Hoy en día, las organizaciones sin fines de lucro pueden llegar a audiencias masivas con la ayuda del marketing digital y las poderosas plataformas de comunicación que las respaldan. Sin embargo, eso no significa que la promoción sea fácil.
Ya sea que esté organizando una campaña de recaudación de fondos o simplemente anunciando su organización sin fines de lucro en línea, no puede esperar que las personas solo la encuentren orgánicamente. Muchas organizaciones pasan por alto los conceptos básicos del marketing digital, como el diseño web y la optimización de motores de búsqueda (SEO), la presencia en las redes sociales y el marketing de contenidos.
Además, el 49% de las organizaciones a veces entran en el ámbito del marketing digital sin una estrategia sólida. Con poca investigación y menos experiencia, las organizaciones sin fines de lucro pueden cometer grandes errores de marketing. Además, estos deslices pueden retrasar significativamente los esfuerzos de marketing y, como resultado, su causa puede verse afectada.
A continuación, lo guiaremos a través de tres de los errores de marketing más grandes que suelen cometer las organizaciones sin fines de lucro. Luego, le ofreceremos algunos consejos sobre cómo asegurarse de evitarlos y mantener su marketing digital por buen camino.
1. Combinar estrategia y táctica
Uno de los errores de marketing más comunes que cometen las organizaciones sin fines de lucro es asumir que cualquier actividad de marketing digital realizada por su equipo es automáticamente una estrategia.
Su enfoque de marketing debe ser similar a la construcción de una máquina bien engrasada. Cada componente individual (cada publicación, video, blog y foto) debe contribuir a su objetivo final. Si ese no es el caso, es posible que no esté abordando el marketing de manera estratégica.
Tal vez su objetivo sea atraer más seguidores a su sitio web, inspirar a las personas a hablar sobre su causa en las redes sociales o utilizar un boletín informativo por correo electrónico para reclutar y retener a más donantes y voluntarios activos.
Sean cuales sean sus objetivos, una campaña de marketing digital de varias etapas puede ayudarlo a enfocar sus esfuerzos. Establezca hitos que pueda usar para marcar el progreso hacia su objetivo general y asegúrese de tener algún medio para medir el éxito o el fracaso de sus tácticas de marketing. Algunos objetivos medibles podrían incluir:
- Un aumento en las donaciones, ya sea a través de un canal específico o en general
- Tamaños de regalo promedio más grandes
- Más donantes recurrentes
- Suscripciones a listas de correo o boletines
- Un aumento en la participación de voluntarios
- Compromiso en las redes sociales
- Mayor tráfico al sitio web de su organización sin fines de lucro
Debe estar concentrado, deliberado y establecer plazos para estos objetivos. Si simplemente publica contenido a ciegas, es probable que no llegue a ninguna parte.
2. Audiencia? ¿Qué audiencia?
En 2017, los estadounidenses donaron $286,65 mil millones a organizaciones sin fines de lucro. Para capturar una parte de este pastel, debe asegurarse de que su marketing digital resuene con sus donantes de una manera que atraiga sus intereses específicos y personalizados.
Es importante que conozca a su audiencia porque gran parte del marketing y la creación de marcas sin fines de lucro implica contar historias. Esto incluye la historia de su causa, las personas a las que ayuda, su organización e historias sobre sus donantes y voluntarios.
Cómo cuentas esa historia es tan importante como la historia misma, tal vez incluso más. Por lo tanto, debe crear contenido y contar historias que resuenen con los intereses de sus donantes, y no puede hacerlo si no sabe quiénes son.
Es posible simplemente lanzar videos inspiradores o publicaciones de blog y obtener una respuesta positiva de su audiencia. Sin embargo, esa respuesta podría ser incluso mejor si ese contenido estuviera correctamente orientado. La buena noticia es que no es tan difícil hacer una investigación de mercado de esta naturaleza. Puede hacerlo de varias maneras diferentes:
Investigue organizaciones sin fines de lucro similares
Investigue otras organizaciones que trabajen en un campo similar o en una categoría de causa similar a su organización sin fines de lucro. ¿Quiénes son los donantes y voluntarios más activos y comprometidos con estas organizaciones? Más importante aún, ¿qué tipo de contenido comparten esas organizaciones sin fines de lucro con dichos donantes y voluntarios? Esto puede mostrarle qué tipos de contenido pueden resonar fuertemente con su propia base de seguidores.
Sea impulsado por los datos
Examine los datos de Google Analytics para su sitio web, Facebook Insights para su página de Facebook y cualquier otra métrica de datos que pueda tener en sus manos. Esto no solo le brindará información sobre algunas de las personas que interactúan con su organización sin fines de lucro, sino también el tipo de contenido que les encanta y lo que tal vez no les guste tanto.
Encuesta a tus donantes
Para comenzar, haga preguntas directas a sus donantes sobre quiénes son, sus hábitos de donación, intereses personales y valores fundamentales. Incluso puede ir un paso más allá y entrevistar directamente a sus donantes más generosos, algo que también puede ayudar a generar contenido para su sitio web y perfiles de redes sociales.
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Toque Comunidades en línea
Examine las comunidades en línea que son relevantes para su causa. Por ejemplo, una organización sin fines de lucro dedicada a proteger a las víctimas de abuso infantil podría consultar comunidades de Reddit como Raised by Narcissists, Adult Survivors o Survivors of Abuse. Las ideas que descubra al leer sus historias pueden ayudarlo a contar mejores historias usted mismo.
3. Un mal sitio web (o ningún sitio web en absoluto)
Si no mantiene un sitio web navegable y compatible con dispositivos móviles, es posible que no esté aprovechando todo el potencial de su organización sin fines de lucro. Además, tener un sitio web de baja calidad es casi peor que no tener ningún sitio web.
Imagina que dos personas te piden que dones dinero para su causa. El primero está bien vestido, bien arreglado y bien hablado. La segunda es todo lo contrario. ¿Con cuál de los dos estarías más dispuesto a hablar?
Un mal sitio web es el equivalente digital de la segunda persona aquí. Si no está dispuesto a trabajar para establecer una presencia profesional en línea, significa para los donantes que no le importa hacer un buen uso de su dinero: incluso si ese no es el caso.
La gente quiere saber que eres digno de confianza. Quieren saber que realmente te dedicas a hacer del mundo un lugar mejor antes de que estén dispuestos a darte su tiempo y dinero. Si su sitio web está mal diseñado o parece obsoleto, los visitantes pueden suponer que no es confiable.
Con ese fin, querrá armar un sitio web con las siguientes cualidades:
- Móvil optimizado y amigable
- Fácil de leer y entender
- Deja absolutamente claro quién es usted, qué hace y cómo un visitante puede involucrarse.
- Tiempos de carga rápidos en computadoras de escritorio y dispositivos móviles
- Un diseño que no es ni demasiado mínimo ni demasiado recargado
- Protegido con HTTPS
- Un buen nombre de dominio con una identidad clara
Leer a continuación: 5 elementos básicos imprescindibles para cada sitio web sin fines de lucro
Pasandose a lo digital
El marketing digital puede ser una herramienta increíblemente poderosa en las manos adecuadas. Eso es especialmente cierto si dirige una organización sin fines de lucro que recauda fondos en línea. Ahora que conoce algunos de los errores de marketing más comunes que puede cometer, será mucho mejor para evitarlos y estará mucho mejor equipado para sobresalir y cambiar el mundo para mejor.
Descargue la hoja de trabajo de análisis FODA interactiva a continuación para ayudarlo a nivelar sus esfuerzos de marketing, evaluar sus fortalezas y debilidades internas y mapear sus oportunidades y amenazas externas. Incluso puede aparecer algunos errores de marketing adicionales que puede resolver fácilmente.
Brad Wayland es el director de estrategia de BlueCotton , un sitio con camisetas personalizadas de alta calidad y fáciles de diseñar.
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