง่ายกว่าที่จะขอพนักงานใหม่เพื่อประเมินกระบวนการปัจจุบันของคุณ หรือคุณสามารถทำวิจัยเกี่ยวกับกิจกรรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายในอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อฟื้นฟูมุมมองของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งที่สำคัญ ให้จดกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ อย่าพยายามจดจำทุกสิ่ง การมีเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร แม้ว่าจะเป็นเอกสาร Google ธรรมดาๆ ก็ตาม จะช่วยให้คุณจดจ่อและมองเห็นภาพรวมทั้งหมดได้

2. กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ทุกคนในการขายและการตลาดรู้ดีว่าการจะประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตน

แต่คุณจะรู้จักลีดของคุณได้อย่างไร? ง่ายกว่ามากในการกำหนดเวลาสัมภาษณ์กับลูกค้าแทนที่จะเป็นลูกค้าเป้าหมาย

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• แบ่งลูกค้าที่มีอยู่ออกเป็นกลุ่มต่างๆ (กลุ่ม) ตามข้อมูลประชากร ตำแหน่งงาน ขนาดบริษัท ฯลฯ
• มาดูกันดีกว่าว่าแต่ละกลุ่มเหล่านี้มี Conversion ได้ดีเพียงใด วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าผู้ชมที่คุณต้องการดึงดูดคนใด จะพบพวกเขาได้ที่ไหน และพวกเขาต้องการช่องทางการสื่อสารแบบใด
• ทำความรู้จักกับลูกค้าปัจจุบันของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณสามารถรับข้อมูลประชากรจาก Google Analytics ได้ แต่ข้อมูลนี้ไม่ได้บอกคุณมากนักว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงเลือกคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ดีกว่าที่จะพูดคุยกับลีดที่เพิ่งแปลงใหม่ของคุณโดยตรงและถามคำถามที่ตรงประเด็น

3. ทำให้โอกาสในการขายติดต่อคุณได้ง่าย

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้การสื่อสารข้ามช่องทาง เนื่องจากลีดยังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา คุณจึงต้องช่วยพวกเขาตัดสินใจ ทุกคนแตกต่างกัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน: การสัมมนาผ่านเว็บแบบสด การสาธิต แชท อีเมล และอื่นๆ

นอกจากนี้ โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณควรดูเป็นมืออาชีพ ชื่อเสียงและสถานะออนไลน์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายกลยุทธ์การเลี้ยงดูผู้นำของคุณได้

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเผยแพร่มีมหรือกิจกรรมสนุกๆ ของทีมได้ ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียของคุณต้องสะท้อนว่าคุณเปิดรับการสื่อสาร เข้าถึงได้ง่าย และพร้อมที่จะช่วยเหลือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดต่อของคุณเป็นปัจจุบัน การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่หยุดให้บริการนานเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด

4. ตั้งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักไว้ล่วงหน้า

สิ่งที่วัดได้จะถูกวิเคราะห์

ก่อนเปิดตัวโปรแกรมดูแลลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไร Lewis Carroll เคยเขียนไว้ว่า: "ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังจะไปที่ไหน ถนนสายใดจะพาคุณไปที่นั่น"

คิดเกี่ยวกับ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ ของคุณ - ใช่ สิ่งเหล่านี้ต่างกัน แม้ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเรื่องทั่วไป แต่วัตถุประสงค์ต้องมีความเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น จำนวนลีดที่คุณต้องการสร้างและจำนวนลีดที่คุณต้องการแปลง

การวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มอัตราการแปลงได้

5. เปลี่ยน CRM ของคุณให้เป็นเครื่องมือหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน: คุณสามารถจัดการลูกค้า ผู้สมัครงานที่มีศักยภาพ ฟรีแลนซ์ ซัพพลายเออร์ และความสัมพันธ์ทางธุรกิจอื่นๆ ที่อยู่ในใจของคุณ

คุณยังสามารถใช้ CRM เพื่อการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายได้อีกด้วย

มีหลายสิ่งที่สามารถช่วยคุณเปลี่ยน CRM ให้เป็นเครื่องมือดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ:

• การแบ่งส่วนที่ดี ใน CRM ส่วนใหญ่ คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ ป้ายกำกับ แท็ก ฯลฯ แบบกำหนดเองได้ คุณสามารถใช้และรวมคุณสมบัติ CRM ต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการจัดประเภทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ คุณยังสามารถแบ่งลีดของคุณเป็นแบบเย็น อบอุ่น และร้อนแรงเพื่อปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ลีดที่ร้อนแรงสามารถเป็นสายที่พร้อมสำหรับการปิดในขณะที่ลีดที่อบอุ่นยังคงต้องการการดูแล
• อัตโนมัติ คุณสามารถทำให้งานของคุณในแง่มุมต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ CRM ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติตามแท็ก สมมติว่าคุณสร้างแท็ก "เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ" ทุกครั้งที่ลูกค้าเป้าหมายถูกแท็กเป็น "เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ" อีเมลส่วนบุคคลจะถูกส่งไปยังพวกเขาโดยอัตโนมัติ
• จัดระเบียบ. CRM เป็นฐานข้อมูลและฐานข้อมูลจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อคุณสามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากได้อย่างง่ายดายและค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว ในระบบ CRM บางระบบ คุณสามารถใช้ไปป์ไลน์หลายรายการเพื่อให้เห็นภาพและจัดการเส้นทางของลีดได้ดีขึ้น
• เริ่มปฏิบัติ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ลืมลูกค้าเป้าหมายใหม่ในฐานข้อมูลของคุณ ฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้นไม่ได้สร้างรายได้ ลูกค้าทำ. นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นใหม่ทุกราย มี CRM ที่เน้นการดำเนินการที่ให้คุณมอบหมายงานและการเตือนความจำข้างๆ ลีด เพื่อไม่ให้มีอะไรค้างคา

5 เทคนิคการเลี้ยงตะกั่วที่มีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดระยะต่างๆ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในเรดาร์ของพวกเขา เนื่องจากกลยุทธ์ของคุณเป็นแผนที่ครอบคลุม จึงควรประกอบด้วยขั้นตอนเฉพาะที่บริษัทของคุณต้องดำเนินการเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ท้ายที่สุด การดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่ได้เกี่ยวกับการส่งเสริมบริการของคุณเพียงอย่างเดียว แต่เกี่ยวกับการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ ต่อไปนี้เป็นห้าเทคนิคที่สามารถช่วยคุณสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง

ที่มา: OnePageCRM

จัดทีมขายและการตลาด

การเลี้ยงดูลูกเป็นการฝึกทีม ทั้งการตลาดและการขายควรมีส่วนร่วมในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลีดของคุณ และเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน คุณต้องมีความรับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับทั้งสองทีม

โดยปกติ ความรับผิดชอบทางการตลาดในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีดังนี้:

• ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและให้ความรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
• การสร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• กระจายข้อความทางการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ

ความรับผิดชอบในการขายในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีดังนี้:

• ติดตามลูกค้าเป้าหมายเพื่อติดต่อกันในระหว่างรอบการขายที่ยาวนาน
• ให้ข้อมูลลีดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• จัดการกับปัญหาและข้อกังวลของลีด

ทำให้การสื่อสารหลักของคุณเป็นส่วนตัว

“เดินเข้าหาลูกค้าของคุณ” เป็นหนึ่งในคำแนะนำทั่วไปที่มอบให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมก่อนที่จะนัดหมายการโทรกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องจัดสรรเวลาบางส่วนเพื่อศึกษาธุรกิจของพวกเขาและอุตสาหกรรมที่พวกเขาดำเนินการอย่างถี่ถ้วน

ระหว่างการโทร คุณต้องฟังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและถามคำถาม ควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนา ไม่ใช่การเสนอขาย หากคุณเข้าใจวิธีให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น คุณก็จะมีแนวโน้มที่จะปิดดีลมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจในรายละเอียดในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจดบันทึกใน CRM แม้ว่าจะเป็นรายละเอียดเล็กน้อย เช่น หากลูกค้าเป้าหมายบอกว่าพวกเขามีลูกสองคนหรือกำลังจะไปเที่ยวปารีสในสัปดาห์หน้า ครั้งหน้า เมื่อคุณมีการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายนี้ คุณจะสามารถเริ่มบันทึกส่วนตัวได้มากขึ้น

ใช้คะแนนนำ

ทุกองค์กร แม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ ก็มีทรัพยากรจำกัด นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญที่คุณใช้เวลาและโฟกัสของคุณ นี่คือที่มาของคะแนนนำ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสแปลงสูง เป็นกระบวนการในการจัดอันดับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อกำหนดว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อเพียงใด

คุณสามารถให้คะแนนลีดของคุณตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้เป็นแบบจำลองการให้คะแนนลีดที่แตกต่างกันทั้งหมด ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณมีและคุณภาพของข้อมูลนี้ คุณสามารถเลือกรูปแบบหนึ่งหรือหลายแบบรวมกันได้

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยในการจัดลำดับความสำคัญ ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายทุกคนที่ต้องการความสนใจในทันที ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเข้าถึงเนื้อหา เช่น e-book หรือการสัมมนาผ่านเว็บ หลายคนอาจลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลปลอม และนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องติดตามที่อยู่ปลอมทั้งหมดที่คุณได้รับ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณจัดระเบียบและทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายใดที่คุณต้องมุ่งเน้นก่อน

ติดตามโอกาสในการขายของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ข่าวดี: งานติดตามผล

ข่าวร้าย: ไม่มีการติดตามผลจำนวนมหาศาลที่จะทำให้คุณตอบโต้ได้

ธุรกิจส่วนใหญ่และผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ติดตามผลอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แต่อาจต้องใช้เวลาถึงหกหรือแปดการติดตามจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกิจวัตรการติดตามของคุณ:

• ขยันหมั่นเพียรกับตารางการติดตามผลของคุณ ติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดถูกติดตามเมื่อใด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สื่อสารมากเกินไป
• สรุปเส้นทางของลีดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นเมื่อการติดตามมีความเกี่ยวข้อง มีอันตรายทั้งคู่: ติดตามเร็วเกินไปและติดตามสายเกินไป
• เว้นระยะการติดตามของคุณ ลูกค้าบางรายอาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจ
• ใช้ช่องทางต่างๆ หากลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ตอบกลับทางอีเมล ให้ลองใช้ข้อความบน LinkedIn หากไม่ได้ผล ให้ลองติดต่อผ่านการโทรด่วน ต่างคนต่างชอบวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดตามของคุณสร้างมูลค่าให้กับลีดของคุณ รวมแหล่งข้อมูลฟรีที่มีค่า (ลิงก์ไปยังโพสต์บล็อกที่พวกเขาอาจพบว่าน่าสนใจหรือ e-book)

เพิ่มประสิทธิภาพการรายงานของคุณ

การรายงานที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อการวิเคราะห์ของคุณและส่งผลให้มีความพยายามในการเลี้ยงดู เมื่อคุณวัดผลลัพธ์ อย่าดูที่ตัวเลขเท่านั้นแต่ดูสิ่งที่สามารถบอกคุณได้:

• หากอัตราการเปิดต่ำ อาจถึงเวลาทดลองกับหัวเรื่องหรือที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง หรือบางทีอีเมลอาจไม่ใช่ช่องทางที่คุณควรไป
• หากคุณมีอัตราการคลิกผ่านต่ำ บางทีคุณอาจต้องรวมเนื้อหาประเภทอื่นหรือเปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• หากอัตรา Conversion ต่ำ คุณอาจต้องพยายามทำให้การสื่อสารของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การรายงานควรควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ แต่มันไม่จบแค่นั้น คุณต้องจัดทำเอกสารการเดินทางเพื่อดูแลผู้นำของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณในอนาคต และดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เหตุใดการเลี้ยงดูตะกั่วจึงมีความสำคัญ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่แค่การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าเท่านั้น ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีใน CRM สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ และเพิ่มรายได้เร็วขึ้น

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้บริษัทเห็นว่าการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญ แต่โดยทั่วไปแล้ว เหตุผลเหล่านี้สามารถสรุปได้เป็นสามประเภท: การใช้ข้อมูล CRM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย และความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น

หลีกเลี่ยงลีดที่ไม่ได้ใช้งานในฐานข้อมูลของคุณ

CRM มักเต็มไปด้วยลีดที่ไม่ได้ใช้งาน

บางครั้งบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสในการขายมากเกินไป และไม่ใช้เวลาเพียงพอกับการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่มีผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมากในฐานข้อมูลของคุณ ถึงเวลาต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลใน CRM ของคุณ

กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและขยายฐานลูกค้าของคุณ

มาพร้อมกับผู้นำของคุณในทุกขั้นตอน

วัฏจักรการขายอาจยาวนานมาก: วันนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากและกระบวนการขายจะไม่ใช่เส้นทางที่ตรงไปตรงมาอีกต่อไป ลีดของคุณน่าจะเปรียบเทียบและทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการหลายอย่างก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย และคุณต้องจำพฤติกรรมที่ไม่เป็นเชิงเส้นนี้ไว้

การมีกระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายที่ดี จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณอยู่ต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสมอ ในขณะที่พวกเขายังคงสำรวจตัวเลือกต่างๆ ในตลาด

ค้นหาโอกาสในการขายต่อและขายต่อเนื่อง

ในระหว่างกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย คุณจะต้องติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และสิ่งนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลีดของคุณ

เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาเปลี่ยนเป็นลูกค้า คุณก็รู้จักพวกเขาดีพอแล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่คุณพร้อมที่จะติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับแผนการกำหนดราคาใหม่หรือส่วนเสริมใหม่: คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและสิ่งที่พวกเขาอาจสนใจ

การหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

การดูแลลูกค้าเป้าหมายมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก่อนที่จะเริ่มกิจกรรมการดูแลลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพก่อนหน้านี้ กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย และตั้งค่าเมตริก

และมันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น การสร้างกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด คุณต้องรักษาทีมขายและการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน ให้คุณค่ากับลีดของคุณ และติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางผู้ซื้อของพวกเขา

ด้วยการสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณใช้ CRM ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพิ่มอัตราการแปลง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่าปล่อยให้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดนั้นสูญเปล่า เรียนรู้วิธีขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ