การต่อสู้ของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเพื่อส่งมอบสิ่งจำเป็นท่ามกลางโรคระบาด

ปัญหาร้ายแรงที่เกิดจากการล็อกดาวน์ทำให้ผู้ให้บริการจัดส่งทั่วโลกต่างต้องคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ชาญฉลาดเพื่อให้ประชาชนได้รับอาหารในช่วงกักกัน

ในเดือนมกราคม 2020 รัฐบาลจีนได้ประกาศล็อคดาวน์โดยสมบูรณ์เพื่อควบคุมการแพร่กระจายของ Coronavirus ที่ร้ายแรง การล็อกดาวน์จำกัดการเคลื่อนไหวของพลเมืองจีนประมาณ 11 ล้านคน อุดตันหลอดเลือดแดงของระบบค้าปลีก และทำให้ซัพพลายเชนหยุดชะงักเกินกว่าจะซ่อมแซมได้

ต่อมาการแพร่กระจายของไวรัสได้บีบให้ประเทศอื่น ๆ บังคับใช้การล็อกดาวน์เช่นกัน ซึ่งรบกวนการไหลเวียนของสินค้าและบริการไปทั่วโลก ความตื่นตระหนกในการซื้อครั้งแรกทำให้ชั้นวางว่างเปล่าในร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ต และผู้คนกักขังตัวเองในบ้านเพื่อหลีกเลี่ยงการปนเปื้อนด้วยการก้าวออกไปข้างนอก แต่สิ่งที่เกี่ยวกับสิ่งจำเป็น?

ปัญหาร้ายแรงที่เกิดจากการล็อกดาวน์ทำให้ผู้ให้บริการจัดส่งทั่วโลกต่างต้องคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ชาญฉลาดเพื่อให้ประชาชนได้รับอาหารในช่วงกักกัน

ตั้งแต่โดรนไปจนถึงพนักงานส่งของที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างเพียงพอ บริษัทต่างๆ ต่างดำเนินการด้วยตนเองในการจัดหาสิ่งของอุปโภคบริโภค สิ่งจำเป็น และอาหารอย่างราบรื่นท่ามกลางการระบาดของไวรัสโควิด-19 โซลูชันของพวกเขาโดดเด่นด้วยแนวคิดที่ชาญฉลาด ความยืดหยุ่น และการใช้เทคโนโลยีในทางปฏิบัติ ทักษะที่ยกระดับ และสินค้าและบริการที่หลากหลายที่มีให้

บริการจัดส่งตอบสนองต่อการแพร่ระบาดอย่างไร

อาลีบาบา ยักษ์ใหญ่ด้านลอจิสติกส์ด้านดิจิทัลคือการเคลื่อนไหวครั้งแรกและระบุพันธมิตรการผลิตทั้งหมดเพื่อส่งมอบหน้ากาก N95 และเวชภัณฑ์อื่น ๆ ทั่วประเทศจีนและส่วนอื่น ๆ ของโลก บริษัทยังสามารถสต็อกคลังสินค้าและให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วในหวู่ฮั่น ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัล Alipay ในเวลาเดียวกัน AliPay ยังรวบรวมเงินบริจาคออนไลน์จำนวน 1 ล้านเหรียญสหรัฐจากทั่วประเทศในแปดชั่วโมงแรก

ในแง่ของการจัดส่งทางกายภาพ บริษัทอื่นๆ เช่น Amazon และ Alphabet ได้ทดลองใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติแบบใหม่แล้ว เพื่อช่วยให้ประชาชนรอดชีวิตจากการกักกัน เนื่องจากการปิดล็อคได้ปิดกั้นทางหลวงและถนนสายหลักทั้งหมด ในช่วงเวลาแห่งความคิดสร้างสรรค์ ทีมลอจิสติกส์จึงเสนอให้ติดตั้งโดรนที่ทำงานได้ภายในเวลาไม่ถึง 20 นาที

แต่โดรนไม่เพียงพอใช่ไหม เนื่องจากการปิดเมืองทำให้ความต้องการวัตถุดิบหลักเพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ เริ่มประสบปัญหาเกี่ยวกับการขาดแคลนทรัพยากรบุคคล เพื่อลดปัญหานี้ บริษัทต่างๆ เช่น Freshippo ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของอาลีบาบา เริ่มจ้างพนักงานจากร้านอาหารและซูเปอร์มาร์เก็ตที่ปิดตัวลง ให้กับพนักงานในซัพพลายเชน

บริษัทอื่นๆ เช่น สาขา 7Fresh ของ JD.com นั้นเร็วพอที่จะทำตามโดยให้การฝึกอบรมอย่างจำกัดแก่พนักงานเพื่อใช้ประโยชน์จากห่วงโซ่อุปทานของตน ในทำนองเดียวกัน MTDP แพลตฟอร์มจัดส่งอาหารในจีนร่วมมือกับซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นกว่า 7,000 แห่งเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อดิจิทัลเพื่อจัดส่งให้แต่ละครัวเรือน

ทางทิศตะวันตก บริษัท "Wing" ของอัลฟาเบทซึ่งเป็นบริษัทจัดส่งโดรน กำลังประสบกับความต้องการสินค้าจำเป็นและของชำที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เนื่องจากผู้คนปฏิบัติตามกฎการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างเคร่งครัด ตามรายงานที่เผยแพร่โดย Business Insider ในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา โดรนประสบความสำเร็จในการส่งมอบมากกว่า 1,000 รายการทั่วสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย

ปัจจุบัน Wing ให้บริการจัดส่งในบางประเทศทั่วโลก รวมถึงเวอร์จิเนีย ฟินแลนด์ และออสเตรเลีย บริษัทได้ร่วมมือกับร้านค้าปลีกและซูเปอร์มาร์เก็ตในท้องถิ่นสำหรับการจัดส่ง และลูกค้าใช้แอปพลิเคชันของ Wing เพื่อสั่งซื้อ โดรนบินด้วยความเร็ว 65 ไมล์ต่อชั่วโมง และลูกค้าจะได้รับพัสดุภายในไม่กี่นาที ด้วยเทคโนโลยี

Zomato และ Swiggy ของอินเดียมีแนวทางที่แตกต่างกัน

สองแอพส่งอาหารยอดนิยมของอินเดีย Swiggy และ Zomato ได้เริ่มจัดส่งของชำในเมืองระดับ 1 และระดับ 2 แล้ว Swiggy ยังเปิดตัว Swiggy Stores ในเดือนกุมภาพันธ์สำหรับร้านขายของชำ แต่เฉพาะในเบงกาลูรูและคุรุครามเท่านั้น แอปพลิเคชันที่คล้ายกัน Dunzo ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดย Google ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกและจัดส่งได้

หลังจาก Dunzo ตอนนี้ Swiggy ได้เปิดตัวส่วนที่เกี่ยวกับร้านขายของชำในแอปของตน และยังวางแผนที่จะเป็นพันธมิตรกับบริษัท FMCG อื่นๆ เช่น Marico เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้แบรนด์ Safolla แอปพลิเคชันยังได้รับการรีแบรนด์เป็น Swiggy Genie ซึ่งให้บริการรับและส่งจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Zomato คู่แข่งของ Swiggy ได้เปิดตัวแท็บ "Zomato Market" ใหม่ทั้งหมด ซึ่งให้บริการจัดส่งของของชำและของจำเป็นพร้อมทั้งอาหาร จำนวนเงินขั้นต่ำคือ INR 300 สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ และปริมาณการสั่งซื้อสูงสุดคือ 12 กก. ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการส่งมอบสิ่งของจำเป็นและของชำที่หน้าประตูบ้านได้กระตุ้นให้บริษัทเหล่านี้ขยายการดำเนินงานในส่วนอื่นๆ ที่ห่างไกลของประเทศ เมื่อรับรู้ถึงโอกาสเหล่านี้ บริษัทอินเดียอื่นๆ เช่น Snapdeal, JioMart, BigBasket และ ShopClues ได้เปิดประตูสู่การสั่งซื้อสิ่งจำเป็น

จุดส่งสุดท้ายและความปลอดภัย

ผู้บริหารการจัดส่งติดต่อกับผู้บริโภคจำนวนมากทุกวัน ทำให้สุขภาพของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยง และสร้างสื่อในการแพร่เชื้อไวรัส เพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพให้ปฏิบัติตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่ออกโดย WHO

ผู้บริหารจัดส่งไม่เพียงแต่สวมหน้ากาก ตาข่ายคลุมผม ถุงมือ และยาฆ่าเชื้อเท่านั้น แต่ยังต้องผ่านกระบวนการด้านความปลอดภัยเป็นประจำ เช่น การวัดอุณหภูมิทุกวัน การฆ่าเชื้อที่จำเป็นก่อนและหลังการส่งมอบ และการฆ่าเชื้อภาคบังคับก่อนและหลังหยดสุดท้าย -ปิด.

ขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่งจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนบางอย่างเช่นกัน โดยทั่วไป การส่งมอบสินค้าจะต้องมีการลงนามของลูกค้าหลังจากทำการส่งมอบแล้ว การเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นการจำกัดรายการของผู้บริหารการจัดส่งในชุมชนที่มีรั้วรอบขอบชิด นับตั้งแต่มีการล็อกดาวน์ ส่งผลให้บริษัทหลายแห่งประสบความสูญเสียที่สำคัญเนื่องจากผู้บริหารด้านการจัดส่งถูกบังคับให้นำพัสดุที่ "ยังไม่ได้จัดส่ง" กลับคืนมา

เพื่อจัดการกับความท้าทายใหม่นี้ บริษัทต่างๆ เช่น JD.com ได้ติดตั้งกล่องฝากเงินภายในชุมชนที่มีรั้วรอบขอบชิดและเปลี่ยนขั้นตอนการจัดส่งทั้งหมด เมื่อวางพัสดุลงในกล่องแล้ว ลูกค้าจะได้รับบาร์โค้ดผ่านแอปพลิเคชันมือถือของ JD เพื่อเตือนให้ไปรับเมื่อใดก็ได้

บางบริษัทยังได้คัดเลือกผู้อยู่อาศัยที่เป็นอาสาสมัครเพื่อช่วยส่งสินค้าให้กับผู้ที่ถูกกักกันและไม่สามารถออกจากอพาร์ตเมนต์ได้ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม โดยจัดการการดำเนินงานผ่านแอปพลิเคชันมือถือ นอกจากนี้ หลายบริษัทยังได้แนะนำ “การจัดส่งแบบไร้สัมผัส” เพื่อให้แน่ใจว่าการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างมีประสิทธิผล

ด้านล่าง

ในขณะที่รัฐบาลและธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกกำลังต่อสู้กับวิกฤตโควิด-19 อย่างต่อเนื่อง การตอบสนองอย่างรวดเร็วของบริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถให้คำแนะนำแก่สตาร์ทอัพขนาดเล็กและบริษัทขนาดกลางเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถเข้าถึงตลาดมวลชนทั่วสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา และมีบทบาทในการรักษาห่วงโซ่อุปทานให้ดำเนินไป

บริษัทต่างๆ เช่น อาลีบาบา อัลฟาเบท และอเมซอน แสดงให้เห็นว่าผลงานที่มีคุณค่ามากที่สุดจะมาจากผู้ที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อการส่งมอบที่ราบรื่น และการสรรหาบุคลากรที่มีทักษะในการถ่ายทอดจากภาคส่วนต่างๆ ที่ปิดตัวลงอย่างรวดเร็ว ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่จะเลือกปฏิบัติตามโปรโตคอลใหม่เหล่านี้จะพบว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อแข่งขันในโลกหลังเกิดโรคระบาด ไม่เพียงแต่ในแง่ของการค้าและความปรารถนาดี แต่ยังรวมถึงในแง่ของโอกาสและความสามารถเชิงกลยุทธ์ด้วย