Dziś organizacje non-profit mogą dotrzeć do ogromnej liczby odbiorców za pomocą marketingu cyfrowego i potężnych platform komunikacyjnych, które za nimi stoją. Nie oznacza to jednak, że awans jest łatwy.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanię zbierania funduszy, czy po prostu reklamujesz swoją organizację non-profit w Internecie, nie możesz oczekiwać, że ludzie znajdą ją tylko organicznie. Wiele organizacji pomija podstawy marketingu cyfrowego, takie jak projektowanie stron internetowych i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), obecność w mediach społecznościowych i marketing treści.
Co więcej, 49% organizacji czasami wchodzi w sferę marketingu cyfrowego bez solidnej strategii. Przy niewielkich badaniach i mniejszym doświadczeniu organizacje non-profit mogą popełniać duże błędy marketingowe. Co więcej, te pomyłki mogą znacznie opóźnić działania marketingowe, a Twoja sprawa może w rezultacie ucierpieć.
Poniżej przeprowadzimy Cię przez trzy największe błędy marketingowe, które często popełniają organizacje non-profit. Następnie przedstawimy kilka wskazówek, jak ich uniknąć i utrzymać swój cyfrowy marketing na właściwym torze.
1. Łączenie strategii i taktyki
Jednym z najczęstszych błędów marketingowych popełnianych przez organizacje non-profit jest założenie, że każda działalność marketingu cyfrowego prowadzona przez ich zespół jest automatycznie strategią.
Twoje podejście do marketingu powinno być podobne do budowy dobrze naoliwionej maszyny. Każdy pojedynczy składnik — każdy post, film, blog i zdjęcie — powinien przyczynić się do osiągnięcia celu końcowego. Jeśli tak nie jest, być może nie podchodzisz do marketingu w strategiczny sposób.
Być może Twoim celem jest przyciągnięcie większej liczby zwolenników do Twojej witryny, zainspirowanie ludzi do rozmowy o Twojej sprawie w mediach społecznościowych lub skorzystanie z biuletynu e-mail, aby zrekrutować i zatrzymać bardziej aktywnych darczyńców i wolontariuszy.
Niezależnie od Twoich celów, wieloetapowa kampania marketingu cyfrowego może pomóc skoncentrować Twoje wysiłki. Ustal kamienie milowe, których możesz użyć do oznaczenia postępów w osiąganiu ogólnego celu i upewnij się, że masz pewne środki do mierzenia sukcesu lub porażki swojej taktyki marketingowej. Niektóre mierzalne cele mogą obejmować:
- Wzrost darowizn za pośrednictwem określonego kanału lub ogólnie
- Większe średnie rozmiary prezentów
- Więcej powtarzających się dawców
- Listy mailingowe lub zapisy do newslettera
- Wzrost zaangażowania wolontariuszy
- Zaangażowanie w mediach społecznościowych
- Większy ruch w witrynie Twojej organizacji non-profit
Musisz być skoncentrowany, rozważny i ustalić terminy realizacji tych celów. Jeśli po prostu publikujesz treści na ślepo, prawdopodobnie nic nie osiągniesz.
2. Publiczność? Jaka publiczność?
W 2017 roku Amerykanie przekazali organizacjom non-profit 286,65 miliardów dolarów. Aby uchwycić kawałek tego tortu, musisz upewnić się, że Twój marketing cyfrowy rezonuje z darczyńcami w sposób, który przemawia do ich konkretnych, spersonalizowanych zainteresowań.
Ważne jest, aby znać swoich odbiorców, ponieważ wiele działań związanych z brandingiem i marketingiem organizacji non-profit wiąże się z opowiadaniem historii. Obejmuje to historię Twojej sprawy, ludzi, którym pomagasz, Twojej organizacji oraz historie Twoich darczyńców i wolontariuszy.
Sposób, w jaki opowiadasz tę historię, jest tak samo ważny jak sama historia, a może nawet bardziej. Dlatego musisz tworzyć treści i opowiadać historie, które współgrają z zainteresowaniami twoich darczyńców, a nie możesz tego zrobić, jeśli nie wiesz, kim oni są.
Możesz po prostu uruchomić inspirujące filmy lub posty na blogu i uzyskać pozytywną reakcję odbiorców. Jednak ta reakcja mogłaby być jeszcze lepsza, gdyby treść była odpowiednio ukierunkowana. Dobrą wiadomością jest to, że badanie rynku tego rodzaju nie jest trudne. Możesz się do tego zabrać na wiele różnych sposobów:
Zbadaj podobne organizacje non-profit
Zbadaj inne organizacje, które działają w podobnej dziedzinie lub kategorii spraw do Twojej organizacji non-profit. Kim są najbardziej aktywni i zaangażowani darczyńcy i wolontariusze w tych organizacjach? Co ważniejsze, jakie treści te organizacje non-profit udostępniają wspomnianym darczyńcom i wolontariuszom? Może to pokazać, jakie rodzaje treści mogą silnie rezonować z twoją własną bazą zwolenników.
Opieraj się na danych
Sprawdź dane Google Analytics dla swojej witryny, statystyki Facebooka dla swojej strony na Facebooku i wszelkie inne dane, które możesz zdobyć. Dzięki temu uzyskasz nie tylko informacje o niektórych osobach, które wchodzą w interakcję z Twoją organizacją non-profit, ale także rodzaj treści, które kochają: i co może nie podoba im się tak bardzo.
Przeprowadź ankietę wśród darczyńców
Na początek zadaj darczyńcom bezpośrednie pytania o to, kim są, ich nawyki dawstwa, osobiste zainteresowania i podstawowe wartości. Możesz nawet pójść o krok dalej i bezpośrednio przeprowadzić wywiad z najbardziej hojnymi darczyńcami, co może również pomóc w generowaniu treści dla Twojej witryny i profili w mediach społecznościowych.
Bezpłatne pobieranie: 100 pytań dotyczących ankiety dawców
Stuknij Społeczności internetowe
Zbadaj społeczności internetowe, które są istotne dla Twojej sprawy. Na przykład organizacja non-profit zajmująca się ochroną ofiar krzywdzenia dzieci może przyjrzeć się społecznościom Reddit, takim jak wychowani przez narcyzów, osoby dorosłe, które przeżyły lub osoby, które przeżyły nadużycia. Spostrzeżenia, które odkryjesz czytając ich historie, mogą pomóc ci samemu opowiedzieć lepsze historie.
3. Zła strona internetowa (lub jej brak)
Jeśli nie prowadzisz witryny, którą można nawigować i która jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, być może nie zdajesz sobie sprawy z pełnego potencjału swojej organizacji non-profit. Co więcej, posiadanie strony internetowej o niskiej jakości jest prawie gorsze niż jej brak.
Wyobraź sobie, że dwie osoby proszą Cię o przekazanie pieniędzy na ich sprawę. Pierwsza jest dobrze ubrana, zadbana i wygadana. Drugi jest całkowitym przeciwieństwem. Z którym z tych dwóch chciałbyś porozmawiać?
Zła strona internetowa jest tutaj cyfrowym odpowiednikiem drugiej osoby. Jeśli nie chcesz wkładać pracy w tworzenie profesjonalnej obecności w Internecie, oznacza to dla darczyńców, że nie zależy Ci na odpowiednim wykorzystaniu ich pieniędzy: nawet jeśli tak nie jest.
Ludzie chcą wiedzieć, że jesteś godny zaufania. Chcą wiedzieć, że naprawdę poświęcasz się sprawieniu, aby świat był lepszym miejscem, zanim zechcą poświęcić Ci swój czas i pieniądze. Jeśli Twoja witryna jest źle zaprojektowana lub wygląda na przestarzałą, odwiedzający mogą uznać, że nie jesteś godna zaufania.
W tym celu będziesz chciał stworzyć stronę internetową o następujących cechach:
- Zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i przyjazny
- Łatwy do odczytania i zrozumienia
- Wyjaśnia, kim jesteś, co robisz i jak odwiedzający może się zaangażować
- Szybkie ładowanie na komputerach i urządzeniach mobilnych
- Projekt, który nie jest ani zbyt minimalistyczny, ani zbyt ruchliwy
- Zabezpieczone HTTPS
- Dobra nazwa domeny z wyraźną tożsamością
Czytaj dalej: 5 podstawowych wymagań dla każdej witryny non-profit
Cyfryzacja
Marketing cyfrowy może być niezwykle potężnym narzędziem we właściwych rękach. Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzisz organizację non-profit, która zbiera fundusze online. Teraz, gdy znasz już kilka najczęstszych błędów marketingowych, które możesz popełnić, będziesz o wiele lepszy w ich unikaniu i będziesz lepiej przygotowany do osiągania sukcesów i zmieniania świata na lepsze.
Pobierz interaktywny arkusz analizy SWOT poniżej, aby pomóc w ulepszeniu działań marketingowych, ocenie wewnętrznych mocnych i słabych stron oraz określeniu zewnętrznych możliwości i zagrożeń. Może nawet pojawić się dodatkowe błędy marketingowe, które można łatwo rozwiązać.
Brad Wayland jest dyrektorem ds. strategii w BlueCotton , witrynie oferującej wysokiej jakości, łatwe do zaprojektowania niestandardowe koszulki.
Określ przyszłe wyniki swojej organizacji non-profit