การปรับปรุง RevOps: นำเสนอโซลูชั่นสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

การปรับปรุง RevOps ช่วยให้ผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินอีคอมเมิร์ซชั้นนำจัดกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ

ผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้ติดต่อ Kuno Creative ด้วยขั้นตอนการดำเนินการด้านรายได้ที่ไม่เกี่ยวข้องกัน บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว และในขณะที่ HubSpot เสนอเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมโยงกระบวนการเข้าด้วยกัน พวกเขาขาดความเชี่ยวชาญภายในและแบนด์วิธในการปิดช่องว่างและเร่งกระบวนการเพิ่มรายได้สำหรับตลาดที่เฟื่องฟู

กระบวนการของเรา

ทีมงาน Kuno Creative ได้เจาะลึกถึงกระบวนการ RevOps ของลูกค้า และสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแผนกเพื่อให้เข้าใจถึงประเด็นที่ต้องการความสนใจมากที่สุดได้ดีขึ้น การจัดทำเอกสารและการจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการเหล่านี้คือสิ่งสำคัญอันดับแรกในการพัฒนาชุดวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างดีซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อลูกค้า

เป็นสิ่งสำคัญที่ในขณะที่สัมภาษณ์และรวบรวมความต้องการจากแต่ละแผนก นักยุทธศาสตร์ของ Kuno ได้ทำงานเพื่อมุ่งสู่ขอบเขตโครงการเดียวเพื่อขับเคลื่อนความจริงที่ว่ากระบวนการ RevOps ที่กระจัดกระจายส่งผลกระทบต่อทุกคนที่ทำงานในอินสแตนซ์ HubSpot ของพวกเขา นอกจากนี้ การดูและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ HubSpot ในลักษณะที่เสริมแต่ละแผนกจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพที่จำเป็น แต่ผู้ใช้ที่ทำงานในไซโลยังไม่มีใครระบุถึงจุดนั้น

เมื่อกระบวนการค้นพบและสัมภาษณ์เสร็จสิ้นแล้ว การจัดลำดับความสำคัญจะถูกจัดวางในเอกสารที่ครอบคลุมที่กำหนดความเป็นเจ้าของ (สำหรับทั้งคุโนะและลูกค้า) ไทม์ไลน์ ทรัพยากรที่จำเป็นในการบรรลุผล และความสำเร็จจะเป็นอย่างไร

การตลาด การขาย พันธมิตร การจัดการบัญชี

ความท้าทาย

ด้วยแผนกการตลาดขนาดเล็ก ลูกค้ากำลังมองหาวิธีที่จะใช้ประโยชน์จาก HubSpot เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ กระบวนการจัดหา ลูกค้าเป้าหมายโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ ลีดที่เข้ามาไม่ได้ถูกแบ่งส่วน และในบางกรณีก็หลุดจากรอยแตกทั้งหมด เนื่องจากทีมอาศัยการสัมผัสและการจัดหาโดยเจ้าหน้าที่เป็นหลัก ลีดที่ไม่ได้รับเหล่านี้ทำให้ทีมต้องเผชิญกับข้อผิดพลาดที่ยังไม่ได้บังคับใช้ ซึ่งท้ายที่สุดต้องใช้เวลาของพนักงานมากขึ้นในการแก้ไข นอกจากนี้ ยังขาดการรายงานและต้องการความเอาใจใส่ในการระบุแหล่งที่มาของความสำเร็จอย่างเหมาะสม และขจัดการจัดหาด้วยตนเองอีกครั้ง

ในฐานะบริษัทที่เล่นในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เส้นทางหลักของทีมการตลาดสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือผ่านการสัมมนาทางเว็บที่ให้ข้อมูล ทีมงานใช้เวลาอย่างมากในการจัดการการนำเสนอเหล่านี้และนำเข้า/ส่งออกข้อมูลด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าระบบและฐานข้อมูลปัจจุบัน

โซลูชั่น

ทีมงาน Kuno พบว่ากลยุทธ์รูปแบบของพวกเขาเป็นโอกาสที่ชัดเจน นักยุทธศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติของ Kuno ได้พัฒนากระบวนการเพื่อใช้ฟิลด์ที่ซ่อนอยู่ การตั้งชื่อแบบแผน และระบบอัตโนมัติ เพื่อสร้างกลไกการรวบรวมลีดที่ไร้รอยต่อ ซึ่งพร้อมที่จะจัดการกับทีมการตลาดที่ปรับขนาดและกระบวนการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด นอกจากนี้ ทีมงาน Kuno ยังช่วยเหลือลูกค้าในการรวมระบบ Zoom เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการสัมมนาทางเว็บในอนาคต เมื่อกำหนดค่าแล้ว Kuno จะฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับการใช้การผสานรวมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นต่อการพึ่งพาตนเองและประสบความสำเร็จในการริเริ่มในอนาคต

สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการรายงานเพื่อให้ระบุแหล่งที่มาของการสร้างผู้ติดต่อและกิจกรรมได้อย่างถูกต้องและแม่นยำในแดชบอร์ดที่เข้าถึงได้และย่อยง่าย

ผลลัพธ์

สิ่งที่เคยใช้เวลาชั่วโมงทำงานของทีมนั้นกลายเป็นระบบอัตโนมัติเกือบทั้งหมด นอกจากนี้ การผสานรวมการสัมมนาผ่านเว็บของ Zoom ซึ่งด้วยระดับการสมัครใช้งาน Zoom นั้นไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ได้เปิดโอกาสใหม่ๆ ภายในฮับการตลาดสำหรับทีมที่ยังคงคุ้นเคยกับเครื่องมือ ทำให้พวกเขาปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด สิ่งนี้ทำให้การตลาดมีส่วนมากขึ้นในกระบวนการหารายได้ โดยเน้นย้ำถึงความพยายามของพวกเขาในกระบวนการขาย

ฝ่ายขาย

ความท้าทาย

ลูกค้ามาที่ Kuno ด้วยแผนเกมการขายที่มั่นคงและมั่นคง อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการเพิ่มความพยายามโดยการรวมเครื่องมือภายนอกที่เน้นที่โครงสร้างค่าคอมมิชชัน ปิดช่องว่างข้อมูลที่สำคัญจำนวนหนึ่ง และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยรอบการผสานรวมที่มีอยู่

โซลูชั่น

CaptivateIQ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการค่าคอมมิชชัน ช่วยให้ทีมขายสามารถสร้างโครงสร้างและกำหนดกระบวนการคอมมิชชันของตนตามจุดข้อมูลที่สำคัญจากระบบของบุคคลที่สาม จากมุมมองของ HubSpot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ทีมขายจองการประชุมและจัดการข้อตกลง นี่หมายถึงความจำเป็นในการจัดแพ็คเกจข้อมูลในลักษณะที่แปลงเป็นจุดจ่ายคอมมิชชั่นของลูกค้าและผสานรวมกับระบบของ CaptivateIQ

เนื่องจากจุดข้อมูลเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่ HubSpot ติดตามโดยค่าเริ่มต้น ทีม Kuno จึงสร้างและเติมจุดข้อมูลใหม่ด้วยคุณสมบัติแบบกำหนดเองที่คำนวณได้และระบบอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจจ่ายเงินและจูงใจทีมขายอย่างเหมาะสมในพื้นที่ที่พิสูจน์แล้วว่าสร้างความแตกต่างในการปิดการขาย

นอกจากการปิดช่องว่างข้อมูลสำหรับ CaptivateIQ แล้ว ลูกค้ายังมี ZoomInfo ที่เชื่อมต่อกับ HubSpot เพื่อจัดหาลีดใหม่ๆ ให้กับทีมขายของตน ปัญหาคือบันทึกจาก ZoomInfo ไม่มีจุดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อกำหนดราคาหรือขายได้อย่างถูกต้องเมื่อมีการสร้างข้อตกลง

หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพของการผสานรวมที่มีอยู่ระหว่าง ZoomInfo และ HubSpot แล้ว ทีมงาน Kuno ได้ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดึงข้อมูลจาก บันทึกวัตถุที่เกี่ยวข้องใน HubSpot ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนากระบวนการตรวจสอบและถ่วงดุลโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเตือนพนักงานขายให้กรอกข้อมูลที่ขาดหายไปอย่างต่อเนื่องตามความจำเป็น กระบวนการนี้ยังได้รับการกำหนดค่าให้รายงานและแจ้งเกี่ยวกับช่องว่างของข้อมูลจนกว่าจะกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมด สิ่งนี้นำไปสู่ข้อมูลที่ดีขึ้นใน HubSpot และกระบวนการขายที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์

ด้วยความต้องการข้อมูลและเครื่องมือที่ถูกต้องในการปิดการขาย Kuno ช่วยชุบชีวิตทีมขายและมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขา ควบคู่ไปกับโปรแกรมค่าคอมมิชชั่นที่คล่องตัว โปร่งใส และแม่นยำ ตอนนี้ทีมพร้อมแล้วและมีแรงจูงใจที่จะบรรลุเป้าหมายการขาย

พันธมิตร

ความท้าทาย

นอกจากทีมขายที่กระตือรือร้นแล้ว ลูกค้ายังมีส่วนร่วมในการขายร่วมกับบริษัทพันธมิตรในการนำเสนอและนำเสนอโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ พวกเขากำลังแสวงหาและลงนามพันธมิตรรายใหม่อย่างแข็งขัน โดยเริ่มจากศูนย์ใน HubSpot ด้วยการค้นหาคู่ค้าที่เป็นผู้จัดการ

นอกจากนี้ เมื่อพันธมิตรเข้ามาใกล้แล้ว ลูกค้าจะต้องสามารถระบุส่วนแบ่งรายได้ได้อย่างถูกต้องและติดตามการมีส่วนร่วมในการขายร่วม ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับ Kuno พวกเขาพยายามใช้คุณสมบัติที่กำหนดเองเพื่อพยายามจัดการรายได้ของพันธมิตรภายใน HubSpot แต่วิธีนี้ไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นหรือความโปร่งใสในกระบวนการที่จำเป็นในการจัดการโปรแกรมพันธมิตรอย่างเพียงพอ มีการกล่าวถึงออบเจ็กต์ที่กำหนดเองว่าเป็นโซลูชันที่เป็นไปได้ แต่หากไม่มีการสมัครสมาชิกระดับองค์กร ลูกค้าก็กระตือรือร้นที่จะอยู่ภายในระดับ HubSpot ปัจจุบันและค้นหาโซลูชันที่สร้างสรรค์สำหรับองค์ประกอบที่สำคัญนี้ของกระบวนการขาย

โซลูชั่น

ทีมงาน Kuno ใช้ ป้ายกำกับการเชื่อมโยงที่ยืดหยุ่นใน HubSpot ทำให้ทีมสามารถแนบบริษัทต่างๆ มาไว้ในบันทึกข้อตกลงเดียว และ ระบุอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงมีการเชื่อมโยงดังกล่าว สิ่งนี้ทำให้เราสามารถขจัดคุณสมบัติแบบกำหนดเองที่จำกัดที่ระดับออบเจ็กต์ดีล และแนบบริษัทสองแห่งขึ้นไปในเรกคอร์ดดีลแทน โดยอาศัยการเชื่อมโยงของออบเจ็กต์เพื่อบอกเล่าเรื่องราวว่าทำไมจึงมีการสร้างความสัมพันธ์ จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง และเท่าใด รายได้ที่หุ้นส่วนแต่ละคนต้องรับผิดชอบ ณ จุดใดเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ สิ่งนี้ได้ลบฟิลด์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมสำหรับตัวแทนขายหรือทีมพันธมิตรลูกค้าเพื่อให้สมบูรณ์: ข้อมูลที่มีอยู่แล้วในระดับบริษัท (พันธมิตร) สามารถใช้ประโยชน์ได้ตามป้ายสมาคมและสมาคม

ตอนนี้ทีม Kuno ได้กำหนดและแสดงให้เห็นว่าป้ายชื่อสมาคมที่ยืดหยุ่นเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการของคู่ค้า พวกเขากลับไปและวางแผนขั้นตอนของพันธมิตรทั้งหมดโดยสมบูรณ์ โดยเริ่มจากการที่บริษัทจะกลายเป็นหุ้นส่วนในการแนบพันธมิตรเพื่อจัดการบันทึก จากจุดนั้น ทีมงาน Kuno สามารถสร้างการรายงานที่แข็งแกร่งสำหรับความสัมพันธ์กับคู่ค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรและผู้เข้าร่วม

ผลลัพธ์

ขณะนี้ทีมพาร์ทเนอร์มีกระบวนการอ้างอิงที่ชัดเจนและเป็นที่ยอมรับ ตลอดจนการรายงานเพื่อให้เป็นไปตามแนวคิดริเริ่ม โดยไม่ต้องใช้เงินอีกดอลลาร์ในการสมัครสมาชิก HubSpot หรือระบบการจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้าภายนอก (PRM) กระบวนการและความคิดริเริ่มของพันธมิตรจะอยู่ใน HubSpot เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานง่ายและมองเห็นได้ทั่วทั้งทีม PRM ชั้นนำของอุตสาหกรรมสามารถจ่ายได้ทุกที่ตั้งแต่สองร้อยถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน – ค่าใช้จ่ายที่ HubSpot และ Kuno สามารถชดเชยด้วยเครื่องมือที่มีอยู่และแผนงานที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับการจัดการพันธมิตร การเพิ่มทรัพยากรทางการเงินสำหรับความพยายามในการขยายงานหรือกลยุทธ์อื่นๆ ความต้องการ

การจัดการบัญชี

ความท้าทาย

ทีมงานนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลการใช้งานโซลูชันที่ขายได้และทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข ในการปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้ ทีมงานได้ใช้เวลาอย่างมากในการสร้างงานเฉพาะกิจและการเตือนความจำที่ครอบคลุมทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

โซลูชั่น

คุโนะต้องทำงานด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาของทีมและหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของพวกเขา Kuno ได้สาธิต Service Hub และถึงแม้ว่าจะมีความสนใจในเครื่องมือการออกตั๋วและการสำรวจ ทีมงานก็ขาดงบประมาณในการเพิ่มการใช้จ่ายในพื้นที่นั้น ลูกค้ายังคงต้องการโซลูชันสำหรับภาระผูกพันแบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นภาระของทีม ด้วยเป้าหมายที่จะเพิ่ม Service Hub ในอนาคต ทีมงาน Kuno ได้ใช้ระบบการจองตั๋วที่จะนำพวกเขาไปสู่โลกที่อาจมี Service Hub และนำชุดงานที่ปรับใช้ได้ง่าย ๆ ตามการตั้งค่าคุณสมบัติแบบกำหนดเองบางอย่างที่ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ ในบางสถานการณ์ ชุดงานเหล่านั้นยังได้รับการตั้งค่าโดยอัตโนมัติเพื่อลบการลงทุนเวลาออกจากผู้จัดการบัญชี เช่นเดียวกับแผนกอื่นๆ ทุกแผนก การรายงานและการแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการคือสิ่งสำคัญที่สุดในความคิดของ Kuno ตลอดกระบวนการ ทำให้ทีมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงใน HubSpot เกี่ยวกับความคิดริเริ่มในการจัดการบัญชี

ผลลัพธ์

สิ่งที่เคยใช้เวลากับทีมอย่างมากตอนนี้ก็ลดลงเหลือไม่กี่วินาที ในกรณีส่วนใหญ่ ทีมงานใช้เวลาในการทำงานลดลง 99% ซึ่งตอนนี้กลายเป็นระบบอัตโนมัติหรือต้องการเพียงจุดเริ่มต้นด้วยตนเองเพียงจุดเดียว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญกว่าเพื่อช่วยรักษาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้ จากผลลัพธ์เหล่านี้ ทีมลูกค้าได้รับการอนุมัติให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยการอัปเกรดฮับบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการและรวมเครื่องมือภายนอกเช่น Jira ไว้ในพอร์ทัล HubSpot เพื่อให้ได้รับประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

ด้วยการมีส่วนร่วมกับ Kuno ขณะนี้แต่ละแผนกมีเครื่องมือในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่ RevOps เพื่อปกป้องและเพิ่มผลกำไรของบริษัท นอกจากนี้ แม้ว่าแผนกต่างๆ จะได้รับการแก้ไขเป็นรายบุคคล แต่การเพิ่มประสิทธิภาพนั้นเชื่อมโยงกับทุกคนที่เกี่ยวข้องในการขับเคลื่อนรายได้ของบริษัทเสมอ ขณะนี้การตลาดส่งข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาให้กับทีมขาย ฝ่ายขายดำเนินการกับข้อมูลดังกล่าวในเวลาที่เหมาะสมมากขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มขึ้นและสิ่งจูงใจที่มีโครงสร้างที่ดี ทีมพาร์ทเนอร์มีความพร้อมในการเป็นหุ้นส่วนที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น รวมทั้งช่วยให้บริการทีมขายด้วย - โอกาสในการขาย จากนั้นทีมจัดการบัญชีจะนำข้อตกลงที่ปิดไปแล้วและผลประโยชน์จากแบนด์วิดธ์ที่เพิ่มขึ้นมาสู่การเตรียมความพร้อมและจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มทั้งความสัมพันธ์และรายได้

ผลลัพธ์ที่ได้คือทีมที่เหนียวแน่นทำงานร่วมกันและมู่เล่ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างเต็มที่ซึ่งขณะนี้ทีมลูกค้าสามารถจัดการได้อย่างมั่นใจและสามารถปรับขนาดได้ในอนาคต

อนาคต

ด้วยการใช้งานและการเพิ่มประสิทธิภาพในกระจกมองหลังหรืออย่างน้อยก็ชิ้นส่วนที่มีอยู่เพื่อรองรับการดำเนินงานด้านรายได้ในวันนี้และในอนาคตอันใกล้ ความคิดของลูกค้าหันไปรวมทีมและความคิดริเริ่มของบริษัทเข้ากับระบบนิเวศ HubSpot .

ตอนนี้ Kuno กำลังทำงานร่วมกับทีมข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างออบเจ็กต์ที่กำหนดเองภายในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อให้มีความโปร่งใสและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโครงสร้างราคาที่ซับซ้อนในบางครั้ง HubSpot จะทำหน้าที่เป็นทั้งพื้นที่เก็บข้อมูลและไฟล์เก็บถาวรสำหรับโครงสร้างการกำหนดราคาที่แข็งแกร่ง ตลอดจนเสนอวิธีให้ตัวแทนนำเสนอโครงสร้างเหล่านั้นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อโต้ตอบกับพวกเขาในรูปแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน: เสริมพลังผู้ใช้ วางรั้วรอบ ๆ ข้อเสนอ ขยายการปฏิบัติงาน ประสิทธิภาพและช่องว่างระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด Operations Hub Enterprise จะเป็นเส้นทางที่เลือกไปข้างหน้าเพื่อรองรับโซลูชันนี้เป็นทั้งช่องทางสำหรับออบเจกต์ที่กำหนดเองตลอดจนวิธีการปรับใช้การซิงค์ข้อมูลกับ Snowflake

สิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อเร่งกระบวนการดำเนินการด้านรายได้และการเติบโต ให้พิจารณาจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญอย่าง Kuno Creative เราอยู่ในระดับแนวหน้าของการดำเนินการด้านรายได้และการขายของ HubSpot มากว่า 20 ปี

พร้อมที่จะเชื่อมต่อ? กำหนดเวลาการ ให้คำปรึกษา ซึ่งเราสามารถหารือเกี่ยวกับความต้องการด้านการตลาดของคุณ