บทวิจารณ์มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ซอฟต์แวร์: สร้างและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

บทวิจารณ์กลายเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อในทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

ข้อมูล รีวิวของลูกค้า บอกเราว่า 92% ของผู้บริโภคใช้ บทวิจารณ์ออนไลน์ เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่ของพวกเขา และซอฟต์แวร์ก็ไม่มีข้อยกเว้น ผู้ซื้อ B2B หาข้อมูลให้ดีก่อนตัดสินใจซื้อ และงานวิจัยส่วนใหญ่นี้เกิดขึ้นทางออนไลน์

ทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ซอฟต์แวร์

นักช็อป B2B ต้องการฟังความคิดเห็นจากผู้อื่นที่ซื้อและใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นปัญหาโดยเฉพาะ

พวกเขาเข้าถึงข้อเสนอแนะนี้โดยการอ่านบทวิจารณ์ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น บทวิจารณ์ช่วยให้แบรนด์ซอฟต์แวร์ได้ลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าที่พวกเขามี

รีวิวช่วยเพิ่มการได้มา

บ่อยครั้ง การค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์ใหม่เริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google แบรนด์ซอฟต์แวร์รู้เรื่องนี้ และอุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อปรับปรุงอันดับการค้นหา เรื่องนี้สมเหตุสมผล: ยิ่งอันดับสูง ก็ยิ่งมีสายตา (และคลิก) มากขึ้น การคลิกผ่านโดยเฉลี่ย สำหรับผลลัพธ์การค้นหาทั่วไปใน Google แรกคือ 28.5% เทียบกับการคลิกผ่าน 2.5% สำหรับผลลัพธ์ที่สิบ

ข่าวดีก็คือ เมื่อแบรนด์ซอฟต์แวร์รวบรวมบทวิจารณ์อย่างสม่ำเสมอ ก็จะส่งผลดีต่ออันดับ SEO ของตน และเนื่องจากแบรนด์ปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงค้นหาได้ง่ายขึ้นมาก

เมื่อผู้ซื้อทราบถึงแบรนด์แล้ว บทวิจารณ์จะช่วยให้พวกเขาได้รับความคิดเห็นที่เป็นกลางจากผู้ที่ใช้โซลูชันนี้จริงๆ หลักฐานทางสังคม นี้มีพลังในการเพิ่มความไว้วางใจ – และโอกาสในการซื้อ

รีวิวเพิ่มความภักดีและการรักษา

ตามคำกล่าวที่ว่า: การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ การปั่นป่วนของลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อบรรทัดล่างสุด CallMiner ประมาณการ ว่าบริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ จะสูญเสียเงินประมาณ 136.8 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับรีวิว ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ หรือใช้ ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวในเชิงบวก ช่วยให้แบรนด์ซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ และที่สำคัญที่สุดคือคืนความไว้วางใจ

หากรีวิวเชิงลบส่งไปถึงความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาจะมีความศรัทธาในบริษัทที่ฟื้นคืนมาและมีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อไปในระยะยาว

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ารายที่สามทุกรายที่ได้รับการ ตอบกลับการร้องเรียนของพวกเขา จะปรับปรุงรีวิวของพวกเขาใหม่ให้เป็นรีวิวเชิงบวก สิ่งนี้ส่งผลดีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ และความสามารถในการได้มาซึ่งลูกค้า

สุดท้าย การตรวจสอบและวิเคราะห์บทวิจารณ์บน G2 และแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอทำให้แบรนด์ซอฟต์แวร์สามารถระบุสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน และสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการปรับปรุงการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โอกาสเหล่านี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า – และความภักดีในระยะยาว

สร้างกระแสบทวิจารณ์สำหรับแบรนด์ซอฟต์แวร์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

เมื่อพูดถึงรีวิว ปริมาณจะถูกนับ เนื่องจากข้อมูล รีวิวของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดว่าจะเห็นรีวิว 112 รายการเพื่อยืนยันความถูกต้องของการให้คะแนนโดยรวมของแบรนด์

นอกจากนี้ การสร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นจะส่งผลดีต่ออันดับโดยรวมของบริษัท ซึ่งจะช่วยปรับปรุงทั้งการได้มาและการรักษาไว้ รายงาน บทวิจารณ์ของลูกค้า ยังแสดงธุรกิจที่มีระดับดาวเฉลี่ยระหว่าง 4.0 ถึง 4.5 มีรายได้เพิ่มขึ้น 28% ต่อปี

แต่แบรนด์ซอฟต์แวร์ จะ สร้างบทวิจารณ์เพิ่มเติมได้อย่างไร?

โดยปกติ ลูกค้าที่พึงพอใจจะยินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็น แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องถูกขอให้ทำเช่นนั้น การขอรีวิว นั้นง่ายพอๆ กับการส่งอีเมลและขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ซอฟต์แวร์บางยี่ห้อเรียกใช้แคมเปญเป็นระยะเพื่อขอการตรวจสอบด้วยตนเอง เช่น ไตรมาสละ 1 ครั้ง บริษัทเหล่านี้พบว่าปริมาณการตรวจสอบของพวกเขาลดลงและต่อเนื่องตลอดทั้งปี

แนวทางที่ดีกว่าคือการสร้างกระแสการรีวิวอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้นำไปสู่ผลกระทบ SEO สูงสุด และทำให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาเนื้อหารีวิวใหม่ๆ ในปริมาณมากได้ตลอดเวลา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจและโอกาสในการซื้อ

วิธีที่พิสูจน์แล้วในการสร้างกระแสการรีวิวอย่างต่อเนื่องคือการทำให้กระบวนการ ขอ ความเห็นเป็นไปโดยอัตโนมัติ Ardent Health Services ซึ่งเป็นลูกค้าของ ReviewTrackers ได้ดำเนินการตามคำขอตรวจสอบโดยอัตโนมัติภายในระบบ CRM ของตน และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเห็นปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 76% โดยมีการสร้างบทวิจารณ์ใหม่ 4,266 รายการ

บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ (82%) มีคะแนนเชิงบวก ซึ่งเพิ่มขึ้น 16% สิ่งนี้ได้เพิ่มคะแนนโดยรวมของบริษัทเป็น 4.22 ดาว ซึ่งได้ปรับปรุงความสามารถในการรับและรักษาลูกค้าไว้อย่างมีนัยสำคัญ

รับรองการสร้างการตรวจสอบที่สอดคล้องกับ FTC

การส่งข้อความทางการตลาดได้รับการพัฒนาเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการในแง่ดีที่สุด โดยมีเป้าหมายสูงสุดในการเพิ่มยอดขาย ในทางกลับกัน รีวิวนั้นไม่มีอคติและเขียนโดยผู้บริโภคที่มีประสบการณ์จริงในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา

ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อซอฟต์แวร์จึงเชื่อถือคำวิจารณ์ แบรนด์ซอฟต์แวร์ต้องทำงานเพื่อรักษาความไว้วางใจนี้

วิธีหนึ่งที่สำคัญในการทำเช่นนี้คือการปฏิบัติตาม หลักเกณฑ์ FTC ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการชักชวนและชำระเงินสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ไม่ควรขอความเห็นจากผู้ที่พวกเขารู้ว่าจะเขียนรีวิวในเชิงบวกเท่านั้น และพวกเขาต้องมีความโปร่งใสว่าผู้ตรวจทานได้รับสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการตรวจทานของพวกเขาหรือไม่ (หากได้รับอนุญาตเลยบนแพลตฟอร์มการตรวจทานเฉพาะ)

การไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงและยั่งยืนต่อกลยุทธ์ การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น หากพบว่าซอฟต์แวร์แบรนด์หนึ่งจ่ายเงินเพื่อรีวิว จะทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสื่อมเสีย พวกเขามักจะสูญเสียลูกค้าเดิม – และมีปัญหาในการหาลูกค้าใหม่

ข่าวดีก็คือ ReviewTrackers เป็นพาร์ทเนอร์ ของ Google My Business และปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างรีวิว ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการเป็นพันธมิตรระหว่าง G2 กับ ReviewTrackers คือเราทำงานร่วมกันเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ

จัดการบทวิจารณ์แบรนด์ซอฟต์แวร์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ReviewTrackers และ G2

ไม่เพียงพอสำหรับแบรนด์ซอฟต์แวร์ที่จะนั่งรอในขณะที่บทวิจารณ์เข้ามา แต่พวกเขาต้องจัดการเนื้อหานี้อย่างจริงจังเพื่อดูผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด

องค์ประกอบสำคัญของการจัดการรีวิวคือการตอบกลับรีวิวอย่างทันท่วงที สถิติรีวิวออนไลน์ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (52.3%) คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากรีวิวภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่มีเพียง 36.7% เท่านั้นที่ได้รับคำตอบจากธุรกิจสำหรับรีวิวของพวกเขา

บทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่ได้รับคำตอบนำไปสู่ลูกค้าที่ผิดหวัง และลูกค้าที่ผิดหวังก็มักจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ยิ่งไปกว่านั้น การขาดการตอบสนองจะส่งแฟล็กสีแดงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทำการวิจัย

ในทางกลับกัน การรู้วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างทันท่วงทีจะให้โอกาสในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยฟื้นฟูความไว้วางใจของผู้เขียนรีวิว และโอกาสที่พวกเขาจะให้โอกาสคุณอีกครั้ง

นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวยังมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในอนาคตอีกด้วย การตอบสนองที่รอบคอบและทันท่วงทีช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือซึ่งให้ความสำคัญกับคำติชมและจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการทำการซื้อ

การตอบกลับรีวิวอย่างต่อเนื่องอาจดูน่ากลัว แต่เครื่องมือติดตามรีวิวช่วยให้การตอบกลับในเวลาที่เหมาะสมซึ่งเรียกคืนความไว้วางใจและโน้มน้าวยอดขายได้ง่ายกว่าที่เคย

ด้วย ReviewTrackers แบรนด์ซอฟต์แวร์สามารถตอบกลับรีวิว G2 ควบคู่ไปกับคำติชมจากแหล่งอื่น ๆ ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว อันที่จริง ReviewTrackers เป็นผู้ให้บริการจัดการชื่อเสียงเพียงรายเดียวที่อนุญาตให้มีการตอบกลับในแอปต่อรีวิว G2

เริ่มสร้างแบรนด์ซอฟต์แวร์ของคุณผ่านการรีวิว

ผู้ซื้อ B2B มีตัวเลือก ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง มากกว่าที่เคย โดยไม่คำนึงถึงความท้าทายที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข พวกเขากำลังค้นคว้าข้อมูลมากมายก่อนตัดสินใจซื้อ และการวิจัยนั้นรวมถึงการแสวงหาความคิดเห็นจากเพื่อนฝูงโดยการอ่านบทวิจารณ์

การสร้างและจัดการบทวิจารณ์อย่างมีประสิทธิภาพจะทำให้แบรนด์ซอฟต์แวร์ได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อและเพิ่มยอดขาย

ค้นหาว่าการเป็นพันธมิตรระหว่าง ReviewTrackers กับ G2 ทำให้การรวบรวม ตรวจสอบ และจัดการรีวิวง่ายขึ้นกว่าที่เคยภายในแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างไร