คู่มือที่จำเป็นสำหรับกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจเป็นภาคส่วนที่กำลังเติบโต และด้วยเหตุผลที่ดี

บริษัทส่วนใหญ่จ้างบางสิ่งบางอย่าง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้คิดว่าเป็นการเอาต์ซอร์ซก็ตาม นอกจากการรู้ว่ากระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สคืออะไรและทำงานอย่างไร บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาถึงประโยชน์ที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับ และบริการใดที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของพวกเขาก่อนที่จะเริ่มดำเนินการด้วยตนเอง

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจหรือ BPO เป็นรูปแบบหนึ่งของการเอาท์ซอร์สโดยที่บริษัทหนึ่งมอบหมายกระบวนการทางธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งกระบวนการให้กับบริษัทอื่น ประเภททั่วไปของกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สที่เกี่ยวข้องกับงานธุรการ เช่น การบัญชี โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ทรัพยากรบุคคล และการประมวลผลการชำระเงิน สิ่งเหล่านี้รวมกันเรียกว่า "ฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศ" ข้อตกลงการเอาท์ซอร์สอีกประเภทหนึ่งกับลูกค้าที่ต้องเผชิญกับ "ฟังก์ชันส่วนหน้า" เช่น การบริการลูกค้า การขาย และการตลาด

อุตสาหกรรมการเอาท์ซอร์สเติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มปรากฏเป็นครั้งแรกในปี 1970 ย้อนกลับไปในตอนนั้น บริษัทผู้ผลิตขนาดใหญ่พยายามลดต้นทุนของกระบวนการที่ไม่จำเป็น ทุกวันนี้ เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ และเทคโนโลยีใหม่และโลกาภิวัตน์ได้ทำให้การเอาท์ซอร์สใช้ได้กับบริษัทขนาดเล็กเช่นกัน

Marketline รายงานว่ารายรับทั่วโลกสำหรับอุตสาหกรรม BPO เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 3.3% ระหว่างปี 2556 ถึง 2560 รายได้รวมสำหรับบริการ BPO ในปี 2560 อยู่ที่ 144.9 พันล้านดอลลาร์ตามรายงาน โดยสหรัฐฯ เป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของ BPO

มีข้อดีหลายประการของการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ สิ่งแรกที่นึกถึงคือการประหยัดต้นทุนจากการเอาท์ซอร์สไปยังประเทศที่มีค่าแรงต่ำ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน มีประโยชน์อีกมากมายในการเอาท์ซอร์สที่บริษัทต่างๆ พยายามหาทางยกระดับ ด้วยกระบวนการที่ทำสัญญากับผู้ขายแทนที่จะเก็บไว้ในองค์กร บริษัทต่างๆ จึงมีความยืดหยุ่นมากขึ้นทั้งในด้านงบประมาณและวิธีดำเนินการ พวกเขายังสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความได้เปรียบทางการแข่งขันของตนเองภายในมากขึ้น และจัดหานวัตกรรมใหม่ๆ จากพันธมิตรเอาท์ซอร์สเชิงกลยุทธ์

ในทางกลับกัน ยังมีข้อเสียของการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ บางส่วนเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการหาผู้ขายที่เหมาะสมและจัดการความสัมพันธ์ บางส่วนเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงในการได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานและผลที่ตามมา นอกจากนี้ยังมีข้อเสียเชิงกลยุทธ์ที่อาจเกิดขึ้น เช่น การพึ่งพาคู่ค้าการเอาท์ซอร์สมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกระบวนการเอาต์ซอร์ซมีความสำคัญต่อธุรกิจหรือสร้างผลกระทบจากการล็อคอินกับผู้ขาย

5 เหตุผลที่ธุรกิจเอาต์ซอร์ซกระบวนการของพวกเขา

มีหลายเหตุผลที่บริษัทตัดสินใจที่จะจ้างกระบวนการภายนอก สำหรับบางคน การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน สำหรับคนอื่น ๆ มันเหมาะสมที่สุดสำหรับหน้าที่เฉพาะของธุรกิจ

1. ลดต้นทุน

BPO เริ่มต้นขึ้นเพื่อลดต้นทุนสำหรับกระบวนการที่ไม่จำเป็นต่อธุรกิจ ด้วยโลกาภิวัตน์และการเข้าถึงเศรษฐกิจเกิดใหม่ บริษัทต่างๆ สามารถหางานทำในต่างแดนน้อยลง ผู้ขายในตลาดที่มีต้นทุนแรงงานต่ำและมีเงื่อนไขทางภาษีที่ดีกว่าสามารถเสนอราคาที่ดีกว่าได้เนื่องจากต้นทุนที่ต่ำลงเพียงอย่างเดียว เพิ่มแรงกดดันด้านการแข่งขันในการเป็นซัพพลายเออร์สำหรับบริการสินค้าโภคภัณฑ์ และคุณมีตลาดที่พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อลดราคา

2. ขยายการแสดงตนทั่วโลก

โดยเฉพาะในส่วนของ front-end การเอาท์ซอร์สสามารถช่วยในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก คอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานในต่างประเทศช่วยให้สนับสนุนลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ ได้ง่ายขึ้น และการมีอยู่ในท้องถิ่นสามารถช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่เข้าถึงตลาดใหม่ๆ ได้

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ที่แสวงหาพันธมิตรเอาท์ซอร์สเชิงกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมสามารถเจาะกลุ่มธุรกิจในภูมิภาคที่วิทยาศาสตร์ก้าวหน้าไปไกลกว่าที่อื่น Silicon Valley เป็นตัวอย่างที่ดีที่โครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจ ระบบนิเวศ และบุคลากรที่มีความสามารถให้เข้าถึงนวัตกรรมที่อาจไม่มีให้สำหรับบริษัทในส่วนอื่น ๆ ของโลก

3. ยืดหยุ่นมากขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าบริษัทต่างๆ มักจะอยู่ในวงล้อของตนนานกว่าที่ควรจะเป็นเมื่อลมแห่งการเปลี่ยนแปลงพัดมา ความเฉื่อยและการต่อต้านภายในทำให้การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการที่ช้า ในทางกลับกัน เมื่อกระบวนการเอาท์ซอร์ส ปกติจะง่ายกว่าทั้งในการปรับขนาดปริมาณทรัพยากรที่ใช้ และเพื่อปรับทิศทางการทำงานของกระบวนการเหล่านั้น หากผู้ขายปัจจุบันมีปัญหาเดียวกันกับการปรับความต้องการใหม่ ก็มีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแปลงผู้ขายได้เสมอ

4. เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ

เมื่อจ้างกระบวนการภายนอกให้กับผู้ขายภายนอก มีแนวโน้มว่าพวกเขาได้ลงทุนเวลาและทรัพยากรในการปรับปรุงบริการเฉพาะที่พวกเขาเสนอให้สมบูรณ์แบบ ด้วยประสบการณ์ที่มากขึ้น เครื่องจักรเฉพาะทางและกระบวนการที่ปรับให้เหมาะสม พวกเขาควรจะสามารถทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากกว่าทีมในบริษัทที่ทำงานในบริษัทที่กระบวนการนี้จะไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจ

5. มุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก

เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดโลกได้ บริษัทจำเป็นต้องค้นหาและปรับปรุงทักษะ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่จำเป็นที่สุดอย่างต่อเนื่อง ด้วยกระบวนการที่ไม่สำคัญและจัดการโดยผู้ขาย บริษัทต่างๆ จึงหาพื้นที่ทำสิ่งนั้นได้มากขึ้น โดยปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีที่สุด

บริษัทต่าง ๆ ภายในอุตสาหกรรมเดียวกันกำหนดแกนหลักแตกต่างกัน ในบรรดาเอเจนซี่ดิจิทัล บางคนมองว่าการออกแบบเว็บเป็นจุดแข็งหลักประการหนึ่งและการพัฒนาเว็บจากภายนอกเท่านั้น ส่วนอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้าและการโฆษณา และจ้างภายนอกทั้งการออกแบบเว็บไซต์และการพัฒนาเว็บ

หมวดหมู่ BPO หลัก

BPO มักถูกจัดประเภทตามความใกล้ชิดของผู้ขายกับบริษัทที่ซื้อ ซึ่งส่งผลต่อประเภทของผลประโยชน์และความสัมพันธ์ที่มีอยู่

ผู้ค้านอกอาณาเขต

ผู้จำหน่าย BPO นอกชายฝั่งตั้งอยู่ในประเทศที่ห่างไกลจากที่ตั้งของบริษัทที่จัดซื้อ โดยปกติ สิ่งนี้จะบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สสามารถเสนอบางสิ่งที่ไม่สามารถใช้ได้ในประเทศหรือในประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ค่าแรงที่ลดลง

ในช่วงแรก ๆ ของการเอาท์ซอร์ส ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะกับบริษัทขนาดใหญ่ที่สามารถเดินทางและเรียนรู้ที่จะทำธุรกิจในที่ที่มีวัฒนธรรมและข้อบังคับต่างกัน ทุกวันนี้ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทขนาดใหญ่ที่หรูหราเท่านั้น ต้องขอบคุณเทคโนโลยีการสื่อสารและความจริงที่ว่าตลาดส่วนใหญ่ยินดีรับธุรกิจจากต่างประเทศ

ผู้ขายใกล้ชายฝั่ง

กระบวนการเอาท์ซอร์สให้กับผู้ขายในประเทศเพื่อนบ้านเรียกว่า "ใกล้ถึง" ผู้ขายใกล้ชายฝั่งสามารถสันนิษฐานได้ว่าคล้ายกับผู้ขายในท้องถิ่นในแง่ของวัฒนธรรม ต้นทุนแรงงาน และกฎระเบียบด้านภาษีมากกว่าผู้ขายในต่างประเทศ

ผู้ขายบนบก

ประเภทสุดท้ายของผู้ขายคือผู้ขายในอาณาเขตซึ่งตั้งอยู่ในประเทศเดียวกับบริษัทที่ซื้อ ค่าใช้จ่ายและข้อบังคับด้านแรงงานมีแนวโน้มที่จะใกล้เคียงกัน ยกเว้นความแตกต่างระหว่างรัฐ ดังนั้น ประโยชน์หลักของการเอาต์ซอร์ซไปยังผู้ขายในอาณาเขตคือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทั้งภายในและสำหรับผู้ขาย และความยืดหยุ่น

5 ตัวอย่างบริษัทที่ใช้บริการ Outsource

ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ทำงานกับการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจบางส่วนเพื่อแสดงการเข้าถึงในภาคส่วนต่างๆ

1. โคคา-โคลา

Coca-Cola เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจว่าการเอาท์ซอร์สสามารถช่วยทั้งในเรื่องสถานะและการมุ่งเน้นทั่วโลกได้อย่างไร การผลิตไม่ใช่กุญแจสู่ความสำเร็จ ดังนั้นพวกเขาจึงจ้างกระบวนการนั้นผ่านแฟรนไชส์ให้กับบริษัทที่ใกล้ชิดกับแต่ละตลาดมากขึ้น น้ำเชื่อมและสูตรจะถูกเก็บไว้ภายใน แต่บริษัทอื่นเป็นผู้ดำเนินการบรรจุขวดและจัดจำหน่าย

2. ยูไนเต็ดแอร์ไลน์

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์และสายการบินอื่น ๆ จ้างงานค่าแรงต่ำที่จำเป็นสำหรับภาคพื้นดินภายในสนามบิน ช่วยลดค่าใช้จ่าย แต่ค่าจ้างที่ต่ำกว่าที่ผู้รับเหมาจ่ายไปเมื่อเทียบกับที่สายการบินเรียกเก็บตามปกติได้จุดชนวนการประท้วงจากสหภาพแรงงาน ในการเปรียบเทียบที่รายงานโดย Travel Weekly เงินเดือนเฉลี่ยของพนักงานตามสัญญาอยู่ที่ประมาณ 64% ของค่าจ้างพนักงานสายการบินสำหรับงานที่คล้ายกัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่ส่วนแบ่งของพนักงานจ้างเหมาเพิ่มขึ้น 50% ตั้งแต่ปี 2545

3. แอปเปิ้ล

ประมาณครึ่งหนึ่งของเจ้าของสมาร์ทโฟนทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาสามารถเห็นหลักฐานของตัวอย่างการเอาท์ซอร์สอื่นในกระเป๋าของพวกเขา ข้อความด้านหลัง iPhone เขียนว่า “Designed by Apple in California. ประกอบในจีน” และมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Apple มีการผลิตในจีนและไม่ใช่ในสหรัฐฯ เหตุผลสำคัญประการหนึ่งคือการสามารถรับมือกับปริมาณของผลิตภัณฑ์ ซึ่งต้องใช้ทั้งระบบนิเวศของซัพพลายเออร์ในพื้นที่และการเข้าถึงคนงาน

4. สไปค์บอล

บริษัทขนาดเล็กใช้ประโยชน์จาก BPO ด้วยเช่นกัน บริษัทอุปกรณ์กีฬา Spikeball ใช้ Bill.com เพื่อจัดการการชำระเงิน โดยอ้างว่าไม่เช่นนั้นพวกเขาต้องการบุคคลเต็มเวลาที่ทำสิ่งนั้นภายใน ฟังก์ชันแบ็คเอนด์ดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็กในการเอาท์ซอร์ส อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการ หรือเพราะพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้ ให้คนอยู่ในบัญชีเงินเดือนเพื่อจัดการกับกระบวนการที่ไม่ใช่งานหลัก เช่น งานธุรการ

5. เทสลา

คนนอกในรายชื่อนี้คือเทสลา เนื่องจากพวกเขาได้ตัดสินใจที่จะไม่จ้างตัวแทนจำหน่ายและสถานีชาร์จเหมือนที่ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นส่วนใหญ่ทำ แต่พวกเขากำลังเดิมพันในการรวมธุรกิจในแนวตั้งเพื่อควบคุมพวกเขาอย่างใกล้ชิด การสำรวจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพึงพอใจอย่างมากกับบริการที่ Tesla มอบให้กับบริการเหล่านั้น แต่เป็นการลงทุนที่มีราคาแพง และยังคงต้องรอดูว่าจะให้ผลตอบแทนอย่างไรในระยะยาว

ความซับซ้อนของความสัมพันธ์ BPO

หากคุณพิจารณากำหนดข้อตกลง BPO กับผู้ขาย คุณควรวิเคราะห์ว่าหุ้นส่วนจะมีลักษณะเฉพาะอย่างไร ก่อนที่คุณจะเลือกผู้ขายและร่างสัญญา มิติสำคัญสามประการในการวิเคราะห์คือความเป็นอิสระ ความซับซ้อน และความสำคัญเชิงกลยุทธ์ “BPO เชิงกลยุทธ์” และ “แฮนด์ออฟ BPO” เป็นต้นแบบทั่วไปสองแบบของสามมิติเหล่านั้น

ความสัมพันธ์ BPO เชิงกลยุทธ์

การทำงานกับพันธมิตร BPO เชิงกลยุทธ์หรือหน่วยงาน BPO หมายถึงการมีปฏิสัมพันธ์ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับหน้าที่ทางธุรกิจที่ไม่สำคัญ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นโครงการพัฒนาบริการ หรือการผลิตผลิตภัณฑ์ซึ่งการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิตจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนร่วมกัน

ความร่วมมือที่มีความซับซ้อนสูงและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างรอบคอบจากทั้งสองฝ่าย ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาจะเน้นไปที่การประสานงานของกิจกรรมต่างๆ เช่น การพัฒนากระบวนการและการวางแผน

Hands-off BPO ความสัมพันธ์

สำหรับบริการที่ได้มาตรฐาน ไม่จำเป็นต้องมีการประสานงานภายในพันธมิตรการเอาท์ซอร์ส ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สรู้ดีว่าต้องทำอะไร ผู้ซื้อรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และลำดับความสำคัญในการสื่อสารและการจัดการจะหมุนไปรอบ ๆ การเจรจาราคา และทำให้แน่ใจว่าวันที่ส่งมอบและเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ

ความสัมพันธ์สามารถรักษาได้ในระยะประชิด ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อน้อยลงเนื่องจากผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สมีความเป็นอิสระมากขึ้น และความต้องการทั้งสองฝ่ายในการปรับวัฒนธรรมให้เหมาะสมน้อยลง

ปัจจัยความสำเร็จในการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ

ก่อนที่จะสรุปหัวข้อนี้ เราต้องการให้คุณมีทีเซอร์สั้นๆ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ BPO หลังจากเรียนรู้ว่ามันคืออะไรและทำงานอย่างไร คุณอาจจะอยากเรียนรู้วิธีทำให้มันสำเร็จ

ในหนังสือของพวกเขา ”Nine Keys to World-Class Business Process Outsourcing” Mary Lacity และ Leslie Willcocks ได้สัมภาษณ์ผู้บริหารกว่า 2,500 คนทั่วโลกเพื่อกำหนดวิธีการในการปรับปรุงโอกาสในการประสบความสำเร็จในการตั้งค่าการเอาท์ซอร์ส

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของ “เก้าคีย์” ที่พวกเขาระบุ:

1. ผู้นำที่รับผิดชอบต่อความสัมพันธ์ในแต่ละองค์กร
2. เน้นประโยชน์มากกว่าแค่ความคุ้มค่า
3. เปลี่ยนความสามารถในการจัดการ
4. การจัดการความสัมพันธ์ในฐานะหุ้นส่วน
5. การจัดตั้งองค์กรที่เหลืออย่างถูกต้องหลังจากเอาท์ซอร์สบางส่วนไปแล้ว
6. แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ
7. การใช้เทคโนโลยีเพื่อการประสานงานและการเพิ่มประสิทธิภาพ
8. การใช้ความเชี่ยวชาญโดเมนของผู้ขายเพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์และประสิทธิภาพด้วยเหตุนี้
9. การสร้างแรงจูงใจและการใฝ่หานวัตกรรม

ตามที่เห็นจากรายการนี้ ทักษะและกระบวนการจำนวนมากจำเป็นสำหรับ BPO ที่เชี่ยวชาญ หากเป็นหัวใจของธุรกิจของคุณ การรู้วิธีจ้างงานกระบวนการอย่างดีเยี่ยมอาจกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันในตัวมันเอง หากไม่เป็นเช่นนั้น บางทีคุณสามารถจ้างกระบวนการเอาท์ซอร์สภายนอกได้เช่นกัน

สุดท้ายนี้ เรามาดูกันว่า Leslie Willcocks หนึ่งในผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับ World-class BPO ที่เพิ่งกล่าวถึง ได้กล่าวเกี่ยวกับอนาคตของการเอาท์ซอร์สอย่างไร สองสิ่งที่เขาคาดการณ์คือจะมี "ธุรกิจดิจิทัล" ที่ได้รับการสนับสนุนจากการเอาท์ซอร์ส และงานความรู้นั้นจะกลายเป็นอัตโนมัติโดยผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่สามารถจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง:

บทสรุป

การเอาท์ซอร์สตามกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้บริษัทจำนวนมากลงทุนทรัพยากรในธุรกิจหลักของตนได้มากขึ้น ลดต้นทุน และคล่องตัวในการดำเนินงานมากขึ้น เป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตมาหลายปีแล้ว และจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ขอบฟ้านั้นในเร็วๆ นี้

แนวคิดของการเอาต์ซอร์ซครอบคลุมอุตสาหกรรม บริการ และวัตถุประสงค์หลายประเภท ดังนั้นตัวอย่างวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สจึงแตกต่างกันมาก บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Coca-Cola และ Apple ต้องพึ่งพาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการผลิตผลิตภัณฑ์ของตน อีกหลายคนเช่น United Airlines ได้รับประโยชน์จากการจ้างงานที่มีค่าแรงต่ำกว่าแทนที่จะจ้างพนักงานภายใน

เพื่อให้กระบวนการทางธุรกิจเอาต์ซอร์ซประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าต้องมีความสัมพันธ์ประเภทใด การเลือกคู่หูที่คุณมีปัญหาในการสื่อสารด้วยอาจเป็นการดีสำหรับคู่ครองแบบมือเปล่า แต่ถ้าคุณร่วมลงทุนในกระบวนการที่ซับซ้อน คุณต้องแน่ใจว่ามีความไว้วางใจซึ่งกันและกันและเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการประสานงานที่ดีระหว่าง ปาร์ตี้

ด้วยความรู้ในมือเกี่ยวกับ BPO ค้นหาโซลูชันการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสม เพื่อช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทาง