Hoje, as organizações sem fins lucrativos podem alcançar um grande público com a ajuda do marketing digital e poderosas plataformas de comunicação por trás delas. Isso não significa que a promoção vem fácil, no entanto.
Esteja você hospedando uma campanha de arrecadação de fundos ou simplesmente anunciando sua organização sem fins lucrativos on-line, você não pode esperar que as pessoas a encontrem apenas organicamente. Muitas organizações ignoram os fundamentos do marketing digital, como web design e otimização de mecanismos de busca (SEO), presença nas mídias sociais e marketing de conteúdo.
Além disso, 49% das organizações às vezes entram no campo do marketing digital sem uma estratégia sólida. Com pouca pesquisa e menos experiência, as organizações sem fins lucrativos podem cometer grandes erros de marketing. Além disso, esses deslizes podem atrasar significativamente os esforços de marketing e sua causa pode sofrer como resultado.
Abaixo, mostraremos três dos maiores erros de marketing que as organizações sem fins lucrativos costumam cometer. Em seguida, daremos algumas dicas sobre como garantir que você os evite e mantenha seu marketing digital nos trilhos.
1. Combinando Estratégia e Tática
Um dos erros de marketing mais comuns cometidos por organizações sem fins lucrativos é a suposição de que qualquer atividade de marketing digital realizada por sua equipe é automaticamente uma estratégia.
Sua abordagem de marketing deve ser semelhante à construção de uma máquina bem lubrificada. Cada componente individual – cada postagem, vídeo, blog e foto – deve contribuir para seu objetivo final. Se não for esse o caso, talvez você não esteja abordando o marketing de maneira estratégica.
Talvez seu objetivo seja atrair mais apoiadores para seu site, inspirar as pessoas a falar sobre sua causa nas mídias sociais ou usar um boletim informativo por e-mail para recrutar e reter doadores e voluntários mais ativos.
Quaisquer que sejam seus objetivos, uma campanha de marketing digital em vários estágios pode ajudar a concentrar seus esforços. Estabeleça marcos que você possa usar para marcar o progresso em direção ao seu objetivo geral e garantir que você tenha alguns meios de medir o sucesso ou o fracasso de suas táticas de marketing. Alguns objetivos mensuráveis podem incluir:
- Um aumento nas doações, seja por meio de um canal específico ou geral
- Tamanhos médios maiores de presentes
- Mais doadores recorrentes
- Listas de e-mail ou inscrições em boletins informativos
- Aumento do engajamento voluntário
- Engajamento nas redes sociais
- Maior tráfego para o site da sua organização sem fins lucrativos
Você precisa estar concentrado, deliberado e definir prazos para esses objetivos. Se você simplesmente postar conteúdo às cegas, provavelmente não chegará a lugar nenhum.
2. Público? Que público?
Em 2017, os americanos doaram US$ 286,65 bilhões para organizações sem fins lucrativos. Para capturar um pedaço dessa torta, você precisa garantir que seu marketing digital ressoe com seus doadores de uma maneira que atraia seus interesses específicos e personalizados.
É importante que você conheça seu público, porque muito do branding e do marketing sem fins lucrativos envolve contar histórias. Isso inclui a história de sua causa, as pessoas que você está ajudando, sua organização e histórias sobre seus doadores e voluntários.
Como você conta essa história é tão importante quanto a própria história, talvez até mais. Assim, você precisa criar conteúdo e contar histórias que ressoem com os interesses de seus doadores, e não pode fazer isso se não souber quem são eles.
É possível simplesmente lançar vídeos inspiradores ou postagens de blog e obter uma resposta positiva do seu público. No entanto, essa resposta pode ser ainda melhor se esse conteúdo for direcionado adequadamente. A boa notícia é que não é tão difícil fazer pesquisas de mercado dessa natureza. Você pode fazer isso de várias maneiras:
Pesquise organizações sem fins lucrativos semelhantes
Pesquise outras organizações que trabalham em um campo semelhante ou categoria de causa à sua organização sem fins lucrativos. Quem são os doadores e voluntários mais ativos e engajados com essas organizações? Mais importante, que tipo de conteúdo essas organizações sem fins lucrativos compartilham com os referidos doadores e voluntários? Isso pode mostrar quais tipos de conteúdo podem ressoar fortemente com sua própria base de apoiadores.
Seja orientado a dados
Examine os dados do Google Analytics para seu site, o Facebook Insights para sua página do Facebook e quaisquer outras métricas de dados que você possa acessar. Isso não apenas fornecerá informações sobre algumas das pessoas que interagem com sua organização sem fins lucrativos, mas também o tipo de conteúdo que elas adoram e do que talvez não gostem tanto.
Pesquise seus doadores
Para começar, faça perguntas diretas aos seus doadores sobre quem eles são, seus hábitos de doação, interesses pessoais e valores fundamentais. Você pode até dar um passo adiante e entrevistar diretamente seus doadores mais generosos, algo que também pode ajudar a gerar conteúdo para seu site e perfis de mídia social.
Download gratuito: 100 perguntas da pesquisa de doadores
Toque em Comunidades online
Examine as comunidades online que são relevantes para sua causa. Por exemplo, uma organização sem fins lucrativos dedicada a proteger vítimas de abuso infantil pode olhar para comunidades do Reddit como Raised by Narcissists, Adult Survivors ou Survivors of Abuse. Os insights que você descobre lendo suas histórias podem ajudá-lo a contar histórias melhores.
3. Um site ruim (ou nenhum site)
Se você não mantém um site navegável e compatível com dispositivos móveis, talvez não esteja realizando todo o potencial da sua organização sem fins lucrativos. Além disso, ter um site de baixa qualidade é quase pior do que não ter um site.
Imagine duas pessoas pedindo para você doar dinheiro para a causa delas. O primeiro é bem vestido, bem arrumado e bem falado. A segunda é totalmente o oposto. Com qual dos dois você estaria mais disposto a conversar?
Um site ruim é o equivalente digital da segunda pessoa aqui. Se você não está disposto a se esforçar para estabelecer uma presença online profissional, isso significa para os doadores que você não se importa em usar bem o dinheiro deles: mesmo que não seja esse o caso.
As pessoas querem saber que você é confiável. Eles querem saber que você está realmente dedicado a tornar o mundo um lugar melhor antes que eles estejam dispostos a lhe dar seu tempo e dinheiro. Se o seu site for mal projetado ou parecer desatualizado, os visitantes podem presumir que você não é confiável.
Para esse fim, você vai querer montar um site com as seguintes qualidades:
- Otimizado e amigável para dispositivos móveis
- Fácil de ler e compreender
- Deixa absolutamente claro quem você é, o que faz e como um visitante pode se envolver
- Tempos de carregamento rápidos no desktop e no celular
- Um design que não é nem muito minimalista nem muito ocupado
- Protegido com HTTPS
- Um bom nome de domínio com uma identidade clara
Leia a seguir: 5 requisitos básicos para todos os sites sem fins lucrativos
Tornando-se digital
O marketing digital pode ser uma ferramenta incrivelmente poderosa nas mãos certas. Isso é especialmente verdade se você estiver administrando uma organização sem fins lucrativos que arrecada fundos online. Agora que você conhece alguns dos erros de marketing mais comuns que pode cometer, ficará muito melhor em evitá-los e muito mais bem equipado para se destacar e mudar o mundo para melhor.
Baixe a planilha interativa de Análise SWOT abaixo para ajudar a melhorar seus esforços de marketing, avaliar seus pontos fortes e fracos internos e mapear suas oportunidades e ameaças externas. Pode até aparecer alguns erros de marketing adicionais que você pode resolver facilmente.
Brad Wayland é o diretor de estratégia da BlueCotton , um site com camisetas personalizadas de alta qualidade e fáceis de criar.
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