Сегодня некоммерческие организации могут охватить огромную аудиторию с помощью цифрового маркетинга и мощных коммуникационных платформ, стоящих за ними. Однако это не означает, что продвижение по службе дается легко.
Независимо от того, проводите ли вы кампанию по сбору средств или просто рекламируете свою некоммерческую организацию в Интернете, вы не можете ожидать, что люди найдут ее только естественным путем. Многие организации упускают из виду основы цифрового маркетинга, такие как веб-дизайн и поисковая оптимизация (SEO), присутствие в социальных сетях и контент-маркетинг.
Более того, 49% организаций иногда начинают заниматься цифровым маркетингом без продуманной стратегии. При небольшом количестве исследований и меньшем опыте некоммерческие организации могут совершать большие маркетинговые ошибки. Кроме того, эти оплошности могут значительно замедлить маркетинговые усилия, и в результате может пострадать ваше дело.
Ниже мы познакомим вас с тремя самыми большими маркетинговыми ошибками, которые часто совершают некоммерческие организации. Затем мы дадим несколько советов о том, как избежать их и сохранить свой цифровой маркетинг в нужном русле.
1. Сочетание стратегии и тактики
Одной из наиболее распространенных маркетинговых ошибок, допускаемых некоммерческими организациями, является предположение, что любая цифровая маркетинговая деятельность, осуществляемая их командой, автоматически является стратегией.
Ваш подход к маркетингу должен быть похож на создание хорошо смазанной машины. Каждый отдельный компонент — каждый пост, видео, блог и фотография — должен способствовать достижению вашей конечной цели. Если это не так, возможно, вы не подходите к маркетингу со стратегической точки зрения.
Может быть, ваша цель — привлечь больше сторонников на свой веб-сайт, вдохновить людей рассказать о вашем деле в социальных сетях или использовать информационный бюллетень по электронной почте для привлечения и удержания более активных доноров и волонтеров.
Какими бы ни были ваши цели, многоэтапная кампания цифрового маркетинга поможет сосредоточить ваши усилия. Установите вехи, которые вы можете использовать, чтобы отметить прогресс в достижении вашей общей цели, и убедитесь, что у вас есть средства измерения успеха или неудачи вашей маркетинговой тактики. Некоторые измеримые цели могут включать:
- Увеличение пожертвований либо через конкретный канал, либо в целом
- Большие средние размеры подарков
- Больше постоянных доноров
- Список рассылки или подписка на новостную рассылку
- Рост волонтерской активности
- Взаимодействие в социальных сетях
- Увеличение посещаемости веб-сайта вашей некоммерческой организации
Вам нужно быть сконцентрированным, обдуманным и установить временные рамки для этих целей. Если вы просто публикуете контент вслепую, вы, скорее всего, ничего не добьетесь.
2. Аудитория? Какая аудитория?
В 2017 году американцы выделили некоммерческим организациям 286,65 млрд долларов. Чтобы получить кусок этого пирога, вы должны убедиться, что ваш цифровой маркетинг находит отклик у ваших доноров таким образом, чтобы соответствовать их конкретным личным интересам.
Важно, чтобы вы знали свою аудиторию, потому что многие некоммерческие бренды и маркетинг включают в себя рассказывание историй. Это включает в себя историю вашего дела, людей, которым вы помогаете, вашей организации и истории о ваших донорах и волонтерах.
То, как вы рассказываете эту историю, так же важно, как и сама история, а может быть, даже больше. Таким образом, вам нужно создавать контент и рассказывать истории, которые резонируют с интересами ваших доноров, а вы не сможете этого сделать, если не знаете, кто они.
Можно просто запустить вдохновляющие видео или посты в блоге и получить положительный отклик от вашей аудитории. Тем не менее, этот ответ мог бы быть еще лучше, если бы этот контент был правильно нацелен. Хорошая новость заключается в том, что провести такое исследование рынка не так уж и сложно. Вы можете сделать это разными способами:
Исследуйте похожие некоммерческие организации
Изучите другие организации, которые работают в аналогичной области или относятся к вашей некоммерческой организации. Кто является наиболее активным и заинтересованным донором и волонтером в этих организациях? Что еще более важно, каким контентом эти некоммерческие организации делятся с указанными донорами и волонтерами? Это может показать вам, какие типы контента могут сильно резонировать с вашей собственной базой сторонников.
Ориентируйтесь на данные
Изучите данные Google Analytics для вашего веб-сайта, Facebook Insights для вашей страницы Facebook и любые другие показатели данных, которые вы можете получить. Это не только даст вам информацию о некоторых людях, которые взаимодействуют с вашей некоммерческой организацией, но и о том, какой контент им нравится: и что им, возможно, не нравится.
Опросите своих доноров
Для начала задайте своим жертвователям прямые вопросы о том, кто они, об их привычках делать пожертвования, личных интересах и основных ценностях. Вы даже можете пойти дальше и напрямую взять интервью у самых щедрых доноров, что также может помочь в создании контента для вашего веб-сайта и профилей в социальных сетях.
Скачать бесплатно: 100 вопросов опроса доноров
Нажмите Интернет-сообщества
Изучите интернет-сообщества, имеющие отношение к вашему делу. Например, некоммерческая организация, занимающаяся защитой жертв жестокого обращения с детьми, может обратить внимание на такие сообщества Reddit, как Raised by Narcissists, Adult Survivors или Survivors of Abuse. Инсайты, которые вы обнаружите, читая их истории, могут помочь вам самим рассказывать истории лучше.
3. Плохой сайт (или вообще его нет)
Если вы не поддерживаете удобный для мобильных устройств веб-сайт, возможно, вы не реализуете весь потенциал своей некоммерческой организации. Кроме того, наличие некачественного веб-сайта чуть ли не хуже, чем отсутствие веб-сайта вообще.
Представьте, что два человека просят вас пожертвовать деньги на их дело. Первый хорошо одет, ухожен и хорошо говорит. Второй - полная противоположность. С кем из них двоих вы были бы более склонны к общению?
Плохой веб-сайт — это цифровой эквивалент второго человека здесь. Если вы не готовы приложить усилия для создания профессионального присутствия в Интернете, это означает для доноров, что вы не заботитесь о том, чтобы их деньги использовались с пользой: даже если это не так.
Люди хотят знать, что вы заслуживаете доверия. Они хотят знать, что вы действительно стремитесь сделать мир лучше, прежде чем они захотят отдать вам свое время и деньги. Если ваш веб-сайт плохо спроектирован или выглядит устаревшим, посетители могут подумать, что вы не заслуживаете доверия.
С этой целью вам понадобится создать веб-сайт со следующими качествами:
- Оптимизирован для мобильных устройств и удобен
- Легко читать и понимать
- Делает абсолютно понятным, кто вы, чем занимаетесь и как посетитель может принять участие
- Быстрое время загрузки на ПК и мобильных устройствах
- Дизайн, который не слишком минималистичен и не слишком занят
- Защищено с помощью HTTPS
- Хорошее доменное имя с четкой идентичностью
Читать дальше: 5 основных обязательных элементов для каждого некоммерческого веб-сайта
Переход на цифровые технологии
Цифровой маркетинг может быть невероятно мощным инструментом в умелых руках. Это особенно верно, если вы управляете некоммерческой организацией, которая занимается сбором средств в Интернете. Теперь, когда вы знаете несколько самых распространенных ошибок в маркетинге, вы сможете намного лучше их избегать и намного лучше подготовлены к тому, чтобы преуспеть и изменить мир к лучшему.
Загрузите интерактивный рабочий лист SWOT-анализа ниже, чтобы помочь повысить уровень ваших маркетинговых усилий, оценить свои внутренние сильные и слабые стороны и наметить свои внешние возможности и угрозы. Это может даже привести к некоторым дополнительным маркетинговым ошибкам, которые вы легко сможете исправить.
Брэд Вейланд (Brad Wayland) — директор по стратегии BlueCotton , сайта, предлагающего высококачественные футболки с простым дизайном.
Определите будущую эффективность вашей некоммерческой организации