ต่ออายุการดำเนินธุรกิจของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ทันสมัยในปัจจุบัน เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าได้เปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของบริษัทอย่างต่อเนื่อง

ผลกระทบดังกล่าวมีความชัดเจนมากขึ้นทุกปี เนื่องจากนวัตกรรมดิจิทัลใหม่ๆ ได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นไปไม่ได้ให้กลายเป็นความปกติใหม่ ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นที่รู้จักกันในนามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

ในทางปฏิบัติ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการวางแผนโดยเจตนาและการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เพิ่มการแปลงเป็นดิจิทัลและพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องทำในรูปแบบใหม่ทางดิจิทัล นั่นหมายถึงการหาวิธีที่จะโอบรับและผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในปัจจุบัน จุดโฟกัสทั่วไป ได้แก่ สิ่งต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเทคโนโลยีที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้า การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ และเครื่องมือประสิทธิภาพดิจิทัลที่ล้ำสมัยอีกมากมาย ที่จริงแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถทำได้หลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ภายในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั่วไป เป้าหมายที่เกี่ยวข้องมักจะอยู่ในหมวดหมู่กว้างๆ หนึ่งในสี่ประเภท

1. ประการแรกคือ การแปลงกระบวนการ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจแต่ละรายการเป็นดิจิทัล สิ่งต่างๆ เช่น การเพิ่มระบบอัตโนมัติเพื่อลดงานที่ซ้ำซ้อนหรืองานที่ซ้ำซ้อน หรือการให้บริการแอปบริการแบบหลายแพลตฟอร์มแก่ลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจ
2. ประการที่สองคือ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ ซึ่งรวมถึงความคิดริเริ่ม เช่น บริษัทประกันภัยที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์เพื่อกำหนดอัตรานโยบาย
3. ประการที่สาม มี การแปลงโดเมน ซึ่งหมายถึงเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม เช่น การที่ Apple เข้าสู่ตลาดสมาร์ทโฟน
4. สุดท้าย มีการ เปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ซึ่งรวมถึงการทำงานที่หนักหน่วงและจำเป็นในการเปลี่ยนธุรกิจที่เคยเป็นแอนะล็อกให้เป็นองค์กรที่เน้นด้านดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือเหตุผล ในเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างนวัตกรรม ซึ่งช่วยให้บริษัททำงานได้เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และถูกกว่าคู่แข่ง เป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ทางเศรษฐกิจ เช่น การเพิ่มขึ้นของบริษัทอย่าง Amazon และ Apple

กล่าวโดยย่อคือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของธุรกิจในยุคปัจจุบัน ที่จริงแล้วมันสำคัญมากที่บริษัทประมาณ 70% มีหรือกำลังทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในปี 2018 ซึ่งเป็นตัวเลขที่แน่นอนว่าจะต้องสูงขึ้นไปอีกในปัจจุบัน

ความแตกต่างระหว่างการแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัล

ในการอภิปรายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จำเป็นต้องมีการแก้ความกำกวม นั่นเป็นเพราะว่าแนวคิดต่างๆ เช่น การแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัลค่อนข้างจะสับสนและทับซ้อนกันอยู่บ้าง เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือความหมายแต่ละคำและตำแหน่งที่คาบเกี่ยวกัน:

• การแปลงเป็น ดิจิทัล หมายถึงกระบวนการแปลงข้อมูลแอนะล็อกเป็นข้อมูลดิจิทัล ตัวอย่าง ได้แก่ ขั้นตอนการป้อนข้อมูลเพื่อนำข้อมูลประวัติที่ป้อนเข้าสู่ฐานข้อมูล ผ่านการสแกนหรือวิธีการอื่นๆ นี่เป็นเรื่องปกติมากในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เนื่องจากต้องมีการเพิ่มบันทึกผู้ป่วยแบบแอนะล็อกเป็นเวลาหลายปีลงในระบบติดตามผู้ป่วยแบบดิจิทัลใหม่ ด้วยเหตุผลดังกล่าว การแปลงเป็นดิจิทัลอาจเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่ก็ไม่ใช่จุดจบของตัวมันเอง
• Digitalization เป็นอีกก้าวหนึ่งในการเพิ่มเทคโนโลยีดิจิทัลให้กับกระบวนการทางธุรกิจ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจคือการมองว่าเป็นการใช้เทคโนโลยีเฉพาะเพื่อปรับปรุงหรือปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ การแปลงเป็นดิจิทัลหมายถึงการใช้ระบบติดตามผู้ป่วยเพื่อแทนที่วิธีการแบบแอนะล็อกก่อนหน้านี้
• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นที่เข้าใจได้ดีที่สุดในฐานะแผนแม่บทที่นำสองขั้นตอนก่อนหน้ามารวมกันเป็นความพยายามทางธุรกิจที่สอดคล้องกันเพื่อสร้างกระบวนการที่มีอยู่ใหม่และค้นพบวิธีการทางธุรกิจดิจิทัลแบบใหม่ นอกจากนี้ยังรวมถึงการสร้างโอกาสทางธุรกิจดิจิทัลรูปแบบใหม่ที่ไม่สามารถสำรวจได้หากไม่มีเทคโนโลยีเพิ่มเติม กล่าวโดยย่อ เป็นคำศัพท์ที่เข้าถึงได้ในทุกช่วงของการเดินทางของบริษัทสู่การวางเทคโนโลยีให้เป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่ทำ

วิธีพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณ

เนื่องจากไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน และบางธุรกิจอาจก้าวล้ำไปอีกขั้นในแง่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากกว่าธุรกิจอื่นๆ ดังนั้นจึงไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคนในการปฏิบัติตาม ธุรกิจต่างๆ จะต้องกำหนดแนวทางของตนเองผ่านกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ระหว่างทาง พวกเขาต้องตัดสินใจในระยะยาวเกี่ยวกับทิศทางของบริษัท สร้างขั้นตอนใหม่เพื่อสนับสนุนความพยายามของพวกเขา และมักจะนำการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมบางอย่างไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่างานทั้งหมดจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยั่งยืนและมีประสิทธิผล กล่าวโดยกว้าง ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีดังนี้:

ประเมินสภาพที่เป็นอยู่

เช่นเดียวกับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ วิธีเดียวที่จะรู้ว่าคุณกำลังจะไปที่ไหนคือค้นหาตำแหน่งที่คุณอยู่ก่อน นั่นหมายถึงการตรวจสอบการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจากบนลงล่าง ควรเน้นที่การระบุเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีอยู่ซึ่งใช้งานอยู่ มองหากระบวนการที่ไม่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจหรือเป้าหมายประสิทธิภาพในระยะยาว และการระบุความท้าทายทางธุรกิจที่ยังต้องการโซลูชัน

การดำเนินการตรวจสอบดังกล่าวเป็นขั้นตอนสำคัญในการมีการรับรู้ถึงสถานการณ์ในวงกว้างซึ่งจำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินธุรกิจ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือการได้รับความเข้าใจในการปฏิบัติงานว่ากระบวนการต่างๆ ที่อยู่ภายใต้การตรวจสอบมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร ที่จะช่วยลดผลกระทบที่ก่อกวนที่เกิดขึ้นเมื่อกระบวนการเปลี่ยนแปลง หรือให้ตัวชี้นำเพื่อกำหนดสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงและในลำดับใด

กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม

สำหรับกลยุทธ์ในท้ายที่สุดซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการที่จะประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องตัดสินใจเงื่อนไขของความสำเร็จนั้นตั้งแต่เริ่มต้น นั่นหมายถึงการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะที่คาดว่าจะมีความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป้าหมายเหล่านั้นต้องได้รับการกำหนดอย่างเฉียบคม วัดผลได้ และมีเวลาจำกัด เป้าหมายใดๆ ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดหลักสามข้อนั้นจะคลุมเครือเกินกว่าจะใช้เป็นตัววัดความสำเร็จได้

ตัวอย่างเช่น หากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการสร้างการดำเนินการบริการลูกค้าดิจิทัลใหม่ (เช่น พอร์ทัลออนไลน์ใหม่ ระบบการเข้าถึงลูกค้าแบบอัตโนมัติ) เป้าหมายที่ดีอาจเป็นการเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าทางสถิติตามที่กำหนดโดยพิจารณาจากกลไกการตอบรับ สถานที่. สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่มีอยู่แล้วเพื่อตัดสินผลลัพธ์ในอนาคตหรือดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อรวบรวมข้อมูลดังกล่าวก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ

เอกสารความเสี่ยง

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงที่ธุรกิจจะต้องดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามวาระการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความเสี่ยงบางประการต่อธุรกิจอาจกล่าวโดยนัย ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการเพิ่มความเสี่ยงที่มีอยู่ก่อนหรือโดยการสร้างพื้นที่ความเสี่ยงใหม่ทั้งหมดภายในการดำเนินธุรกิจ การระบุผลกระทบเหล่านั้นก่อนการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะเกิดขึ้นคือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงแผนการจัดการความเสี่ยงของธุรกิจ และสร้างกลยุทธ์การบรรเทาผลกระทบตามนั้น

ตัวอย่างเช่น หากการแปลงเป็นดิจิทัลจะรวมการแปลงข้อมูลลูกค้าเป็นดิจิทัลจำนวนมาก นั่นจะเปลี่ยนขนาดและลักษณะของความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดข้อมูล ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันความเสี่ยงเหล่านั้นจะต้องรวมอยู่ในแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยรวม ความล้มเหลวในการทำเช่นนี้ล่วงหน้าอาจทำให้ความพยายามทั้งหมดตกอยู่ในอันตรายเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่มากเกินไปหรือภาระด้านกฎระเบียบที่ไม่คาดคิดซึ่งเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

เลือกเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสม

เมื่อตั้งเป้าหมายของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มระบุเครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัลที่จะทำให้เป็นไปได้ ในขั้นตอนนี้ บริษัทยังสามารถเริ่มสร้างงบประมาณสำหรับโปรแกรมของตนได้ เนื่องจากเทคโนโลยีมักแสดงถึงค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การตรึงต้นทุนแบบครั้งเดียวและต่อเนื่องสำหรับทุกขั้นตอนของแผนจะเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจจะดำเนินไปได้อย่างรวดเร็วเพียงใด

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ แน่นอนว่าบางแง่มุมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทโดยทั่วไปจะมีราคาต่ำกว่าส่วนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มตัวเลือกการสื่อสารโทรคมนาคมให้กับคลังแสงเทคโนโลยีของธุรกิจมักจะอยู่ที่จุดต่ำสุดของระดับต้นทุน ในทางกลับกัน สิ่งต่างๆ เช่น บิ๊กดาต้าและโครงสร้างพื้นฐานด้านการวิเคราะห์นั้นซับซ้อนกว่ามาก ดังนั้นจึงมีค่าใช้จ่ายสูงในการนำไปใช้ เนื่องจากแผนหลังนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นส่วนสำคัญของแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทส่วนใหญ่ จึงเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง

สร้างโครงสร้างความเป็นผู้นำ

สิ่งที่สำคัญน้อยกว่าข้อมูลเฉพาะของแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพียงเล็กน้อยเท่านั้นคือการตัดสินใจว่าใครจะได้รับมอบหมายให้เปลี่ยนให้เป็นจริง ด้วยเหตุนี้ เมื่อทราบขนาดและโครงร่างทั่วไปของความท้าทายแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะสร้างทีมผู้นำเพื่อดำเนินการตามแผน โดยทั่วไปแล้ว บริษัทส่วนใหญ่จะจ้างผู้บริหารคนใหม่เข้ามารับตำแหน่ง Chief Information Officer (CIO) หรือเลื่อนตำแหน่งผู้บริหารที่มีอยู่ให้เข้ามามีบทบาท เมื่อตกลงกันได้แล้ว บุคคลนั้นก็สามารถเริ่มรวบรวมทีมที่จะช่วยจัดการขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทได้

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น CIO ใหม่ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารภายในของธุรกิจ ที่จะช่วยเตรียมบริษัทให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นภายหลัง ซึ่งจำเป็นต้องมีการประสานงานที่ดียิ่งขึ้นระหว่างพนักงานและผู้จัดการทุกระดับ

ในบางสถานการณ์ กระบวนการในการเพิ่มเครื่องมือสื่อสารและโปรโตคอลใหม่ๆ อาจทำหน้าที่เป็นขั้นตอนที่น่าเบื่อสำหรับแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง พนักงานปรับตัวได้ดีเพียงใด (หรือไม่ดี) สามารถช่วยในการระบุจุดอ่อนในแผนหรือพื้นที่ที่มีแนวโน้มที่จะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงหรือขาดทักษะที่เหมาะสมในการนำทางสถานการณ์

เป็นผู้นำด้วยการฝึกอบรมและการศึกษา

ก่อนที่จะเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงจริง ๆ กับวิธีการดำเนินธุรกิจหรือเครื่องมือที่ใช้เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพื้นที่โดยเพิ่มการฝึกอบรมพนักงานก่อน ในทุกขั้นตอนของเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พนักงานส่วนหน้าจะมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของความคิดริเริ่มทั้งหมด อันที่จริง เป็นความพยายามในการฝึกอบรมที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของบริษัทซึ่งจำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีที่พนักงานทุกคนเข้าถึงงานของตน

หากไม่นำพนักงานมาช้าในขณะที่บริษัทนำเวิร์กโฟลว์และเทคโนโลยีใหม่มาใช้ มีความเสี่ยงอย่างแท้จริงที่กลยุทธ์ทั้งหมดของธุรกิจจะพังทลายลง ที่จริงแล้ว มันยุติธรรมที่จะบอกว่าการวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเพียง 25% ของงานเท่านั้น อีก 75% เป็นการดำเนินการ และเนื่องจากเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีตำแหน่งและไฟล์ที่จะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่แผนเรียกร้องให้ดำเนินการ จึงไม่มีการหลบหนีจากบทบาทหลักในกระบวนการนี้

พร้อมที่จะทบทวนและแก้ไข

ส่วนสุดท้ายของกระบวนการวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการกำหนดขั้นตอนเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงที่ทำขึ้นเพื่อดูว่าพวกเขากำลังดำเนินไปได้ดีเพียงใด นี่คือเวลาที่เมตริกและเป้าหมายที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้มีผลใช้บังคับ ด้วยการวัดผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขณะที่ดำเนินการ จะสามารถปรับเปลี่ยนหลักสูตรได้ตามความจำเป็นหากมีบางอย่างที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีมายาวนานนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ระหว่างทางต้องลำบากแน่ๆ ความยากลำบากเหล่านั้นไม่ใช่สัญญาณของความล้มเหลว แต่เป็นโอกาสในการปรับแผนและทำให้ดีขึ้น เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทใดๆ ที่จะวางแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งใช้ได้ในทุกระดับ

เพื่อให้อยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง การเอาใจใส่สุภาษิตทหารเก่านั้นมีประโยชน์: "ไม่มีแผนการรบใดที่จะรอดพ้นจากการติดต่อครั้งแรกกับศัตรู" ในการทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จ เกือบทุกครั้งจำเป็นต้องผ่านการวางแผนซ้ำหลายครั้งเพื่อไปสู่เป้าหมาย

โอกาสในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคส่วนต่างๆ

ในเศรษฐกิจปัจจุบัน มีบางภาคส่วนที่ไม่เห็นประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ในหมู่พวกเขา บางคนมีระยะทางไกลกว่าในการเดินทางเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ ในขณะที่บางคนต้องสร้างจุดแข็งทางดิจิทัลที่มีอยู่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพ

จากทุกภาคส่วนที่เห็นความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง อาจไม่มีใครได้รับจากพวกเขามากไปกว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ยังเป็นอุตสาหกรรมที่มีประวัติยาวนานที่สุดของการจัดการอนาล็อกและการดำเนินธุรกิจ โดยย้อนหลังไปประมาณ 5,000 ปี วิธีการที่ฝังแน่นเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแทนที่ และในสหรัฐอเมริกา มีเพียงข้อบังคับของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ป่วยและการดูแลราคาไม่แพงเท่านั้นที่สามารถเริ่มดำเนินการได้

ตั้งแต่นั้นมา อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้นำระบบติดตามผู้ป่วยแบบดิจิทัล ซอฟต์แวร์ตอบรับผู้ป่วย อุปกรณ์วินิจฉัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI การแพทย์ทางไกล และนวัตกรรมดิจิทัลอื่นๆ จำนวนมาก อุตสาหกรรมโดยรวมกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งจะทำให้แพทย์รุ่นก่อน ๆ ผู้บริหารโรงพยาบาลและผู้ให้บริการประกันภัยไม่สามารถจดจำได้ และยังมีหนทางอีกยาวไกล เนื่องจากนักวิเคราะห์ของ McKinsey แนะนำว่ายังคงมีอุปสรรคทางวัฒนธรรมหลายประการที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในการปฏิวัติด้านการดูแลสุขภาพ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการธนาคาร

อีกภาคส่วนที่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็คือภาคการธนาคาร หลังจากที่เริ่มต้นได้ค่อนข้างช้าในช่วงเริ่มต้นของยุคอินเทอร์เน็ต อุตสาหกรรมการธนาคารได้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้อย่างช้าๆ เพื่อมอบประโยชน์ที่แท้จริงให้กับผู้บริโภค สิ่งต่างๆ เช่น แอปธนาคารบนมือถือและตัวเลือกการโอนเงินดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธนาคารโดยพื้นฐานแล้ว

มันอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานภายในของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ซึ่งมีโอกาสที่แท้จริงอยู่ เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น บล็อกเชน และการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เป็นพื้นที่หลักของความก้าวหน้า พวกเขากำลังอนุญาตให้ธนาคารเสนอบริการใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุน

ยกตัวอย่างเช่น Blockchain กำลังเกิดขึ้นแทนที่ระบบการชำระบัญชีระหว่างธนาคาร ซึ่งในที่สุดจะเปิดใช้งานธุรกรรมข้ามพรมแดนที่ราบรื่นและทันทีโดยแทบไม่มีค่าธรรมเนียม และการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ธนาคารให้สินเชื่อแก่ผู้บริโภคที่ไม่มีคะแนนเครดิตแบบดั้งเดิมเพื่อให้สามารถเข้าร่วมได้ ในเศรษฐกิจโลกเป็นครั้งแรก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในโทรคมนาคมและการสื่อสาร

จากภาคส่วนทั้งหมดที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงและโอกาสที่สำคัญอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ภาคโทรคมนาคมและการสื่อสารมีความโดดเด่น มีอุตสาหกรรมอื่นๆ เพียงไม่กี่แห่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากระบบแอนะล็อกและแนวปฏิบัติไปสู่ระบบดิจิทัลในหลายด้าน สัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือการยุติเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN (แอนะล็อกทองแดง) แบบเดิมทั่วโลกที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในปี 2573

ในเวลาเดียวกัน บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริการลูกค้าและการดำเนินธุรกิจ ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย พวกเขายังเป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อให้สินทรัพย์ดิจิทัลใหม่ของพวกเขาปลอดภัยจากอันตราย

อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรนำเสนอโอกาสที่ใหญ่กว่าสำหรับอุตสาหกรรมในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากไปกว่าการใช้งานเครือข่ายไร้สาย 5G อย่างต่อเนื่อง พวกเขาคาดว่าจะเป็นแกนหลักที่จะเปิดใช้งาน IoT ในระดับที่คิดไม่ถึง เช่นเดียวกับเมืองอัจฉริยะและยานยนต์อัตโนมัติ ในท้ายที่สุด การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคโทรคมนาคมและการสื่อสารจะช่วยให้ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถกำหนดวาระการเปลี่ยนแปลงของตนเองได้

บรรทัดล่างสุด

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นเป้าหมายทางธุรกิจหลักในทุกภาคส่วนที่สำคัญของเศรษฐกิจโลกแล้ว มันจะเป็นแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้เข้าสู่ระยะการเติบโตใหม่ ซึ่งคงเป็นไปไม่ได้เมื่อไม่กี่ปีมานี้ นั่นทำให้เป็นหนึ่งในแนวโน้มทางธุรกิจที่เป็นผลสืบเนื่องที่สุดของต้นศตวรรษที่ 21

ด้วยผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจนทุกวัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นวิวัฒนาการทางธุรกิจที่สำคัญอย่างเห็นได้ชัด เช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมในศตวรรษที่ 18 และ 19 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจในปัจจุบันจะลดลงเป็นเหตุการณ์ลุ่มน้ำในประวัติศาสตร์ของเศรษฐกิจโลก