ทุกวันนี้ องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ด้วยความช่วยเหลือจากการตลาดดิจิทัลและแพลตฟอร์มการสื่อสารอันทรงพลังที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าการโปรโมตจะเป็นเรื่องง่าย
ไม่ว่าคุณจะจัดแคมเปญหาทุนหรือเพียงแค่โฆษณาองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณทางออนไลน์ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้คนค้นพบสิ่งนี้ได้เองตามธรรมชาติ องค์กรจำนวนมากมองข้ามพื้นฐานของการตลาดดิจิทัล เช่น การออกแบบเว็บไซต์และการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) การมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย และการตลาดเนื้อหา
นอกจากนี้ 49% ขององค์กรบางครั้งเข้าสู่ขอบเขตของการตลาดดิจิทัลโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ดี ด้วยการวิจัยเพียงเล็กน้อยและประสบการณ์น้อย องค์กรไม่แสวงหากำไรอาจทำผิดพลาดด้านการตลาดครั้งใหญ่ นอกจากนี้ สลิปเหล่านี้ยังสามารถกำหนดความพยายามทางการตลาดกลับอย่างมีนัยสำคัญ และสาเหตุของคุณอาจประสบผล
ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดสามประการที่องค์กรไม่แสวงหากำไรมักทำ จากนั้นเราจะเสนอเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหาและทำให้การตลาดดิจิทัลของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น
1. กลยุทธ์และยุทธวิธีที่ขัดแย้งกัน
หนึ่งในข้อผิดพลาดทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ไม่หวังผลกำไรคือการสันนิษฐานว่ากิจกรรมทางการตลาดดิจิทัลที่ดำเนินการโดยทีมของพวกเขานั้นเป็นกลยุทธ์โดยอัตโนมัติ
แนวทางการตลาดของคุณควรคล้ายกับการสร้างเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี แต่ละองค์ประกอบ—ทุกโพสต์, วิดีโอ, บล็อก และรูปภาพ—ควรสนับสนุนเป้าหมายสุดท้ายของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจไม่ได้เข้าใกล้การตลาดอย่างมีกลยุทธ์
บางทีเป้าหมายของคุณคือการดึงดูดผู้สนับสนุนมาที่เว็บไซต์ของคุณ สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือใช้จดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อรับสมัครและรักษาผู้บริจาคและอาสาสมัครที่กระตือรือร้นมากขึ้น
ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของคุณจะเป็นเช่นไร แคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบหลายขั้นตอนสามารถช่วยมุ่งเน้นความพยายามของคุณ กำหนดหลักชัยที่คุณสามารถใช้เพื่อทำเครื่องหมายความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายโดยรวมของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีวัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ วัตถุประสงค์ที่วัดได้บางประการอาจรวมถึง:
- การบริจาคเพิ่มขึ้นไม่ว่าจะผ่านช่องทางเฉพาะหรือโดยรวม
- ขนาดของขวัญเฉลี่ยที่ใหญ่ขึ้น
- ผู้บริจาคซ้ำเพิ่มเติม
- รายชื่อส่งเมลหรือสมัครรับจดหมายข่าว
- การมีส่วนร่วมของอาสาสมัครเพิ่มขึ้น
- การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
- การเข้าชมเว็บไซต์ขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสูงขึ้น
คุณต้องมีสมาธิ รอบคอบ และกำหนดเวลาสำหรับเป้าหมายเหล่านี้ หากคุณเพียงแค่โพสต์เนื้อหาโดยสุ่มสี่สุ่มห้า คุณก็จะไม่มีที่ไหนเลย
2. ผู้ชม? อะไรผู้ชม?
ในปี 2560 ชาวอเมริกันให้เงิน $286.65 พันล้านดอลลาร์แก่องค์กรไม่แสวงผลกำไร ในการจับภาพส่วนหนึ่งของวงกลมนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตลาดดิจิทัลของคุณสอดคล้องกับผู้บริจาคของคุณในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจเฉพาะของพวกเขาโดยเฉพาะ
สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณ เพราะการสร้างแบรนด์และการตลาดที่ไม่แสวงหากำไรจำนวนมากเกี่ยวข้องกับการเล่าเรื่อง ซึ่งรวมถึงเรื่องราวเกี่ยวกับสาเหตุของคุณ คนที่คุณช่วยเหลือ องค์กรของคุณ และเรื่องราวเกี่ยวกับผู้บริจาคและอาสาสมัครของคุณ
วิธีที่คุณเล่าเรื่องนั้นมีความสำคัญพอๆ กับตัวเรื่องราวเอง บางทีอาจมากกว่านั้นด้วยซ้ำ ดังนั้น คุณต้องสร้างเนื้อหาและบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้บริจาคของคุณ และคุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้หากคุณไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร
เป็นไปได้ที่จะปิดวิดีโอที่สร้างแรงบันดาลใจหรือโพสต์บนบล็อกแล้วได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ชมของคุณ กระนั้น การตอบสนองนั้นอาจจะดียิ่งขึ้นไปอีกหากเนื้อหานั้นกำหนดเป้าหมายอย่างเหมาะสม ข่าวดีก็คือว่าการทำวิจัยตลาดในลักษณะนี้ไม่ใช่เรื่องยาก คุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธี:
วิจัยองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรที่คล้ายกัน
วิจัยองค์กรอื่นๆ ที่ทำงานในสาขาที่คล้ายคลึงกันหรือจัดหมวดหมู่ให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ใครคือผู้บริจาคและอาสาสมัครที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมกับองค์กรเหล่านี้มากที่สุด? ที่สำคัญกว่านั้น องค์กรไม่แสวงหากำไรเหล่านั้นแบ่งปันเนื้อหาประเภทใดกับผู้บริจาคและอาสาสมัครดังกล่าว ข้อมูลนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาประเภทใดที่ตรงใจฐานผู้สนับสนุนของคุณเอง
ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ตรวจสอบข้อมูล Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของคุณ, Facebook Insights สำหรับเพจ Facebook ของคุณและตัววัดข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณสามารถรับมือได้ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลบางคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ แต่ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบ: และสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ชอบมากนัก
สำรวจผู้บริจาคของคุณ
ในการเริ่มต้น ให้ถามคำถามกับผู้บริจาคโดยตรงว่าพวกเขาเป็นใคร นิสัยการบริจาค ความสนใจส่วนตัว และค่านิยมหลัก คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นและสัมภาษณ์ผู้บริจาคที่ใจกว้างของคุณโดยตรง ซึ่งจะช่วยในการสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
ดาวน์โหลดฟรี: 100 คำถามแบบสำรวจผู้บริจาค
แตะชุมชนออนไลน์
ตรวจสอบชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุของคุณ ตัวอย่างเช่น องค์กรไม่แสวงหากำไรที่อุทิศตนเพื่อปกป้องเหยื่อการทารุณกรรมเด็กอาจดูชุมชน Reddit เช่น Raised by Narcissists, Adult Survivors หรือ Survivors of Abuse ข้อมูลเชิงลึกที่คุณค้นพบจากการอ่านเรื่องราวอาจช่วยให้คุณเล่าเรื่องได้ดีขึ้นด้วยตัวของคุณเอง
3. เว็บไซต์ไม่ดี (หรือไม่มีเว็บไซต์เลย)
หากคุณไม่ได้ดูแลเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และนำทางได้ คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณ นอกจากนี้ การมีเว็บไซต์คุณภาพต่ำนั้นแทบจะแย่กว่าการไม่มีเว็บไซต์เลยด้วยซ้ำ
ลองนึกภาพคนสองคนกำลังขอให้คุณมอบเงินให้กับสาเหตุของพวกเขา อย่างแรกคือแต่งกายสุภาพเรียบร้อยและพูดจาไพเราะ ประการที่สองคือสิ่งที่ตรงกันข้ามทั้งหมด คุณอยากคุยกับใครมากกว่ากัน
เว็บไซต์ที่ไม่ดีเปรียบเสมือนบุคคลที่สามที่นี่ หากคุณไม่เต็มใจที่จะทุ่มเททำงานเพื่อสร้างตัวตนออนไลน์แบบมืออาชีพ นั่นหมายถึงผู้บริจาคที่คุณไม่สนใจที่จะนำเงินของพวกเขาไปใช้ให้เกิดประโยชน์ แม้ว่าจะไม่ใช่กรณีก็ตาม
ผู้คนต้องการรู้ว่าคุณน่าเชื่อถือ พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณทุ่มเทจริง ๆ เพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น ก่อนที่พวกเขาจะยอมให้เวลาและเงินแก่คุณ หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบมาไม่ดีหรือดูล้าสมัย ผู้เข้าชมอาจถือว่าคุณไม่น่าเชื่อถือ
ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องรวบรวมเว็บไซต์ที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ปรับให้เหมาะกับมือถือและเป็นมิตร
- อ่านเข้าใจง่าย
- ทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นใคร ทำอะไร และผู้เข้าชมมีส่วนร่วมได้อย่างไร
- โหลดเร็วบนเดสก์ท็อปและมือถือ
- การออกแบบที่ไม่น้อยเกินไปและไม่ยุ่งเกินไป
- ปลอดภัยด้วย HTTPS
- ชื่อโดเมนที่ดี มีเอกลักษณ์ชัดเจน
อ่านต่อไป: 5 สิ่งที่ต้องมีสำหรับเว็บไซต์ที่ไม่แสวงหากำไรทุกแห่ง
ก้าวสู่ดิจิทัล
การตลาดดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อในมือขวา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่ระดมทุนทางออนไลน์ ตอนนี้ คุณรู้ข้อผิดพลาดทางการตลาดทั่วไปสองสามข้อที่คุณสามารถทำได้แล้ว คุณจะหลีกเลี่ยงได้ดีขึ้นมาก และมีความพร้อมมากขึ้นในการเป็นเลิศและเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้น
ดาวน์โหลดแผ่นงานการวิเคราะห์ SWOT เชิงโต้ตอบด้านล่างเพื่อช่วยยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณ ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนภายในของคุณ และจัดทำแผนที่โอกาสภายนอกและภัยคุกคามของคุณ มันอาจจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดทางการตลาดเพิ่มเติมที่คุณสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย
Brad Wayland เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ BlueCotton ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่มีเสื้อยืดสั่งทำพิเศษคุณภาพสูงและออกแบบได้ง่าย
ระบุประสิทธิภาพในอนาคตขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ