กลยุทธ์การตลาด B2B ที่ดำเนินการสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2C

วิธีที่กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถนำมาใช้กับอีคอมเมิร์ซ B2C ได้อย่างไรและจะมีประโยชน์อย่างไรในการปรับปรุงบริการ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าแคมเปญการตลาดแบบ B2B และ B2C เป็นสองด้านที่แตกต่างกันของโลกการตลาด แต่ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน การตลาดแบบ B2B มีความหลากหลาย โปร่งใส และทำงานได้ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2C

ตอนนี้ใช้งานได้ในระดับที่แตกต่างกัน และกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งสองได้เริ่มรวมเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุการณ์นี้ โปรดอ่านวิธีที่นักการตลาดในอุตสาหกรรมเครื่องสำอางสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ B2B สำหรับอีคอมเมิร์ซแบบ B2C (อ่านวิธีเติบโตและสร้างความโดดเด่นให้กับอีคอมเมิร์ซ B2B)

การตลาด B2B (ธุรกิจสู่ธุรกิจ)

การตลาดแบบ B2B ประกอบด้วยกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจหนึ่งสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับธุรกิจอื่นๆ ได้โดยตรง ไม่ใช่แค่กับธุรกิจ แต่สำหรับผู้จัดการหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจของธุรกิจเฉพาะ

ซึ่งรวมถึงการตลาดของทุกอย่างตั้งแต่ชิ้นส่วนรถยนต์ไปจนถึงซอฟต์แวร์การจัดการโต๊ะ บริการการตลาด เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

การตลาดแบบ B2C (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค)

กลยุทธ์การตลาดแบบ B2C คือการขายสินค้าให้กับลูกค้าเพื่อการใช้งานส่วนตัว นอกจากนี้ยังหมายถึงกลวิธีทั้งหมดที่ใช้ในการส่งเสริมสินค้าและบริการในหมู่ผู้บริโภค

ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B และ B2C

กลยุทธ์การตลาดแบบ B2B และ B2C มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายสองกลุ่มที่แตกต่างกัน ไม่ว่าธุรกิจจะพยายามขายสินค้าหรือผลักดันลูกค้าเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย ช่องทางทั้งสองจะใช้แนวทางที่แตกต่างกันในด้านเนื้อหา ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม วงจรชีวิต ช่วงวงจรการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย

การตลาดแบบ B2B ประกอบด้วยธุรกิจจำนวนมากและขึ้นอยู่กับความต้องการและตรรกะ ในขณะที่การตลาดแบบ B2C ใช้ได้กับผู้บริโภคเท่านั้น B2C ยังกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ แต่ B2B ทำงานเพื่อแสดงคุณค่าเท่านั้น

มีบางครั้งที่พวกเขาแบ่งปันแนวทางปฏิบัติทางเทคนิคเดียวกัน เช่น การกำหนดเป้าหมายรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างใหม่ คำหลักเชิงลบ และอื่นๆ แต่นี่คือความแตกต่างที่สำคัญที่แยกทั้งสองออกจากกัน

• ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม: นักการตลาดแบบ B2B ใช้คำเฉพาะของมืออาชีพและอุตสาหกรรมบนแพลตฟอร์มของตน แต่เมื่อพูดถึง B2C ภาษาควรจะง่ายและต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้า
• ตัวขับเคลื่อน : ลูกค้า B2C มักได้รับแรงจูงใจจากความปรารถนาและแรงผลักดันภายใน ซึ่งรวมถึงความต้องการและความต้องการ ในขณะที่ธุรกิจ B2B นั้นขับเคลื่อนด้วยปัจจัยที่มีเหตุผล เช่น ราคา ข้อตกลง และความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ความยาวของเนื้อหา: เนื้อหาที่มีความยาวใช้ได้กับการตลาดแบบ B2B แต่ลูกค้าแบบ B2C จะมองหาเนื้อหาที่สั้นหรือบางอย่างที่ดึงดูดใจพวกเขา
• วงจรการซื้อ: B2C มีวงจรการซื้อทันที ในทางกลับกัน B2B มีวัฏจักรที่ค่อนข้างยาวเนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในระยะยาว นอกจากนี้ ใน B2B นักการตลาดยังต้องจัดการกับการบัญชีและผู้บังคับบัญชาหลายคนเพื่อให้การซื้อของพวกเขาได้รับการอนุมัติ
• ความสัมพันธ์ของแบรนด์: ลูกค้า B2C ไม่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์เสมอไป ในขณะที่ลูกค้า B2B มองหาการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับธุรกิจและแบรนด์อื่นๆ

ด้วยความแตกต่างเหล่านี้ เราสามารถพูดได้ว่าแนวคิดทางการตลาดทั้งสองทำงานในสองสเปกตรัม อย่างไรก็ตาม ในโลกออนไลน์ในปัจจุบัน ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับหลายช่องทาง และนักการตลาดแบบ B2C ได้เริ่มใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B

การทำงานเป็นแบบครอสโอเวอร์ที่นำไปสู่การเพิ่มขอบเขตของโอกาสทางการตลาด โอกาสในการขาย ลูกค้า และรายได้ จากการวิจัยในปี 2017 ที่เผยแพร่ที่ Shopify ความสามารถทางการตลาดแบบ B2B นำไปสู่การวิจัยที่เพิ่มขึ้น 62%, รายการพิเศษและโปรโมชั่น 51%, รีวิว 56% และคำแนะนำเฉพาะบุคคล 54%

เราสามารถรวมกลยุทธ์ B2C และ B2B ได้หรือไม่

ใช่.

โดยปกติ ลูกค้าแบบ B2C มักคิดว่าแคมเปญของพวกเขาต้องมุ่งเน้นที่การขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงออกจากการมีส่วนร่วมในระยะยาวสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ดังนั้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์และรายได้ นี่คือวิธีที่นักการตลาดแบบ B2C สามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบ B2B

ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและพันธมิตรที่มีสิทธิ์ของคุณ

เพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด คุณจำเป็นต้องมีความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ การวิจัยจะนำศักยภาพมากมายมาสู่พื้นผิว และช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณยังจะได้พบกับปัจจัยที่จะส่งผลต่อความสำเร็จและบริการที่อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงพันธมิตร คุณสามารถค้นหากิจการที่มีชื่อเสียงและร่วมมือกับพวกเขาได้ พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการศึกษา ยืนยันคุณค่า และเพิ่มรายละเอียดที่พบในการวิจัยของพวกเขา

เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับรีวิวและรายละเอียดที่ดีที่สุดจากบุคคลที่สามแล้ว ก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการซื้อจาก 'กลุ่มลูกค้าที่สงสัย'

ส่งเสริมคำติชมและการให้คะแนนของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B 'แนวทางตอบรับ' ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมและปรับปรุงบริการของคุณ นอกจากนี้ ยังมีโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือการให้คะแนนของลูกค้ามากกว่าการเรียกร้องจากแบรนด์

จากการสำรวจผู้ซื้อ B2B ของ Demand Gen ปี 2017–

• 84% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามองหารายละเอียดสินค้าจากลูกค้าที่มีอยู่
• 57% ของพวกเขาขอความคิดเห็นในช่วง 3 เดือนแรกของกระบวนการซื้อ

การสำรวจนี้ยังเผยให้เห็นว่าบทวิจารณ์ให้ข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเทียบกับกรณีศึกษาและคำรับรอง อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบยืนยันการอ้างสิทธิ์ของคุณและนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่กลุ่มผู้ชมที่กว้างขึ้น

มีคุณสมบัติเป็นผู้นำ

ในกลยุทธ์การตลาดแบบ B2C เป็นเรื่องยากมากที่ธุรกิจจะมีคุณสมบัติเป็นผู้นำ พวกเขามักจะปฏิเสธแนวคิดนี้ ทำงานกับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด และจบลงด้วย Conversion น้อยหรือไม่มีเลย วิธีที่ดีที่สุดคือแบ่งลีดตามพฤติกรรมของพวกเขา แล้วคุณจะมีความคิดว่าใครควรค่าแก่ความพยายามที่ยืดเยื้อ

มีปัญหาในการแก้ปัญหา

B2C ปฏิบัติตามนี้แล้ว แต่นักการตลาดเหล่านี้มักจะถือว่าการตัดสินใจซื้อและจัดการกับการคัดค้านจนถึงขีดจำกัดที่ระบุ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดแบบ B2B จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมจากปัญหา เนื่องจากต้องผ่านสายโซ่ยาวก่อนที่จะได้รับการอนุมัติ ดังนั้น ด้วยวิธีการนี้ นักการตลาดแบบ B2C สามารถแก้ปัญหาเชิงตรรกะทั้งหมดได้จนกว่าการซื้อจะกลายเป็นขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน

จดจ่อกับการสร้างความสัมพันธ์มากกว่าแค่ 'หุ้นส่วน'

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น ไม่ใช่แค่การรับรู้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับเงินทุนที่ช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้

แต่เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ (กับทั้งแบรนด์และลูกค้า) ยอดขายของคุณก็เหนือความคาดหมาย เมื่อคุณเริ่มมอบประสบการณ์เชิงบวกในระดับ B2B พวกเขามักจะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้คนรู้จักที่ใกล้ชิดและอื่น ๆ ซึ่งจะทำให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ดังนั้น ในการเป็นหุ้นส่วน คุณเพียงแค่ได้รับเงินทุน แต่ด้วยความสัมพันธ์นี้ คุณจะได้รับรายได้ที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้

ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติด้านราคา

ยอดคงเหลืออยู่ในระบบอัตโนมัติของการปรับเปลี่ยนราคาในแบบของคุณในขั้นตอนการวิจัย จากนั้นจึงเจรจาราคาโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ซื้อใกล้ถึงการซื้อ ดังนั้น หากคุณเป็นนักการตลาดแบบ B2C ให้เน้นที่การบูรณาการแนวปฏิบัตินี้ในเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะสร้างวงล้อการตลาดขึ้นมาใหม่

ด้วยกลยุทธ์ B2B เหล่านี้สำหรับอีคอมเมิร์ซ B2C โอกาสมีมากมายมหาศาล สิ่งที่คุณต้องมีคือใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติ B2C ควบคู่ไปกับกลยุทธ์ B2B แบบดั้งเดิม

ตัวอย่างเช่น elf Cosmetics ได้รับรากฐานจากกลยุทธ์ B2B; ยกระดับการเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่อุปทาน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการสินค้าคงคลัง และครอบคลุมทั้งการขายแบบ B2C และ B2B ภายในเวลาเพียงทศวรรษ (นับตั้งแต่ก่อตั้ง) บริษัทมีรายได้หลักจากการขายแบบ B2C และการขายแบบ B2B จาก Target, Walmart และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ

i95Dev สามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

ทีมงานของ i95Dev ช่วยในการวางตำแหน่งแบรนด์ภายในวัฒนธรรมผู้บริโภค เราปฏิบัติตามแนวทางมานุษยวิทยา (การศึกษาที่นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่คาดคิด) ที่ช่วยให้เราดำดิ่งสู่โลกของผู้บริโภคเพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของมันได้ นอกจากนี้ เรายังสร้างแรงดึงดูดของผลิตภัณฑ์ตามทัศนคติ ค่านิยม และความเชื่อที่มีร่วมกัน

ทีมงานของเราช่วยธุรกิจต่างๆ ด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ B2C/B2B ของคุณ นอกจากนี้เรายังทำงานเฉพาะกลุ่ม ผู้ชมเป้าหมายด้วยกลุ่มประชากรที่หลากหลายบนช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึง Facebook, Twitter และ LinkedIn และช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน

บทสรุป

ดังนั้น เมื่อพูดถึงการนำกลยุทธ์ B2B ไปใช้กับอีคอมเมิร์ซ B2C คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจอื่นๆ ส่งเสริมความคิดเห็น และทำการวิจัยเพื่อค้นหาพันธมิตรทางธุรกิจที่ดีที่สุด ปรับปรุงบริการและการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณยังสามารถทำให้ราคาเป็นอัตโนมัติ รับรองลูกค้าเป้าหมาย และทำงานกับแนวทางการแก้ปัญหาเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น